中信銀行馬鞍山市雨山區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（角色扮演類）題目1（8分）：假設(shè)你是中信銀行馬鞍山市雨山區(qū)分行2025年秋招的實(shí)習(xí)生團(tuán)隊(duì)成員，現(xiàn)需為該地區(qū)小微企業(yè)主設(shè)計(jì)一套“專屬信貸支持方案”，以提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。請(qǐng)結(jié)合馬鞍山市雨山區(qū)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)（如：制造業(yè)占比高、小微企業(yè)基數(shù)大），從“利率優(yōu)惠”“審批效率”“還款方式”三個(gè)維度進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并分配小組角色（如：方案策劃者、數(shù)據(jù)分析師、風(fēng)險(xiǎn)控制員）。高分話術(shù)參考：-方案策劃者：“我建議方案聚焦‘制造業(yè)專項(xiàng)貸’，利率比基準(zhǔn)低1個(gè)百分點(diǎn)，審批周期不超過(guò)3天，并提供‘循環(huán)額度’還款方式，滿足企業(yè)臨時(shí)資金需求。例如，聯(lián)合當(dāng)?shù)毓I(yè)園區(qū)建立綠色通道?！?數(shù)據(jù)分析師：“根據(jù)2024年雨山區(qū)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，制造業(yè)小微企業(yè)貸款需求集中在設(shè)備更新和原材料采購(gòu)，可針對(duì)性推出‘設(shè)備貸’分期還款計(jì)劃?！?風(fēng)險(xiǎn)控制員：“需加入‘擔(dān)保人推薦制’，由行業(yè)協(xié)會(huì)背書(shū)，降低信用風(fēng)險(xiǎn)?！鳖}目2（7分）：你作為中信銀行雨山區(qū)分行客戶經(jīng)理，近期接到一位餐飲店老板投訴“線上貸款系統(tǒng)操作復(fù)雜”，導(dǎo)致申請(qǐng)失敗。請(qǐng)模擬現(xiàn)場(chǎng)溝通，用3分鐘時(shí)間安撫客戶并引導(dǎo)其正確使用系統(tǒng)，同時(shí)提出后續(xù)改進(jìn)建議。高分話術(shù)參考：“王老板，您別著急，我?guī)湍徊讲讲僮?。首先，在‘企業(yè)e貸’APP上選擇‘快審快貸’，上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照和近半年流水即可。如果遇到問(wèn)題，可以加我微信，我隨時(shí)在線指導(dǎo)。后續(xù)我們也會(huì)增設(shè)‘手把手教學(xué)視頻’，方便您?！鳖}目3（9分）：小組討論：若中信銀行在雨山區(qū)推出“鄉(xiāng)村振興專項(xiàng)存款產(chǎn)品”，你會(huì)如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品賣點(diǎn)？請(qǐng)結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)（如：特色農(nóng)產(chǎn)品）提出具體策略，并說(shuō)明對(duì)銀行的價(jià)值。高分話術(shù)參考：“賣點(diǎn)設(shè)計(jì)：1）‘農(nóng)產(chǎn)品溯源存單’，存款金額與農(nóng)戶銷量掛鉤，利率隨銷量遞增；2）推出‘消費(fèi)返存’活動(dòng)，村民購(gòu)買銀行指定農(nóng)產(chǎn)品可獲贈(zèng)定期存款。銀行價(jià)值：擴(kuò)大縣域存款規(guī)模，同時(shí)帶動(dòng)供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)?！倍?、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（觀點(diǎn)碰撞類）題目4（6分）：討論題：你認(rèn)為銀行年輕員工是否應(yīng)該參與“社區(qū)金融志愿者”活動(dòng)？請(qǐng)正反方辯論，并說(shuō)明中信銀行雨山區(qū)分行的最佳實(shí)踐方案。高分話術(shù)參考：-正方：“年輕員工能通過(guò)活動(dòng)了解客戶真實(shí)需求，提升服務(wù)意識(shí)，同時(shí)銀行也能借力宣傳品牌形象。例如，每季度組織‘金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)’，由志愿者講解反詐騙知識(shí)?！?反方：“志愿者活動(dòng)占用工余時(shí)間，建議改為‘企業(yè)客戶對(duì)接日’，讓員工更高效服務(wù)重點(diǎn)客戶?！鳖}目5（8分）：假設(shè)中信銀行雨山區(qū)分行計(jì)劃引入“智能客服機(jī)器人”，有人認(rèn)為“會(huì)取代人工客服”，有人認(rèn)為“是輔助工具”。請(qǐng)小組達(dá)成共識(shí)，并制定銀行推廣策略。高分話術(shù)參考：“共識(shí)：機(jī)器人負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)（如查賬），人工處理復(fù)雜咨詢。策略：先在柜臺(tái)試點(diǎn)，搭配人工引導(dǎo)，同時(shí)培訓(xùn)員工掌握機(jī)器人維護(hù)技能?！比?、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（情景應(yīng)對(duì)類）題目6（7分）：情景模擬：某小微企業(yè)主因疫情無(wú)法按時(shí)還款，突然到分行門(mén)口堵門(mén)，情緒激動(dòng)。請(qǐng)小組討論如何現(xiàn)場(chǎng)化解矛盾，并防止事態(tài)擴(kuò)大。高分話術(shù)參考：“1）安保人員先疏散人群；2）客戶經(jīng)理出面，表示理解并承諾3天內(nèi)提供還款方案（如延期或重組貸款）；3）聯(lián)系政府幫扶部門(mén)共同調(diào)解?！鳖}目7（9分）：討論題：若中信銀行雨山區(qū)分行某產(chǎn)品（如“靈活付”信用卡）在雨山區(qū)市場(chǎng)反響平平，你會(huì)如何分析原因并提出改進(jìn)措施？高分話術(shù)參考：“分析：1）對(duì)比本地農(nóng)行、工商銀行同類產(chǎn)品，看是否有利率或功能差異；2）調(diào)研小微企業(yè)主偏好，可能需求未被滿足。改進(jìn)：聯(lián)合本地電商企業(yè)推出‘滿減返現(xiàn)’活動(dòng)，或增加‘供應(yīng)鏈支付’功能?！彼?、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（策略制定類）題目8（8分）：任務(wù)：假設(shè)中信銀行雨山區(qū)分行計(jì)劃拓展“綠色金融”業(yè)務(wù)（如：支持光伏發(fā)電企業(yè)），請(qǐng)小組設(shè)計(jì)3條營(yíng)銷話術(shù)，并說(shuō)明目標(biāo)客戶群體。高分話術(shù)參考：“話術(shù)1：‘光伏貸’利率低至3.8%，政府補(bǔ)貼可疊加；目標(biāo)客戶：工業(yè)園區(qū)光伏電站業(yè)主。話術(shù)2：‘碳減排質(zhì)押貸’，用碳配額抵貸；目標(biāo)客戶：環(huán)?？萍脊?。”題目9（7分）：討論題：若銀行要求小組在1小時(shí)內(nèi)完成“雨山區(qū)小微企業(yè)信貸需求調(diào)研”，你會(huì)如何分工？高分話術(shù)參考：“分工：3人負(fù)責(zé)線上問(wèn)卷投放（工業(yè)園區(qū)企業(yè)微信群）；2人實(shí)地走訪重點(diǎn)企業(yè)；1人統(tǒng)籌數(shù)據(jù)整理，并隨時(shí)向分行匯報(bào)進(jìn)度?！贝鸢讣敖馕鲱}目1答案解析：-評(píng)分要點(diǎn)：方案是否結(jié)合馬鞍山制造業(yè)特點(diǎn)（6分）、還款方式創(chuàng)新性（2分）。-解析：正確方案需提及“設(shè)備貸”“循環(huán)額度”，體現(xiàn)對(duì)本地經(jīng)濟(jì)的洞察。題目4答案解析：-評(píng)分要點(diǎn)：正反方論點(diǎn)邏輯性（4分）、實(shí)踐方案可行性（3分）。-解析：正方需強(qiáng)調(diào)品牌建設(shè)，反方需突出效率，最終方案需平衡雙方訴求。題目6答案解析：-評(píng)分要點(diǎn)：矛盾化解步驟完整性（5分）、安撫技巧（2分）。-解析：正確步驟需包含現(xiàn)場(chǎng)安撫、解決方案、第三方協(xié)調(diào)三環(huán)節(jié)。題目8答案解