2025年天津市社區(qū)《網(wǎng)格員》點(diǎn)睛提分卷（含答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《天津市社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)規(guī)范（2024年修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、界限清晰、覆蓋全面”原則，一般以（）戶為基本單元設(shè)置綜合網(wǎng)格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。按照“12345”民生熱線轉(zhuǎn)辦流程，正確的處理步驟是（）。A.拍照取證→現(xiàn)場(chǎng)勸阻→上報(bào)社區(qū)→跟蹤反饋B.立即清理→拍照留痕→上報(bào)街道→備案歸檔C.口頭提醒→記錄臺(tái)賬→上報(bào)物業(yè)→無(wú)需跟進(jìn)D.聯(lián)系業(yè)主→書面通知→上報(bào)消防→等待處理答案：A3.天津市推行“社區(qū)工作者+網(wǎng)格員+志愿者”聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，其中網(wǎng)格員的核心職責(zé)不包括（）。A.采集更新基礎(chǔ)信息B.協(xié)調(diào)解決鄰里糾紛C.參與社區(qū)公共事務(wù)決策D.宣傳惠民政策答案：C4.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系專業(yè)維修人員上門B.記錄老人需求并安撫情緒C.自行嘗試維修D(zhuǎn).上報(bào)街道申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)答案：B5.根據(jù)《天津市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違反垃圾分類規(guī)定，正確的處理方式是（）。A.直接罰款50元B.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)分類方法并記錄C.聯(lián)系綜合執(zhí)法部門強(qiáng)制執(zhí)行D.在社區(qū)公告欄曝光姓名答案：B6.社區(qū)開展“一老一小”關(guān)愛行動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查的對(duì)象不包括（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.單親家庭學(xué)齡前兒童C.企業(yè)退休職工D.殘疾兒童家庭答案：C7.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，應(yīng)（）。A.要求租戶立即離開B.告知其3日內(nèi)到派出所登記C.直接記錄為“空戶”D.聯(lián)系房東承擔(dān)連帶責(zé)任答案：B8.天津市社區(qū)“五常五送”服務(wù)機(jī)制中，“五?！敝赋Ｗ咴L、常聯(lián)系、常幫扶、常宣傳、常提醒，“五送”不包括（）。A.送政策B.送服務(wù)C.送技術(shù)D.送平安答案：C9.某社區(qū)因施工導(dǎo)致部分居民斷水，引發(fā)聚集投訴。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首要任務(wù)是（）。A.解釋施工必要性B.統(tǒng)計(jì)受影響戶數(shù)C.安撫居民情緒并了解訴求D.聯(lián)系施工方要求停工答案：C10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）。A.拍照→當(dāng)場(chǎng)清理→上報(bào)社區(qū)B.口頭警告→記錄臺(tái)賬→3日內(nèi)復(fù)查C.聯(lián)系消防部門→等待執(zhí)法D.張貼整改通知→24小時(shí)內(nèi)復(fù)查答案：D11.根據(jù)《天津市基層群眾性自治組織依法履行職責(zé)事項(xiàng)清單》，網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)居委會(huì)開展的工作中，不屬于依法履職的是（）。A.組織居民參與垃圾分類宣傳B.代開“親屬關(guān)系證明”C.動(dòng)員居民參與社區(qū)協(xié)商D.協(xié)助登記流動(dòng)人口信息答案：B12.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系物業(yè)上門制止B.查看裝修許可時(shí)間C.調(diào)解雙方矛盾D.上報(bào)環(huán)保部門答案：B13.天津市推動(dòng)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員在（）中發(fā)揮紐帶作用。A.商業(yè)開發(fā)B.基層黨建C.企業(yè)運(yùn)營(yíng)D.文化傳承答案：B14.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與實(shí)際年齡不符，正確做法是（）。A.按照居民自述修改B.標(biāo)記異常并聯(lián)系派出所核實(shí)C.忽略差異繼續(xù)錄入D.要求居民提供出生證明答案：B15.社區(qū)計(jì)劃開展“反詐宣傳進(jìn)家庭”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.聯(lián)系派出所提供案例C.逐戶發(fā)放資料并講解D.統(tǒng)計(jì)活動(dòng)參與人數(shù)答案：C16.某低保家庭申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員需核實(shí)的關(guān)鍵信息不包括（）。A.家庭成員健康狀況B.近期大額支出憑證C.銀行存款余額D.子女就讀學(xué)校答案：D17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道照明損壞，應(yīng)（）。A.自行購(gòu)買燈泡更換B.記錄位置→聯(lián)系物業(yè)→跟蹤維修C.告知居民自行處理D.上報(bào)街道申請(qǐng)維修基金答案：B18.天津市社區(qū)“議事協(xié)商日”制度要求，網(wǎng)格員需提前（）收集居民議題。A.1天B.3天C.7天D.15天答案：C19.某居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)（）。A.判定責(zé)任歸屬B.安撫雙方情緒C.要求賠償損失D.聯(lián)系動(dòng)物防疫部門答案：B20.網(wǎng)格員需定期更新的基礎(chǔ)信息中，不包括（）。A.房屋租賃情況B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證C.特殊群體需求D.公共設(shè)施狀態(tài)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.天津市社區(qū)網(wǎng)格化管理的“三必到、四必訪”要求包括（）。A.困難家庭必訪B.矛盾糾紛必到C.獨(dú)居老人必訪D.突發(fā)事件必到答案：ABCD2.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面準(zhǔn)確B.保護(hù)隱私C.動(dòng)態(tài)更新D.公開共享答案：ABC3.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員的角色包括（）。A.中立觀察者B.政策解釋者C.情緒疏導(dǎo)者D.結(jié)果決策者答案：ABC4.天津市“智慧社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能有（）。A.操作社區(qū)管理信息系統(tǒng)B.使用移動(dòng)終端采集數(shù)據(jù)C.分析居民需求大數(shù)據(jù)D.維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備答案：AB5.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返津人員B.宣傳疫苗接種政策C.強(qiáng)制居民進(jìn)行核酸檢測(cè)D.協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)隔離人員答案：ABD6.社區(qū)公共安全隱患排查的重點(diǎn)領(lǐng)域有（）。A.消防通道堵塞B.電梯運(yùn)行異常C.飛線充電D.垃圾堆放超時(shí)答案：ABCD7.網(wǎng)格員開展“敲門行動(dòng)”時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.主動(dòng)亮明身份B.選擇合適時(shí)間（如晚7-9點(diǎn)）C.直接詢問(wèn)敏感信息D.傾聽居民訴求答案：ABD8.符合天津市社區(qū)志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制的措施有（）。A.頒發(fā)榮譽(yù)證書B.提供免費(fèi)體檢C.優(yōu)先享受社區(qū)服務(wù)D.給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)答案：ABC9.網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)組織居民議事會(huì)時(shí)，需做好的準(zhǔn)備工作有（）。A.提前公示議題B.邀請(qǐng)相關(guān)職能部門代表C.準(zhǔn)備會(huì)議記錄模板D.確定議事規(guī)則答案：ABCD10.某社區(qū)擬開展“我們的節(jié)日·中秋”活動(dòng)，網(wǎng)格員的任務(wù)包括（）。A.統(tǒng)計(jì)參與居民名單B.聯(lián)系場(chǎng)地和物資C.策劃活動(dòng)流程D.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：ABD三、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)1號(hào)樓3單元301室居民反映，401室住戶將空調(diào)外機(jī)安裝在301室陽(yáng)臺(tái)上方，導(dǎo)致噪音和滴水影響生活。301室居民多次溝通未果，情緒激動(dòng)，聲稱要“砸了外機(jī)”。網(wǎng)格員小王接到訴求后，應(yīng)如何處理？答案：（1）及時(shí)介入：第一時(shí)間上門與雙方溝通，安撫301室居民情緒，避免矛盾激化；（2）核實(shí)情況：查看空調(diào)外機(jī)安裝位置是否符合《天津市住宅設(shè)計(jì)規(guī)范》（空調(diào)外機(jī)需與相鄰住戶窗戶水平距離≥1米，垂直距離≥2米），確認(rèn)噪音和滴水是否超標(biāo)；（3）組織調(diào)解：邀請(qǐng)物業(yè)、業(yè)委會(huì)參與，依據(jù)《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定），引導(dǎo)401室住戶認(rèn)識(shí)到行為影響他人權(quán)益；（4）提出方案：建議401室調(diào)整外機(jī)位置或加裝隔音擋板、接水盒，協(xié)商費(fèi)用分擔(dān)；（5）跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)整改效果，若仍未解決，協(xié)助301室通過(guò)法律途徑維權(quán)。案例2：冬季取暖期，網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋有6人居住，使用3個(gè)電暖器和1個(gè)電熱毯，電線私拉亂接，存在安全隱患。經(jīng)了解，租戶均為外地務(wù)工人員，因房租便宜選擇合租。小李應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)處置：立即關(guān)閉部分用電設(shè)備，提醒租戶注意安全，說(shuō)明私拉電線的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)；（2）核實(shí)信息：登記租戶身份、工作單位，確認(rèn)是否進(jìn)行居住登記（未登記的督促3日內(nèi)完成）；（3）聯(lián)系房東：告知其違反《天津市房屋租賃管理規(guī)定》（人均居住面積不得低于5平方米），要求整改居住人數(shù)或改善用電條件；（4）提供幫助：了解租戶實(shí)際困難（如找房需求），聯(lián)系社區(qū)公益中介推薦合規(guī)房源；（5）上報(bào)備案：將情況錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，24小時(shí)內(nèi)反饋街道平安辦，聯(lián)合消防、公安開展出租屋專項(xiàng)檢查。案例3：社區(qū)計(jì)劃推進(jìn)“電梯加裝”工程，涉及3棟6層老樓。部分一樓居民反對(duì)，認(rèn)為“不出錢還影響采光”；高樓層老人支持，但擔(dān)心費(fèi)用分?jǐn)偛还?。網(wǎng)格員小張需協(xié)助社區(qū)推進(jìn)工作，應(yīng)采取哪些措施？答案：（1）信息收集：逐戶走訪，記錄一樓居民具體訴求（采光、隱私、房?jī)r(jià)影響等），高樓層居民的需求（加裝意愿、費(fèi)用承受能力）；（2）政策宣傳：通過(guò)座談會(huì)、入戶講解《天津市既有住宅加裝電梯指導(dǎo)意見》（政府補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用分?jǐn)傇瓌t），說(shuō)明加裝后整體環(huán)境提升對(duì)一樓的潛在價(jià)值（如小區(qū)升值）；（3）協(xié)商機(jī)制：組織“階梯式”會(huì)議（樓棟小組會(huì)→單元協(xié)商會(huì)→社區(qū)議事會(huì)），邀請(qǐng)住建部門、電梯公司代表到場(chǎng)解答技術(shù)問(wèn)題（如井道距離、采光補(bǔ)償方案）；（4）方案優(yōu)化：建議采用“樓層系數(shù)法”分?jǐn)傎M(fèi)用（1樓0系數(shù)，2樓0.5，3樓1.0，以此遞增），爭(zhēng)取一樓居民理解；（5）跟蹤服務(wù)：對(duì)同意加裝的單元，協(xié)助辦理規(guī)劃審批、費(fèi)用籌集；對(duì)仍有異議的，持續(xù)溝通并記錄訴求，作為后續(xù)政策調(diào)整參考。四、實(shí)務(wù)操作題（共2題，每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員開展“重點(diǎn)人群動(dòng)態(tài)管理”的操作流程（以獨(dú)居老人為例）。答案：（1）信息建檔：通過(guò)入戶走訪、社區(qū)臺(tái)賬、派出所數(shù)據(jù)，建立獨(dú)居老人檔案（姓名、年齡、健康狀況、聯(lián)系人、居住地址、特殊需求）；（2）分類標(biāo)注：根據(jù)健康狀況（如是否患病、行動(dòng)能力）標(biāo)注“一般關(guān)注”“重點(diǎn)關(guān)注”“緊急關(guān)注”等級(jí)；（3）定期巡查：一般關(guān)注對(duì)象每周至少電話聯(lián)系1次，每半月上門1次；重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象每3天電話聯(lián)系，每周上門；緊急關(guān)注對(duì)象（如術(shù)后康復(fù)期）每日聯(lián)系，必要時(shí)協(xié)調(diào)家屬或志愿者陪同；（4）需求響應(yīng)：巡查中發(fā)現(xiàn)老人身體不適、生活困難（如缺藥、沒(méi)電），立即聯(lián)系家屬或社區(qū)衛(wèi)生站，協(xié)助解決；（5）動(dòng)態(tài)更新：每月核對(duì)檔案信息（如老人搬離、新增疾?。?，調(diào)整關(guān)注等級(jí)，錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)；（6）應(yīng)急聯(lián)動(dòng)：與社區(qū)民警、物業(yè)、志愿者建立“一對(duì)一”聯(lián)系機(jī)制，遇突發(fā)情況（如敲門無(wú)回應(yīng)），10分鐘內(nèi)聯(lián)合上門查看，必要時(shí)撥打120。2.假設(shè)你是網(wǎng)格員，需在社區(qū)開展“燃?xì)獍踩麄鳌被顒?dòng)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)具體實(shí)施方案（包括目標(biāo)、方式、內(nèi)容、分工）。答案：（1）活動(dòng)目標(biāo)：提升居民燃?xì)獍踩庾R(shí)，排查整改隱患，降低燃?xì)馐鹿拾l(fā)生率。（2）實(shí)施方式：①線上：社區(qū)微信群推送“燃?xì)獍踩≠N士”（視頻+圖文），制作H5互動(dòng)問(wèn)答；②線下：組織“燃?xì)忾_放日”（邀請(qǐng)燃?xì)夤炯夹g(shù)員現(xiàn)場(chǎng)演示）、入戶發(fā)放《安全使用手冊(cè)》、在電梯間張貼警示海報(bào)；③重點(diǎn)人群：對(duì)使用老式燃?xì)饩叩睦先?、出租屋租戶，進(jìn)行“一對(duì)一”講解。（3）宣傳內(nèi)容：①燃?xì)庑孤┳R(shí)別（氣味、表具異常）；②正確操作（點(diǎn)火、關(guān)閥順序）；③設(shè)備更換周期（軟管