華夏銀行福州市長(zhǎng)樂(lè)區(qū)2025秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練及答案一、單選題（共5題，每題2分，總計(jì)10分）題目要求：請(qǐng)根據(jù)題目描述，選擇最符合華夏銀行福州長(zhǎng)樂(lè)區(qū)價(jià)值觀理念的選項(xiàng)。1.題目：華夏銀行福州長(zhǎng)樂(lè)區(qū)近期開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，旨在提升當(dāng)?shù)鼐用竦娘L(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。以下哪項(xiàng)做法最能體現(xiàn)銀行的社會(huì)責(zé)任感？A.僅通過(guò)官方網(wǎng)站發(fā)布宣傳信息，方便有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的居民了解。B.組織員工深入鄉(xiāng)村，結(jié)合案例講解防騙知識(shí)，并設(shè)立咨詢點(diǎn)。C.要求當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)代為通知村民，無(wú)需銀行員工親自參與。D.僅針對(duì)VIP客戶推送相關(guān)內(nèi)容，認(rèn)為他們更需此類服務(wù)。2.題目：長(zhǎng)樂(lè)區(qū)某企業(yè)因資金周轉(zhuǎn)困難向華夏銀行福州分行申請(qǐng)貸款，但該企業(yè)信用記錄一般。作為信貸審批人員，以下哪種處理方式更符合銀行審慎經(jīng)營(yíng)原則？A.立即批準(zhǔn)貸款，以加快業(yè)務(wù)進(jìn)度并爭(zhēng)取存款資源。B.拒絕貸款申請(qǐng)，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)影響銀行收益。C.要求企業(yè)提供更多擔(dān)保，并嚴(yán)格審查其經(jīng)營(yíng)狀況和還款能力。D.建議企業(yè)尋求政府補(bǔ)貼，銀行僅提供咨詢支持。3.題目：華夏銀行福州長(zhǎng)樂(lè)區(qū)某柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶對(duì)利率計(jì)算提出質(zhì)疑。柜員應(yīng)如何回應(yīng)以體現(xiàn)專業(yè)與耐心？A.直接反駁客戶，強(qiáng)調(diào)銀行政策權(quán)威性，要求客戶接受結(jié)果。B.冷靜解釋利率計(jì)算規(guī)則，并建議客戶查閱相關(guān)公告。C.借故稱“領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)會(huì)”拖延時(shí)間，避免直接溝通。D.表示理解客戶情緒，但拒絕進(jìn)一步解釋，僅告知有異議可投訴。4.題目：福州長(zhǎng)樂(lè)區(qū)某支行為提升服務(wù)效率，計(jì)劃引入智能柜臺(tái)。以下哪項(xiàng)觀點(diǎn)最能體現(xiàn)銀行對(duì)科技與人文并重的價(jià)值觀？A.強(qiáng)調(diào)智能柜臺(tái)可完全替代人工，大幅降低人力成本。B.認(rèn)為智能設(shè)備會(huì)沖擊員工就業(yè)，反對(duì)技術(shù)革新。C.將智能柜臺(tái)作為人工服務(wù)的補(bǔ)充，優(yōu)先保障特殊客戶需求。D.僅關(guān)注智能設(shè)備的使用率，忽視客戶對(duì)人工服務(wù)的依賴。5.題目：華夏銀行福州長(zhǎng)樂(lè)區(qū)開(kāi)展員工培訓(xùn)時(shí)，強(qiáng)調(diào)“合規(guī)操作”的重要性。以下哪項(xiàng)行為最能體現(xiàn)合規(guī)意識(shí)？A.為快速完成業(yè)績(jī)，適當(dāng)放寬貸款審批流程。B.在客戶要求下，違規(guī)代為操作其賬戶轉(zhuǎn)移資金。C.發(fā)現(xiàn)同事存在操作漏洞，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助整改。D.以“客戶至上”為由，忽視監(jiān)管要求進(jìn)行創(chuàng)新業(yè)務(wù)。二、多選題（共4題，每題3分，總計(jì)12分）題目要求：請(qǐng)根據(jù)題目描述，選擇所有符合華夏銀行福州長(zhǎng)樂(lè)區(qū)價(jià)值觀理念的選項(xiàng)。6.題目：為響應(yīng)福州市“鄉(xiāng)村振興”政策，華夏銀行福州長(zhǎng)樂(lè)區(qū)推出“惠農(nóng)貸”產(chǎn)品。以下哪些做法有助于提升產(chǎn)品影響力？A.與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)合作社合作，聯(lián)合推廣貸款服務(wù)。B.在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市設(shè)立宣傳點(diǎn)，發(fā)放紙質(zhì)宣傳冊(cè)。C.要求員工強(qiáng)制推銷產(chǎn)品，不達(dá)標(biāo)的予以處罰。D.優(yōu)先支持綠色農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，體現(xiàn)銀行的社會(huì)責(zé)任。7.題目：長(zhǎng)樂(lè)區(qū)某客戶因系統(tǒng)故障無(wú)法及時(shí)辦理業(yè)務(wù)，情緒激動(dòng)。以下哪些措施能有效化解客戶矛盾？A.安慰客戶情緒，并主動(dòng)協(xié)助其調(diào)整辦理時(shí)間。B.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)維護(hù)是技術(shù)問(wèn)題，無(wú)需銀行承擔(dān)責(zé)任。C.引導(dǎo)客戶使用替代服務(wù)渠道，減少等待時(shí)間。D.記錄客戶訴求并反饋至技術(shù)部門，推動(dòng)問(wèn)題解決。8.題目：華夏銀行福州長(zhǎng)樂(lè)區(qū)某員工在工作中發(fā)現(xiàn)同事存在利益輸送行為，以下哪些做法符合職業(yè)道德？A.保留證據(jù)后向合規(guī)部門舉報(bào)，維護(hù)銀行聲譽(yù)。B.保持沉默，認(rèn)為“多一事不如少一事”。C.私下告誡同事，避免事態(tài)擴(kuò)大。D.向紀(jì)檢部門反映情況，確保問(wèn)題得到嚴(yán)肅處理。9.題目：銀行服務(wù)強(qiáng)調(diào)“公平與效率”并重。以下哪些做法有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？A.對(duì)所有客戶采用統(tǒng)一的排隊(duì)系統(tǒng)，避免特權(quán)現(xiàn)象。B.為高凈值客戶提供專屬通道，提升服務(wù)效率。C.定期評(píng)估服務(wù)流程，優(yōu)化資源配置。D.限制普惠金融業(yè)務(wù)規(guī)模，集中資源發(fā)展高端客戶。三、判斷題（共5題，每題2分，總計(jì)10分）題目要求：請(qǐng)判斷以下說(shuō)法是否正確，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。10.題目：華夏銀行福州長(zhǎng)樂(lè)區(qū)在招聘時(shí)強(qiáng)調(diào)“家國(guó)情懷”，要求員工必須支持當(dāng)?shù)卣鲗?dǎo)的所有項(xiàng)目。（√/×）11.題目：銀行員工在社交媒體上發(fā)布個(gè)人觀點(diǎn)時(shí)，只要不涉及銀行業(yè)務(wù)即可自由表達(dá)，無(wú)需遵守相關(guān)規(guī)定。（√/×）12.題目：為提高業(yè)績(jī)，華夏銀行福州長(zhǎng)樂(lè)區(qū)允許員工適當(dāng)放寬信用卡審批標(biāo)準(zhǔn)，以吸引更多客戶。（√/×）13.題目：長(zhǎng)樂(lè)區(qū)某支行為提升客戶滿意度，決定將柜面業(yè)務(wù)全部外包給第三方機(jī)構(gòu)。（√/×）14.題目：華夏銀行福州長(zhǎng)樂(lè)區(qū)在處理客戶投訴時(shí)，堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)。（√/×）四、簡(jiǎn)答題（共2題，每題5分，總計(jì)10分）題目要求：請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例或銀行價(jià)值觀，簡(jiǎn)要回答以下問(wèn)題。15.題目：請(qǐng)列舉華夏銀行福州長(zhǎng)樂(lè)區(qū)在“服務(wù)鄉(xiāng)村振興”方面可采取的三項(xiàng)具體措施，并說(shuō)明其意義。16.題目：銀行員工如何平衡“業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)經(jīng)營(yíng)”的關(guān)系？請(qǐng)結(jié)合長(zhǎng)樂(lè)區(qū)實(shí)際情況舉例說(shuō)明。五、情景分析題（1題，10分）題目要求：閱讀以下情景，并回答問(wèn)題。情景：華夏銀行福州長(zhǎng)樂(lè)區(qū)某客戶因突發(fā)疾病需緊急貸款周轉(zhuǎn)，但其信用記錄較差。柜員小張?jiān)趯徍藭r(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶家庭是當(dāng)?shù)亟n立卡貧困戶，若拒貸可能延誤治療。小張向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，建議在符合政策的前提下，適當(dāng)放寬審批條件，并要求客戶提供社區(qū)證明。最終，客戶順利獲得貸款。問(wèn)題：（1）小張的做法體現(xiàn)了銀行的哪些價(jià)值觀？（2）若領(lǐng)導(dǎo)反對(duì)該方案，小張應(yīng)如何溝通以爭(zhēng)取理解？答案與解析一、單選題答案與解析1.B（2分）-解析：銀行的社會(huì)責(zé)任感體現(xiàn)在深入基層服務(wù)客戶，而非僅依賴線上渠道或推卸責(zé)任給第三方。選項(xiàng)B最符合普惠金融理念。2.C（2分）-解析：審慎經(jīng)營(yíng)要求銀行在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下提供服務(wù)，嚴(yán)格審查是合理做法，而A和D忽視風(fēng)險(xiǎn)，B過(guò)于保守。3.B（2分）-解析：專業(yè)服務(wù)要求耐心解釋，選項(xiàng)B既體現(xiàn)專業(yè)性，又兼顧客戶需求。A和C態(tài)度惡劣，D缺乏同理心。4.C（2分）-解析：科技與人文并重意味著技術(shù)應(yīng)輔助而非取代人工，選項(xiàng)C平衡了效率與客戶體驗(yàn)。5.C（2分）-解析：合規(guī)操作的核心是風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，及時(shí)上報(bào)體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，其他選項(xiàng)均存在違規(guī)傾向。二、多選題答案與解析6.A、B、D（3分）-解析：合作推廣、線下宣傳和綠色金融符合鄉(xiāng)村振興導(dǎo)向，C的強(qiáng)制推銷方式不妥。7.A、C、D（3分）-解析：安慰客戶、引導(dǎo)替代服務(wù)、反饋問(wèn)題均體現(xiàn)人文關(guān)懷，B推卸責(zé)任不可取。8.A、D（3分）-解析：舉報(bào)和反映問(wèn)題維護(hù)銀行利益，C私下提醒效果有限，B缺乏責(zé)任感。9.A、C（3分）-解析：公平排隊(duì)和流程優(yōu)化體現(xiàn)公平與效率，B和D犧牲普惠金融追求高端客戶不可取。三、判斷題答案與解析10.×-解析：銀行要求員工支持當(dāng)?shù)仨?xiàng)目需基于合規(guī)合理性，而非盲目服從政府所有決策。11.×-解析：?jiǎn)T工言論可能影響銀行形象，需遵守職業(yè)道德和保密規(guī)定。12.×-解析：放寬審批標(biāo)準(zhǔn)違反合規(guī)原則，需在政策框架內(nèi)靈活處理。13.×-解析：核心業(yè)務(wù)外包存在風(fēng)險(xiǎn)，需確保服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)性。14.√-解析：首問(wèn)負(fù)責(zé)制是提升客戶滿意度的關(guān)鍵措施。四、簡(jiǎn)答題答案與解析15.答案：（1）與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)合作社合作，聯(lián)合推廣貸款，幫助農(nóng)戶對(duì)接金融資源。（2）在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市設(shè)立宣傳點(diǎn)，發(fā)放防騙知識(shí)手冊(cè)，提升居民金融素養(yǎng)。（3）優(yōu)先支持綠色農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，響應(yīng)國(guó)家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。意義：促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增強(qiáng)銀行服務(wù)基層的社會(huì)認(rèn)同感。16.答案：?jiǎn)T工需嚴(yán)格遵守銀行制度，同時(shí)結(jié)合客戶實(shí)際需求靈活處理。例如，長(zhǎng)樂(lè)區(qū)某客戶急需貸款但信用差，可參考案例中做法：在政策框架內(nèi)，通過(guò)補(bǔ)充社區(qū)證明等方式平衡風(fēng)險(xiǎn)與人文關(guān)懷。關(guān)鍵在于合規(guī)前提下體現(xiàn)服務(wù)溫度。五、情景分析題答案與解析（1）