河南省濮陽(yáng)市質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量專業(yè)能力考試(QC小組活動(dòng)專業(yè)能力)中級(jí)題庫(kù)及答案(2025年)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.以下關(guān)于QC小組的描述中，正確的是（）。A.QC小組是企業(yè)管理層的專項(xiàng)工作小組B.QC小組活動(dòng)以解決技術(shù)難題為唯一目標(biāo)C.QC小組是員工自愿參與的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)組織D.QC小組必須由5-10人組成，人數(shù)固定不可調(diào)整答案：C解析：QC小組的核心特征是“自愿參與、上下結(jié)合、靈活多樣、持續(xù)改進(jìn)”，其性質(zhì)屬于群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)（《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》T/CAQ10201-2023）。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因QC小組不限于管理層；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，目標(biāo)包括效率提升、成本降低等；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，人數(shù)一般3-15人，可動(dòng)態(tài)調(diào)整。2.在QC小組活動(dòng)的“現(xiàn)狀調(diào)查”階段，最常用的統(tǒng)計(jì)工具是（）。A.因果圖B.排列圖C.控制圖D.散布圖答案：B解析：現(xiàn)狀調(diào)查的核心是識(shí)別關(guān)鍵問題，排列圖（帕累托圖）通過“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”原則，可快速定位主要質(zhì)量問題，是現(xiàn)狀調(diào)查階段的首選工具（參考《QC小組基礎(chǔ)教材》2024版）。3.某QC小組設(shè)定目標(biāo)為“將產(chǎn)品A的不合格率從8%降至3%”，該目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵缺陷是（）。A.未明確目標(biāo)值的測(cè)量方法B.未考慮目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性C.未限定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間D.未結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略需求答案：C解析：目標(biāo)設(shè)定需符合SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、有時(shí)限）。題干中未明確“降至3%”的時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如“3個(gè)月內(nèi)”），導(dǎo)致目標(biāo)不可追蹤，故C正確。4.以下屬于QC小組“活動(dòng)程序”中“效果檢查”階段核心任務(wù)的是（）。A.制定對(duì)策表B.驗(yàn)證改進(jìn)措施的有效性C.分析問題產(chǎn)生的原因D.確定課題類型答案：B解析：效果檢查階段需對(duì)比改進(jìn)前后的指標(biāo)（如不合格率、效率等），驗(yàn)證對(duì)策實(shí)施后的實(shí)際效果，并確認(rèn)目標(biāo)是否達(dá)成（《QC小組活動(dòng)指導(dǎo)書》2025版）。5.因果圖（魚骨圖）繪制時(shí)，“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”屬于（）。A.大原因B.中原因C.小原因D.末端原因答案：A解析：因果圖的大原因通常對(duì)應(yīng)“5M1E”（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)），中原因是大原因的子項(xiàng)，小原因是中原因的細(xì)分，末端原因是可直接采取對(duì)策的具體因素（《質(zhì)量管理工具應(yīng)用指南》2024）。6.某QC小組在“對(duì)策實(shí)施”階段發(fā)現(xiàn)，原定的“更換設(shè)備刀具”對(duì)策因采購(gòu)周期長(zhǎng)無法按期完成，此時(shí)應(yīng)采取的正確措施是（）。A.暫?；顒?dòng)，等待刀具到貨B.調(diào)整對(duì)策，采用“刀具修磨+參數(shù)優(yōu)化”替代方案C.直接修改目標(biāo)值，降低要求D.向上級(jí)申請(qǐng)延長(zhǎng)活動(dòng)周期答案：B解析：對(duì)策實(shí)施中若遇阻礙，應(yīng)靈活調(diào)整對(duì)策（如替代方案），確?；顒?dòng)推進(jìn)，而非停滯或降低目標(biāo)（《QC小組活動(dòng)準(zhǔn)則》T/CAQ10201-2023）。7.以下關(guān)于QC小組成果報(bào)告的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.應(yīng)包含活動(dòng)全過程的關(guān)鍵數(shù)據(jù)B.需突出工具應(yīng)用的邏輯性C.可適當(dāng)夸大改進(jìn)效果以體現(xiàn)成果D.語言需簡(jiǎn)潔明了，避免專業(yè)術(shù)語堆砌答案：C解析：成果報(bào)告需真實(shí)反映活動(dòng)過程和效果，夸大效果會(huì)影響成果的可信度，違背QC小組“實(shí)事求是”的原則（《QC小組成果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》2025版）。8.某企業(yè)QC小組活動(dòng)中，成員因?qū)Α笆欠癫捎眯萝浖治鰯?shù)據(jù)”產(chǎn)生分歧，此時(shí)組長(zhǎng)最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ.強(qiáng)行拍板決定，確保進(jìn)度B.組織投票，少數(shù)服從多數(shù)C.暫停討論，收集軟件試用數(shù)據(jù)后再?zèng)Q策D.邀請(qǐng)外部專家直接介入決策答案：C解析：QC小組強(qiáng)調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”，分歧時(shí)應(yīng)通過收集客觀數(shù)據(jù)（如試用效果、成本對(duì)比）支撐決策，避免主觀判斷（《QC小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)指南》2024）。9.在“目標(biāo)設(shè)定”階段，若現(xiàn)狀值為X，歷史最優(yōu)值為Y，企業(yè)要求值為Z，合理的目標(biāo)值應(yīng)設(shè)定為（）。A.低于Y，高于ZB.在Z和Y之間C.高于Y，低于XD.等于Z答案：B解析：目標(biāo)值應(yīng)具有挑戰(zhàn)性但可實(shí)現(xiàn)，通常介于企業(yè)要求值（Z）和歷史最優(yōu)值（Y）之間，若Z高于Y則需重新評(píng)估可行性（《QC小組目標(biāo)設(shè)定規(guī)范》2024）。10.以下工具中，適用于“原因分析”階段的是（）。A.流程圖B.甘特圖C.直方圖D.關(guān)聯(lián)圖答案：D解析：關(guān)聯(lián)圖用于分析復(fù)雜問題的因果關(guān)系，明確關(guān)鍵原因，是原因分析階段的常用工具；流程圖用于流程梳理（現(xiàn)狀調(diào)查），甘特圖用于進(jìn)度管理（對(duì)策實(shí)施），直方圖用于數(shù)據(jù)分布分析（現(xiàn)狀調(diào)查）（《質(zhì)量管理工具手冊(cè)》2024）。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)包括（）。A.自主性B.科學(xué)性C.群眾性D.行政指令性答案：ABC解析：QC小組強(qiáng)調(diào)員工自愿參與（自主性）、運(yùn)用科學(xué)方法（科學(xué)性）、廣泛發(fā)動(dòng)群眾（群眾性），而非行政強(qiáng)制（D錯(cuò)誤）（《QC小組基礎(chǔ)理論》2024）。2.下列屬于QC小組“課題類型”的有（）。A.現(xiàn)場(chǎng)型B.攻關(guān)型C.管理型D.服務(wù)型答案：ABCD解析：根據(jù)《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》，QC小組課題類型包括現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型五類（ABCD均正確）。3.排列圖的應(yīng)用步驟包括（）。A.收集數(shù)據(jù)并分類B.計(jì)算頻數(shù)和頻率C.繪制累加頻率曲線D.確定關(guān)鍵少數(shù)因素答案：ABCD解析：排列圖繪制需依次完成數(shù)據(jù)收集分類、頻數(shù)頻率計(jì)算、繪制直條圖和累加曲線、識(shí)別關(guān)鍵因素（ABCD全選）（《統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）應(yīng)用指南》2024）。4.以下屬于QC小組“活動(dòng)程序”中“總結(jié)與展望”階段任務(wù)的是（）。A.標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)措施B.計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益C.提出下階段課題D.整理活動(dòng)記錄答案：ACD解析：總結(jié)與展望階段需標(biāo)準(zhǔn)化成果（A）、提出新課題（C）、整理記錄（D）；經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算屬于“效果檢查”階段（B錯(cuò)誤）（《QC小組活動(dòng)流程規(guī)范》2025）。5.因果圖繪制的注意事項(xiàng)包括（）。A.針對(duì)單一問題繪制B.原因分析到末端C.使用專業(yè)術(shù)語描述D.小組成員共同參與答案：ABD解析：因果圖需針對(duì)單一問題（A）、分析至可采取對(duì)策的末端原因（B）、全員參與確保全面性（D）；應(yīng)使用通俗語言描述原因（C錯(cuò)誤）（《因果圖應(yīng)用指南》2024）。三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述QC小組活動(dòng)“PDCA循環(huán)”的具體階段及各階段的核心任務(wù)。答案：QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，具體分為四個(gè)階段：（1）計(jì)劃（Plan）：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定、原因分析、確定主要原因、制定對(duì)策。核心任務(wù)是明確問題、分析原因并規(guī)劃改進(jìn)方案。（2）執(zhí)行（Do）：按對(duì)策表實(shí)施改進(jìn)措施。核心任務(wù)是落實(shí)計(jì)劃，記錄數(shù)據(jù)和問題。（3）檢查（Check）：驗(yàn)證對(duì)策效果，對(duì)比目標(biāo)值。核心任務(wù)是評(píng)估改進(jìn)是否有效，目標(biāo)是否達(dá)成。（4）處理（Act）：總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化，未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。核心任務(wù)是鞏固成果，持續(xù)改進(jìn)（《QC小組活動(dòng)準(zhǔn)則》T/CAQ10201-2023）。2.列舉5種QC小組常用的統(tǒng)計(jì)工具，并說明其適用場(chǎng)景。答案：（1）排列圖：現(xiàn)狀調(diào)查階段，識(shí)別關(guān)鍵質(zhì)量問題（如“關(guān)鍵的少數(shù)”缺陷）。（2）因果圖：原因分析階段，系統(tǒng)分析問題產(chǎn)生的原因（5M1E維度）。（3）對(duì)策表：對(duì)策制定階段，明確措施、負(fù)責(zé)人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)（5W1H原則）。（4）直方圖：現(xiàn)狀調(diào)查階段，分析數(shù)據(jù)分布（如尺寸偏差的集中趨勢(shì)）。（5）控制圖：效果檢查階段，監(jiān)控過程穩(wěn)定性（判斷改進(jìn)后是否處于受控狀態(tài)）（《質(zhì)量管理工具手冊(cè)》2024）。3.簡(jiǎn)述QC小組成果評(píng)價(jià)的主要維度及具體內(nèi)容。答案：成果評(píng)價(jià)主要從“活動(dòng)過程”和“活動(dòng)成果”兩個(gè)維度展開：（1）活動(dòng)過程：①程序規(guī)范性（是否按PDCA流程開展）；②工具應(yīng)用（工具選擇是否恰當(dāng)，邏輯是否清晰）；③團(tuán)隊(duì)協(xié)作（成員參與度、問題解決能力）。（2）活動(dòng)成果：①目標(biāo)達(dá)成（是否實(shí)現(xiàn)設(shè)定的量化目標(biāo)）；②經(jīng)濟(jì)效益（直接/間接收益計(jì)算是否合理）；③社會(huì)效益（如效率提升、員工技能提高）；④標(biāo)準(zhǔn)化（是否將成功經(jīng)驗(yàn)納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/制度）（《QC小組成果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》2025版）。四、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：濮陽(yáng)某石化企業(yè)QC小組的“降低催化裂化裝置能耗”活動(dòng)背景：濮陽(yáng)某石化企業(yè)催化裂化裝置能耗長(zhǎng)期高于行業(yè)平均水平（目標(biāo)：綜合能耗≤42kg標(biāo)油/噸原料，現(xiàn)狀：48kg標(biāo)油/噸原料）。2024年3月，由工藝、設(shè)備、統(tǒng)計(jì)崗位5人組成QC小組，開展改進(jìn)活動(dòng)?；顒?dòng)記錄-現(xiàn)狀調(diào)查：收集3個(gè)月能耗數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)“蒸汽消耗”占比55%，“電耗”占比30%，“燃料氣消耗”占比15%。-原因分析：通過因果圖分析，蒸汽消耗高的主要原因有“蒸汽管線保溫層破損”“蒸汽壓力波動(dòng)大”“設(shè)備用汽量未精準(zhǔn)計(jì)量”；電耗高的主要原因是“機(jī)泵效率低”“變頻裝置故障率高”。-對(duì)策制定：針對(duì)蒸汽管線保溫層破損（更換保溫材料，3月30日前完成）；蒸汽壓力波動(dòng)（改造分汽缸，4月15日前完成）；設(shè)備用汽量計(jì)量（安裝智能流量計(jì)，4月20日前完成）；機(jī)泵效率低（更換高效機(jī)泵，5月10日前完成）；變頻裝置故障（定期維護(hù)+備用設(shè)備，4月25日前完成）。-對(duì)策實(shí)施：4月10日完成保溫層更換，實(shí)測(cè)蒸汽損失減少12%；4月20日分汽缸改造后，壓力波動(dòng)幅度從±0.3MPa降至±0.1MPa；4月25日智能流量計(jì)投用，用汽量計(jì)量誤差從8%降至2%；5月15日高效機(jī)泵投運(yùn)，電耗下降15%；變頻裝置維護(hù)后故障率從每月3次降至0次。-效果檢查：6月統(tǒng)計(jì)綜合能耗為41.5kg標(biāo)油/噸原料，達(dá)標(biāo)；經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算：月節(jié)約標(biāo)油120噸，年節(jié)約成本240萬元（標(biāo)油價(jià)格5000元/噸）。問題：（1）分析該QC小組目標(biāo)設(shè)定的合理性。（2）指出原因分析階段存在的不足，并提出改進(jìn)建議。（3）說明效果檢查階段需補(bǔ)充的關(guān)鍵內(nèi)容。答案：（1）目標(biāo)合理性：現(xiàn)狀值48kg，行業(yè)平均42kg，目標(biāo)設(shè)定為≤42kg，符合“可實(shí)現(xiàn)性”（現(xiàn)狀與目標(biāo)差距6kg，通過對(duì)策預(yù)計(jì)可降低6.5kg）；同時(shí)結(jié)合企業(yè)降本需求，具有相關(guān)性（SMART原則）。（2）原因分析不足及建議：不足：因果圖未明確“末端原因”（如“蒸汽管線保溫層破損”是中原因，需進(jìn)一步分析“破損”的具體因素，如材料老化、施工質(zhì)量差）；未對(duì)原因進(jìn)行驗(yàn)證（如“機(jī)泵效率低”是否因設(shè)計(jì)問題或維護(hù)不當(dāng)）。建議：對(duì)大/中原因進(jìn)一步細(xì)分至可直接采取對(duì)策的末端原因（如“保溫層材料耐溫性不足”）；通過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、數(shù)據(jù)對(duì)比驗(yàn)證原因的真實(shí)性（如測(cè)試不同機(jī)泵的效率值）。（3）效果檢查補(bǔ)充內(nèi)容：①穩(wěn)定性驗(yàn)證：需收集至少3個(gè)月的連續(xù)數(shù)據(jù)，確認(rèn)能耗是否持續(xù)穩(wěn)定在42kg以下（避免偶然因素）；②副作用檢查：改進(jìn)措施是否導(dǎo)致其他問題（如更換機(jī)泵后是否增加維修成本）；③標(biāo)準(zhǔn)化：將“蒸汽管線保溫標(biāo)準(zhǔn)”“機(jī)泵維護(hù)規(guī)程”等納入企業(yè)技術(shù)文件；④無形效果：?jiǎn)T工技能提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力增強(qiáng)等定性描述（《QC小組活動(dòng)效果驗(yàn)證指南》2025）。案例2：濮陽(yáng)某裝備制造企業(yè)“降低齒輪加工廢品率”QC小組活動(dòng)背景：企業(yè)齒輪加工廢品率長(zhǎng)期為6%（行業(yè)先進(jìn)水平3%），2024年5月成立QC小組，目標(biāo)“3個(gè)月內(nèi)將廢品率降至3.5%以內(nèi)”。活動(dòng)過程：-現(xiàn)狀調(diào)查：收集1000件齒輪廢品數(shù)據(jù)，其中“齒形誤差”占45%，“熱處理變形”占30%，“尺寸超差”占25%。-原因分析：認(rèn)為“齒形誤差”主因是“刀具磨損”，“熱處理變形”主因是“淬火溫度不穩(wěn)定”，“尺寸超差”主因是“機(jī)床精度不足”。-對(duì)策實(shí)施：更換高精度刀具（5月20日）、改造熱處理爐溫控系統(tǒng)（6月10日）、機(jī)床升級(jí)改造（7月5日）。-效果檢查：8月統(tǒng)計(jì)廢品率為3.8%，未達(dá)標(biāo)。小組總結(jié)“對(duì)策實(shí)施進(jìn)度延遲，導(dǎo)致效果未完全顯現(xiàn)”。問題：（1）分析目標(biāo)未達(dá)標(biāo)的可能原因。（2）提出后續(xù)改進(jìn)建議。答案：（1）未達(dá)標(biāo)可能原因：①原因分析不徹底：“刀具磨損”可能是因換刀周期不合理（而非刀具本身精度），“淬火溫度不穩(wěn)定”可能是溫控系統(tǒng)校準(zhǔn)頻率低（而非設(shè)備問題），“機(jī)床精度不足”可能是日常維護(hù)不到位（而非硬件缺陷），未找到真正末端原因?qū)е聦?duì)策針對(duì)性不足。②對(duì)策實(shí)施監(jiān)控缺失：未記錄更換刀具后的加工數(shù)據(jù)（如刀具壽命）、溫控系統(tǒng)改造后的溫度波動(dòng)值（如±5℃是否降至±2℃）、機(jī)床升級(jí)后的精度檢測(cè)報(bào)告（如公差是否達(dá)標(biāo)）