鄭州外賣員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.在鄭州，外賣員接到訂單后，最優(yōu)先應(yīng)該考慮的因素是：A.路線最短B.訂單金額最高C.客戶評(píng)價(jià)最好D.配送時(shí)間最快答案：D2.外賣員在配送過(guò)程中遇到交通擁堵時(shí)，應(yīng)該：A.直接放棄訂單B.聯(lián)系客戶解釋并請(qǐng)求延長(zhǎng)配送時(shí)間C.加快速度闖紅燈D.忽略交通規(guī)則快速行駛答案：B3.鄭州外賣平臺(tái)通常要求外賣員在接到訂單后多少時(shí)間內(nèi)響應(yīng)：A.1分鐘內(nèi)B.2分鐘內(nèi)C.3分鐘內(nèi)D.5分鐘內(nèi)答案：C4.外賣員在配送過(guò)程中，如果遇到客戶投訴，應(yīng)該：A.直接與平臺(tái)客服聯(lián)系B.忽略客戶投訴C.與客戶溝通解決D.報(bào)復(fù)客戶答案：C5.在鄭州，外賣員配送時(shí)需要遵守的交通安全規(guī)則不包括：A.不得酒駕B.佩戴安全頭盔C.逆行行駛D.不得使用手機(jī)答案：C6.外賣員在配送過(guò)程中，如果遇到惡劣天氣，應(yīng)該：A.繼續(xù)配送B.聯(lián)系客戶取消訂單C.尋找安全地方等待天氣好轉(zhuǎn)D.加快速度到達(dá)目的地答案：C7.鄭州外賣平臺(tái)通常對(duì)外賣員的背景調(diào)查包括：A.身份證驗(yàn)證B.駕駛證驗(yàn)證C.溝通能力測(cè)試D.以上都是答案：D8.外賣員在配送過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)餐品有損壞，應(yīng)該：A.直接送達(dá)B.聯(lián)系商家更換C.忽略餐品損壞D.拒絕配送答案：B9.在鄭州，外賣員配送時(shí)需要遵守的衛(wèi)生規(guī)定不包括：A.佩戴手套B.保持車輛清潔C.佩戴口罩D.隨意丟棄垃圾答案：D10.外賣員在配送過(guò)程中，如果遇到客戶要求加急配送，應(yīng)該：A.拒絕客戶要求B.聯(lián)系平臺(tái)請(qǐng)求支援C.加收加急費(fèi)用D.直接忽略客戶要求答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.鄭州外賣員在配送過(guò)程中需要遵守的交通規(guī)則包括：A.佩戴安全頭盔B(niǎo).不得酒駕C.逆行行駛D.不得使用手機(jī)E.遵守交通信號(hào)燈答案：ABDE2.外賣員在配送過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題包括：A.交通擁堵B.客戶投訴C.餐品損壞D.惡劣天氣E.路線不熟答案：ABCDE3.鄭州外賣平臺(tái)對(duì)外賣員的要求包括：A.身份證驗(yàn)證B.駕駛證驗(yàn)證C.溝通能力測(cè)試D.佩戴安全頭盔E.保持車輛清潔答案：ABCDE4.外賣員在配送過(guò)程中應(yīng)該注意的衛(wèi)生規(guī)定包括：A.佩戴手套B.保持車輛清潔C.佩戴口罩D.隨意丟棄垃圾E.遵守食品安全規(guī)定答案：ABCE5.外賣員在配送過(guò)程中，如果遇到客戶投訴，應(yīng)該：A.聯(lián)系客戶溝通解決B.直接與平臺(tái)客服聯(lián)系C.忽略客戶投訴D.報(bào)復(fù)客戶E.尋找安全地方等待客戶諒解答案：ABE6.鄭州外賣平臺(tái)通常對(duì)外賣員的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制包括：A.訂單完成獎(jiǎng)勵(lì)B.客戶好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)C.加急配送獎(jiǎng)勵(lì)D.溝通能力獎(jiǎng)勵(lì)E.遵守交通規(guī)則獎(jiǎng)勵(lì)答案：ABCE7.外賣員在配送過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)餐品有損壞，應(yīng)該：A.聯(lián)系商家更換B.直接送達(dá)C.忽略餐品損壞D.拒絕配送E.加收損壞賠償費(fèi)用答案：AB8.在鄭州，外賣員配送時(shí)需要遵守的交通安全規(guī)則包括：A.佩戴安全頭盔B(niǎo).不得酒駕C.逆行行駛D.不得使用手機(jī)E.遵守交通信號(hào)燈答案：ABDE9.外賣員在配送過(guò)程中，如果遇到惡劣天氣，應(yīng)該：A.尋找安全地方等待天氣好轉(zhuǎn)B.繼續(xù)配送C.聯(lián)系客戶取消訂單D.加快速度到達(dá)目的地E.聯(lián)系平臺(tái)請(qǐng)求支援答案：ACE10.外賣員在配送過(guò)程中，如果遇到客戶要求加急配送，應(yīng)該：A.聯(lián)系平臺(tái)請(qǐng)求支援B.加收加急費(fèi)用C.拒絕客戶要求D.直接忽略客戶要求E.與客戶溝通協(xié)商答案：ABE三、判斷題（每題2分，共10題）1.外賣員在配送過(guò)程中，如果遇到交通擁堵，可以直接闖紅燈。答案：錯(cuò)誤2.鄭州外賣平臺(tái)通常要求外賣員在接到訂單后3分鐘內(nèi)響應(yīng)。答案：正確3.外賣員在配送過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)餐品有損壞，可以直接送達(dá)。答案：錯(cuò)誤4.在鄭州，外賣員配送時(shí)需要遵守的衛(wèi)生規(guī)定包括佩戴手套和口罩。答案：正確5.外賣員在配送過(guò)程中，如果遇到客戶投訴，應(yīng)該直接與平臺(tái)客服聯(lián)系。答案：錯(cuò)誤6.鄭州外賣平臺(tái)通常對(duì)外賣員的背景調(diào)查包括身份證驗(yàn)證和駕駛證驗(yàn)證。答案：正確7.外賣員在配送過(guò)程中，如果遇到惡劣天氣，應(yīng)該繼續(xù)配送。答案：錯(cuò)誤8.在鄭州，外賣員配送時(shí)需要遵守的交通安全規(guī)則包括不得酒駕和不得使用手機(jī)。答案：正確9.外賣員在配送過(guò)程中，如果遇到客戶要求加急配送，應(yīng)該加收加急費(fèi)用。答案：錯(cuò)誤10.外賣員在配送過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)餐品有損壞，應(yīng)該聯(lián)系商家更換。答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述外賣員在配送過(guò)程中需要注意的交通安全規(guī)則。答案：外賣員在配送過(guò)程中需要注意的交通安全規(guī)則包括佩戴安全頭盔、不得酒駕、不得使用手機(jī)、遵守交通信號(hào)燈、不逆行行駛等。這些規(guī)則能夠保障外賣員和行人的安全，減少交通事故的發(fā)生。2.簡(jiǎn)述外賣員在配送過(guò)程中需要注意的衛(wèi)生規(guī)定。答案：外賣員在配送過(guò)程中需要注意的衛(wèi)生規(guī)定包括佩戴手套、保持車輛清潔、佩戴口罩、遵守食品安全規(guī)定等。這些規(guī)定能夠保障餐品的衛(wèi)生和安全，減少食品安全問(wèn)題的發(fā)生。3.簡(jiǎn)述外賣員在配送過(guò)程中如何處理客戶投訴。答案：外賣員在配送過(guò)程中處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該首先保持冷靜，耐心傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，然后與客戶溝通解決。如果問(wèn)題無(wú)法解決，可以聯(lián)系平臺(tái)客服尋求幫助。同時(shí)，外賣員也應(yīng)該從中吸取經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.簡(jiǎn)述外賣員在配送過(guò)程中如何應(yīng)對(duì)惡劣天氣。答案：外賣員在配送過(guò)程中應(yīng)對(duì)惡劣天氣時(shí)，應(yīng)該尋找安全地方等待天氣好轉(zhuǎn)，或者聯(lián)系平臺(tái)請(qǐng)求支援。同時(shí)，外賣員也應(yīng)該提前了解天氣情況，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，確保配送的安全和準(zhǔn)時(shí)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論外賣員在配送過(guò)程中如何平衡效率和安全。答案：外賣員在配送過(guò)程中平衡效率和安全，可以通過(guò)合理規(guī)劃路線、遵守交通規(guī)則、佩戴安全裝備等方式實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，外賣員也應(yīng)該根據(jù)天氣和交通情況靈活調(diào)整配送策略，確保配送的效率和安全性。2.討論外賣員在配送過(guò)程中如何提高客戶滿意度。答案：外賣員在配送過(guò)程中提高客戶滿意度，可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、保持良好的溝通、及時(shí)解決客戶問(wèn)題等方式實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，外賣員也應(yīng)該注重自身的形象和服務(wù)態(tài)度，給客戶留下良好的印象。3.討論外賣員在配送過(guò)程中如何應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。答案：外賣員在配送過(guò)程中應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，可以通過(guò)保持冷靜、靈活應(yīng)對(duì)、及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)等方式實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，外賣員也應(yīng)該提前了解可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備