《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.下列關(guān)于管理的描述中，正確的是（）。A.管理僅適用于企業(yè)組織B.管理的核心是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)C.管理的本質(zhì)是控制員工行為D.高層管理者應(yīng)側(cè)重技術(shù)技能2.科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人泰勒認(rèn)為，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（）。A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B.實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作C.建立職能工長(zhǎng)制D.解決勞資矛盾3.霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)論是（）。A.物質(zhì)條件是影響生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素B.員工的社會(huì)需求和人際關(guān)系對(duì)生產(chǎn)率有顯著影響C.標(biāo)準(zhǔn)化操作能大幅提升效率D.管理者的權(quán)威來(lái)自職位權(quán)力4.某公司為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，決定調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)并開(kāi)拓新市場(chǎng)，這屬于（）。A.業(yè)務(wù)決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.戰(zhàn)略決策D.程序化決策5.“目標(biāo)管理”概念的提出者是（）。A.法約爾B.德魯克C.馬斯洛D.赫茨伯格6.某企業(yè)設(shè)置生產(chǎn)部、銷售部、財(cái)務(wù)部、人力資源部，這種部門劃分方式屬于（）。A.按產(chǎn)品劃分B.按職能劃分C.按地區(qū)劃分D.按客戶劃分7.某公司總經(jīng)理直接管理10個(gè)部門經(jīng)理，這種管理幅度屬于（）。A.窄幅度，高層級(jí)B.寬幅度，低層級(jí)C.窄幅度，低層級(jí)D.寬幅度，高層級(jí)8.根據(jù)雙因素理論，下列屬于激勵(lì)因素的是（）。A.工作環(huán)境B.工資水平C.晉升機(jī)會(huì)D.公司政策9.領(lǐng)導(dǎo)方格理論中，（9,1）型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是（）。A.對(duì)員工和任務(wù)都高度關(guān)心B.對(duì)任務(wù)高度關(guān)心，對(duì)員工低度關(guān)心C.對(duì)員工高度關(guān)心，對(duì)任務(wù)低度關(guān)心D.對(duì)員工和任務(wù)都低度關(guān)心10.某銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)下屬員工近期效率下降，經(jīng)調(diào)查是因家庭突發(fā)困難導(dǎo)致情緒低落，此時(shí)應(yīng)優(yōu)先采用的激勵(lì)方式是（）。A.增加績(jī)效獎(jiǎng)金B(yǎng).安排帶薪休假C.公開(kāi)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)D.制定嚴(yán)格的考勤制度11.控制過(guò)程的第一步是（）。A.衡量實(shí)際績(jī)效B.確定控制標(biāo)準(zhǔn)C.分析偏差原因D.采取糾正措施12.下列屬于非程序化決策的是（）。A.車間每日生產(chǎn)任務(wù)安排B.新產(chǎn)品市場(chǎng)定位決策C.員工月度考勤統(tǒng)計(jì)D.原材料采購(gòu)批量確定13.法約爾提出的管理職能不包括（）。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制14.某企業(yè)通過(guò)SWOT分析發(fā)現(xiàn)，自身研發(fā)能力強(qiáng)（優(yōu)勢(shì)），但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈（威脅），應(yīng)采取的戰(zhàn)略是（）。A.SO戰(zhàn)略（優(yōu)勢(shì)-機(jī)會(huì)）B.WO戰(zhàn)略（劣勢(shì)-機(jī)會(huì)）C.ST戰(zhàn)略（優(yōu)勢(shì)-威脅）D.WT戰(zhàn)略（劣勢(shì)-威脅）15.非正式組織的主要特征是（）。A.明確的層級(jí)結(jié)構(gòu)B.以共同利益為紐帶C.基于正式規(guī)章制度形成D.目標(biāo)與正式組織完全一致16.下列關(guān)于授權(quán)的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.授權(quán)應(yīng)遵循責(zé)權(quán)對(duì)等原則B.管理者授權(quán)后仍需承擔(dān)最終責(zé)任C.授權(quán)的核心是轉(zhuǎn)移決策權(quán)力D.所有任務(wù)都可以無(wú)條件授權(quán)17.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，員工希望獲得同事尊重和認(rèn)可的需求屬于（）。A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求18.某公司推行“扁平化”組織結(jié)構(gòu)改革，其主要目的是（）。A.減少管理層次，提高信息傳遞效率B.增加管理幅度，強(qiáng)化高層控制C.明確部門職責(zé)，避免職責(zé)重疊D.優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)，提升員工積極性19.下列控制類型中，屬于前饋控制的是（）。A.產(chǎn)品出廠前的質(zhì)量檢驗(yàn)B.對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)C.月度財(cái)務(wù)報(bào)表分析D.生產(chǎn)過(guò)程中的實(shí)時(shí)監(jiān)控20.某團(tuán)隊(duì)因成員間溝通不暢導(dǎo)致項(xiàng)目延期，管理者應(yīng)優(yōu)先改進(jìn)的是（）。A.增加團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量B.建立定期溝通會(huì)議制度C.提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)D.更換團(tuán)隊(duì)核心成員二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.管理的二重性是指自然屬性和社會(huì)屬性。（）2.計(jì)劃是管理的首要職能，所有管理活動(dòng)都從計(jì)劃開(kāi)始。（）3.古典管理理論主要關(guān)注員工的社會(huì)需求和行為動(dòng)機(jī)。（）4.組織的層級(jí)越多，信息傳遞的失真可能性越小。（）5.決策遵循的是最優(yōu)原則，而非滿意原則。（）6.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力，而管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。（）7.赫茨伯格認(rèn)為，保健因素缺失會(huì)導(dǎo)致員工不滿，但具備時(shí)也不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用。（）8.控制的目的是嚴(yán)格限制員工行為，確保完全符合計(jì)劃。（）9.非正式組織對(duì)正式組織只有消極作用，應(yīng)盡量消除。（）10.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)員工參與目標(biāo)制定，注重自我控制。（）三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及其局限性。2.馬斯洛需求層次理論將人類需求分為哪幾個(gè)層次？對(duì)管理實(shí)踐有何啟示？3.簡(jiǎn)述決策的基本過(guò)程。4.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明。5.控制的基本類型有哪些？各自的特點(diǎn)是什么？四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：A公司的組織結(jié)構(gòu)困境A公司是一家成立10年的中小型制造企業(yè)，主要生產(chǎn)家用電器配件。公司成立初期采用直線制結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理直接管理生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等部門，效率較高。隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張，公司規(guī)模擴(kuò)大至300人，部門增至8個(gè)（生產(chǎn)部、技術(shù)部、銷售一部、銷售二部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、采購(gòu)部、質(zhì)檢部），但近期出現(xiàn)以下問(wèn)題：-部門間協(xié)調(diào)困難，如生產(chǎn)部與技術(shù)部因產(chǎn)品規(guī)格問(wèn)題頻繁爭(zhēng)吵；-銷售一部與銷售二部為爭(zhēng)奪客戶互相壓價(jià)，導(dǎo)致利潤(rùn)下降；-總經(jīng)理每天需處理大量跨部門事務(wù)，無(wú)暇關(guān)注戰(zhàn)略規(guī)劃。問(wèn)題：（1）請(qǐng)分析A公司當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)的類型及存在的主要問(wèn)題。（7分）（2）針對(duì)問(wèn)題，提出組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的具體建議。（8分）案例2：B公司的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)難題B公司是一家互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷公司，核心業(yè)務(wù)是為客戶提供線上推廣方案。近期，公司重點(diǎn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)員工積極性下降、離職率上升的現(xiàn)象。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：-團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人王經(jīng)理風(fēng)格強(qiáng)勢(shì)，要求下屬嚴(yán)格按其指令執(zhí)行，很少聽(tīng)取意見(jiàn)；-項(xiàng)目獎(jiǎng)金分配由王經(jīng)理一人決定，部分員工認(rèn)為分配不公；-年輕員工反映“工作重復(fù)枯燥，看不到成長(zhǎng)空間”。問(wèn)題：（1）結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)理論和激勵(lì)理論，分析團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的原因。（7分）（2）提出改善團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的具體措施。（8分）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.B4.C5.B6.B7.B8.C9.B10.B11.B12.B13.C14.C15.B16.D17.D18.A19.B20.B解析示例：第2題：泰勒的科學(xué)管理理論核心是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、分工等方法提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，故選A。第8題：雙因素理論中，激勵(lì)因素與工作本身相關(guān)（如晉升、成就感），保健因素與環(huán)境相關(guān)（如工資、制度），故選C。二、判斷題1.√2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√解析示例：第3題：古典管理理論（如泰勒、法約爾）關(guān)注效率和組織層面，行為科學(xué)理論才關(guān)注員工社會(huì)需求，故錯(cuò)誤。第5題：決策受信息、時(shí)間等限制，遵循滿意原則而非最優(yōu)，故錯(cuò)誤。三、簡(jiǎn)答題1.科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及局限性主要內(nèi)容：（1）工作定額：通過(guò)時(shí)間和動(dòng)作研究制定合理工作量；（2）標(biāo)準(zhǔn)化：操作方法、工具、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；（3）能力與工作匹配：科學(xué)選拔和培訓(xùn)員工；（4）差別計(jì)件工資制：按績(jī)效付酬；（5）計(jì)劃與執(zhí)行分離：管理者負(fù)責(zé)計(jì)劃，工人負(fù)責(zé)執(zhí)行。局限性：（1）將員工視為“經(jīng)濟(jì)人”，忽視社會(huì)需求；（2）過(guò)度強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，缺乏靈活性；（3）側(cè)重基層管理，未涉及高層戰(zhàn)略。2.馬斯洛需求層次理論及管理啟示需求層次：生理需求（生存基本需要）、安全需求（人身/職業(yè)安全）、社交需求（歸屬與愛(ài)）、尊重需求（認(rèn)可與地位）、自我實(shí)現(xiàn)需求（潛能發(fā)揮）。管理啟示：（1）關(guān)注員工不同層次需求，針對(duì)性激勵(lì)（如基層員工側(cè)重工資，高層側(cè)重發(fā)展空間）；（2）需求動(dòng)態(tài)變化，需及時(shí)調(diào)整激勵(lì)措施；（3）滿足低層次需求是基礎(chǔ)，高層次需求激勵(lì)更持久。3.決策的基本過(guò)程（1）識(shí)別問(wèn)題：明確現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距；（2）確定目標(biāo)：明確決策要達(dá)到的具體結(jié)果；（3）擬定方案：提出多個(gè)可行解決方案；（4）評(píng)估方案：從可行性、收益、風(fēng)險(xiǎn)等維度分析；（5）選擇方案：根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定最優(yōu)方案；（6）實(shí)施方案：分配資源，組織執(zhí)行；（7）評(píng)估效果：跟蹤反饋，調(diào)整決策。4.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則（1）目標(biāo)一致原則：結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)服務(wù)于組織戰(zhàn)略目標(biāo)；（2）分工協(xié)作原則：合理分工提高效率，加強(qiáng)協(xié)作避免脫節(jié)；（3）權(quán)責(zé)對(duì)等原則：賦予權(quán)力需明確責(zé)任，避免“有權(quán)無(wú)責(zé)”或“有責(zé)無(wú)權(quán)”；（4）有效管理幅度原則：根據(jù)管理者能力、下屬素質(zhì)等確定合理管理幅度；（5）靈活性原則：適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，避免結(jié)構(gòu)僵化。5.控制的基本類型及特點(diǎn)（1）前饋控制（事前控制）：在活動(dòng)開(kāi)始前實(shí)施，如原材料檢驗(yàn)、員工培訓(xùn)，特點(diǎn)是防患于未然，成本低但需準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。（2）同期控制（現(xiàn)場(chǎng)控制）：活動(dòng)進(jìn)行中實(shí)時(shí)監(jiān)控，如生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)檢、會(huì)議進(jìn)度管理，特點(diǎn)是及時(shí)糾正偏差，但依賴管理者現(xiàn)場(chǎng)能力。（3）反饋控制（事后控制）：活動(dòng)結(jié)束后總結(jié)，如月度績(jī)效評(píng)估、產(chǎn)品售后分析，特點(diǎn)是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，但無(wú)法彌補(bǔ)已發(fā)生損失。四、案例分析題案例1答案（1）當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)類型：直線職能制（以直線制為基礎(chǔ)，加入職能部門）。存在問(wèn)題：①職能部門間橫向協(xié)調(diào)機(jī)制缺失，導(dǎo)致部門沖突（如生產(chǎn)部與技術(shù)部）；②銷售部門按區(qū)域/產(chǎn)品劃分但缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)，引發(fā)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)（銷售一部與二部壓價(jià)）；③總經(jīng)理管理幅度超載，陷入日常事務(wù)，影響戰(zhàn)略決策。（2）優(yōu)化建議：①引入矩陣制結(jié)構(gòu)：針對(duì)跨部門項(xiàng)目（如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）成立臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，成員受原部門和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人雙重領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)協(xié)作；②整合銷售部門：將銷售一部、二部合并為市場(chǎng)部，設(shè)區(qū)域/產(chǎn)品經(jīng)理，統(tǒng)一客戶管理，避免內(nèi)耗；③授權(quán)與分權(quán)：將部分日常事務(wù)決策權(quán)下放給部門經(jīng)理（如5萬(wàn)元以下采購(gòu)審批），總經(jīng)理聚焦戰(zhàn)略規(guī)劃；④建立協(xié)調(diào)機(jī)制：定期召開(kāi)部門聯(lián)席會(huì)議，由總經(jīng)理或常務(wù)副總主持，解決跨部門問(wèn)題。案例2答案（1）問(wèn)題原因分析：領(lǐng)導(dǎo)理論角度：王經(jīng)理屬于“任務(wù)型”或“專制型”領(lǐng)導(dǎo)（管理方格理論中（9,1）型），過(guò)度關(guān)注任務(wù)執(zhí)行，忽視員工參與和情感需求，導(dǎo)致下屬主動(dòng)性降低。激勵(lì)理論角度：①雙因素理論：獎(jiǎng)金分配不公（保健因素缺失）引發(fā)不滿；工作內(nèi)容枯燥（激勵(lì)因素缺失）無(wú)法產(chǎn)生成就感；②麥克利蘭成就需求理論：年輕員工追求成長(zhǎng)和成就，但當(dāng)前工作缺乏挑戰(zhàn)性，無(wú)法滿足需求；③公平理論：?jiǎn)T工感知分配不公，降低努力程度。（2）改善措施：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格調(diào)整：采