第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁大學(xué)護(hù)理管理學(xué)題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

1.在護(hù)理管理中，屬于“計劃”職能的是（）

A.組織護(hù)理團隊進(jìn)行日常排班

B.對護(hù)理質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析

C.制定科室年度護(hù)理工作目標(biāo)

D.協(xié)調(diào)護(hù)患溝通，解決沖突問題

（）

2.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，護(hù)士在工作中最迫切的需求通常是（）

A.尊重需求

B.安全需求

C.社交需求

D.生理需求

（）

3.護(hù)理排班中采用“彈性排班法”的主要目的是（）

A.完全平均分配護(hù)士工作量

B.提高科室護(hù)理人力資源利用率

C.嚴(yán)格限制護(hù)士加班時間

D.優(yōu)先滿足護(hù)士個人休假需求

（）

4.護(hù)理質(zhì)量控制中，“PDCA循環(huán)”的“C”階段指的是（）

A.計劃（Plan）

B.執(zhí)行（Do）

C.檢查（Check）

D.處理（Action）

（）

5.當(dāng)科室出現(xiàn)護(hù)理糾紛時，護(hù)士長首先應(yīng)采取的措施是（）

A.立即向上級匯報，尋求支持

B.讓當(dāng)事護(hù)士暫停工作，接受調(diào)查

C.代表科室與患者家屬進(jìn)行協(xié)商

D.安撫其他患者情緒，防止事態(tài)擴大

（）

6.護(hù)理人員職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)不包括（）

A.工作熱情下降，缺乏主動性

B.對患者態(tài)度冷漠，缺乏同理心

C.情緒穩(wěn)定，應(yīng)對壓力能力強

D.健康問題頻發(fā)，睡眠質(zhì)量差

（）

7.根據(jù)現(xiàn)代護(hù)理管理理論，最有效的團隊激勵方式是（）

A.提供固定金額的績效獎金

B.公開表彰優(yōu)秀護(hù)理人員的事跡

C.嚴(yán)格限制科室預(yù)算支出

D.強制執(zhí)行護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)化流程

（）

8.護(hù)理人員績效考核中，屬于“過程性評價”的是（）

A.年度護(hù)理差錯發(fā)生率統(tǒng)計

B.患者滿意度調(diào)查結(jié)果

C.護(hù)士技能操作考核成績

D.科室護(hù)理工作量統(tǒng)計

（）

9.護(hù)理管理中，“授權(quán)”的主要目的是（）

A.明確護(hù)士的責(zé)任范圍

B.提高護(hù)士的決策能力

C.強化對護(hù)理行為的監(jiān)督

D.降低科室管理成本

（）

10.當(dāng)護(hù)理團隊成員間出現(xiàn)意見分歧時，有效的解決方法是（）

A.由護(hù)士長直接做出最終決定

B.讓雙方暫時回避，避免直接沖突

C.組織團隊進(jìn)行民主協(xié)商，達(dá)成共識

D.只聽取多數(shù)人的意見，少數(shù)服從多數(shù)

（）

11.護(hù)理風(fēng)險管理的核心環(huán)節(jié)是（）

A.制定風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案

B.定期進(jìn)行風(fēng)險評估

C.加強護(hù)患溝通

D.完善護(hù)理記錄

（）

12.護(hù)理人員職業(yè)素養(yǎng)的核心要素是（）

A.專業(yè)技術(shù)水平

B.溝通協(xié)調(diào)能力

C.遵守職業(yè)道德

D.工作經(jīng)驗積累

（）

13.護(hù)理人員繼續(xù)教育的類型不包括（）

A.?？谱o(hù)士培訓(xùn)

B.管理干部進(jìn)修

C.職前理論授課

D.外科手術(shù)觀摩

（）

14.護(hù)理質(zhì)量管理中，“根本原因分析法”主要適用于（）

A.日常護(hù)理操作考核

B.護(hù)理差錯事件調(diào)查

C.護(hù)理人員技能培訓(xùn)

D.患者滿意度分析

（）

15.護(hù)理團隊建設(shè)中，促進(jìn)成員間有效溝通的關(guān)鍵是（）

A.建立明確的溝通渠道

B.規(guī)定統(tǒng)一的溝通內(nèi)容

C.強制執(zhí)行溝通頻率

D.減少非正式溝通機會

（）

16.護(hù)理人員職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃中，最基礎(chǔ)的一步是（）

A.設(shè)定短期職業(yè)目標(biāo)

B.進(jìn)行自我能力評估

C.參加管理干部培訓(xùn)

D.提升臨床護(hù)理技能

（）

17.護(hù)理管理中，“首因效應(yīng)”可能導(dǎo)致（）

A.護(hù)士對新同事產(chǎn)生偏見

B.護(hù)士對工作流程不滿

C.護(hù)士忽視護(hù)理規(guī)范

D.護(hù)士缺乏工作熱情

（）

18.護(hù)理人員授權(quán)時需注意的關(guān)鍵問題是（）

A.明確授權(quán)范圍

B.規(guī)定授權(quán)期限

C.限制授權(quán)層級

D.取消授權(quán)反饋

（）

19.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的核心理念是（）

A.保持現(xiàn)有工作狀態(tài)

B.逐步減少護(hù)理差錯

C.持續(xù)優(yōu)化護(hù)理流程

D.降低科室管理成本

（）

20.護(hù)理管理中，不屬于“非正式領(lǐng)導(dǎo)力”的是（）

A.專業(yè)技能影響力

B.個人威望

C.權(quán)力職位

D.團隊協(xié)作精神

（）

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.護(hù)理計劃的主要內(nèi)容包括（）

A.患者健康評估結(jié)果

B.護(hù)理目標(biāo)制定

C.護(hù)理措施實施

D.護(hù)理效果評價

E.護(hù)理人員分工

（）

22.護(hù)理人員職業(yè)倦怠的預(yù)防措施包括（）

A.合理安排工作量

B.提供心理支持

C.加強技能培訓(xùn)

D.建立晉升通道

E.強制休假制度

（）

23.護(hù)理質(zhì)量控制中，“根本原因分析法”的常用工具包括（）

A.魚骨圖

B.流程圖

C.5W2H法

D.PDCA循環(huán)

E.統(tǒng)計分析圖表

（）

24.護(hù)理團隊沖突的類型包括（）

A.任務(wù)沖突

B.關(guān)系沖突

C.角色沖突

D.價值沖突

E.資源沖突

（）

25.護(hù)理人員績效考核的常用指標(biāo)包括（）

A.工作量完成情況

B.護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)率

C.患者滿意度

D.護(hù)理差錯發(fā)生率

E.學(xué)歷職稱水平

（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.護(hù)理排班應(yīng)完全根據(jù)科室護(hù)理人員總?cè)藬?shù)確定，與實際工作需求無關(guān)。（）

27.護(hù)理人員職業(yè)倦怠只會影響護(hù)士個人心理健康，不會對護(hù)理質(zhì)量造成影響。（）

28.護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)需要全員參與，護(hù)士長無需承擔(dān)主要責(zé)任。（）

29.護(hù)理授權(quán)時，護(hù)士長可以隨意將不屬于自己的職責(zé)轉(zhuǎn)嫁給護(hù)士。（）

30.護(hù)理團隊建設(shè)中，成員間意見完全一致是高效團隊的表現(xiàn)。（）

31.護(hù)理風(fēng)險管理中，預(yù)防措施比控制措施更重要。（）

32.護(hù)理人員績效考核應(yīng)以患者滿意度為主要評價標(biāo)準(zhǔn)。（）

33.護(hù)理人員職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃應(yīng)完全由個人自主決定，無需考慮科室需求。（）

34.護(hù)理管理中，“授權(quán)”和“命令”是同一概念。（）

35.護(hù)理團隊沖突只會對團隊凝聚力造成負(fù)面影響，不會促進(jìn)團隊成長。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.護(hù)理管理的四大基本職能是________、________、________和________。（）

37.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，護(hù)士在獲得基本工作保障后，最需要滿足的需求是________需求。（）

38.護(hù)理排班中采用“彈性排班法”需要考慮的主要因素包括________、________和________。（）

39.護(hù)理質(zhì)量控制的基本步驟包括________、________、________和________。（）

40.護(hù)理人員職業(yè)倦怠的三個主要表現(xiàn)是________、________和________。（）

五、簡答題（共30分，每題6分）

41.簡述護(hù)理管理中“授權(quán)”與“命令”的區(qū)別。

__________

42.結(jié)合實際案例，分析護(hù)理團隊沖突的常見原因及解決方法。

__________

43.如何通過績效考核有效激勵護(hù)理人員提高工作積極性？

__________

44.護(hù)理風(fēng)險管理中，“根本原因分析法”的主要步驟有哪些？

__________

45.護(hù)理人員職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃應(yīng)考慮哪些因素？

__________

六、案例分析題（共15分）

46.某醫(yī)院內(nèi)科護(hù)士長發(fā)現(xiàn)，近期科室護(hù)理差錯發(fā)生率明顯上升，主要原因是：

（1）部分新入職護(hù)士對專科護(hù)理操作不熟練；

（2）排班不合理導(dǎo)致部分護(hù)士連續(xù)加班；

（3）科室缺乏有效的質(zhì)量控制機制。

問題：

（1）請分析導(dǎo)致護(hù)理差錯上升的潛在原因。（4分）

（2）提出針對性的改進(jìn)措施。（8分）

（3）總結(jié)護(hù)理質(zhì)量管理中需注意的關(guān)鍵問題。（3分）

__________

一、單選題（共20分）

1.C

解析：護(hù)理管理的四大職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，制定科室年度護(hù)理工作目標(biāo)屬于“計劃”職能。A選項屬于“組織”職能；B選項屬于“控制”職能；D選項屬于“領(lǐng)導(dǎo)”職能。

2.B

解析：根據(jù)馬斯洛需求層次理論，護(hù)士作為勞動者，最迫切的需求通常是生理需求和安全需求，而安全需求（如工作保障、職業(yè)安全）在護(hù)理工作中更為突出。

3.B

解析：彈性排班法的核心目的是提高人力資源利用率，通過靈活調(diào)整排班方式，確保關(guān)鍵時段有足夠護(hù)理人員，非關(guān)鍵時段減少人力，從而實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。

4.C

解析：PDCA循環(huán)的四個階段是計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action），“C”階段對應(yīng)“檢查”階段，即對計劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測和評估。

5.A

解析：護(hù)理糾紛處理的首要原則是控制事態(tài)，立即向上級匯報尋求支持可以確保科室有統(tǒng)一的應(yīng)對策略，避免事態(tài)擴大。其他選項均屬于后續(xù)處理步驟。

6.C

解析：職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)為工作熱情下降、情緒不穩(wěn)定、健康問題頻發(fā)等，C選項“情緒穩(wěn)定，應(yīng)對壓力能力強”不屬于職業(yè)倦怠的表現(xiàn)。

7.B

解析：現(xiàn)代護(hù)理管理強調(diào)以人為本，公開表彰優(yōu)秀護(hù)理人員的事跡能夠有效激發(fā)團隊榮譽感和工作積極性。A選項的固定獎金可能削弱激勵效果；C選項與激勵無關(guān)；D選項可能增加護(hù)士抵觸情緒。

8.A

解析：過程性評價是在工作過程中進(jìn)行的評價，如日常觀察、操作考核等；B、C、D選項均屬于結(jié)果性評價。

9.B

解析：授權(quán)的主要目的是提高下屬的決策能力和主動性，使其更好地承擔(dān)職責(zé)；A選項是授權(quán)的前提；C選項是控制的目的；D選項與授權(quán)無關(guān)。

10.C

解析：團隊沖突的有效解決方法是民主協(xié)商，通過充分溝通達(dá)成共識；A選項可能壓制不同意見；B選項可能使沖突升級；D選項忽略少數(shù)人的合理訴求。

11.B

解析：風(fēng)險管理強調(diào)預(yù)防為主，定期進(jìn)行風(fēng)險評估是識別潛在風(fēng)險的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其他選項均屬于風(fēng)險管理的組成部分，但核心環(huán)節(jié)是評估。

12.C

解析：職業(yè)道德是護(hù)理人員職業(yè)素養(yǎng)的核心，直接影響護(hù)理行為和患者信任度；A、B、D選項均屬于職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，但核心是職業(yè)道德。

13.C

解析：護(hù)理人員繼續(xù)教育包括職前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和專項培訓(xùn)，職前理論授課屬于崗前培訓(xùn)，不屬于繼續(xù)教育范疇。

14.B

解析：根本原因分析法適用于分析護(hù)理差錯等重大事件，找出深層次原因；其他選項均屬于常規(guī)質(zhì)量管理工具或方法。

15.A

解析：促進(jìn)成員間有效溝通的關(guān)鍵是建立明確的溝通渠道，如定期會議、即時溝通工具等；其他選項可能增加溝通成本或阻礙溝通。

16.B

解析：職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃的第一步是自我能力評估，了解自身優(yōu)勢和不足，才能制定合理的規(guī)劃；其他選項均屬于后續(xù)步驟。

17.A

解析：首因效應(yīng)指第一印象對后續(xù)判斷的影響，可能導(dǎo)致護(hù)士對新同事產(chǎn)生偏見；其他選項與首因效應(yīng)無關(guān)。

18.A

解析：授權(quán)時需明確授權(quán)范圍，避免越權(quán)或失職；其他選項均屬于授權(quán)管理的內(nèi)容，但核心是范圍界定。

19.C

解析：護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的核心是不斷優(yōu)化護(hù)理流程，通過PDCA循環(huán)等手段提升護(hù)理質(zhì)量；其他選項均屬于改進(jìn)的目標(biāo)或措施。

20.C

解析：個人威望屬于非正式領(lǐng)導(dǎo)力，權(quán)力職位屬于正式領(lǐng)導(dǎo)力；其他選項均屬于非正式領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)。

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.ABCD

解析：護(hù)理計劃的核心內(nèi)容包括患者評估、目標(biāo)制定、措施實施和效果評價，E選項屬于護(hù)理實施階段的內(nèi)容。

22.ABC

解析：預(yù)防職業(yè)倦怠的措施包括合理安排工作量、提供心理支持、加強技能培訓(xùn)，E選項的強制休假可能無法解決根本問題。

23.AB

解析：根本原因分析法常用工具包括魚骨圖和流程圖，用于追溯問題根源；C、D、E選項屬于其他質(zhì)量管理工具。

24.ABCDE

解析：護(hù)理團隊沖突的類型包括任務(wù)沖突（工作內(nèi)容沖突）、關(guān)系沖突（人際關(guān)系沖突）、角色沖突（職責(zé)不清）、價值沖突（理念差異）和資源沖突（資源分配不均）。

25.ABCD

解析：護(hù)理人員績效考核指標(biāo)包括工作量、質(zhì)量達(dá)標(biāo)率、患者滿意度、差錯發(fā)生率等，E選項屬于個人背景信息，與績效無關(guān)。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：護(hù)理排班需綜合考慮工作需求、護(hù)理人員能力、工作量等因素，而非簡單按人數(shù)分配。

27.×

解析：職業(yè)倦怠不僅影響個人心理健康，還會導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量下降、離職率增加等。

28.×

解析：護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)需要全員參與，護(hù)士長作為管理者承擔(dān)重要責(zé)任，需帶頭推動改進(jìn)。

29.×

解析：授權(quán)需在職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)行，不得將不屬于自己的職責(zé)轉(zhuǎn)嫁給護(hù)士。

30.×

解析：高效團隊允許不同意見存在，通過溝通達(dá)成共識，完全一致可能缺乏創(chuàng)新性。

31.×

解析：預(yù)防措施和控制措施同等重要，預(yù)防為主才能降低風(fēng)險發(fā)生概率。

32.×

解析：績效考核應(yīng)綜合評價工作表現(xiàn)，患者滿意度只是其中一項指標(biāo)，不能作為唯一標(biāo)準(zhǔn)。

33.×

解析：職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃需結(jié)合個人意愿和科室需求，個人決定需考慮團隊發(fā)展。

34.×

解析：授權(quán)是指下放權(quán)力和責(zé)任，命令是自上而下的指令，兩者性質(zhì)不同。

35.×

解析：團隊沖突有時能暴露問題，促進(jìn)團隊改進(jìn)，但需正確處理。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

解析：護(hù)理管理的四大基本職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，缺一不可。

37.尊重

解析：根據(jù)馬斯洛需求層次理論，護(hù)士在基本需求滿足后，最需要滿足的是尊重需求。

38.工作需求、人員能力、工作負(fù)荷

解析：彈性排班需考慮實際工作需求、護(hù)理人員能力水平、工作負(fù)荷分布等因素。

39.計劃、實施、檢查、處理

解析：護(hù)理質(zhì)量控制的基本步驟遵循PDCA循環(huán)，即計劃、實施、檢查、處理。

40.工作熱情下降、情緒不穩(wěn)定、健康問題頻發(fā)

解析：職業(yè)倦怠的典型表現(xiàn)包括工作熱情下降（情感耗竭）、情緒不穩(wěn)定（去人格化）和健康問題頻發(fā)（個人成就感降低）。

五、簡答題（共30分，每題6分）

41.答：

授權(quán)是指下放權(quán)力和責(zé)任，讓下屬在特定范圍內(nèi)自主決策；命令是自上而下的指令，要求下屬必須執(zhí)行。區(qū)別在于：

①目的：授權(quán)旨在提高