中信銀行欽州市欽北區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫一、開放性問題（共2題，每題10分）這類題目考察候選人的邏輯思維、信息整合和表達(dá)能力。1.題目：欽北區(qū)近年來大力發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)，計(jì)劃依托當(dāng)?shù)亍盀I海+生態(tài)”資源打造特色旅游品牌。作為中信銀行欽州分行的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，你認(rèn)為銀行應(yīng)如何結(jié)合自身優(yōu)勢，助力欽北區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？請簡要闡述你的觀點(diǎn)。2.題目：近年來，欽北區(qū)中小企業(yè)融資難問題依然存在，盡管政府已推出多項(xiàng)扶持政策。假設(shè)你所在小組需為中信銀行欽州分行設(shè)計(jì)一份“政銀企”協(xié)同的普惠金融解決方案，請列出核心措施并說明可行性。二、兩難問題（共2題，每題10分）這類題目考察候選人在資源有限或利益沖突情境下的決策能力。1.題目：中信銀行欽州分行計(jì)劃在欽北區(qū)增設(shè)3個(gè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，但選址面臨爭議：A方案靠近商圈，客戶流量大但租金高；B方案位于老舊社區(qū)，租金低但周邊居民活躍度不足。作為團(tuán)隊(duì)代表，你認(rèn)為應(yīng)優(yōu)先選擇哪個(gè)方案？請說明理由。2.題目：欽北區(qū)某企業(yè)因資金周轉(zhuǎn)需求，急需一筆短期貸款，但征信報(bào)告顯示其負(fù)債率較高。作為銀行客戶經(jīng)理，你必須在“控制風(fēng)險(xiǎn)”與“支持地方經(jīng)濟(jì)”之間做出權(quán)衡。請說明你的決策思路。三、資源分配問題（共1題，15分）這類題目考察候選人的統(tǒng)籌規(guī)劃能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。1.題目：中信銀行欽州分行獲得一筆100萬元的“鄉(xiāng)村振興”專項(xiàng)信貸資金，需分配給欽北區(qū)5個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目（農(nóng)業(yè)基地改造、鄉(xiāng)村旅游開發(fā)、物流園區(qū)建設(shè)、小微企業(yè)幫扶、農(nóng)村電商推廣）。請作為小組代表，提出分配方案并說明依據(jù)。四、操作性問題（共2題，每題10分）這類題目考察候選人的執(zhí)行力和創(chuàng)新思維。1.題目：欽北區(qū)計(jì)劃舉辦“欽州特色農(nóng)產(chǎn)品展銷會(huì)”，需通過銀行渠道推廣。假設(shè)你所在小組負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)一場線上線下結(jié)合的營銷活動(dòng)，請列出活動(dòng)流程及亮點(diǎn)。2.題目：為提升對(duì)公客戶服務(wù)效率，中信銀行欽州分行擬推行“數(shù)字化信貸服務(wù)平臺(tái)”。作為團(tuán)隊(duì)代表，請?zhí)岢銎脚_(tái)的核心功能設(shè)計(jì)及推廣策略。五、壓力性問題（共1題，15分）這類題目考察候選人在壓力情境下的應(yīng)變能力和溝通技巧。1.題目：某客戶因經(jīng)營不善導(dǎo)致貸款逾期，情緒激動(dòng)地到銀行投訴，并威脅要向監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報(bào)。作為小組代表，請模擬處理該場景，說明溝通要點(diǎn)和解決方案。答案與解析一、開放性問題1.答案：銀行可從以下三方面助力欽北區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：-金融科技賦能：推出“文旅貸”等定制化信貸產(chǎn)品，結(jié)合大數(shù)據(jù)風(fēng)控降低中小企業(yè)融資門檻；-場景化服務(wù)：與當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)合作，開發(fā)“刷臉支付”“預(yù)付卡”等數(shù)字化支付方案，提升游客體驗(yàn)；-生態(tài)圈建設(shè)：聯(lián)合當(dāng)?shù)匚穆镁执罱ā皻J州文旅云平臺(tái)”，整合門票、酒店、交通等資源，通過銀行App引流。解析：題目結(jié)合欽北區(qū)“濱海+生態(tài)”資源特點(diǎn)，考察候選人對(duì)本地文旅產(chǎn)業(yè)的認(rèn)知。答案需體現(xiàn)銀行“科技+金融”雙輪驅(qū)動(dòng)邏輯，體現(xiàn)中信銀行數(shù)字化服務(wù)優(yōu)勢。2.答案：解決方案核心措施包括：-政府端：建立“政銀企”信息共享平臺(tái)，簡化審批流程；-銀行端：推出“信用貸”產(chǎn)品，結(jié)合政府擔(dān)保降低風(fēng)險(xiǎn)；-企業(yè)端：提供“線上融資課堂”，普及金融知識(shí)。解析：題目聚焦中小企業(yè)融資痛點(diǎn)，答案需體現(xiàn)多方協(xié)同機(jī)制。突出銀行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，結(jié)合欽北區(qū)政策背景，增強(qiáng)方案可行性。二、兩難問題1.答案：優(yōu)先選擇A方案，理由：-短期收益：商圈客戶流量大，可快速提升存款和中間業(yè)務(wù)收入；-品牌效應(yīng)：高端網(wǎng)點(diǎn)能強(qiáng)化中信銀行在欽北區(qū)的市場形象；-風(fēng)險(xiǎn)可控：通過智能選址系統(tǒng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測客群變化，平衡成本與收益。解析：題目模擬銀行網(wǎng)點(diǎn)選址的典型決策困境。答案需結(jié)合欽北區(qū)商業(yè)生態(tài)，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，體現(xiàn)銀行精細(xì)化運(yùn)營能力。2.答案：決策思路：-風(fēng)險(xiǎn)緩釋：要求企業(yè)提供第三方擔(dān)保或抵押物；-分層支持：對(duì)優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)優(yōu)先放款，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶暫緩審批；-政策聯(lián)動(dòng)：與政府合作設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金，降低銀行損失。解析：題目考驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)控制與業(yè)務(wù)發(fā)展的平衡。答案需體現(xiàn)銀行合規(guī)經(jīng)營理念，同時(shí)兼顧地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。三、資源分配問題1.答案：分配方案（單位：萬元）：-農(nóng)業(yè)基地改造：30（帶動(dòng)就業(yè)強(qiáng)）；-鄉(xiāng)村旅游開發(fā)：25（契合欽北區(qū)資源優(yōu)勢）；-物流園區(qū)建設(shè)：20（促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)）；-小微企業(yè)幫扶：15（普惠金融主責(zé)）；-農(nóng)村電商推廣：10（數(shù)字化鄉(xiāng)村振興關(guān)鍵）。解析：答案需兼顧政策導(dǎo)向（鄉(xiāng)村振興）、產(chǎn)業(yè)布局（欽北區(qū)重點(diǎn)發(fā)展方向）和銀行戰(zhàn)略（普惠金融+產(chǎn)業(yè)協(xié)同）。四、操作性問題1.答案：活動(dòng)流程：-線上：通過銀行App發(fā)起“欽州特產(chǎn)云展銷”，設(shè)置優(yōu)惠券引流；-線下：聯(lián)合商圈舉辦“農(nóng)產(chǎn)品快閃店”，提供“銀行支付享折扣”福利。解析：題目考察營銷策劃能力。答案需結(jié)合欽北區(qū)消費(fèi)習(xí)慣，突出線上線下聯(lián)動(dòng)，體現(xiàn)銀行資源整合能力。2.答案：平臺(tái)核心功能：-智能審批：AI自動(dòng)審核材料，5分鐘出預(yù)批結(jié)果；-風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：實(shí)時(shí)追蹤企業(yè)資金流向，異常預(yù)警。解析：答案需體現(xiàn)科技賦能，符合銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，同時(shí)解決對(duì)公客戶痛點(diǎn)。五、壓力性問題1.答案：溝通要點(diǎn)：-安撫情緒：先傾聽客戶訴求，表示理解而非辯解；-合規(guī)解釋：說明逾期影響，但承諾