光大銀行長(zhǎng)沙市開福區(qū)2025秋招筆試創(chuàng)新題型專練及答案一、情景模擬題（共3題，每題10分）題目1：客戶投訴處理情景模擬某日，一位客戶在光大銀行長(zhǎng)沙市開福區(qū)某支行辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，因?qū)徟鞒毯臅r(shí)較長(zhǎng)，情緒激動(dòng)，言語(yǔ)帶有指責(zé)。請(qǐng)模擬該柜員如何安撫客戶并有效解決問(wèn)題。題目2：跨部門協(xié)作溝通情景模擬某企業(yè)客戶在光大銀行長(zhǎng)沙市開福區(qū)某支行申請(qǐng)供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)需要聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)管理部進(jìn)行額外審核。請(qǐng)模擬客戶經(jīng)理如何向客戶解釋情況，并協(xié)調(diào)跨部門推進(jìn)業(yè)務(wù)。題目3：產(chǎn)品推廣情景模擬某天，一位年輕客戶在光大銀行長(zhǎng)沙市開福區(qū)某支行咨詢信用卡使用時(shí)，對(duì)分期免息政策表示疑惑。請(qǐng)模擬柜員如何結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)場(chǎng)景（如長(zhǎng)沙本地商圈優(yōu)惠）進(jìn)行針對(duì)性推薦。二、數(shù)據(jù)分析題（共2題，每題15分）題目4：長(zhǎng)沙地區(qū)小微企業(yè)信貸數(shù)據(jù)分析假設(shè)你獲得光大銀行長(zhǎng)沙市開福區(qū)支行2023年小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，其中包含行業(yè)分布、不良率、還款周期等。請(qǐng)分析開福區(qū)哪些行業(yè)（如餐飲、文創(chuàng)）信貸需求旺盛，并簡(jiǎn)述原因。題目5：開福區(qū)居民金融產(chǎn)品偏好分析假設(shè)你獲得光大銀行長(zhǎng)沙市開福區(qū)某網(wǎng)點(diǎn)2024年個(gè)人金融產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，涵蓋理財(cái)、信用卡、貸款等。請(qǐng)分析該區(qū)域居民（如年輕人、中產(chǎn)家庭）偏好哪些產(chǎn)品，并建議如何優(yōu)化營(yíng)銷策略。三、行業(yè)理解題（共3題，每題12分）題目6：綠色金融在長(zhǎng)沙的應(yīng)用場(chǎng)景結(jié)合長(zhǎng)沙市“十四五”規(guī)劃中提到的綠色金融支持政策，請(qǐng)分析光大銀行在開福區(qū)可重點(diǎn)推廣哪些綠色信貸或綠色債券業(yè)務(wù)。題目7：長(zhǎng)沙自貿(mào)區(qū)金融創(chuàng)新機(jī)遇長(zhǎng)沙自貿(mào)區(qū)提出建設(shè)金融創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)，請(qǐng)分析光大銀行在開福區(qū)可如何結(jié)合跨境金融業(yè)務(wù)（如跨境電商貸款）搶占市場(chǎng)。題目8：鄉(xiāng)村振興與普惠金融結(jié)合開福區(qū)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)，請(qǐng)分析光大銀行可如何通過(guò)普惠金融產(chǎn)品（如農(nóng)戶信用貸款）支持當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興。四、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別題（共2題，每題14分）題目9：信用卡業(yè)務(wù)中的欺詐風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別某客戶在光大銀行長(zhǎng)沙市開福區(qū)申請(qǐng)信用卡時(shí)，提供的工作證明與社保記錄不符。請(qǐng)分析該情況可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出防范措施。題目10：供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)中的操作風(fēng)險(xiǎn)某企業(yè)客戶在光大銀行長(zhǎng)沙市開福區(qū)申請(qǐng)供應(yīng)鏈保理業(yè)務(wù)，但提供的上下游合作協(xié)議存在漏洞。請(qǐng)分析該業(yè)務(wù)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出風(fēng)控建議。五、創(chuàng)新營(yíng)銷題（共2題，每題16分）題目11：結(jié)合長(zhǎng)沙本地特色開展金融營(yíng)銷活動(dòng)光大銀行長(zhǎng)沙市開福區(qū)計(jì)劃在國(guó)慶期間推出金融營(yíng)銷活動(dòng)，請(qǐng)結(jié)合長(zhǎng)沙本地?zé)衢T景點(diǎn)（如岳麓山、橘子洲）設(shè)計(jì)信用卡積分兌換或理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)惠方案。題目12：數(shù)字化營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)針對(duì)開福區(qū)年輕客群（如大學(xué)生、白領(lǐng)），請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)光大銀行在抖音等平臺(tái)開展金融知識(shí)普及或產(chǎn)品推廣的創(chuàng)意方案。六、答案與解析情景模擬題題目1答案：1.安撫情緒：柜員應(yīng)首先保持冷靜，微笑傾聽，表示理解客戶“貸款審批需要時(shí)間，我會(huì)盡力協(xié)調(diào)加快流程”。2.解釋流程：簡(jiǎn)要說(shuō)明審批環(huán)節(jié)（如征信查詢、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估），強(qiáng)調(diào)銀行合規(guī)性。3.提供替代方案：若審批需3-5天，可建議客戶先辦理臨時(shí)額度信用卡應(yīng)急，后續(xù)貸款審批通過(guò)后自動(dòng)抵扣。4.后續(xù)跟進(jìn)：承諾每日查詢進(jìn)度，并及時(shí)反饋給客戶。題目2答案：1.主動(dòng)溝通：向客戶說(shuō)明需聯(lián)合風(fēng)控部審核是“銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制要求，保障資金安全”。2.提供透明數(shù)據(jù)：展示開福區(qū)類似業(yè)務(wù)的平均審核周期（如“同類業(yè)務(wù)一般1-2天完成”），增強(qiáng)信任。3.跨部門協(xié)調(diào)：承諾“我將作為客戶唯一對(duì)接人，每日跟進(jìn)進(jìn)度，避免信息差”。題目3答案：1.場(chǎng)景化推薦：結(jié)合長(zhǎng)沙本地消費(fèi)場(chǎng)景，“如每月在IFS商圈刷卡，可享分期免息，年化成本僅為0.5%”。2.產(chǎn)品對(duì)比：對(duì)比其他銀行分期利率，“我行分期手續(xù)費(fèi)最低至0.5%，高于其他銀行”。3.增值服務(wù)：強(qiáng)調(diào)“信用卡積分可兌換岳麓山門票，或參與國(guó)貨節(jié)聯(lián)名活動(dòng)抽獎(jiǎng)”。數(shù)據(jù)分析題題目4答案：1.行業(yè)分析：餐飲（如“網(wǎng)紅奶茶店”）、文創(chuàng)（如“非遺手工藝品”）。2.原因：開福區(qū)年輕人口密集，消費(fèi)意愿強(qiáng)，且政策支持小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（如“長(zhǎng)沙市數(shù)字普惠金融試點(diǎn)”）。題目5答案：1.偏好分析：年輕人偏好“基金定投”，中產(chǎn)家庭偏好“大額理財(cái)”。2.營(yíng)銷建議：針對(duì)年輕人推出“長(zhǎng)沙旅游聯(lián)名卡”，中產(chǎn)家庭開展“家庭資產(chǎn)配置講座”。行業(yè)理解題題目6答案：1.綠色信貸：支持“光伏發(fā)電企業(yè)貸款”，利率可享“LPR-20基點(diǎn)優(yōu)惠”。2.綠色債券：發(fā)行“長(zhǎng)沙市綠色產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)債”，用于支持本地環(huán)保項(xiàng)目。題目7答案：1.跨境金融：推出“跨境電商匯率寶”，提供“實(shí)時(shí)結(jié)匯、低費(fèi)率”服務(wù)。2.場(chǎng)景合作：與自貿(mào)區(qū)跨境電商平臺(tái)合作，提供“訂單融資”服務(wù)。題目8答案：1.普惠金融產(chǎn)品：開發(fā)“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈貸款”，基于“合作社訂單”授信。2.風(fēng)控措施：引入“物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)設(shè)備”，實(shí)時(shí)監(jiān)控農(nóng)田灌溉等經(jīng)營(yíng)情況。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別題題目9答案：1.欺詐風(fēng)險(xiǎn)：工作證明偽造可能涉及“套取信用額度”。2.防范措施：要求“第三方平臺(tái)驗(yàn)證社保繳納記錄，或增加抵押物要求”。題目10答案：1.操作風(fēng)險(xiǎn)：合作協(xié)議漏洞可能引發(fā)“供應(yīng)商違約糾紛”。2.風(fēng)控建議：引入“區(qū)塊鏈存證技術(shù)”，確保合同不可篡改。創(chuàng)新營(yíng)銷題題目11答案：1.活動(dòng)設(shè)計(jì)：推出“岳麓山聯(lián)名信用卡”，刷卡享“景區(qū)門票折扣”。2.合作渠道：聯(lián)合“長(zhǎng)沙文旅局”開展線下推廣。題目12答案：1.