超市保安考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.超市保安的主要職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)？A.維護(hù)超市秩序B.負(fù)責(zé)商品銷售C.保障顧客安全D.防止商品被盜答案：B2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有顧客在超市內(nèi)吸煙時(shí)，保安應(yīng)該？A.視而不見B.禮貌制止并引導(dǎo)其到指定吸煙區(qū)C.直接呵斥顧客D.等超市管理人員來處理答案：B3.超市入口處，保安對(duì)顧客攜帶的大包應(yīng)該？A.直接要求顧客打開檢查B.禮貌詢問是否可以檢查，經(jīng)同意后進(jìn)行檢查C.禁止顧客攜帶大包進(jìn)入D.不管不問答案：B4.遇到可疑人員在超市內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間徘徊，保安應(yīng)該？A.上前直接驅(qū)趕B.暗中觀察，適時(shí)詢問C.當(dāng)作沒看見D.立即報(bào)警答案：B5.超市發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保安首先應(yīng)該做的是？A.搶救貴重商品B.撥打119報(bào)警C.組織顧客疏散D.尋找滅火器滅火答案：C6.保安在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)超市某區(qū)域地面有水漬，應(yīng)該？A.通知保潔人員清理B.自己用拖把清理C.放個(gè)“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌D.不管，等顧客滑倒再說答案：A7.對(duì)于進(jìn)入超市的送貨人員，保安應(yīng)該？A.隨意放行B.檢查送貨單和相關(guān)證件，登記后放行C.禁止進(jìn)入D.讓其自己去找收貨區(qū)答案：B8.超市保安在值勤時(shí)，正確的著裝要求是？A.穿自己喜歡的衣服B.著便服，但要整潔C.按規(guī)定著裝，保持整潔、規(guī)范D.只要干凈就行，不要求著裝統(tǒng)一答案：C9.當(dāng)顧客與超市員工發(fā)生沖突時(shí)，保安應(yīng)該？A.站在員工一邊指責(zé)顧客B.站在顧客一邊指責(zé)員工C.及時(shí)制止，了解情況并調(diào)解D.等雙方冷靜下來再處理答案：C10.以下哪種行為不屬于超市保安應(yīng)具備的職業(yè)道德？A.誠(chéng)實(shí)守信B.以權(quán)謀私C.敬業(yè)愛崗D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：B二、多項(xiàng)選擇題1.超市保安需要具備的基本素質(zhì)有？A.良好的身體素質(zhì)B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.一定的法律知識(shí)D.出色的溝通能力答案：ABCD2.超市保安在巡邏時(shí)需要注意觀察的內(nèi)容包括？A.商品陳列是否整齊B.消防設(shè)施是否完好C.有無異常聲響D.顧客的行為舉止答案：BCD3.當(dāng)遇到突發(fā)緊急情況時(shí)，超市保安應(yīng)該做到？A.保持冷靜B.迅速報(bào)告上級(jí)C.按照應(yīng)急預(yù)案采取行動(dòng)D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：ABC4.超市保安對(duì)超市出入口的管理工作包括？A.檢查顧客攜帶物品B.控制人員進(jìn)出流量C.防止未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入D.引導(dǎo)顧客有序進(jìn)出答案：ABCD5.超市保安在處理盜竊事件時(shí)，正確的做法有？A.及時(shí)制止盜竊行為B.收集證據(jù)C.對(duì)盜竊者進(jìn)行搜身D.移交公安機(jī)關(guān)處理答案：ABD6.超市保安在值勤過程中，要做到？A.堅(jiān)守崗位B.不脫崗、串崗C.認(rèn)真履行職責(zé)D.可以玩手機(jī)、聊天答案：ABC7.以下哪些屬于超市保安需要協(xié)助的工作？A.促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)B.協(xié)助收銀員收款C.搬運(yùn)貨物D.處理顧客投訴答案：AC8.超市保安在夜間巡邏時(shí)，重點(diǎn)巡查的區(qū)域有？A.倉庫B.財(cái)務(wù)室C.配電室D.衛(wèi)生間答案：ABC9.超市保安應(yīng)該掌握的消防知識(shí)包括？A.滅火器的使用方法B.火災(zāi)報(bào)警流程C.疏散通道位置D.消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)答案：ABCD10.超市保安在與顧客溝通時(shí)，應(yīng)該注意？A.語言文明B.態(tài)度和藹C.尊重顧客D.強(qiáng)硬態(tài)度，讓顧客服從管理答案：ABC三、判斷題1.超市保安可以隨意搜查顧客的身體。（×）2.保安在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即自行處理，不用報(bào)告。（×）3.為了保證超市安全，保安可以禁止顧客攜帶任何物品進(jìn)入超市。（×）4.超市保安只要負(fù)責(zé)安全工作，不用理會(huì)顧客的其他需求。（×）5.當(dāng)遇到醉酒顧客在超市鬧事時(shí)，保安可以直接將其趕出超市。（×）6.保安在值勤時(shí)，可以根據(jù)自己的喜好決定是否著裝整齊。（×）7.超市保安有責(zé)任提醒顧客保管好自己的財(cái)物。（√）8.對(duì)于超市內(nèi)的可疑包裹，保安應(yīng)該立即打開查看。（×）9.超市保安在處理顧客糾紛時(shí)，要公平公正。（√）10.保安在工作中不需要學(xué)習(xí)新知識(shí)，按以往經(jīng)驗(yàn)做就行。（×）四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述超市保安在維護(hù)超市秩序方面的主要工作內(nèi)容。維護(hù)超市秩序方面，保安要在入口處引導(dǎo)顧客有序進(jìn)出，避免擁堵。在超市內(nèi)，制止顧客的不文明行為，如大聲喧嘩、奔跑打鬧等。關(guān)注促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，防止因搶購引發(fā)混亂。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間滯留、行為異常的人員進(jìn)行詢問和疏導(dǎo)，確保顧客購物環(huán)境有序，保障超市正常運(yùn)營(yíng)。2.當(dāng)超市發(fā)生商品被盜事件時(shí)，保安應(yīng)采取哪些措施？首先及時(shí)制止盜竊行為，防止盜竊者逃脫。然后收集相關(guān)證據(jù)，如監(jiān)控錄像、現(xiàn)場(chǎng)證人等。但注意不能對(duì)盜竊者進(jìn)行毆打或非法拘禁。接著聯(lián)系超市管理人員，并將盜竊者和證據(jù)一并移交公安機(jī)關(guān)處理，同時(shí)配合公安機(jī)關(guān)的后續(xù)調(diào)查工作。3.超市保安在值勤過程中，如何確保自身安全？保安要時(shí)刻保持警惕，觀察周圍環(huán)境。遇到可疑人員或危險(xiǎn)情況，不要單獨(dú)行動(dòng)，及時(shí)請(qǐng)求支援。在處理糾紛和突發(fā)事件時(shí)，要保持冷靜，避免激怒對(duì)方。掌握基本的自我防衛(wèi)技能，熟悉超市內(nèi)的安全通道和緊急出口位置，以便在危險(xiǎn)來臨時(shí)能夠迅速撤離。4.請(qǐng)說明超市保安對(duì)消防設(shè)施設(shè)備日常巡查的要點(diǎn)。巡查消防設(shè)施設(shè)備時(shí)，檢查滅火器壓力指針是否在正常范圍，保險(xiǎn)銷是否完好，噴管有無破損。查看消火栓箱內(nèi)設(shè)備是否齊全，水帶是否完好無破損、發(fā)霉，閥門是否能正常開啟。檢查應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志是否能正常發(fā)光，有無損壞。還要注意消防通道是否暢通，有無雜物堆放。五、討論題1.假設(shè)在超市入口處，有顧客拒絕保安對(duì)其攜帶背包進(jìn)行檢查，聲稱侵犯其隱私，作為保安你會(huì)如何處理？首先要保持冷靜和禮貌，向顧客解釋檢查背包是為了維護(hù)超市及所有顧客的安全，防止商品被盜等情況發(fā)生，并非侵犯隱私?？梢蕴岢鲈陬櫩驮试S的情況下，到相對(duì)私密的空間進(jìn)行檢查，或者建議顧客將背包寄存到超市的儲(chǔ)物柜。如果顧客仍然堅(jiān)持拒絕，要及時(shí)聯(lián)系超市管理人員，由管理人員進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)不能強(qiáng)行檢查，避免引發(fā)沖突。2.超市舉行大型促銷活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)人多擁擠，出現(xiàn)了一些混亂局面，保安應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？保安要迅速增派人手到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。一部分人員在入口處控制人流，避免過多人員涌入造成更嚴(yán)重的擁堵。在現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部，通過廣播等方式安撫顧客情緒，引導(dǎo)顧客有序購物。對(duì)通道進(jìn)行疏導(dǎo)，確保通道暢通，防止出現(xiàn)踩踏事故。對(duì)于發(fā)生的糾紛及時(shí)處理，制止不文明行為，維護(hù)好整個(gè)促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，保障顧客和超市的安全。3.若在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)超市倉庫有異常聲響，懷疑有非法入侵情況，保安應(yīng)該怎么做？不要貿(mào)然進(jìn)入倉庫，先悄悄觀察倉庫周邊情況，看是否有可疑跡象或人員蹤跡。及時(shí)通知其他保安人員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求支援。在確保自身安全的前提下，盡可能封鎖倉庫周邊通道，防止可疑人員逃脫。等支援人員到達(dá)后，一起進(jìn)入倉庫進(jìn)行查看，若發(fā)現(xiàn)非法入侵人員，要保持冷靜，控制局面，等待公安機(jī)關(guān)前來處理，同時(shí)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。4.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的顧客投訴超市員工服務(wù)態(tài)度不好，要求保安處理時(shí)，保安應(yīng)該怎