株洲出租車考試題及答案

一、單項選擇題1.株洲市出租車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C2.株洲出租車在營運途中如發(fā)生制動失靈，駕駛員應(yīng)采取的措施不包括（）A.搶掛低擋B.使用駐車制動C.迅速跳車D.合理使用避險車道答案：C3.株洲出租車駕駛員接受預(yù)約服務(wù)而未前往載客的，出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值（）A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B4.株洲出租車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法規(guī)定，出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容不包括（）A.遵紀(jì)守法B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.學(xué)歷情況答案：D5.株洲出租車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得（）A.按計價器金額收費B.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.拼客D.詢問乘客目的地答案：C6.株洲市規(guī)定，乘客上車時，出租車駕駛員應(yīng)面向乘客主動問候（）A.正確B.錯誤答案：A7.出租車在株洲市區(qū)內(nèi)正常營運時起步價是（）A.5元B.6元C.7元D.8元答案：C8.株洲出租車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：B9.株洲出租車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機關(guān)辦理（）手續(xù)。A.注銷證件B.撤銷證件C.證件補（換）發(fā)D.從業(yè)資格補考答案：C10.株洲出租車駕駛員從業(yè)資格考試全國公共科目和區(qū)域科目考試均合格的，由（）核發(fā)從業(yè)資格證。A.交通運輸部B.省級交通運輸主管部門C.市級交通運輸主管部門D.縣級交通運輸主管部門答案：C二、多項選擇題1.株洲出租車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費（）A.不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的B.不給付乘客專用發(fā)票的C.因道路交通堵塞，不能將乘客及時送達目的地的D.拒絕按規(guī)定接受刷卡付費的答案：ABD2.株洲出租車駕駛員在運營服務(wù)時，乘客要求在禁停路段停車時應(yīng)（）A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按乘客要求停車答案：AC3.株洲出租車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：AC4.株洲出租車駕駛員在運營過程中，以下哪些做法是錯誤的（）A.計程計價設(shè)備發(fā)生故障時繼續(xù)營運。B.路橋通行費由乘客承擔(dān)。C.如果乘客目的地在基價里程范圍內(nèi)，可以不使用計程計價設(shè)備，直接收取車費。D.乘客支付車費后，可以不交付乘客出租汽車發(fā)票。答案：ACD5.株洲出租車駕駛員有（）等先進事跡的，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎勵。A.見義勇為B.救死扶傷C.拾金不昧D.尊老愛幼答案：ABC6.株洲出租車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)該（）A.加速行駛B.重新選擇合理路線C.向乘客說明情況D.乘客支付附加費用后，按新目的地行駛答案：BC7.株洲出租車駕駛員有下列哪些行為，乘客可以進行投訴（）A.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客B.不按規(guī)定使用計價器C.服務(wù)態(tài)度差D.詢問乘客目的地答案：ABC8.株洲出租車駕駛員運營過程中向乘客傳播謠言，屬于（）A.服務(wù)禁忌B.宰客C.粗暴待客D.違法亂紀(jì)行為答案：AD9.株洲出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括（）A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運營服務(wù)答案：ABCD10.株洲出租車駕駛員在運營服務(wù)中，乘客上車時，駕駛員應(yīng)（）A.面向乘客主動問候B.幫助乘客提拿行李C.詢問乘客目的地D.平穩(wěn)駕駛車輛答案：ABC三、判斷題1.株洲出租車駕駛員從業(yè)資格管理包括從業(yè)資格考試、注冊、繼續(xù)教育、從業(yè)資格證件管理。（）答案：正確2.株洲出租車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）答案：正確3.株洲出租車駕駛員運營時必須使用普通話。（）答案：錯誤（可以使用普通話及株洲地區(qū)常用方言）4.株洲出租車駕駛員在運營過程中，若乘客改變目的地，駕駛員可讓乘客下車。（）答案：錯誤5.株洲出租車駕駛員從業(yè)資格考試合格成績有效期為3年。（）答案：正確6.株洲出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次。（）答案：正確7.株洲出租車駕駛員運營過程中應(yīng)當(dāng)按規(guī)定服從有關(guān)部門執(zhí)法人員和出租汽車企業(yè)的管理、調(diào)配。（）答案：正確8.株洲出租車駕駛員只要具備了較高的駕駛技能，就能避免道路交通事故的發(fā)生。（）答案：錯誤9.株洲出租車駕駛員在運營過程中，對于服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。（）答案：錯誤（按實際情況劃分責(zé)任）10.株洲出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)滿足乘客提出的任何需求。（）答案：錯誤（合理合法需求）四、簡答題1.簡述株洲出租車駕駛員在運營過程中如何做好安全行車？答案：駕駛員要時刻保持清醒的頭腦，遵守交通規(guī)則，不超速、不闖紅燈、不酒駕。行車前檢查車輛狀況，確保制動、轉(zhuǎn)向等關(guān)鍵部件正常。行車時注意觀察路況和周圍車輛行人動態(tài)，保持安全車距。避免疲勞駕駛，合理安排休息時間。遇到惡劣天氣，如暴雨、大霧等，要降低車速，打開相應(yīng)警示燈，確保行車安全。2.株洲出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循哪些職業(yè)道德規(guī)范？答案：要做到愛崗敬業(yè)，熱愛本職工作，全身心投入服務(wù)。誠實守信，不宰客、不繞路，按規(guī)定收費。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，態(tài)度熱情、語言文明、舉止得體，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。團結(jié)協(xié)作，與同行相互尊重、相互幫助。遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和行業(yè)管理規(guī)定，維護良好的運營秩序。3.簡述株洲出租車駕駛員如何應(yīng)對乘客突發(fā)疾病的情況？答案：首先要保持冷靜，立即詢問乘客病情，若乘客能表達，按其要求送往附近醫(yī)院。若乘客昏迷等無法表達，應(yīng)迅速撥打120急救電話，并向調(diào)度中心報備。在等待過程中，盡量讓乘客保持舒適體位，解開其領(lǐng)口等束縛物品。如果自己掌握一定急救知識，可在確保安全前提下進行簡單急救處理，如心肺復(fù)蘇等，直到救援人員到達。4.株洲出租車駕駛員在運營中如何正確使用計價器？答案：運營前檢查計價器是否正常工作，確保其準(zhǔn)確無誤。乘客上車后，立即開啟計價器。行駛過程中，嚴(yán)格按照計價器顯示金額收費，不得私自調(diào)整計價器參數(shù)。如遇交通堵塞、等候乘客等情況，按規(guī)定合理計費。到達目的地后，準(zhǔn)確讀取計價器金額并向乘客清晰告知，打印發(fā)票交予乘客，不得多收或少收費用。五、討論題1.討論株洲出租車行業(yè)如何更好地提升服務(wù)質(zhì)量以滿足乘客日益增長的需求？答案：出租車行業(yè)要提升服務(wù)質(zhì)量，一方面要加強對駕駛員的培訓(xùn)，不僅是駕駛技能培訓(xùn)，更要注重服務(wù)意識和職業(yè)道德培訓(xùn)，讓駕駛員從內(nèi)心愿意為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另一方面，完善監(jiān)督機制，鼓勵乘客通過多種渠道對服務(wù)差的駕駛員進行投訴，對違規(guī)行為嚴(yán)肅處理。同時，利用科技手段，如智能調(diào)度系統(tǒng)、服務(wù)評價系統(tǒng)等，提高運營效率和服務(wù)透明度，為乘客提供更便捷、舒適的出行體驗。2.談?wù)勚曛蕹鲎廛囻{駛員在面對網(wǎng)約車競爭時，應(yīng)如何保持自身優(yōu)勢？答案：出租車駕駛員具有自身優(yōu)勢，要繼續(xù)發(fā)揮。一是要保證服務(wù)質(zhì)量，以熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)贏得乘客信任，比如提供更規(guī)范的駕駛、更貼心的乘車服務(wù)。二是加強與乘客的溝通交流，了解乘客需求并及時反饋，提升乘客滿意度。三是熟悉本地路況，能為乘客選擇最優(yōu)路線，節(jié)省時間。同時，出租車行業(yè)可以借助自身線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，與網(wǎng)約車平臺合作，實現(xiàn)融合發(fā)展，共同開拓市場。3.討論株洲出租車行業(yè)在綠色環(huán)保方面可以采取哪些措施？答案：在綠色環(huán)保方面，出租車行業(yè)可采取多項措施。首先，推廣使用新能源出租車，減少燃油車帶來的尾氣污染。其次，加強對駕駛員的環(huán)保教育，讓他們養(yǎng)成合理駕駛習(xí)慣，如避免急加速、急剎車，減少不必要的怠速，以降低能源消耗。再者，出租車企業(yè)可以定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛發(fā)動機等部件處于良好工作狀態(tài)，提高燃油效率或電能利用率，從而為株洲的環(huán)保事業(yè)貢獻力量。4.分析株洲出租車駕駛員如何提升自