興業(yè)銀行重慶市巴南區(qū)2025秋招無(wú)領(lǐng)導(dǎo)模擬題+角色攻略一、問(wèn)題分析題（3題，每題15分，共45分）背景：近年來(lái)，重慶市巴南區(qū)大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和智能制造產(chǎn)業(yè)，吸引了大量年輕人才和企業(yè)入駐。作為興業(yè)銀行重慶市巴南區(qū)分行，需結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，優(yōu)化金融服務(wù)策略，提升客戶(hù)粘性。題目1（15分）：“重慶市巴南區(qū)正推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，部分傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)面臨融資難、融資貴的問(wèn)題。作為興業(yè)銀行巴南區(qū)分行客戶(hù)經(jīng)理，你認(rèn)為銀行應(yīng)如何通過(guò)金融創(chuàng)新，精準(zhǔn)服務(wù)這類(lèi)企業(yè)？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，提出具體措施?！鳖}目2（15分）：“近期巴南區(qū)房地產(chǎn)市場(chǎng)波動(dòng)較大，部分小微企業(yè)主因房貸政策調(diào)整陷入經(jīng)營(yíng)困境。假設(shè)你被分配到協(xié)助解決此類(lèi)問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)分析銀行可以采取哪些風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施，同時(shí)兼顧社會(huì)責(zé)任與商業(yè)利益？”題目3（15分）：“隨著數(shù)字人民幣試點(diǎn)范圍擴(kuò)大，巴南區(qū)居民消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生變化。作為銀行團(tuán)隊(duì)一員，你認(rèn)為興業(yè)銀行應(yīng)如何結(jié)合巴南區(qū)消費(fèi)場(chǎng)景特點(diǎn)，推廣數(shù)字人民幣應(yīng)用？請(qǐng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策略、風(fēng)險(xiǎn)防控等角度展開(kāi)論述?！倍?、情景模擬題（2題，每題20分，共40分）背景：某日，興業(yè)銀行巴南區(qū)分行接到客戶(hù)投訴，稱(chēng)銀行APP轉(zhuǎn)賬延遲且客服響應(yīng)不及時(shí)。假設(shè)你是現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)小組的一員。題目4（20分）：“客戶(hù)情緒激動(dòng)，要求立即解決轉(zhuǎn)賬問(wèn)題并賠償損失。請(qǐng)模擬你如何安撫客戶(hù)情緒，同時(shí)收集有效信息，推動(dòng)問(wèn)題解決。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)對(duì)話流程，并說(shuō)明處理原則。”題目5（20分）：“投訴事件暴露出銀行內(nèi)部流程存在漏洞。作為團(tuán)隊(duì)代表，你需要在部門(mén)會(huì)議上匯報(bào)解決方案，包括技術(shù)優(yōu)化、客服培訓(xùn)、跨部門(mén)協(xié)作等方面。請(qǐng)撰寫(xiě)發(fā)言提綱，突出可行性。”三、角色扮演題（1題，35分）背景：興業(yè)銀行巴南區(qū)分行計(jì)劃與當(dāng)?shù)卣献魍瞥觥班l(xiāng)村振興金融服務(wù)方案”，需組建跨部門(mén)項(xiàng)目小組。你被任命為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，成員包括信貸審批、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣等角色。題目6（35分）：“項(xiàng)目初期，信貸審批部門(mén)認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高，不愿支持農(nóng)業(yè)類(lèi)項(xiàng)目；市場(chǎng)推廣部門(mén)則擔(dān)心方案缺乏吸引力。請(qǐng)模擬你如何協(xié)調(diào)各方利益，推動(dòng)項(xiàng)目順利推進(jìn)。需說(shuō)明溝通策略、關(guān)鍵分歧點(diǎn)及解決方案。”四、觀點(diǎn)辯論題（1題，30分）題目7（30分）：“有人認(rèn)為，銀行在服務(wù)小微企業(yè)時(shí)應(yīng)‘重利率、輕服務(wù)’，因?yàn)槔适呛诵母?jìng)爭(zhēng)力；也有人認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。請(qǐng)結(jié)合巴南區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，闡述你的立場(chǎng)，并反駁對(duì)立觀點(diǎn)。”答案與解析問(wèn)題分析題題目1（15分）答案：1.精準(zhǔn)識(shí)別需求：通過(guò)走訪調(diào)研，了解企業(yè)融資瓶頸，如供應(yīng)鏈金融需求、技術(shù)改造貸款等。2.創(chuàng)新金融產(chǎn)品：推出“制造業(yè)專(zhuān)項(xiàng)貸”，結(jié)合訂單、倉(cāng)單等動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押，降低融資門(mén)檻；聯(lián)合政府設(shè)立產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)基金，提供政府增信。3.數(shù)字化賦能：利用大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整額度。4.案例參考：興業(yè)銀行在福建已推出“機(jī)器換人”專(zhuān)項(xiàng)貸款，幫助制造業(yè)企業(yè)升級(jí)設(shè)備。解析：需結(jié)合巴南區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（如汽車(chē)、電子信息），避免泛泛而談，突出銀行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。題目2（15分）答案：1.風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施：-對(duì)涉房小微企業(yè)實(shí)施“抵押+信用”組合模式，降低對(duì)房產(chǎn)過(guò)度依賴(lài)；-推出“經(jīng)營(yíng)性物業(yè)貸”，允許企業(yè)以商鋪、倉(cāng)庫(kù)抵押融資。2.社會(huì)責(zé)任與商業(yè)平衡：-設(shè)定差異化利率，對(duì)符合綠色、科創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)給予優(yōu)惠；-建立預(yù)警機(jī)制，及時(shí)介入幫助企業(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。解析：需體現(xiàn)銀行在合規(guī)前提下，兼顧風(fēng)險(xiǎn)控制與普惠金融。題目3（15分）答案：1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：開(kāi)發(fā)“巴南消費(fèi)券”數(shù)字人民幣應(yīng)用場(chǎng)景，聯(lián)合本地商圈、文旅項(xiàng)目推廣。2.營(yíng)銷(xiāo)策略：舉辦“數(shù)字人民幣紅包雨”活動(dòng)，通過(guò)外賣(mài)、停車(chē)等高頻場(chǎng)景引流。3.風(fēng)險(xiǎn)防控：加強(qiáng)反洗錢(qián)監(jiān)測(cè)，與公安部門(mén)聯(lián)動(dòng)，打擊非法交易。解析：需突出巴南區(qū)消費(fèi)特色（如解放碑商圈、磁器口古鎮(zhèn)），避免與全國(guó)性方案雷同。情景模擬題題目4（20分）答案：對(duì)話流程：1.安撫情緒：“先生/女士，我們理解您的焦慮，已第一時(shí)間記錄問(wèn)題。”2.收集信息：詢(xún)問(wèn)APP版本、轉(zhuǎn)賬時(shí)間、賬戶(hù)類(lèi)型等關(guān)鍵細(xì)節(jié)。3.承諾解決：“會(huì)聯(lián)系技術(shù)部門(mén)排查，結(jié)果將短信通知您。”處理原則：合規(guī)、高效、透明。解析：需體現(xiàn)同理心與專(zhuān)業(yè)性，避免推諉責(zé)任。題目5（20分）答案：發(fā)言提綱：1.問(wèn)題核心：技術(shù)系統(tǒng)延遲、客服培訓(xùn)不足；2.解決方案：-投入資源升級(jí)核心系統(tǒng)，引入AI客服分流；-開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化投訴處理流程。3.跨部門(mén)協(xié)作：建立周例會(huì)機(jī)制，定期復(fù)盤(pán)。解析：需突出系統(tǒng)性、可操作性。角色扮演題題目6（35分）答案：1.溝通策略：-組織專(zhuān)題會(huì)，讓信貸部門(mén)了解鄉(xiāng)村振興政策紅利；-提出試點(diǎn)方案，設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)容忍度，逐步擴(kuò)大規(guī)模。2.關(guān)鍵分歧點(diǎn)：-信貸部門(mén)擔(dān)心農(nóng)業(yè)項(xiàng)目周期長(zhǎng)、收益低；-市場(chǎng)部門(mén)擔(dān)心方案“叫好不叫座”。3.解決方案：-聯(lián)合農(nóng)業(yè)銀行成立聯(lián)合風(fēng)控小組，提供擔(dān)保增信；-設(shè)計(jì)“政府+銀行+企業(yè)”三方合作模式，降低單方風(fēng)險(xiǎn)。解析：需體現(xiàn)博弈思維與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。觀點(diǎn)辯論題題目7（30分）答案：立場(chǎng)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力。反駁觀點(diǎn)：1.利率競(jìng)爭(zhēng)不可持續(xù)：巴南區(qū)小微企業(yè)多，若僅靠利率吸引，易陷入價(jià)