全國(guó)導(dǎo)游證考試2025年旅游法規(guī)強(qiáng)化訓(xùn)練考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。下列每題選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題意的。）1.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向其成的旅游者提供（）。A.旅行社的名稱、地址、聯(lián)系電話B.旅游行程安排C.旅游者應(yīng)當(dāng)繳納和旅行社統(tǒng)一支付的費(fèi)用D.以上都是2.旅游者享有自主選擇旅游產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利，這體現(xiàn)了旅游者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.安全權(quán)D.休息權(quán)3.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，未與旅游者簽訂旅游合同，由旅游主管部門責(zé)令改正，拒不改正的，處（）萬元以上（）萬元以下的罰款。A.1；5B.2；10C.3；15D.4；204.導(dǎo)游在引導(dǎo)旅游者購(gòu)物時(shí)，不得（）。A.介紹購(gòu)物場(chǎng)所B.帶領(lǐng)旅游者購(gòu)物C.接受購(gòu)物場(chǎng)所的財(cái)物D.向旅游者推薦購(gòu)物場(chǎng)所5.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得（）。A.導(dǎo)游證B.領(lǐng)隊(duì)證C.旅游從業(yè)資格證D.以上都不是6.旅游安全是指旅游活動(dòng)過程中，旅游者的人身、財(cái)物安全以及（）不受威脅。A.旅游環(huán)境B.旅游秩序C.旅游資源D.旅游設(shè)施7.旅游者對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)不滿意，可以（）。A.向旅游經(jīng)營(yíng)者投訴B.向旅游主管部門投訴C.向媒體投訴D.以上都可以8.旅游投訴處理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起（）日內(nèi)，作出處理決定。A.15B.30C.60D.909.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者不得以不合理的價(jià)格提供服務(wù)，不得（）。A.提供虛假信息B.設(shè)置最低消費(fèi)C.收取額外費(fèi)用D.以上都是10.旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取必要措施，保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。這體現(xiàn)了旅游者的（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.公平交易權(quán)11.旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得（）。A.更改旅游行程B.更改旅游服務(wù)安排C.更改旅游費(fèi)用D.以上都是12.旅游者在旅游過程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以（）。A.與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決B.向旅游主管部門投訴C.向人民法院提起訴訟D.以上都可以13.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知（）。A.旅游行程安排B.旅游注意事項(xiàng)C.旅游者權(quán)利義務(wù)D.以上都是14.旅游安全責(zé)任事故分為（）等級(jí)。A.三B.四C.五D.六15.旅游保險(xiǎn)是指投保人向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人在發(fā)生（）時(shí)，對(duì)被保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)行為。A.旅游事故B.旅游風(fēng)險(xiǎn)C.旅游損失D.旅游危險(xiǎn)16.旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的旅游信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假或者誤導(dǎo)性的宣傳。這體現(xiàn)了旅游者的（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)17.旅游投訴處理機(jī)關(guān)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.公平、公正、公開B.公平、公正、及時(shí)C.公正、公開、及時(shí)D.公平、公開、便民18.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社安排的旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合（）的要求。A.安全B.合理C.文明D.以上都是19.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得（）。A.強(qiáng)制購(gòu)物B.扣押證件C.侮辱游客D.以上都是20.旅游安全管理責(zé)任制度是指（）。A.各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門在旅游安全管理工作中，應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)和承擔(dān)的責(zé)任B.旅行社在旅游安全管理工作中，應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)和承擔(dān)的責(zé)任C.導(dǎo)游在旅游安全管理工作中，應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)和承擔(dān)的責(zé)任D.旅游者在旅游安全管理工作中，應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)和承擔(dān)的責(zé)任21.旅游經(jīng)營(yíng)者不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排（）。A.超出游覽時(shí)間購(gòu)物B.強(qiáng)制購(gòu)物C.代購(gòu)商品D.以上都是22.旅游者在旅游過程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以請(qǐng)求旅游主管部門（）。A.進(jìn)行調(diào)解B.進(jìn)行仲裁C.進(jìn)行訴訟D.進(jìn)行復(fù)議23.旅游投訴處理機(jī)關(guān)在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，可以（）。A.詢問當(dāng)事人B.調(diào)取證據(jù)C.查閱資料D.以上都是24.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游過程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者（）。A.賠償損失B.恢復(fù)原狀C.承擔(dān)責(zé)任D.以上都是25.導(dǎo)游證是由（）核發(fā)。A.省級(jí)旅游主管部門B.國(guó)家旅游主管部門C.縣級(jí)旅游主管部門D.旅行社26.旅游安全應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括（）等內(nèi)容。A.事故類型B.應(yīng)急處置措施C.責(zé)任人員D.以上都是27.旅游者有權(quán)獲得真實(shí)的旅游信息，旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的旅游信息應(yīng)當(dāng)（）。A.客觀B.準(zhǔn)確C.完整D.以上都是28.旅游經(jīng)營(yíng)者不得以不合理的價(jià)格提供服務(wù)，不得（）。A.設(shè)置最低消費(fèi)B.收取額外費(fèi)用C.提供虛假信息D.以上都是29.旅游投訴處理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起（）日內(nèi)，作出處理決定。A.15B.30C.60D.9030.旅游安全管理的工作原則是（）。A.預(yù)防為主、安全第一B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)C.快速反應(yīng)、妥善處置D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分。下列每題選項(xiàng)中，至少有兩項(xiàng)是符合題意的。）1.旅游者的權(quán)利包括（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.監(jiān)督權(quán)E.獲得救助權(quán)2.旅行社的組織形式包括（）。A.股份有限公司B.股份合作企業(yè)C.有限責(zé)任公司的分公司D.合伙企業(yè)E.個(gè)體工商戶3.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范包括（）。A.佩戴導(dǎo)游證B.主動(dòng)熱情服務(wù)C.講解景點(diǎn)D.維護(hù)秩序E.保護(hù)游客財(cái)物4.旅游安全管理的措施包括（）。A.安全教育B.安全檢查C.安全監(jiān)控D.安全預(yù)警E.安全救援5.旅游投訴的類型包括（）。A.服務(wù)質(zhì)量投訴B.安全投訴C.環(huán)境投訴D.糾紛投訴E.價(jià)格投訴6.旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括（）。A.提供真實(shí)信息B.提供合格服務(wù)C.保障旅游安全D.承擔(dān)法律責(zé)任E.尊重旅游者風(fēng)俗習(xí)慣7.旅游安全責(zé)任事故的處理程序包括（）。A.事故報(bào)告B.事故調(diào)查C.事故處理D.事故賠償E.事故總結(jié)8.旅游保險(xiǎn)的種類包括（）。A.人身意外傷害保險(xiǎn)B.旅游意外傷害保險(xiǎn)C.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)D.責(zé)任保險(xiǎn)E.貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)9.旅游法律法規(guī)的制定目的是（）。A.規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序B.保護(hù)旅游者合法權(quán)益C.促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展D.維護(hù)旅游安全E.保障旅游經(jīng)營(yíng)者利益10.旅游投訴處理的程序包括（）。A.受理投訴B.調(diào)查取證C.作出處理決定D.送達(dá)處理決定E.執(zhí)行處理決定11.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.2C.3D.4E.512.旅游安全應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括（）等內(nèi)容。A.事故類型B.應(yīng)急處置措施C.責(zé)任人員D.應(yīng)急保障E.信息報(bào)告13.旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的旅游信息應(yīng)當(dāng)（）。A.真實(shí)B.準(zhǔn)確C.完整D.及時(shí)E.易于理解14.旅游投訴處理機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，可以（）。A.詢問當(dāng)事人B.調(diào)取證據(jù)C.查閱資料D.勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)E.詢問證人15.旅游安全管理的工作內(nèi)容包括（）。A.安全宣傳教育B.安全監(jiān)督檢查C.安全預(yù)警預(yù)報(bào)D.安全應(yīng)急救援E.安全事故調(diào)查處理三、判斷題（每題1分，共20分。請(qǐng)判斷下列表述是否正確，正確的劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”。）1.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，可以不與旅游者簽訂旅游合同。（）2.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品或者服務(wù)，但是不能拒絕導(dǎo)游的推薦。（）3.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，未與旅游者簽訂旅游合同，由旅游主管部門責(zé)令改正，拒不改正的，處1萬元以上5萬元以下的罰款。（）4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以接受旅游者的財(cái)物。（）5.導(dǎo)游證和領(lǐng)隊(duì)證是一樣的。（）6.旅游安全是指旅游活動(dòng)過程中，旅游者的人身、財(cái)物安全以及旅游環(huán)境不受威脅。（）7.旅游投訴處理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起30日內(nèi)，作出處理決定。（）8.旅游經(jīng)營(yíng)者可以以不合理的價(jià)格提供服務(wù)，只要旅游者同意就可以。（）9.旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取必要措施，保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（）10.旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，可以隨意更改旅游行程。（）11.旅游者在旅游過程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，只能向旅游主管部門投訴。（）12.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知旅游行程安排和旅游注意事項(xiàng)。（）13.旅游安全責(zé)任事故分為四個(gè)等級(jí)。（）14.旅游保險(xiǎn)是指投保人向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人在發(fā)生旅游事故時(shí)，對(duì)被保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)行為。（）15.旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的旅游信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假或者誤導(dǎo)性的宣傳。（）16.旅游投訴處理機(jī)關(guān)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則。（）17.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社安排的旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合安全、合理、文明的要求。（）18.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，可以強(qiáng)制購(gòu)物。（）19.旅游安全管理責(zé)任制度是指各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門在旅游安全管理工作中，應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)和承擔(dān)的責(zé)任。（）20.旅游經(jīng)營(yíng)者不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，可以安排代購(gòu)商品。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分。）1.簡(jiǎn)述旅游者的主要權(quán)利。2.簡(jiǎn)述旅行社的主要義務(wù)。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容。4.簡(jiǎn)述旅游安全管理的原則。五、案例分析題（每題10分，共20分。）1.張某參加某旅行社組織的旅游團(tuán)，在旅游過程中，導(dǎo)游強(qiáng)迫張某購(gòu)物，并扣留其證件。張某認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害，要求旅行社賠償損失。請(qǐng)分析張某是否有權(quán)要求旅行社賠償損失？為什么？2.李某在參加某旅行社組織的旅游團(tuán)時(shí)，不幸在景區(qū)發(fā)生意外事故，導(dǎo)致受傷。李某參加了旅行社安排的旅游意外傷害保險(xiǎn)，請(qǐng)簡(jiǎn)述李某可以如何獲得保險(xiǎn)賠償。---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.D解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向其成的旅游者提供旅行社的名稱、地址、聯(lián)系電話，旅游行程安排，旅游者應(yīng)當(dāng)繳納和旅行社統(tǒng)一支付的費(fèi)用等真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，并按照規(guī)定制作并提供建議的旅游合同。故選D。2.B解析：根據(jù)《旅游法》第9條規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品或者服務(wù)。自主選擇權(quán)是旅游者核心權(quán)利之一，體現(xiàn)為可以選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)、選擇旅游經(jīng)營(yíng)者、選擇導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)等。故選B。3.C解析：根據(jù)《旅游法》第99條規(guī)定，旅行社違反本法規(guī)定，未與旅游者簽訂旅游合同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，拒不改正的，處3萬元以上15萬元以下的罰款。故選C。4.C解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得有強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物、索取小費(fèi)等行為。故選C。5.A解析：根據(jù)《旅游法》第38條規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得導(dǎo)游證。故選A。6.B解析：旅游安全不僅包括人身和財(cái)產(chǎn)安全，還包括旅游秩序的安全。故選B。7.D解析：旅游者可以通過多種途徑維權(quán)，包括與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、向主管部門投訴、向媒體曝光等。故選D。8.B解析：根據(jù)《旅游法》第83條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起30日內(nèi)，作出處理決定。故選B。9.D解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者不得以不合理的價(jià)格提供服務(wù)，不得設(shè)置最低消費(fèi)，不得收取額外費(fèi)用，不得提供虛假信息。故選D。10.A解析：安全權(quán)是旅游者最基本、最重要的權(quán)利之一。故選A。11.D解析：旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)，不得擅自更改行程、服務(wù)安排和費(fèi)用。故選D。12.D解析：旅游者維權(quán)途徑包括協(xié)商、投訴、訴訟等。故選D。13.D解析：導(dǎo)游有義務(wù)告知行程安排、注意事項(xiàng)以及游客權(quán)利義務(wù)。故選D。14.B解析：根據(jù)《旅游安全管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅游安全責(zé)任事故分為一般事故、較大事故、重大事故和特別重大事故四個(gè)等級(jí)。故選B。15.B解析：旅游風(fēng)險(xiǎn)是旅游保險(xiǎn)的核心概念。故選B。16.A解析：知情權(quán)是旅游者獲取真實(shí)、準(zhǔn)確、完整旅游信息的基本權(quán)利。故選A。17.B解析：旅游投訴處理原則為公平、公正、及時(shí)。故選B。18.D解析：旅行社安排的旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合安全、合理、文明的要求。故選D。19.D解析：導(dǎo)游不得強(qiáng)制購(gòu)物、扣押證件、侮辱游客。故選D。20.A解析：旅游安全管理責(zé)任制度是各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門在旅游安全管理工作中，應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)和承擔(dān)的責(zé)任。故選A。21.D解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排強(qiáng)制購(gòu)物，不得安排代購(gòu)商品。故選D。22.A解析：旅游主管部門可以調(diào)解旅游糾紛。故選A。23.D解析：調(diào)查時(shí)可以詢問當(dāng)事人、調(diào)取證據(jù)、查閱資料。故選D。24.D解析：旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因其違約或侵權(quán)行為給旅游者造成的損失。故選D。25.A解析：導(dǎo)游證由省級(jí)旅游主管部門核發(fā)。故選A。26.D解析：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含事故類型、處置措施、責(zé)任人員、保障和報(bào)告等內(nèi)容。故選D。27.D解析：旅游信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)且易于理解。故選D。28.D解析：旅游經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)置最低消費(fèi)、收取額外費(fèi)用、提供虛假信息。故選D。29.B解析：根據(jù)《旅游法》第83條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起30日內(nèi)，作出處理決定。故選B。30.D解析：旅游安全管理的工作原則是預(yù)防為主、安全第一、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、妥善處置的有機(jī)結(jié)合。故選D。二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,C,D,E解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、監(jiān)督權(quán)、獲得救助權(quán)等權(quán)利。故全選。2.A,B,C解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社可以采取股份有限公司、有限責(zé)任公司的形式設(shè)立。分公司不具有獨(dú)立法人資格，合伙企業(yè)和個(gè)體工商戶可以依法從事旅游經(jīng)營(yíng)，但不屬于旅行社的組織形式。故選A、B、C。3.A,B,C,D,E解析：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范包括佩戴導(dǎo)游證、主動(dòng)熱情服務(wù)、講解景點(diǎn)、維護(hù)秩序、保護(hù)游客財(cái)物等。故全選。4.A,B,C,D,E解析：旅游安全管理的措施包括安全宣傳教育、安全檢查、安全監(jiān)控、安全預(yù)警、安全救援等。故全選。5.A,B,C,D,E解析：旅游投訴的類型包括服務(wù)質(zhì)量投訴、安全投訴、環(huán)境投訴、糾紛投訴、價(jià)格投訴等。故全選。6.A,B,C,D,E解析：旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括提供真實(shí)信息、提供合格服務(wù)、保障旅游安全、承擔(dān)法律責(zé)任、尊重旅游者風(fēng)俗習(xí)慣等。故全選。7.A,B,C,D,E解析：旅游安全責(zé)任事故的處理程序包括事故報(bào)告、事故調(diào)查、事故處理、事故賠償、事故總結(jié)等。故全選。8.A,B,C,D解析：旅游保險(xiǎn)種類包括人身意外傷害保險(xiǎn)、旅游意外傷害保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)等。貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)不屬于旅游保險(xiǎn)范疇。故選A、B、C、D。9.A,B,C,D解析：旅游法律法規(guī)的制定目的是規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、保護(hù)旅游者合法權(quán)益、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展、維護(hù)旅游安全。保障旅游經(jīng)營(yíng)者利益不是主要目的。故選A、B、C、D。10.A,B,C,D,E解析：旅游投訴處理的程序包括受理投訴、調(diào)查取證、作出處理決定、送達(dá)處理決定、執(zhí)行處理決定。故全選。11.C,E解析：根據(jù)《導(dǎo)游證管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為3年。故選C、E。12.A,B,C,D,E解析：旅游安全應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括事故類型、應(yīng)急處置措施、責(zé)任人員、應(yīng)急保障、信息報(bào)告等內(nèi)容。故全選。13.A,B,C,D,E解析：旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的旅游信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、易于理解。故全選。14.A,B,C,D,E解析：旅游投訴處理機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，可以詢問當(dāng)事人、調(diào)取證據(jù)、查閱資料、勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)、詢問證人。故全選。15.A,B,C,D,E解析：旅游安全管理的工作內(nèi)容包括安全宣傳教育、安全監(jiān)督檢查、安全預(yù)警預(yù)報(bào)、安全應(yīng)急救援、安全事故調(diào)查處理。故全選。三、判斷題1.×解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。故錯(cuò)誤。2.×解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品或者服務(wù)，有權(quán)拒絕導(dǎo)游的強(qiáng)制推薦。故錯(cuò)誤。3.√解析：根據(jù)《旅游法》第99條規(guī)定，旅行社違反本法規(guī)定，未與旅游者簽訂旅游合同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，拒不改正的，處3萬元以上15萬元以下的罰款。故正確。4.×解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，不得接受旅游者的財(cái)物。故錯(cuò)誤。5.×解析：導(dǎo)游證和領(lǐng)隊(duì)證是不同的證件，分別對(duì)應(yīng)不同的旅游服務(wù)。故錯(cuò)誤。6.×解析：旅游安全不僅包括人身和財(cái)產(chǎn)安全，還包括旅游環(huán)境的安全。故錯(cuò)誤。7.√解析：根據(jù)《旅游法》第83條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起30日內(nèi)，作出處理決定。故正確。8.×解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者不得以不合理的價(jià)格提供服務(wù)，即使旅游者同意也不能違反法律規(guī)定。故錯(cuò)誤。9.√解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取必要措施，保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。故正確。10.×解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自更改旅游行程。故錯(cuò)誤。11.×解析：旅游者維權(quán)途徑包括協(xié)商、投訴、訴訟等。故錯(cuò)誤。12.√解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知旅游行程安排和旅游注意事項(xiàng)。故正確。13.√解析：根據(jù)《旅游安全管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅游安全責(zé)任事故分為四個(gè)等級(jí)。故正確。14.√解析：定義符合旅游保險(xiǎn)的內(nèi)涵。故正確。15.√解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的旅游信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假或者誤導(dǎo)性的宣傳。故正確。16.√解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)關(guān)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則。故正確。17.√解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社安排的旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合安全、合理、文明的要求。故正確。18.×解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得強(qiáng)制購(gòu)物。故錯(cuò)誤。19.√解析：定義符合旅游安全管理責(zé)任制度的內(nèi)涵。故正確。20.×解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排代購(gòu)商品。故錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題1.旅游者的主要權(quán)利包括：知情權(quán)：有權(quán)獲取真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息。選擇權(quán)：有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品或者服務(wù)，選擇旅游經(jīng)營(yíng)者、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)等。安全權(quán)：有權(quán)獲得安全保障，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取必要措施，保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。監(jiān)督權(quán)：有權(quán)監(jiān)督旅游經(jīng)營(yíng)者和導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的行為，對(duì)違反法律法規(guī)的行為進(jìn)行舉報(bào)。獲得救助權(quán)：在旅游過程中遇到困難或者危險(xiǎn)時(shí)，有權(quán)獲得救助。獲得賠償權(quán)：因旅游經(jīng)營(yíng)者的過錯(cuò)或者違約行為造成損害的，有權(quán)獲得賠償。公平交易權(quán)：有權(quán)獲得公平交易的條件和價(jià)格，不得強(qiáng)制購(gòu)物或者索取小費(fèi)。2.旅行社的主要義務(wù)包括：遵守法律法規(guī)：依法