2025年成人保安員《安全防范》應(yīng)急處理沖刺試卷(含解析)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.某商場(chǎng)三層發(fā)生煙霧報(bào)警，保安員甲第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)墻角電線短路引發(fā)小型明火，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人員被困。此時(shí)最合理的處置流程是（）A.立即使用附近的二氧化碳滅火器對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射B.先撥打119，再尋找滅火器滅火C.用商場(chǎng)公共毛巾沾水覆蓋火源，等待消防人員D.呼喊周邊顧客自行疏散，自己撤離現(xiàn)場(chǎng)解析：A。根據(jù)《保安服務(wù)應(yīng)急處置操作規(guī)范》，初期火災(zāi)（火勢(shì)小、無(wú)蔓延）應(yīng)優(yōu)先利用現(xiàn)場(chǎng)消防器材撲救。二氧化碳滅火器適用于電氣火災(zāi)，噴射時(shí)需對(duì)準(zhǔn)火焰根部（關(guān)鍵火源）。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因初期火勢(shì)可控時(shí)應(yīng)先滅火再報(bào)警；C選項(xiàng)效率低，毛巾覆蓋可能無(wú)法徹底滅火；D選項(xiàng)違背“先控制、后疏散”原則，保安員需優(yōu)先處置可控險(xiǎn)情。2.幼兒園門(mén)口，一名男子持菜刀沖向接孩子的家長(zhǎng)，保安員乙攜帶橡膠棍、防割手套在崗。此時(shí)正確的應(yīng)對(duì)步驟是（）A.立即用橡膠棍攻擊對(duì)方手腕，奪刀后控制其雙臂B.大聲喝止并后退，等待警方到達(dá)C.用防割手套抓住刀刃，拖拽男子遠(yuǎn)離人群D.引導(dǎo)家長(zhǎng)和孩子向幼兒園內(nèi)疏散，同時(shí)持橡膠棍保持安全距離警戒解析：D。暴力襲擊應(yīng)急處置中，“人員安全優(yōu)先”是核心原則。首先應(yīng)引導(dǎo)無(wú)關(guān)人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域（家長(zhǎng)和孩子），保安員需保持與襲擊者的安全距離（1.5-2米），使用警戒工具（橡膠棍）形成威懾，避免直接肢體沖突（可能刺激對(duì)方或造成自身傷害）。A選項(xiàng)直接攻擊可能引發(fā)更激烈反抗；B選項(xiàng)“后退等待”未履行現(xiàn)場(chǎng)控制職責(zé)；C選項(xiàng)“抓刀刃”存在割傷風(fēng)險(xiǎn)，且單人拖拽難以有效控制。3.老年小區(qū)內(nèi)，一名70歲居民突然倒地，意識(shí)模糊，呼吸急促，手腕處有糖尿病標(biāo)識(shí)牌。保安員丙的正確處置是（）A.立即喂服糖水，等待家屬B.輕拍雙肩呼喚，確認(rèn)意識(shí)；檢查呼吸，撥打120并說(shuō)明患者有糖尿病史C.將患者扶起坐立，按壓人中穴D.解開(kāi)衣領(lǐng)，用濕毛巾冷敷頭部，自行送往醫(yī)院解析：B。突發(fā)疾病處置需遵循“評(píng)估-呼救-維持”流程。首先輕拍雙肩、呼喊確認(rèn)意識(shí)（避免搖晃加重病情），若無(wú)意識(shí)需檢查呼吸（5-10秒）；同時(shí)立即撥打120，重點(diǎn)說(shuō)明患者基礎(chǔ)病史（糖尿病可能引發(fā)低血糖或酮癥酸中毒）。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，意識(shí)模糊時(shí)喂服可能導(dǎo)致窒息；C選項(xiàng)“扶起坐立”可能影響腦部供血，按壓人中無(wú)科學(xué)依據(jù)；D選項(xiàng)“自行送醫(yī)”可能延誤專業(yè)救治，且搬運(yùn)不當(dāng)可能加重病情。4.夜間巡邏時(shí)，保安員丁發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)窗戶被撬，地面有新鮮鞋印，倉(cāng)庫(kù)門(mén)虛掩。此時(shí)應(yīng)（）A.立即進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)查看損失，記錄財(cái)物缺失情況B.關(guān)閉倉(cāng)庫(kù)門(mén)，在門(mén)外守候，等待警方C.用手機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)全貌、窗戶撬痕、鞋印等，標(biāo)記外圍警戒范圍D.呼喊同事一起進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，清點(diǎn)物品解析：C。盜竊現(xiàn)場(chǎng)處置需保護(hù)證據(jù)優(yōu)先。保安員應(yīng)第一時(shí)間用手機(jī)（或執(zhí)法記錄儀）拍攝現(xiàn)場(chǎng)原始狀態(tài)（窗戶、門(mén)、鞋印等），避免觸碰痕跡；同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)外圍設(shè)置警戒（如拉警戒線或站立守候），防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入破壞證據(jù)。A、D選項(xiàng)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)會(huì)破壞鞋印、指紋等關(guān)鍵證據(jù)；B選項(xiàng)“關(guān)閉倉(cāng)庫(kù)門(mén)”可能改變現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)（如門(mén)原本虛掩），不利于警方判斷作案手法。5.暴雨天氣，小區(qū)地下車庫(kù)積水達(dá)30厘米，有車輛被困。保安員戊的正確處置流程是（）①啟動(dòng)車庫(kù)排水泵，檢查排水口是否堵塞②在車庫(kù)入口設(shè)置“禁止進(jìn)入”警示牌③引導(dǎo)被困車主撤離車輛，前往安全區(qū)域④通知物業(yè)關(guān)閉車庫(kù)電源，防止觸電A.②→④→③→①B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.④→①→②→③解析：A。暴雨內(nèi)澇處置需按“防進(jìn)入-保安全-排積水”順序。首先在入口設(shè)警示牌（②），防止更多車輛進(jìn)入；因積水可能導(dǎo)電，需關(guān)閉車庫(kù)電源（④）避免觸電；引導(dǎo)被困人員撤離（③），確保人身安全；最后啟動(dòng)排水設(shè)備（①）。其他選項(xiàng)順序不符合“人員安全優(yōu)先”原則。6.大型演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，觀眾因座位糾紛引發(fā)肢體沖突，5人聚集推搡，場(chǎng)面逐漸失控。保安員己的首要措施是（）A.持防爆盾將沖突雙方隔開(kāi)，分開(kāi)帶至安全區(qū)域B.大聲警告“再動(dòng)手將移交警方”，用擴(kuò)音器引導(dǎo)周邊觀眾后退C.立即撥打110，等待警察到場(chǎng)處理D.加入人群拉開(kāi)沖突者，口頭調(diào)解解析：B。群體沖突初期處置關(guān)鍵是控制事態(tài)擴(kuò)大。保安員需通過(guò)大聲警告（明確法律后果）和引導(dǎo)圍觀者后退（避免擁擠激化矛盾）快速降低現(xiàn)場(chǎng)緊張度。A選項(xiàng)“持盾隔開(kāi)”適用于沖突升級(jí)（如持械）；C選項(xiàng)“等待警方”可能錯(cuò)過(guò)初期控制時(shí)機(jī)；D選項(xiàng)“加入人群”可能被卷入沖突，增加受傷風(fēng)險(xiǎn)。7.某企業(yè)財(cái)務(wù)室發(fā)生搶劫，2名劫匪持匕首威脅財(cái)務(wù)人員，搶走現(xiàn)金后準(zhǔn)備逃離。保安員庚在出口處攔截時(shí)，正確的做法是（）A.用鋼叉頂住劫匪腹部，逼迫其放下財(cái)物B.記住劫匪體貌特征、逃跑方向，不強(qiáng)行阻攔C.大聲呼喊“搶劫了”，吸引周邊人員圍堵D.沖上去搶奪匕首，保護(hù)財(cái)物解析：B。搶劫案件中，保安員的核心職責(zé)是保護(hù)人身安全，而非強(qiáng)行保護(hù)財(cái)物。劫匪持械時(shí)，強(qiáng)行阻攔可能引發(fā)暴力升級(jí)（如傷害人質(zhì)或保安員）。正確做法是觀察并記錄劫匪特征（身高、衣著、口音等）、逃跑路線（車輛特征、方向），為警方提供線索。A選項(xiàng)“鋼叉頂腹部”可能導(dǎo)致劫匪反抗；C選項(xiàng)“呼喊圍堵”可能造成無(wú)辜人員受傷；D選項(xiàng)“搶奪匕首”風(fēng)險(xiǎn)極高，超出保安員職責(zé)范圍。8.地鐵站內(nèi)，一名乘客突然高喊“有炸彈”，引發(fā)人群恐慌。保安員辛的處置步驟是（）①用擴(kuò)音器穩(wěn)定情緒：“請(qǐng)不要恐慌，有序向出口撤離”②立即檢查喊話者周邊是否有可疑物品③封鎖相關(guān)區(qū)域，禁止人員進(jìn)入④報(bào)告控制室啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系警方A.①→④→③→②B.④→①→②→③C.②→①→④→③D.①→②→④→③解析：A。虛假恐怖信息處置需“穩(wěn)情緒-報(bào)上級(jí)-控現(xiàn)場(chǎng)-查線索”。首先用擴(kuò)音器安撫人群（①），避免踩踏；然后報(bào)告控制室（④）啟動(dòng)應(yīng)急程序；封鎖區(qū)域（③）防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；最后檢查喊話者周邊（②）是否有可疑物（如遺棄包裹）。其他順序可能導(dǎo)致恐慌擴(kuò)散或處置混亂。9.高溫天氣，工地巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一名工人昏迷，皮膚發(fā)紅，脈搏快而弱，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)遮陽(yáng)處。保安員壬的急救措施是（）A.用冰水浸泡其四肢，快速降溫B.將其轉(zhuǎn)移至陰涼處，解開(kāi)衣物，用濕毛巾擦拭身體，扇風(fēng)C.喂服淡鹽水，等待清醒D.按壓合谷穴，刺激蘇醒解析：B。中暑處置核心是快速降溫、改善通風(fēng)。應(yīng)先轉(zhuǎn)移至陰涼處（避免繼續(xù)暴曬），解開(kāi)衣物（促進(jìn)散熱），用濕毛巾擦拭（蒸發(fā)降溫），扇風(fēng)（加速空氣流動(dòng)）。A選項(xiàng)“冰水浸泡”可能導(dǎo)致體溫驟降引發(fā)休克；C選項(xiàng)“喂服”適用于輕度中暑（意識(shí)清醒），昏迷時(shí)可能窒息；D選項(xiàng)“按壓合谷穴”無(wú)科學(xué)依據(jù)。10.小區(qū)內(nèi)，業(yè)主因?qū)櫸锕芬麅和c遛狗者爭(zhēng)執(zhí)，雙方情緒激動(dòng)，兒童家長(zhǎng)欲動(dòng)手。保安員癸的調(diào)解要點(diǎn)是（）A.明確責(zé)任：“遛狗不牽繩違法，你必須賠償”B.分開(kāi)雙方，傾聽(tīng)各自訴求，引導(dǎo)協(xié)商解決C.站在兒童家長(zhǎng)一方，指責(zé)遛狗者D.直接聯(lián)系警方，讓警察處理解析：B。民事糾紛調(diào)解需“中立-傾聽(tīng)-引導(dǎo)”。保安員應(yīng)先將雙方分開(kāi)（避免肢體沖突），分別傾聽(tīng)訴求（家長(zhǎng)擔(dān)心孩子受傷，遛狗者可能辯解），再引導(dǎo)協(xié)商（如陪同就醫(yī)、賠償醫(yī)療費(fèi)）。A選項(xiàng)“明確責(zé)任”可能激化矛盾（遛狗者可能不認(rèn)可）；C選項(xiàng)“偏袒一方”破壞中立性；D選項(xiàng)“直接報(bào)警”適用于矛盾無(wú)法調(diào)和，初期應(yīng)嘗試調(diào)解。二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立即用手拉開(kāi)觸電者，再切斷電源。（）解析：×。正確做法是先用干燥木棍、塑料棒等絕緣體挑開(kāi)電線，再切斷電源；直接用手可能導(dǎo)致自身觸電。2.滅火器使用時(shí)，應(yīng)先拔掉保險(xiǎn)銷，再按壓把手，對(duì)準(zhǔn)火焰上部噴射。（）解析：×。滅火器需“一提二拔三握四壓”，噴射時(shí)應(yīng)瞄準(zhǔn)火焰根部（火源），而非上部。3.電梯困人時(shí)，保安員應(yīng)立即強(qiáng)行撬開(kāi)電梯門(mén)救人。（）解析：×。電梯困人需先安撫乘客（“不要驚慌，已聯(lián)系救援”），然后聯(lián)系專業(yè)維修人員，禁止強(qiáng)行撬門(mén)（可能導(dǎo)致電梯突然移動(dòng)）。4.發(fā)現(xiàn)可疑包裹，應(yīng)立即打開(kāi)檢查是否有危險(xiǎn)品。（）解析：×。可疑包裹需保持距離，標(biāo)記現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告警方，禁止自行觸碰或打開(kāi)。5.夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)陌生車輛長(zhǎng)時(shí)間停放且無(wú)人，應(yīng)記錄車牌并聯(lián)系車主，無(wú)需上報(bào)。（）解析：×?？梢绍囕v需記錄信息（車牌、顏色、位置），同時(shí)上報(bào)主管或控制室，防止盜竊或惡意破壞。6.患者心臟驟停時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇（CPR），無(wú)需判斷意識(shí)和呼吸。（）解析：×。CPR前需輕拍雙肩、呼喊確認(rèn)無(wú)意識(shí)，再檢查呼吸（5-10秒），確認(rèn)驟停后再開(kāi)始按壓。7.群體上訪時(shí)，保安員應(yīng)阻攔上訪者進(jìn)入辦公區(qū)域，必要時(shí)使用武力。（）解析：×。上訪屬合法表達(dá)訴求，保安員應(yīng)引導(dǎo)至指定接待區(qū)域，禁止使用武力（可聯(lián)系工作人員接待）。8.火災(zāi)逃生時(shí)，應(yīng)乘坐電梯快速撤離。（）解析：×?；馂?zāi)可能導(dǎo)致電梯斷電或困人，需走安全通道，用濕毛巾捂住口鼻低姿前行。9.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)進(jìn)入網(wǎng)吧，保安員應(yīng)立即驅(qū)離并批評(píng)教育。（）解析：×。未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧屬違規(guī)，保安員應(yīng)聯(lián)系網(wǎng)吧管理人員或警方，無(wú)權(quán)自行驅(qū)離（需依法處理）。10.暴雨導(dǎo)致圍墻倒塌，應(yīng)立即在倒塌區(qū)域設(shè)置警戒，避免人員靠近。（）解析：√。倒塌區(qū)域可能有二次坍塌風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)置警戒（拉警戒線、擺放警示牌）是必要措施。三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例1：商場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急處置某商場(chǎng)下午3點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，二層女裝區(qū)因電路老化引發(fā)火災(zāi)，濃煙迅速擴(kuò)散至一層大廳，部分顧客因恐慌擁擠在樓梯口。保安員A、B、C在崗，現(xiàn)場(chǎng)配置有手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕、滅火器、應(yīng)急照明燈和廣播系統(tǒng)。問(wèn)題：（1）保安員應(yīng)如何啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警？（2）如何引導(dǎo)顧客疏散？需注意哪些細(xì)節(jié)？（3）若發(fā)現(xiàn)有行動(dòng)不便的老人滯留，應(yīng)采取什么措施？解析：（1）火災(zāi)報(bào)警流程：①保安員A應(yīng)立即按下就近的手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕（觸發(fā)消防控制室警報(bào)）；②同時(shí)撥打119（說(shuō)明地址：XX商場(chǎng)二層女裝區(qū)；燃燒物質(zhì)：可能為衣物、電路；有無(wú)人員被困：暫未發(fā)現(xiàn)，但有濃煙）；③報(bào)告商場(chǎng)控制室（通知啟動(dòng)應(yīng)急廣播、切斷非消防電源）。（2）疏散引導(dǎo)要點(diǎn)：①保安員B、C使用擴(kuò)音器喊話：“各位顧客，二層發(fā)生火情，不要驚慌，就近從安全出口撤離！”（明確方向）；②引導(dǎo)人群沿疏散指示標(biāo)志（綠色箭頭）向一層外廣場(chǎng)撤離，避免擁擠（站在樓梯口分流，“左邊慢走，右邊靠里”）；③提醒用濕毛巾（或衣物沾水）捂住口鼻，低姿前行（避免吸入濃煙）；④禁止返回取物（“生命第一，不要回頭”）；⑤檢查樓梯轉(zhuǎn)角、試衣間等隱蔽區(qū)域，確保無(wú)遺漏人員。（3）行動(dòng)不便老人處置：①保安員B發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)立即上前攙扶（或背起），告知“我們一起撤離，別害怕”；②選擇最短、無(wú)障礙的疏散路線（如靠近電梯的安全通道，但不使用電梯）；③若老人無(wú)法行走，用商場(chǎng)輪椅（或臨時(shí)制作的擔(dān)架，如用床單固定在貨架桿上）轉(zhuǎn)移；④轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域后，聯(lián)系120檢查身體狀況。案例2：校園暴力傷害事件某中學(xué)放學(xué)后，兩名校外青年持棍棒在學(xué)校側(cè)門(mén)攔截學(xué)生索要財(cái)物，一名學(xué)生反抗被打傷。保安員D攜帶防暴叉、盾牌在崗，監(jiān)控室已發(fā)現(xiàn)情況并通知支援。問(wèn)題：（1）保安員D的初期處置步驟是什么？（2）如何保護(hù)受傷學(xué)生？（3）后續(xù)需配合警方完成哪些工作？解析：（1）初期處置步驟：①快速佩戴防暴裝備（防暴叉、盾牌），保持與施暴者1.5米以上安全距離（避免被棍棒擊中）；②大聲喝止：“立即停止，警方已到場(chǎng)！”（虛張聲勢(shì)威懾）；③用防暴叉前端（叉頭）控制施暴者棍棒（阻擋其攻擊范圍），同時(shí)用盾牌遮擋自身；④等待支援（其他保安員或警方到達(dá)），形成包圍態(tài)勢(shì)，逼迫施暴者放下武器。（2）保護(hù)受傷學(xué)生：①在控制施暴者后，立即查看學(xué)生傷情（檢查傷口位置、出血量，是否有骨折）；②若出血較多，用干凈衣物按壓止血（直接壓迫法）；③撥打120（說(shuō)明“學(xué)生被棍棒打傷，頭部/手臂出血，需要急救”）；④安撫學(xué)生情緒：“別怕，我們已經(jīng)控制壞人，醫(yī)生馬上來(lái)”；⑤避免移動(dòng)重傷學(xué)生（如懷疑骨折，保持原有姿勢(shì)）。（3）配合警方工作：①提供現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像（時(shí)間、地點(diǎn)、施暴者體貌特征：如穿黑色外套、身高約175cm）；②記錄目擊學(xué)生的聯(lián)系方式（協(xié)助警方調(diào)查）；③提交現(xiàn)場(chǎng)遺留物（棍棒、脫落的衣物碎片）作為證據(jù)；④撰寫(xiě)書(shū)面情況說(shuō)明（包括處置過(guò)程、受傷學(xué)生信息、施暴者行為細(xì)節(jié)）。案例3：小區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件某小區(qū)發(fā)現(xiàn)1名從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返回的居民出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽癥狀，未按要求報(bào)備。保安員E在門(mén)崗登記時(shí)發(fā)現(xiàn)其體溫38.5℃，健康碼為紅色。問(wèn)題：（1）保安員E應(yīng)如何處置？（2）若該居民拒絕配合隔離，應(yīng)采取哪些措施？（3）如何防止疫情在小區(qū)擴(kuò)散？解析：（1）處置流程：①立即停止登記，保持2米以上距離，告知：“您的健康碼異常，體溫偏高，請(qǐng)不要隨意走動(dòng)”；②報(bào)告社區(qū)防疫負(fù)責(zé)人（說(shuō)明房號(hào)、姓名、癥狀）；③引導(dǎo)居民至小區(qū)臨時(shí)隔離點(diǎn)（獨(dú)立房間，通風(fēng)良好，門(mén)口設(shè)置“臨時(shí)隔離”標(biāo)識(shí)）；④聯(lián)系120轉(zhuǎn)運(yùn)（說(shuō)明“紅碼、發(fā)熱，需閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)”）；⑤對(duì)門(mén)崗區(qū)域進(jìn)行消毒（用含氯消毒液擦拭登記臺(tái)、門(mén)把手）。（2）拒絕配合的應(yīng)對(duì)：①保持