2025年咖啡師職業(yè)技能測試卷：咖啡師咖啡店品牌傳播風(fēng)險管理試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。請將正確答案的序號填涂在答題卡上。每題只有一個正確答案，多選、錯選、漏選均不得分。）1.在咖啡店品牌傳播中，以下哪項**不屬于**品牌形象塑造的核心要素？（A）A.咖啡豆的產(chǎn)地信息B.店面裝修的風(fēng)格設(shè)計C.員工的日常行為規(guī)范D.社交媒體上的用戶互動數(shù)據(jù)2.當(dāng)咖啡店面臨負(fù)面輿情時，以下哪種處理方式**最為恰當(dāng)**？（C）A.立即刪除所有相關(guān)評論，不予回應(yīng)B.將責(zé)任全部推給供應(yīng)商或員工C.及時發(fā)布官方聲明，誠懇道歉并說明改進(jìn)措施D.通過大量廣告投放來掩蓋負(fù)面消息3.在品牌傳播過程中，以下哪種渠道**最適合**進(jìn)行深度品牌故事講述？（B）A.電視廣告B.咖啡店內(nèi)的品牌故事墻C.短視頻平臺D.產(chǎn)品包裝上的文字說明4.咖啡店在制定傳播策略時，以下哪項因素**需要優(yōu)先考慮**？（D）A.店鋪的地理位置B.員工的工資待遇C.品牌的創(chuàng)立時間D.目標(biāo)顧客的消費習(xí)慣5.當(dāng)咖啡店需要提升品牌知名度時，以下哪種營銷活動**效果最為顯著**？（A）A.舉辦咖啡文化主題活動B.降低產(chǎn)品價格C.提供免費試飲服務(wù)D.發(fā)放優(yōu)惠券6.在品牌傳播中，以下哪種行為**最容易損害品牌形象**？（C）A.定期舉辦會員日活動B.與知名咖啡師合作推廣C.在社交媒體上發(fā)布與品牌調(diào)性不符的內(nèi)容D.積極參與社區(qū)公益活動7.當(dāng)咖啡店面臨競爭對手的惡意攻擊時，以下哪種應(yīng)對方式**最為有效**？（B）A.直接進(jìn)行法律訴訟B.通過第三方平臺澄清事實C.放棄爭議，專注自身發(fā)展D.通過降價來反擊競爭對手8.在品牌傳播過程中，以下哪種內(nèi)容**最能吸引年輕顧客**？（D）A.傳統(tǒng)咖啡制作工藝的介紹B.咖啡豆的種植過程C.咖啡店的歷史淵源D.咖啡與時尚文化的結(jié)合9.當(dāng)咖啡店需要提升品牌美譽(yù)度時，以下哪種方式**最為有效**？（C）A.大量投放廣告B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)C.積極參與社會公益活動D.與網(wǎng)紅合作推廣10.在品牌傳播中，以下哪種因素**對顧客忠誠度影響最大**？（A）A.品牌的價值觀B.產(chǎn)品價格C.店鋪裝修風(fēng)格D.促銷活動11.當(dāng)咖啡店需要拓展海外市場時，以下哪種策略**最為重要**？（D）A.保持與國內(nèi)供應(yīng)商的合作關(guān)系B.借鑒國內(nèi)的成功經(jīng)驗C.忽視當(dāng)?shù)氐奈幕町怐.深入了解目標(biāo)市場的消費習(xí)慣12.在品牌傳播過程中，以下哪種行為**最能體現(xiàn)品牌的責(zé)任感**？（B）A.定期推出新品B.積極參與環(huán)保公益活動C.大量投放廣告D.提供免費試飲服務(wù)13.當(dāng)咖啡店面臨品牌形象危機(jī)時，以下哪種處理方式**最為關(guān)鍵**？（A）A.及時發(fā)布官方聲明，誠懇道歉B.將責(zé)任全部推給供應(yīng)商或員工C.通過大量廣告投放來掩蓋危機(jī)D.放棄爭議，專注自身發(fā)展14.在品牌傳播中，以下哪種渠道**最適合**進(jìn)行品牌形象的長期塑造？（B）A.電視廣告B.咖啡店內(nèi)的品牌故事墻C.短視頻平臺D.產(chǎn)品包裝上的文字說明15.當(dāng)咖啡店需要提升品牌影響力時，以下哪種方式**最為有效**？（C）A.大量投放廣告B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)C.積極參與行業(yè)內(nèi)的交流活動D.與網(wǎng)紅合作推廣16.在品牌傳播過程中，以下哪種因素**對品牌知名度影響最大**？（A）A.品牌的價值觀B.產(chǎn)品價格C.店鋪裝修風(fēng)格D.促銷活動17.當(dāng)咖啡店需要提升品牌忠誠度時，以下哪種方式**最為重要**？（D）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.定期推出新品C.大量投放廣告D.建立良好的顧客關(guān)系18.在品牌傳播中，以下哪種行為**最容易損害品牌形象**？（C）A.定期舉辦會員日活動B.與知名咖啡師合作推廣C.在社交媒體上發(fā)布與品牌調(diào)性不符的內(nèi)容D.積極參與社區(qū)公益活動19.當(dāng)咖啡店面臨競爭對手的惡意攻擊時，以下哪種應(yīng)對方式**最為有效**？（B）A.直接進(jìn)行法律訴訟B.通過第三方平臺澄清事實C.放棄爭議，專注自身發(fā)展D.通過降價來反擊競爭對手20.在品牌傳播過程中，以下哪種內(nèi)容**最能吸引年輕顧客**？（D）A.傳統(tǒng)咖啡制作工藝的介紹B.咖啡豆的種植過程C.咖啡店的歷史淵源D.咖啡與時尚文化的結(jié)合二、多項選擇題（本部分共10題，每題2分，共20分。請將正確答案的序號填涂在答題卡上。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、錯選、漏選均不得分。）1.在咖啡店品牌傳播中，以下哪些因素**屬于**品牌形象塑造的核心要素？（ABD）A.咖啡豆的產(chǎn)地信息B.店面裝修的風(fēng)格設(shè)計C.員工的日常行為規(guī)范D.社交媒體上的用戶互動數(shù)據(jù)2.當(dāng)咖啡店面臨負(fù)面輿情時，以下哪些處理方式**較為恰當(dāng)**？（BC）A.立即刪除所有相關(guān)評論，不予回應(yīng)B.及時發(fā)布官方聲明，誠懇道歉并說明改進(jìn)措施C.通過多種渠道與顧客進(jìn)行溝通，了解他們的訴求D.通過大量廣告投放來掩蓋負(fù)面消息3.在品牌傳播過程中，以下哪些渠道**適合**進(jìn)行深度品牌故事講述？（BC）A.電視廣告B.咖啡店內(nèi)的品牌故事墻C.咖啡店的公眾號文章D.產(chǎn)品包裝上的文字說明4.咖啡店在制定傳播策略時，以下哪些因素**需要考慮**？（CD）A.店鋪的地理位置B.員工的工資待遇C.目標(biāo)顧客的消費習(xí)慣D.市場競爭狀況5.當(dāng)咖啡店需要提升品牌知名度時，以下哪些營銷活動**效果較為顯著**？（AB）A.舉辦咖啡文化主題活動B.與知名咖啡師合作推廣C.降低產(chǎn)品價格D.發(fā)放優(yōu)惠券6.在品牌傳播中，以下哪些行為**容易損害品牌形象**？（CD）A.定期舉辦會員日活動B.與知名咖啡師合作推廣C.在社交媒體上發(fā)布與品牌調(diào)性不符的內(nèi)容D.對顧客投訴處理不當(dāng)7.當(dāng)咖啡店面臨競爭對手的惡意攻擊時，以下哪些應(yīng)對方式**較為有效**？（AB）A.通過第三方平臺澄清事實B.加強(qiáng)自身的品牌建設(shè)，提升品牌競爭力C.放棄爭議，專注自身發(fā)展D.通過降價來反擊競爭對手8.在品牌傳播過程中，以下哪些內(nèi)容**最能吸引年輕顧客**？（AD）A.咖啡與時尚文化的結(jié)合B.傳統(tǒng)咖啡制作工藝的介紹C.咖啡豆的種植過程D.咖啡店的社交媒體互動9.當(dāng)咖啡店需要提升品牌美譽(yù)度時，以下哪些方式**較為有效**？（BC）A.大量投放廣告B.積極參與社會公益活動C.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)D.與網(wǎng)紅合作推廣10.在品牌傳播中，以下哪些因素**對顧客忠誠度影響較大**？（AC）A.品牌的價值觀B.產(chǎn)品價格C.咖啡店的服務(wù)質(zhì)量D.促銷活動三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請將正確答案的序號填涂在答題卡上。正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.咖啡店的品牌傳播主要是為了提升產(chǎn)品銷量，因此促銷活動是最重要的傳播手段。（×）2.當(dāng)咖啡店面臨負(fù)面輿情時，及時刪除評論是解決問題的最佳方法。（×）3.咖啡店內(nèi)的品牌故事墻可以有效地傳遞品牌價值觀，但不需要定期更新。（×）4.在制定品牌傳播策略時，只需要考慮目標(biāo)顧客的消費習(xí)慣，不需要考慮市場競爭狀況。（×）5.與網(wǎng)紅合作推廣可以快速提升品牌知名度，因此這是咖啡店應(yīng)該優(yōu)先選擇的傳播方式。（×）6.咖啡店在社交媒體上發(fā)布的內(nèi)容只要不違反平臺規(guī)定就可以，不需要與品牌調(diào)性相符。（×）7.當(dāng)競爭對手對咖啡店進(jìn)行惡意攻擊時，最好的應(yīng)對方式是進(jìn)行法律訴訟。（×）8.咖啡與時尚文化的結(jié)合可以吸引年輕顧客，但這種營銷方式不適合所有咖啡店。（√）9.咖啡店提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是提升品牌美譽(yù)度的關(guān)鍵，但不是唯一因素。（√）10.品牌的價值觀對顧客忠誠度影響很大，但咖啡店不需要明確表達(dá)自己的價值觀。（×）四、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請將答案寫在答題紙上。）1.簡述咖啡店品牌傳播的核心要素有哪些？答案：咖啡店品牌傳播的核心要素包括品牌形象塑造、品牌知名度提升、品牌美譽(yù)度提升、顧客忠誠度培養(yǎng)。具體來說，品牌形象塑造需要關(guān)注咖啡豆的產(chǎn)地信息、店面裝修風(fēng)格、員工行為規(guī)范以及社交媒體互動數(shù)據(jù)；品牌知名度提升可以通過舉辦咖啡文化主題活動、與知名咖啡師合作推廣等方式實現(xiàn)；品牌美譽(yù)度提升則需要積極參與社會公益活動，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；顧客忠誠度培養(yǎng)則需要建立良好的顧客關(guān)系，關(guān)注顧客的消費習(xí)慣和需求。2.當(dāng)咖啡店面臨負(fù)面輿情時，應(yīng)該如何處理？答案：當(dāng)咖啡店面臨負(fù)面輿情時，應(yīng)該及時發(fā)布官方聲明，誠懇道歉并說明改進(jìn)措施。同時，通過多種渠道與顧客進(jìn)行溝通，了解他們的訴求，并積極解決問題。此外，咖啡店還應(yīng)該加強(qiáng)自身的品牌建設(shè)，提升品牌競爭力，以應(yīng)對競爭對手的惡意攻擊。3.在品牌傳播過程中，哪些渠道適合進(jìn)行深度品牌故事講述？答案：在品牌傳播過程中，適合進(jìn)行深度品牌故事講述的渠道包括咖啡店內(nèi)的品牌故事墻、咖啡店的公眾號文章、咖啡店的官方網(wǎng)站等。這些渠道可以詳細(xì)地介紹咖啡店的品牌故事、品牌價值觀、品牌發(fā)展歷程等，從而讓顧客更深入地了解品牌，提升品牌好感度。4.咖啡店在制定傳播策略時，需要考慮哪些因素？答案：咖啡店在制定傳播策略時，需要考慮目標(biāo)顧客的消費習(xí)慣、市場競爭狀況、品牌自身的資源狀況等因素。具體來說，咖啡店需要了解目標(biāo)顧客的消費習(xí)慣和需求，以便制定更精準(zhǔn)的傳播策略；同時，咖啡店還需要了解市場競爭狀況，以便制定更有競爭力的傳播策略；此外，咖啡店還需要考慮自身的資源狀況，以便制定更可行的傳播策略。5.如何提升咖啡店的顧客忠誠度？答案：提升咖啡店的顧客忠誠度可以通過以下幾種方式：首先，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保顧客的滿意度；其次，建立良好的顧客關(guān)系，關(guān)注顧客的消費習(xí)慣和需求，提供個性化的服務(wù)；此外，還可以通過會員制度、積分獎勵等方式，激勵顧客重復(fù)消費；最后，還可以通過舉辦咖啡文化主題活動、與知名咖啡師合作推廣等方式，提升顧客對品牌的認(rèn)同感和歸屬感。五、論述題（本部分共1題，每題10分，共10分。請將答案寫在答題紙上。）1.結(jié)合實際案例，論述咖啡店在品牌傳播中如何進(jìn)行風(fēng)險管理。答案：咖啡店在品牌傳播中進(jìn)行風(fēng)險管理，需要從多個方面入手。首先，咖啡店需要建立完善的風(fēng)險管理體系，明確品牌傳播的目標(biāo)、策略和流程，以便及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對風(fēng)險。其次，咖啡店需要加強(qiáng)品牌形象塑造，提升品牌知名度和美譽(yù)度，以增強(qiáng)品牌抵御風(fēng)險的能力。例如，星巴克通過其獨特的品牌形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成功地建立了強(qiáng)大的品牌影響力，即使面臨負(fù)面輿情，也能有效地進(jìn)行風(fēng)險管理。此外，咖啡店還需要加強(qiáng)社交媒體管理，及時監(jiān)測和回應(yīng)顧客的反饋，避免負(fù)面輿情的擴(kuò)散。例如，當(dāng)顧客在社交媒體上發(fā)布對咖啡店的負(fù)面評價時，咖啡店應(yīng)該及時進(jìn)行回應(yīng)，了解顧客的訴求，并積極解決問題，以避免負(fù)面輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散。最后，咖啡店還需要加強(qiáng)與供應(yīng)商和員工的溝通，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，避免因產(chǎn)品質(zhì)量問題或員工行為不當(dāng)而引發(fā)風(fēng)險。例如，咖啡店可以定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估，確?？Х榷沟馁|(zhì)量；同時，還可以加強(qiáng)對員工的教育和培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。總之，咖啡店在品牌傳播中進(jìn)行風(fēng)險管理，需要從多個方面入手，建立完善的風(fēng)險管理體系，加強(qiáng)品牌形象塑造，加強(qiáng)社交媒體管理，加強(qiáng)與供應(yīng)商和員工的溝通，以有效地應(yīng)對各種風(fēng)險，確保品牌傳播的順利進(jìn)行。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.A解析：咖啡豆的產(chǎn)地信息雖然重要，但更多是產(chǎn)品特性描述，而非品牌形象塑造的核心要素。品牌形象塑造更側(cè)重于整體風(fēng)格、文化內(nèi)涵和顧客體驗。2.C解析：刪除評論不回應(yīng)會激化矛盾，推卸責(zé)任會損害信任，掩蓋消息不可持續(xù)。誠懇道歉并說明改進(jìn)措施最能體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)，修復(fù)關(guān)系。3.B解析：電視廣告和短視頻適合快速傳播，但深度內(nèi)容需要沉浸式體驗。店內(nèi)故事墻能直觀展示品牌文化，適合深度講述。4.D解析：地理位置和工資待遇是基礎(chǔ)條件，創(chuàng)立時間和價值觀影響深遠(yuǎn)但非首要。消費習(xí)慣直接決定傳播方向和效果。5.A解析：試飲和優(yōu)惠券是短期手段，網(wǎng)紅合作效果不穩(wěn)定。主題活動能全面展示品牌，效果更持久。6.C解析：發(fā)布不符內(nèi)容會直接背叛品牌調(diào)性。投訴處理不當(dāng)屬于服務(wù)失誤，但非內(nèi)容層面錯誤。員工行為和競爭攻擊是常見風(fēng)險。7.B解析：法律訴訟成本高且對抗性強(qiáng)。第三方平臺能客觀澄清，維護(hù)品牌聲譽(yù)。8.D解析：傳統(tǒng)工藝和種植過程適合老顧客。時尚結(jié)合更能吸引年輕群體，符合當(dāng)下傳播趨勢。9.C解析：廣告和促銷效果短暫。公益活動能建立社會認(rèn)同，長期提升美譽(yù)度。10.A解析：價值觀是品牌靈魂，直接影響顧客認(rèn)同。其他因素更多是輔助條件。11.D解析：復(fù)制國內(nèi)經(jīng)驗可能水土不服。了解當(dāng)?shù)亓?xí)慣是成功的關(guān)鍵。12.B解析：環(huán)?；顒芋w現(xiàn)社會責(zé)任，比單純促銷更有價值。其他選項都是常規(guī)操作。13.A解析：及時回應(yīng)是處理危機(jī)的第一步。誠懇態(tài)度比掩蓋更有效。14.B解析：電視和短視頻適合廣而告之。店內(nèi)故事墻能深度傳遞品牌理念，適合長期塑造。15.C解析：廣告和降價效果有限。行業(yè)交流能提升品牌專業(yè)度，建立人脈。16.A解析：價值觀決定品牌調(diào)性，影響顧客選擇。其他因素是表象。17.D解析：優(yōu)質(zhì)服務(wù)和新品是基礎(chǔ)。良好關(guān)系能建立情感連接，提升忠誠度。18.C解析：內(nèi)容與調(diào)性不符會直接損害品牌形象。其他選項屬于正常營銷行為。19.B解析：法律訴訟代價大。第三方澄清更靈活有效。專注發(fā)展是長期策略。20.D解析：傳統(tǒng)內(nèi)容適合老顧客。時尚結(jié)合更符合年輕群體審美。二、多項選擇題答案及解析1.ABD解析：店面設(shè)計是視覺形象，社交數(shù)據(jù)反映互動效果。產(chǎn)地信息屬于產(chǎn)品屬性，與品牌形象關(guān)聯(lián)度低。2.BC解析：及時回應(yīng)和了解訴求是關(guān)鍵。刪除評論和掩蓋都是錯誤做法。3.BC解析：電視和短視頻適合快速傳播。故事墻和公眾號文章能深入講述，官網(wǎng)可系統(tǒng)展示。4.CD解析：地理位置和工資待遇是基礎(chǔ)條件。消費習(xí)慣和競爭狀況直接影響傳播策略。5.AB解析：網(wǎng)紅合作和主題活動效果更持久。降價和優(yōu)惠券是短期手段。6.CD解析：內(nèi)容需與調(diào)性一致，否則會自相矛盾。服務(wù)失誤屬于運營問題，非傳播本質(zhì)。7.AB解析：第三方澄清和加強(qiáng)建設(shè)是正確方向。法律訴訟和降價都是錯誤應(yīng)對。8.AD解析：時尚結(jié)合和社交媒體互動最能吸引年輕群體。傳統(tǒng)內(nèi)容適合特定人群。9.BC解析：公益活動和社會責(zé)任是提升美譽(yù)度的重要途徑。服務(wù)質(zhì)量和促銷是基礎(chǔ)條件。10.AC解析：價值觀和顧客關(guān)系直接影響忠誠度。價格和促銷是短期因素。三、判斷題答案及解析1.×解析：品牌傳播目標(biāo)是建立長期價值，促銷只是手段之一。忽視其他要素會導(dǎo)致品牌脆弱。2.×解析：刪除評論會激化矛盾。正確做法是承認(rèn)問題，說明改進(jìn)措施。3.×解析：故事墻需要定期更新，保持新鮮感。長期不變會顯得陳舊。4.×解析：制定策略需要綜合考慮多種因素。只關(guān)注顧客而忽視競爭會陷入被動。5.×解析：網(wǎng)紅合作效果不確定，需謹(jǐn)慎選擇。品牌傳播需系統(tǒng)性規(guī)劃。6.×解析：社交媒體內(nèi)容必須與品牌調(diào)性一致，否則會損害品牌形象。7.×解析：法律訴訟成本高且效果不確定。優(yōu)先選擇溝通和改進(jìn)。8.√解析：時尚結(jié)合是當(dāng)下潮流，能有效吸引年輕群體。但需結(jié)合自身定位。9.√解析：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基礎(chǔ)，但品牌傳播需要更多維度。社會責(zé)任能提升品牌高度。10.×解析：明確價值觀是品牌建設(shè)核心。不表達(dá)價值觀會讓顧客產(chǎn)生困惑。四、簡答題答案及解析1.答案：品牌傳播核心要素包括品牌形象塑造、品牌知名度提升、品牌美譽(yù)度提升、顧客忠誠度培養(yǎng)。具體來說，品牌形象塑造需要關(guān)注咖啡豆的產(chǎn)地信息、店面裝修風(fēng)格、員工行為規(guī)范以及社交媒體互動數(shù)據(jù)；品牌知名度提升可以通過舉辦咖啡文化主題活動、與知名咖啡師合作推廣等方式實現(xiàn)；品牌美譽(yù)度提升則需要積極參與社會公益活動，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；顧客忠誠度培養(yǎng)則需要建立良好的顧客關(guān)系，關(guān)注顧客的消費習(xí)慣和需求。解析：品牌傳播是一個系統(tǒng)工程，需要從多個維度入手。形象塑造是基礎(chǔ)，決定了顧客的第一印象；知名度是傳播廣度，決定了多少人對品牌有認(rèn)知；美譽(yù)度是傳播深度，決定了顧客對品牌的評價；忠誠度是最終目標(biāo)，決定了顧客的長期選擇。這四個要素相互關(guān)聯(lián)，需要協(xié)同推進(jìn)。2.答案：當(dāng)咖啡店面臨負(fù)面輿情時，應(yīng)該及時發(fā)布官方聲明，誠懇道歉并說明改進(jìn)措施。同時，通過多種渠道與顧客進(jìn)行溝通，了解他們的訴求，并積極解決問題。此外，咖啡店還應(yīng)該加強(qiáng)自身的品牌建設(shè)，提升品牌競爭力，以應(yīng)對競爭對手的惡意攻擊。解析：危機(jī)處理需要遵循快速反應(yīng)、坦誠溝通、積極行動的原則。及時聲明能控制信息傳播，誠懇道歉能修復(fù)關(guān)系。了解訴求和解決問題是關(guān)鍵，不能只停留在表面。加強(qiáng)品牌建設(shè)能提升抗風(fēng)險能力，從根源上減少危機(jī)發(fā)生。3.答案：在品牌傳播過程中，適合進(jìn)行深度品牌故事講述的渠道包括咖啡店內(nèi)的品牌故事墻、咖啡店的公眾號文章、咖啡店的官方網(wǎng)站等。這些渠道可以詳細(xì)地介紹咖啡店的品牌故事、品牌價值觀、品牌發(fā)展歷程等，從而讓顧客更深入地了解品牌，提升品牌好感度。解析：深度傳播需要沉浸式體驗。店內(nèi)故事墻最具現(xiàn)場感，公眾號文章便于系統(tǒng)傳播，官網(wǎng)可長期展示。這些渠道能讓顧客全方位了解品牌，建立情感連接。短視頻和廣告更適合快速傳播，不適合深度講述。4.答案：咖啡店在制定傳播策略時，需要考慮目標(biāo)顧客的消費習(xí)慣、市場競爭狀況、品牌自身的資源狀況等因素。具體來說，咖啡店需要了解目標(biāo)顧客的消費習(xí)慣和需求，以便制定更精準(zhǔn)的傳播策略；同時，咖啡店還需要了解市場競爭狀況，以便制定更有競爭力的傳播策略；此外，咖啡店還需要考慮自身的資源狀況，以便制定更可行的傳播策略。解析：策略制定需要基于數(shù)據(jù)和分析。顧客習(xí)慣決定了傳播內(nèi)容，競爭狀況決定了傳播時機(jī)，自身資源決定了傳播方式。這三要素相互制約，需要系統(tǒng)權(quán)衡。盲目跟風(fēng)或脫離實際都會導(dǎo)致策略失效。5.答案：提升咖啡店的顧客忠誠度可以通過以下幾種方式：首先，提供