2025年輿論應(yīng)急應(yīng)變題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.當(dāng)突發(fā)負(fù)面輿情事件時(shí)，首先應(yīng)該采取的行動(dòng)是（）A.迅速發(fā)布聲明B.收集輿情信息C.追究相關(guān)人員責(zé)任D.召開新聞發(fā)布會(huì)答案：B2.以下哪種渠道不屬于常見(jiàn)的輿情監(jiān)測(cè)渠道（）A.社交媒體平臺(tái)B.企業(yè)內(nèi)部文件C.新聞媒體D.論壇社區(qū)答案：B3.在輿論應(yīng)急應(yīng)變中，針對(duì)謠言傳播，最有效的措施是（）A.不理會(huì)謠言B.找到造謠者并懲罰C.及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息D.請(qǐng)明星代言澄清答案：C4.輿情危機(jī)發(fā)展過(guò)程中，哪個(gè)階段輿情熱度最高（）A.潛伏期B.爆發(fā)期C.持續(xù)期D.消退期答案：B5.若企業(yè)被曝光產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)輿論危機(jī)，負(fù)責(zé)對(duì)外溝通解釋的最佳人選是（）A.基層員工B.法務(wù)人員C.企業(yè)高管D.公關(guān)部門負(fù)責(zé)人答案：D6.輿情監(jiān)測(cè)指標(biāo)中，反映公眾對(duì)事件情感傾向的是（）A.傳播速度B.話題熱度C.情感傾向D.覆蓋范圍答案：C7.政府部門在應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害輿情時(shí)，重點(diǎn)要發(fā)布的信息是（）A.受災(zāi)群眾的個(gè)人隱私B.災(zāi)害救援進(jìn)展和保障措施C.對(duì)災(zāi)害原因的猜測(cè)D.過(guò)往類似災(zāi)害案例答案：B8.當(dāng)輿論危機(jī)出現(xiàn)后，與媒體建立良好關(guān)系的目的不包括（）A.控制媒體報(bào)道方向B.及時(shí)準(zhǔn)確傳遞信息C.獲得媒體客觀報(bào)道D.借助媒體引導(dǎo)輿論答案：A9.以下哪種方式不利于在輿論應(yīng)急應(yīng)變中塑造良好形象（）A.真誠(chéng)回應(yīng)公眾關(guān)切B.拖延發(fā)布信息C.積極解決問(wèn)題D.展示改進(jìn)措施答案：B10.在網(wǎng)絡(luò)輿情中，“意見(jiàn)領(lǐng)袖”起到的作用是（）A.毫無(wú)影響B(tài).引導(dǎo)部分網(wǎng)民觀點(diǎn)和行為C.完全左右輿論走向D.只會(huì)傳播負(fù)面信息答案：B二、多項(xiàng)選擇題1.輿論應(yīng)急應(yīng)變的原則包括（）A.及時(shí)性原則B.真實(shí)性原則C.公開性原則D.主動(dòng)性原則答案：ABCD2.輿情監(jiān)測(cè)的主要內(nèi)容有（）A.公眾對(duì)特定事件的看法B.事件在不同平臺(tái)的傳播情況C.相關(guān)話題的熱度變化D.潛在的輿論風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)答案：ABCD3.當(dāng)企業(yè)面臨品牌形象受損的輿論危機(jī)時(shí)，可采取的措施有（）A.發(fā)布道歉聲明B.召回問(wèn)題產(chǎn)品C.開展公益活動(dòng)D.起訴相關(guān)媒體答案：ABC4.政府在應(yīng)對(duì)輿情時(shí)，信息發(fā)布的方式有（）A.新聞發(fā)布會(huì)B.官方網(wǎng)站發(fā)布C.社交媒體平臺(tái)發(fā)布D.口頭傳達(dá)給部分群眾答案：ABC5.輿論應(yīng)急應(yīng)變過(guò)程中，與公眾溝通的要點(diǎn)有（）A.用通俗易懂的語(yǔ)言B.尊重公眾感受C.承諾解決問(wèn)題D.避免回應(yīng)敏感問(wèn)題答案：ABC6.輿情危機(jī)的類型包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)B.企業(yè)形象危機(jī)C.自然災(zāi)害引發(fā)的輿情危機(jī)D.政策解讀引發(fā)的輿情危機(jī)答案：ABCD7.輿情監(jiān)測(cè)工具的功能有（）A.實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài)B.分析輿情趨勢(shì)C.自動(dòng)生成應(yīng)對(duì)策略D.對(duì)輿情進(jìn)行分類答案：ABD8.在輿論應(yīng)急應(yīng)變中，企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的重要性體現(xiàn)在（）A.確?？趶揭恢翨.提高應(yīng)對(duì)效率C.防止內(nèi)部信息泄露D.增強(qiáng)員工凝聚力答案：ABCD9.以下哪些屬于網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)（）A.傳播速度快B.影響范圍廣C.情緒化明顯D.容易控制答案：ABC10.當(dāng)輿論危機(jī)平息后，后續(xù)工作有（）A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)B.持續(xù)監(jiān)測(cè)輿情C.對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)懲D.調(diào)整完善應(yīng)急預(yù)案答案：ABCD三、判斷題1.輿情一旦出現(xiàn)就無(wú)法控制。（）答案：錯(cuò)誤2.只要信息發(fā)布得及時(shí)，就一定能有效應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤3.企業(yè)在輿論應(yīng)急應(yīng)變中，應(yīng)避免承認(rèn)自身錯(cuò)誤。（）答案：錯(cuò)誤4.輿情監(jiān)測(cè)只需要關(guān)注社交媒體平臺(tái)的信息。（）答案：錯(cuò)誤5.政府部門在應(yīng)對(duì)輿情時(shí)，不需要考慮公眾的情緒。（）答案：錯(cuò)誤6.輿論危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)該盡快刪除負(fù)面信息。（）答案：錯(cuò)誤7.與媒體保持良好關(guān)系對(duì)輿論應(yīng)急應(yīng)變有積極作用。（）答案：正確8.輿情危機(jī)的持續(xù)時(shí)間只取決于事件本身的性質(zhì)。（）答案：錯(cuò)誤9.企業(yè)可以通過(guò)發(fā)布正面信息來(lái)對(duì)沖負(fù)面輿情的影響。（）答案：正確10.公眾的意見(jiàn)和建議在輿論應(yīng)急應(yīng)變中不重要。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述輿論應(yīng)急應(yīng)變中信息發(fā)布的要點(diǎn)。信息發(fā)布要及時(shí)，在第一時(shí)間向公眾傳達(dá)事件相關(guān)情況，避免謠言滋生。內(nèi)容需真實(shí)準(zhǔn)確，不能隱瞞關(guān)鍵信息，確保公眾能了解事情全貌。語(yǔ)言要通俗易懂，便于不同層次的公眾理解。同時(shí)，發(fā)布渠道要多元，利用官方網(wǎng)站、社交媒體、新聞發(fā)布會(huì)等多種途徑，擴(kuò)大信息覆蓋面，讓公眾及時(shí)獲取準(zhǔn)確信息。2.分析網(wǎng)絡(luò)輿情快速傳播的原因。網(wǎng)絡(luò)的便捷性使信息發(fā)布和傳播門檻降低，任何人都能隨時(shí)發(fā)布信息。社交媒體平臺(tái)用戶基數(shù)龐大，信息轉(zhuǎn)發(fā)迅速。而且網(wǎng)絡(luò)信息具有即時(shí)性，能瞬間傳遍全網(wǎng)。另外，熱點(diǎn)事件往往容易引發(fā)公眾的好奇心和關(guān)注度，大家積極參與討論和傳播，加上一些“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的推動(dòng)，進(jìn)一步加快了輿情的傳播速度。3.企業(yè)在面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的輿論危機(jī)時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？首先要立即停止問(wèn)題產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，防止問(wèn)題擴(kuò)大。及時(shí)發(fā)布道歉聲明，向公眾誠(chéng)懇致歉，表明重視問(wèn)題的態(tài)度。迅速展開調(diào)查，查明問(wèn)題原因，公布調(diào)查結(jié)果。同時(shí)，召回問(wèn)題產(chǎn)品，對(duì)受影響的消費(fèi)者進(jìn)行合理補(bǔ)償。最后，制定整改措施，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，向公眾展示改進(jìn)決心。4.政府部門在輿論應(yīng)急應(yīng)變中如何引導(dǎo)輿論？政府部門要及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息，滿足公眾知情權(quán)，壓縮謠言傳播空間。通過(guò)官方渠道、新聞媒體等多種方式宣傳正確觀點(diǎn)和立場(chǎng)。邀請(qǐng)專家學(xué)者解讀政策或事件，增強(qiáng)說(shuō)服力。積極回應(yīng)公眾關(guān)切的問(wèn)題，解決實(shí)際困難，贏得公眾信任。還要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整引導(dǎo)策略。五、討論題1.某高校發(fā)生學(xué)生食物中毒事件，引發(fā)社會(huì)輿論關(guān)注。假設(shè)你是學(xué)校的宣傳負(fù)責(zé)人，你會(huì)采取哪些措施應(yīng)對(duì)這一輿論危機(jī)？首先要迅速成立應(yīng)急小組，協(xié)調(diào)各部門工作。立即收集事件信息，包括中毒學(xué)生人數(shù)、癥狀、就餐地點(diǎn)等。及時(shí)發(fā)布官方聲明，向?qū)W生、家長(zhǎng)和社會(huì)通報(bào)事件初步情況，表明學(xué)校高度重視，已采取救治措施。安排專人與家長(zhǎng)溝通，安撫情緒，告知救治進(jìn)展。邀請(qǐng)權(quán)威衛(wèi)生部門介入調(diào)查，公布調(diào)查結(jié)果。同時(shí)，加強(qiáng)校園食品安全管理，開展全面排查，向公眾展示整改措施和決心，避免類似事件再次發(fā)生。2.一家知名食品企業(yè)被曝光使用過(guò)期原料，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿和輿論譴責(zé)。企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)以挽回品牌形象？企業(yè)要第一時(shí)間發(fā)布道歉聲明，承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任，展現(xiàn)誠(chéng)懇態(tài)度。立即停止涉事產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，封存庫(kù)存。全面調(diào)查事件原因，公布詳細(xì)調(diào)查過(guò)程和結(jié)果，讓消費(fèi)者了解真實(shí)情況。對(duì)涉事產(chǎn)品進(jìn)行召回，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行合理賠償。邀請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，公布檢測(cè)報(bào)告，證明整改后產(chǎn)品的安全性。此外，還要加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立長(zhǎng)效質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，并通過(guò)公益活動(dòng)等方式重塑品牌形象。3.某市政府出臺(tái)一項(xiàng)新的交通管制政策，引發(fā)市民廣泛討論和部分不滿，出現(xiàn)一些負(fù)面輿情。政府應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這種情況？政府要主動(dòng)與市民溝通，通過(guò)多種渠道，如官方網(wǎng)站、社交媒體、新聞發(fā)布會(huì)等，詳細(xì)解讀政策出臺(tái)的背景、目的和意義，讓市民理解政策初衷。收集市民的意見(jiàn)和建議，對(duì)合理的部分進(jìn)行研究并考慮調(diào)整政策。安排專人回應(yīng)市民關(guān)切的問(wèn)題，耐心解答疑問(wèn)。邀請(qǐng)市民代表參與政策討論，增強(qiáng)市民的參與感和認(rèn)同感。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)政策實(shí)施效果的監(jiān)測(cè)，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化和完善。4.在輿論應(yīng)急應(yīng)變中，如何平衡信息公開和保護(hù)隱私的關(guān)系？在輿論應(yīng)急應(yīng)變時(shí)，信息公開是為了滿足公眾知情權(quán)，引導(dǎo)輿論，但也要注意