湖北鄂州市2025年質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量專業(yè)能力考試(QC小組活動(dòng)專業(yè)能力)中級(jí)題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.在QC小組活動(dòng)中，“現(xiàn)狀調(diào)查”階段的核心目的是：A.確定活動(dòng)周期B.明確問題的嚴(yán)重程度及關(guān)鍵影響因素C.制定獎(jiǎng)勵(lì)方案D.選擇小組成員答案：B解析：現(xiàn)狀調(diào)查的關(guān)鍵是通過數(shù)據(jù)收集與分析，識(shí)別問題的主要癥結(jié)和關(guān)鍵因素，為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)。2.以下哪項(xiàng)工具最適用于分析“產(chǎn)品表面劃痕”問題的潛在原因？A.排列圖B.因果圖（魚骨圖）C.直方圖D.控制圖答案：B解析：因果圖用于系統(tǒng)分析問題的潛在原因，適合尋找“為什么會(huì)出現(xiàn)表面劃痕”的各類因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)等）。3.QC小組活動(dòng)中，“目標(biāo)設(shè)定”應(yīng)遵循的原則是：A.越高越好，體現(xiàn)挑戰(zhàn)性B.基于現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)，具有可測(cè)量性和可行性C.僅參考?xì)v史最佳水平D.由組長(zhǎng)直接確定，無需組員討論答案：B解析：目標(biāo)需結(jié)合現(xiàn)狀數(shù)據(jù)（如當(dāng)前合格率為85%，通過分析可提升至92%），確保可量化、可實(shí)現(xiàn)，避免盲目設(shè)定。4.在“效果檢查”階段，除了驗(yàn)證目標(biāo)達(dá)成情況，還需關(guān)注：A.小組成員的考勤記錄B.無形效果（如團(tuán)隊(duì)能力、質(zhì)量意識(shí)提升）C.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用明細(xì)D.組長(zhǎng)的個(gè)人總結(jié)答案：B解析：效果檢查應(yīng)包括有形效果（目標(biāo)值達(dá)成）和無形效果（如員工參與度、問題解決能力提升），全面評(píng)估活動(dòng)價(jià)值。5.某QC小組在“對(duì)策實(shí)施”階段發(fā)現(xiàn)，按計(jì)劃使用的新工裝夾具導(dǎo)致操作時(shí)間增加30%，此時(shí)應(yīng)采取的正確措施是：A.堅(jiān)持原對(duì)策，認(rèn)為長(zhǎng)期效果會(huì)顯現(xiàn)B.立即停止實(shí)施，重新分析原因并調(diào)整對(duì)策C.隱瞞問題，繼續(xù)推進(jìn)以完成活動(dòng)周期D.僅記錄問題，不做處理答案：B解析：對(duì)策實(shí)施中若出現(xiàn)未預(yù)期的負(fù)面效果，需及時(shí)驗(yàn)證并調(diào)整，確保對(duì)策的有效性和可行性。6.QC小組的“課題類型”中，“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題的主要區(qū)別是：A.前者無現(xiàn)狀可對(duì)比，需創(chuàng)造新方法；后者針對(duì)現(xiàn)有問題改進(jìn)B.前者由高層指定，后者由員工自發(fā)選擇C.前者周期更短，后者周期更長(zhǎng)D.前者無需數(shù)據(jù)支持，后者依賴數(shù)據(jù)答案：A解析：創(chuàng)新型課題（如開發(fā)新產(chǎn)品）無現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)，需探索新方案；問題解決型課題（如降低不良率）基于現(xiàn)有問題改進(jìn)，有現(xiàn)狀數(shù)據(jù)對(duì)比。7.排列圖（帕累托圖）的主要作用是：A.展示數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化趨勢(shì)B.識(shí)別影響問題的關(guān)鍵少數(shù)因素C.分析兩個(gè)變量的相關(guān)性D.描述數(shù)據(jù)的分布形態(tài)答案：B解析：排列圖通過“20-80法則”，將因素按影響程度排序，幫助聚焦關(guān)鍵問題（如前20%因素導(dǎo)致80%缺陷）。8.以下哪項(xiàng)不符合QC小組活動(dòng)的“全員參與”原則？A.小組成員共同討論課題選擇B.僅由技術(shù)骨干負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集和分析C.定期組織全體成員學(xué)習(xí)工具方法D.每個(gè)成員承擔(dān)具體分工（如記錄、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查）答案：B解析：全員參與要求小組成員（5-10人）均需參與活動(dòng)各環(huán)節(jié)，避免少數(shù)人包辦。9.在“制定對(duì)策”時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇的對(duì)策是：A.成本高但效果顯著的方案B.小組成員熟悉且實(shí)施難度低的方案C.未經(jīng)驗(yàn)證但理論上最優(yōu)的方案D.需外部資源支持但無風(fēng)險(xiǎn)的方案答案：B解析：對(duì)策需考慮可行性（如成員能力、資源條件），優(yōu)先選擇“小、實(shí)、活、新”的方案，降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。10.QC小組活動(dòng)報(bào)告中，“活動(dòng)成果”部分應(yīng)包含：A.小組成員的個(gè)人績(jī)效排名B.目標(biāo)達(dá)成率、經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算、無形效果總結(jié)C.活動(dòng)中所有失敗嘗試的詳細(xì)記錄D.對(duì)其他部門的責(zé)任追究答案：B解析：成果需量化（如不良率從12%降至3%，年節(jié)約成本50萬元），并總結(jié)團(tuán)隊(duì)能力、質(zhì)量意識(shí)等提升。11.因果圖繪制時(shí)，“大骨”應(yīng)對(duì)應(yīng)：A.具體的問題現(xiàn)象（如“產(chǎn)品斷裂”）B.主要因素類別（如“人、機(jī)、料、法、環(huán)”）C.次要因素（如“操作不熟練”）D.已驗(yàn)證的關(guān)鍵原因答案：B解析：因果圖的大骨代表因素類別，中骨和小骨逐步分解至具體原因（如“人”→“培訓(xùn)不足”→“每月僅1次培訓(xùn)”）。12.某QC小組在“現(xiàn)狀調(diào)查”中收集了100個(gè)不合格品數(shù)據(jù)，其中“尺寸超差”60個(gè)，“表面劃痕”25個(gè)，“其他”15個(gè)。根據(jù)排列圖分析，關(guān)鍵問題是：A.尺寸超差B.表面劃痕C.其他D.所有不合格項(xiàng)答案：A解析：“尺寸超差”占比60%（最高），是導(dǎo)致問題的關(guān)鍵因素，需優(yōu)先解決。13.QC小組活動(dòng)的“鞏固期”通常需要：A.將有效對(duì)策納入標(biāo)準(zhǔn)（如作業(yè)指導(dǎo)書）B.立即啟動(dòng)下一個(gè)課題C.銷毀活動(dòng)過程記錄D.僅口頭強(qiáng)調(diào)對(duì)策的重要性答案：A解析：鞏固期需將成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化（如修訂SOP），防止問題反彈，并推廣至其他類似環(huán)節(jié)。14.以下哪種工具適用于“驗(yàn)證對(duì)策是否有效”？A.頭腦風(fēng)暴法B.直方圖（對(duì)策實(shí)施前后對(duì)比）C.流程圖D.親和圖答案：B解析：通過直方圖對(duì)比對(duì)策實(shí)施前后的數(shù)據(jù)分布（如不良率分布），可直觀驗(yàn)證對(duì)策的有效性。15.QC小組的“注冊(cè)登記”應(yīng)在：A.活動(dòng)結(jié)束后B.活動(dòng)計(jì)劃制定前C.課題選擇并確定小組成員后D.效果檢查完成后答案：C解析：注冊(cè)登記是活動(dòng)啟動(dòng)的必要環(huán)節(jié)，需在課題確定、小組成員明確后進(jìn)行，以便質(zhì)量協(xié)會(huì)備案管理。二、多項(xiàng)選擇題（共8題，每題3分，共24分）1.QC小組活動(dòng)的“問題解決型”課題包括以下哪些類型？A.現(xiàn)場(chǎng)型B.管理型C.服務(wù)型D.攻關(guān)型答案：ABCD解析：?jiǎn)栴}解決型課題分為現(xiàn)場(chǎng)型（生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問題）、管理型（管理流程優(yōu)化）、服務(wù)型（服務(wù)質(zhì)量提升）、攻關(guān)型（技術(shù)難題突破）。2.因果圖的使用注意事項(xiàng)包括：A.針對(duì)單一問題繪制（如“某工序不良率高”）B.需小組成員共同討論，避免個(gè)人主觀判斷C.僅列出技術(shù)因素，忽略管理因素D.末端原因需具體可驗(yàn)證（如“刀具磨損周期3天”而非“刀具問題”）答案：ABD解析：因果圖需覆蓋所有可能因素（包括管理、環(huán)境等），末端原因需具體，便于后續(xù)驗(yàn)證。3.以下屬于QC小組“無形效果”的是：A.員工質(zhì)量意識(shí)提升B.年節(jié)約成本20萬元C.小組成員掌握了排列圖、因果圖工具D.產(chǎn)品合格率從80%提升至90%答案：AC解析：無形效果指非量化的收益（如能力、意識(shí)提升），有形效果為可量化的指標(biāo)（如成本、合格率）。4.在“目標(biāo)設(shè)定”時(shí)，需考慮的因素有：A.現(xiàn)狀數(shù)據(jù)（如當(dāng)前不良率）B.上級(jí)要求（如公司年度質(zhì)量目標(biāo)）C.小組成員的能力水平D.行業(yè)標(biāo)桿水平答案：ABCD解析：目標(biāo)需結(jié)合現(xiàn)狀、上級(jí)要求、成員能力及行業(yè)水平，確保合理性和挑戰(zhàn)性。5.以下哪些是QC小組活動(dòng)中“數(shù)據(jù)收集”的基本要求？A.數(shù)據(jù)需真實(shí)、準(zhǔn)確（如現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量而非估計(jì)）B.樣本量需足夠（如至少30個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)）C.僅收集近期數(shù)據(jù)（如近1個(gè)月），忽略歷史數(shù)據(jù)D.明確數(shù)據(jù)來源（如“XX工序檢驗(yàn)記錄”）答案：ABD解析：數(shù)據(jù)收集需涵蓋足夠樣本量和時(shí)間范圍（如近3個(gè)月），以反映真實(shí)情況。6.制定對(duì)策時(shí)，“5W1H”原則包括：A.What（對(duì)策內(nèi)容）B.Why（制定原因）C.Who（責(zé)任人）D.How（實(shí)施方法）答案：ACD解析：5W1H指What（對(duì)策）、Why（目標(biāo)）、Who（責(zé)任人）、When（時(shí)間）、Where（地點(diǎn)）、How（方法）。7.以下屬于QC小組活動(dòng)“活動(dòng)程序”的階段有：A.課題選擇B.現(xiàn)狀調(diào)查C.效果檢查D.標(biāo)準(zhǔn)化答案：ABCD解析：完整程序包括：課題選擇→現(xiàn)狀調(diào)查→目標(biāo)設(shè)定→原因分析→要因確認(rèn)→制定對(duì)策→對(duì)策實(shí)施→效果檢查→鞏固措施→總結(jié)與展望。8.直方圖的作用包括：A.觀察數(shù)據(jù)分布形態(tài)（如正態(tài)分布、偏態(tài)）B.判斷工序能力（如是否滿足公差要求）C.分析兩個(gè)變量的相關(guān)性D.識(shí)別關(guān)鍵少數(shù)因素答案：AB解析：直方圖用于展示數(shù)據(jù)分布，判斷工序穩(wěn)定性和能力；相關(guān)分析用散布圖，關(guān)鍵因素用排列圖。三、判斷題（共8題，每題2分，共16分）1.QC小組必須由技術(shù)人員組成，普通員工不能參與。（）答案：×解析：QC小組強(qiáng)調(diào)全員參與，成員可包括一線員工、技術(shù)人員、管理人員等。2.因果圖中的“末端原因”無需驗(yàn)證，可直接作為要因。（）答案：×解析：末端原因需通過數(shù)據(jù)或現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證（如“刀具磨損”是否真實(shí)導(dǎo)致不良），篩選出關(guān)鍵要因。3.創(chuàng)新型課題無需進(jìn)行“現(xiàn)狀調(diào)查”。（）答案：√解析：創(chuàng)新型課題（如開發(fā)新產(chǎn)品）無現(xiàn)有問題可對(duì)比，因此跳過現(xiàn)狀調(diào)查，直接設(shè)定目標(biāo)。4.對(duì)策實(shí)施后，若目標(biāo)未達(dá)成，需重新從“原因分析”階段開始回顧。（）答案：√解析：目標(biāo)未達(dá)成時(shí)，需檢查原因分析是否遺漏要因、對(duì)策是否有效，必要時(shí)重新分析。5.QC小組活動(dòng)報(bào)告中，應(yīng)避免使用圖表，僅用文字描述。（）答案：×解析：報(bào)告需結(jié)合圖表（如排列圖、趨勢(shì)圖）直觀展示數(shù)據(jù)，增強(qiáng)說服力。6.鞏固期只需維持3個(gè)月，無需長(zhǎng)期跟蹤。（）答案：×解析：鞏固期需長(zhǎng)期跟蹤（如6個(gè)月），確認(rèn)對(duì)策有效性是否持續(xù)，防止問題反彈。7.頭腦風(fēng)暴法要求小組成員當(dāng)場(chǎng)對(duì)他人觀點(diǎn)提出批評(píng)，以篩選最優(yōu)方案。（）答案：×解析：頭腦風(fēng)暴需遵循“延遲評(píng)判”原則，鼓勵(lì)自由發(fā)言，后期再討論篩選。8.控制圖主要用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性，可在對(duì)策實(shí)施后使用以維持效果。（）答案：√解析：控制圖通過分析過程數(shù)據(jù)波動(dòng)，判斷是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，適用于鞏固期的過程監(jiān)控。四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題6分，共24分）1.簡(jiǎn)述QC小組活動(dòng)中“要因確認(rèn)”的步驟及方法。答案：步驟：①列出所有末端原因（因果圖中最底層原因）；②對(duì)每個(gè)末端原因進(jìn)行驗(yàn)證；③篩選出影響問題的關(guān)鍵要因。方法：①現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證（如實(shí)地觀察操作是否符合要求）；②數(shù)據(jù)驗(yàn)證（如收集“設(shè)備溫度”與“不良率”的相關(guān)性數(shù)據(jù)）；③試驗(yàn)驗(yàn)證（如調(diào)整參數(shù)后測(cè)試效果）。需注意：僅保留對(duì)問題影響顯著的原因（如貢獻(xiàn)率超過70%的因素）。2.請(qǐng)說明“PDCA循環(huán)”在QC小組活動(dòng)中的具體應(yīng)用。答案：P（計(jì)劃）：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定、原因分析、要因確認(rèn)、制定對(duì)策；D（執(zhí)行）：按對(duì)策實(shí)施并記錄數(shù)據(jù)；C（檢查）：效果檢查（目標(biāo)是否達(dá)成）、對(duì)策有效性驗(yàn)證；A（處理）：鞏固有效對(duì)策（標(biāo)準(zhǔn)化）、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，未解決的問題納入下一個(gè)循環(huán)。3.某QC小組在“對(duì)策實(shí)施”階段發(fā)現(xiàn)，部分對(duì)策執(zhí)行不到位，可能的原因有哪些？答案：可能原因：①對(duì)策描述不清晰（如“加強(qiáng)培訓(xùn)”未明確時(shí)間、內(nèi)容）；②責(zé)任人不明確（多人負(fù)責(zé)或無人跟進(jìn)）；③資源不足（如缺少培訓(xùn)教材、設(shè)備）；④成員能力不足（未掌握對(duì)策實(shí)施方法）；⑤缺乏監(jiān)督機(jī)制（未定期檢查進(jìn)度）。4.簡(jiǎn)述“標(biāo)準(zhǔn)化”在QC小組活動(dòng)中的意義及操作要點(diǎn)。答案：意義：將有效對(duì)策固化為標(biāo)準(zhǔn)（如作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范），防止問題反彈，并推廣至其他類似環(huán)節(jié)，形成組織經(jīng)驗(yàn)資產(chǎn)。操作要點(diǎn)：①明確標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容（如“刀具更換周期為2天”）；②組織相關(guān)人員培訓(xùn)（確保理解和執(zhí)行）；③定期檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況（如通過巡檢、審核）；④根據(jù)實(shí)際情況修訂標(biāo)準(zhǔn)（如工藝改進(jìn)后更新）。五、案例分析題（共1題，16分）案例背景：鄂州市某機(jī)械制造企業(yè)QC小組（成員包括3名操作工人、2名工藝員、1名質(zhì)量管理員）選擇“降低齒輪軸加工不良率”為課題?，F(xiàn)狀調(diào)查顯示，近3個(gè)月不良率為15%，其中“齒形偏差”占比65%，“表面粗糙度不達(dá)標(biāo)”占比25%，其他占10%。小組設(shè)定目標(biāo)：3個(gè)月內(nèi)將不良率降至5%。在原因分析階段，小組繪制因果圖，列出末端原因：①操作工人未定期培訓(xùn)；②車床刀具磨損周期為5天（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3天）；③原材料硬度波動(dòng)大；④首件檢驗(yàn)記錄不完整；⑤車間溫度波動(dòng)±5℃（工藝要求±2℃）。要因確認(rèn)時(shí)，小組通過數(shù)據(jù)驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)：刀具磨損（導(dǎo)致齒形偏差）、車間溫度波動(dòng)（影響表面粗糙度）、首件檢驗(yàn)記錄不完整（漏檢部分問題）為主要原因。制定對(duì)策：①將刀具更換周期縮短至3天（責(zé)任人：工藝員，完成時(shí)間：第1個(gè)月）；②車間安裝恒溫設(shè)備（責(zé)任人：設(shè)備部，完成時(shí)間：第2個(gè)月）；③完善首件檢驗(yàn)記錄表（責(zé)任人：質(zhì)量管理員，完成時(shí)間：第1個(gè)月）。對(duì)策實(shí)施2個(gè)月后，不良率降至8%，未達(dá)目標(biāo)。小組檢查發(fā)現(xiàn)：設(shè)備部因采購(gòu)周期延遲，恒溫設(shè)備第3個(gè)月才到位；部分工人仍按5天周期更換刀具（認(rèn)為頻繁更換影響效率）。問題：1.分析該QC小組未達(dá)成目標(biāo)的可能原因。2.提出改進(jìn)措施，確保目標(biāo)達(dá)成。答案：1.未達(dá)成目標(biāo)的原因：①對(duì)策實(shí)施進(jìn)度失控（恒溫設(shè)備延遲，影響表面粗糙度改善）；②對(duì)策執(zhí)行不到