光大銀行無錫市梁溪區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（共3題，每題20分，總分60分）1.題目：無錫市梁溪區(qū)金融科技發(fā)展策略討論分?jǐn)?shù)：20分情境：無錫市梁溪區(qū)作為無錫市中心城區(qū)，近年來著力推動(dòng)金融科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展。但目前面臨金融科技企業(yè)集聚度不高、創(chuàng)新資源分散、政策支持力度不足等問題。假設(shè)你是梁溪區(qū)金融辦的一員，需要制定一套切實(shí)可行的金融科技發(fā)展策略，促進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)升級和金融創(chuàng)新。討論要求：1.請?jiān)?0分鐘內(nèi)確定小組討論規(guī)則，并選出一名計(jì)時(shí)員、一名記錄員和一名總結(jié)陳詞人。2.在30分鐘內(nèi)，圍繞以下維度展開討論，并形成一份完整的策略方案：-產(chǎn)業(yè)布局：如何吸引金融科技龍頭企業(yè)落戶梁溪？-政策支持：提出哪些具體政策（如稅收優(yōu)惠、人才引進(jìn)）可推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展？-創(chuàng)新生態(tài)：如何構(gòu)建金融科技與本地傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合場景？3.最終由總結(jié)陳詞人用5分鐘向“領(lǐng)導(dǎo)”（考官扮演）匯報(bào)方案。高分話術(shù)參考：-開場破冰（計(jì)時(shí)員/規(guī)則制定者）：“大家好，首先明確討論規(guī)則：每人發(fā)言時(shí)間不超過1分鐘，避免重復(fù)觀點(diǎn)，最后由總結(jié)陳詞人整合方案。我擔(dān)任計(jì)時(shí)員，請記錄員詳細(xì)記錄各觀點(diǎn)及分工?！?產(chǎn)業(yè)布局（建議者）：“梁溪區(qū)可依托金融街優(yōu)勢，重點(diǎn)引進(jìn)金融科技服務(wù)平臺（如風(fēng)控、區(qū)塊鏈技術(shù)公司）。同時(shí)，與本地銀行合作開發(fā)金融科技試點(diǎn)項(xiàng)目，以點(diǎn)帶面吸引更多企業(yè)?！?政策支持（創(chuàng)新者）：“建議設(shè)立專項(xiàng)基金，對入駐企業(yè)給予3年免租金+5%稅收減免。此外，聯(lián)合高校開設(shè)金融科技實(shí)訓(xùn)班，定向培養(yǎng)本地人才?！?創(chuàng)新生態(tài)（協(xié)調(diào)者）：“可推動(dòng)本地中小企業(yè)與金融科技公司合作，例如開發(fā)供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品，解決中小企業(yè)融資難題。同時(shí)，定期舉辦金融科技沙龍，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研交流?！?總結(jié)陳詞（邏輯清晰者）：“我們的方案分為三步：1.引資建園；2.政策扶持；3.生態(tài)聯(lián)動(dòng)。具體措施包括……，確保梁溪區(qū)在金融科技領(lǐng)域形成競爭優(yōu)勢?！?.題目：梁溪區(qū)普惠金融發(fā)展路徑模擬分?jǐn)?shù)：20分情境：梁溪區(qū)下轄多家社區(qū)銀行，但普惠金融覆蓋率較低，尤其在小微企業(yè)、個(gè)體戶服務(wù)方面存在短板。假設(shè)你是光大銀行梁溪區(qū)支行團(tuán)隊(duì)，需提出一套提升普惠金融服務(wù)能力的方案。討論要求：1.小組討論15分鐘，確定分工并形成方案框架。2.在25分鐘內(nèi)，從以下角度展開討論并完善方案：-服務(wù)模式創(chuàng)新：如何利用數(shù)字化手段提升普惠金融效率？-產(chǎn)品設(shè)計(jì)：針對小微企業(yè)推出哪些定制化金融產(chǎn)品？-風(fēng)險(xiǎn)控制：如何平衡普惠金融與風(fēng)險(xiǎn)管理的需求？3.最終由小組代表用5分鐘向“領(lǐng)導(dǎo)”匯報(bào)方案。高分話術(shù)參考：-開場（協(xié)調(diào)者）：“建議先明確分工：A負(fù)責(zé)服務(wù)模式，B負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，C負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)控制，最后由我整合。時(shí)間分配：8分鐘討論，17分鐘完善方案?！?服務(wù)模式創(chuàng)新（數(shù)字化推動(dòng)者）：“可推廣‘銀行+社區(qū)’模式，在商場、菜市場設(shè)立智能終端，提供小額貸款、繳費(fèi)等服務(wù)。同時(shí)開發(fā)小程序，實(shí)現(xiàn)線上申請、審批，降低客戶門檻?！?產(chǎn)品設(shè)計(jì)（需求導(dǎo)向者）：“針對個(gè)體戶推出‘經(jīng)營貸’，按流水靈活放款。對小微企業(yè)推出供應(yīng)鏈金融，以核心企業(yè)信用為基礎(chǔ)，降低融資成本?！?風(fēng)險(xiǎn)控制（嚴(yán)謹(jǐn)派）：“利用大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型，結(jié)合征信數(shù)據(jù)、交易行為分析，動(dòng)態(tài)調(diào)整額度。同時(shí)加強(qiáng)貸后管理，對高風(fēng)險(xiǎn)客戶及時(shí)預(yù)警?！?總結(jié)陳詞（結(jié)構(gòu)化表達(dá)者）：“我們的方案核心是‘?dāng)?shù)字化賦能+產(chǎn)品定制化+風(fēng)控智能化’。具體措施包括……，確保普惠金融可持續(xù)發(fā)展。”3.題目：光大銀行梁溪區(qū)客戶投訴處理模擬分?jǐn)?shù)：20分情境：某客戶因光大銀行梁溪區(qū)支行貸款審批延遲一周而投訴，情緒激動(dòng)。假設(shè)你是支行客服團(tuán)隊(duì)，需在10分鐘內(nèi)制定解決方案，并在20分鐘內(nèi)向客戶解釋并挽回信任。討論要求：1.小組討論10分鐘，確定處理流程和分工。2.在20分鐘內(nèi)，從以下角度展開討論并制定方案：-安撫客戶：如何有效緩解客戶情緒？-問題溯源：審批延遲的具體原因是什么？如何補(bǔ)救？-后續(xù)改進(jìn)：如何避免類似問題再次發(fā)生？3.最終由小組代表用5分鐘向客戶（考官扮演）匯報(bào)方案。高分話術(shù)參考：-開場（安撫型領(lǐng)導(dǎo)者）：“客戶情緒激動(dòng)，我們需先傾聽，再解釋。我負(fù)責(zé)安撫，A負(fù)責(zé)查原因，B負(fù)責(zé)制定改進(jìn)措施?！?安撫客戶（共情式表達(dá)）：“‘王先生，我們理解您的心情，確實(shí)給您帶來不便。請您先冷靜，我馬上幫您核實(shí)具體情況?！?問題溯源（邏輯分析者）：“可能是審批流程中某個(gè)環(huán)節(jié)卡殼，比如資料不完整。我們立刻聯(lián)系經(jīng)辦人，1小時(shí)內(nèi)完成審批?！?后續(xù)改進(jìn)（預(yù)防者）：“建議優(yōu)化審批系統(tǒng)，增加自動(dòng)提醒功能。同時(shí)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)效率。”-總結(jié)陳詞（承諾式結(jié)尾）：“我們已承諾1小時(shí)內(nèi)解決審批問題，并會(huì)加強(qiáng)內(nèi)部管理。后續(xù)將定期回訪，確保您的需求得到滿足?！倍虢Y(jié)構(gòu)化面試（共2題，每題15分，總分30分）1.題目：結(jié)合無錫梁溪區(qū)特點(diǎn)，談?wù)勀銓ζ栈萁鹑诘睦斫夥謹(jǐn)?shù)：15分回答要點(diǎn)：-普惠金融定義：普惠金融是為所有階層和群體提供可負(fù)擔(dān)、便捷的金融服務(wù)，尤其關(guān)注小微企業(yè)、農(nóng)戶等傳統(tǒng)金融服務(wù)的弱勢群體。-無錫梁溪區(qū)現(xiàn)狀：梁溪區(qū)作為商業(yè)中心，小微企業(yè)密集，但普惠金融滲透率不足，需通過數(shù)字化手段提升服務(wù)效率。-光大銀行可做貢獻(xiàn)：-推廣“無抵押信用貸”，利用大數(shù)據(jù)風(fēng)控降低門檻；-與政府合作，為小微企業(yè)提供政策性貸款貼息；-開發(fā)社區(qū)銀行智能終端，實(shí)現(xiàn)“金融進(jìn)萬家”。-個(gè)人觀點(diǎn)：普惠金融不僅是商業(yè)機(jī)會(huì)，更是社會(huì)責(zé)任，需政府、銀行、企業(yè)多方協(xié)同推進(jìn)。高分話術(shù)參考：“普惠金融的核心是‘可得性’和‘可負(fù)擔(dān)性’。在梁溪區(qū)，光大銀行可發(fā)揮科技優(yōu)勢，比如推出‘秒批貸’，通過AI分析企業(yè)流水自動(dòng)放款。同時(shí)，聯(lián)合稅務(wù)、市場監(jiān)管等部門，建立信息共享機(jī)制，降低企業(yè)融資成本。作為銀行員工，我會(huì)主動(dòng)走進(jìn)企業(yè)，了解真實(shí)需求，避免‘一刀切’服務(wù)。”2.題目：假設(shè)你在光大銀行梁溪區(qū)支行工作，客戶因利率變動(dòng)投訴，你如何處理？分?jǐn)?shù)：15分回答要點(diǎn)：-傾聽與共情：耐心聽客戶解釋，避免打斷，表示理解其焦慮。-解釋政策：清晰說明利率調(diào)整依據(jù)（如央行政策、市場利率定價(jià)自律機(jī)制），強(qiáng)調(diào)銀行定價(jià)透明。-提供替代方案：如果客戶需求未滿足，可推薦其他產(chǎn)品（如定存、理財(cái)），并承諾后續(xù)關(guān)注市場變化。-內(nèi)部改進(jìn)：建議銀行加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，提前告知利率調(diào)整信息，減少客戶疑慮。高分話術(shù)參考：“‘李女士，我們理解您對利率變動(dòng)的擔(dān)憂。首先，這次調(diào)整是央行統(tǒng)一政策，銀行只是執(zhí)行者。其次，您的存款利率仍高于活期，且可提前支取。如果您需要更高收益，我建議您考慮我們的‘穩(wěn)健型理財(cái)’，風(fēng)險(xiǎn)和收益更匹配。事后我會(huì)記錄您的反饋，若后續(xù)利率有變動(dòng)，會(huì)第一時(shí)間通知您。請問您還有其他問題嗎？”答案及解析1.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（共3題）-題目1解析：重點(diǎn)考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作和策略思維。高分關(guān)鍵在于提出具體措施（如金融科技園區(qū)建設(shè)、人才政策），并體現(xiàn)分工明確、邏輯清晰。-題目2解析：核心是平衡普惠金融與風(fēng)險(xiǎn)管理。高分回答需結(jié)合無錫本地特點(diǎn)（如制造業(yè)發(fā)達(dá)），提出定制化產(chǎn)品（如供應(yīng)鏈金融）。-題目3解析：考驗(yàn)應(yīng)急處理能力。高分在于快速安撫客戶情緒，同時(shí)提出可落地的解決方案（如優(yōu)化審批流程）。2.半結(jié)構(gòu)化