迪慶州質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量專業(yè)能力考試(QC小組活動(dòng)專業(yè)能力)中級(jí)題庫(kù)及答案(2025年)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.在QC小組活動(dòng)中，“現(xiàn)狀調(diào)查”階段的核心目的是：A.明確問(wèn)題的嚴(yán)重程度B.確定小組成員分工C.制定活動(dòng)計(jì)劃D.宣傳活動(dòng)成果答案：A解析：現(xiàn)狀調(diào)查的主要任務(wù)是通過(guò)數(shù)據(jù)收集和分析，明確問(wèn)題的現(xiàn)狀、嚴(yán)重程度及關(guān)鍵影響因素，為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)。2.以下哪種工具最適用于分析“某食品廠包裝破損率高”的主要原因？A.排列圖（帕累托圖）B.因果圖（魚骨圖）C.直方圖D.控制圖答案：B解析：因果圖用于系統(tǒng)梳理問(wèn)題的潛在原因（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)），適合分析導(dǎo)致包裝破損的各類因素；排列圖用于識(shí)別主要問(wèn)題，直方圖展示數(shù)據(jù)分布，控制圖監(jiān)測(cè)過(guò)程穩(wěn)定性。3.QC小組活動(dòng)中，“目標(biāo)設(shè)定”需滿足的關(guān)鍵原則是：A.目標(biāo)越高越好B.目標(biāo)必須量化且可測(cè)量C.目標(biāo)僅需符合領(lǐng)導(dǎo)要求D.目標(biāo)無(wú)需考慮現(xiàn)狀數(shù)據(jù)答案：B解析：目標(biāo)設(shè)定需基于現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)，具備可量化、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限的特點(diǎn)（SMART原則），確保后續(xù)效果檢查有明確依據(jù)。4.在“要因確認(rèn)”步驟中，判斷是否為主要原因的依據(jù)是：A.小組成員的主觀經(jīng)驗(yàn)B.數(shù)據(jù)驗(yàn)證的結(jié)果C.管理層的意見D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求答案：B解析：要因確認(rèn)需通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、試驗(yàn)或數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（如分層法、正交試驗(yàn)）驗(yàn)證因素與問(wèn)題的關(guān)聯(lián)性，避免主觀臆斷。5.某QC小組針對(duì)“焊接氣孔率高”問(wèn)題制定對(duì)策時(shí)，“將焊接電流從120A調(diào)整為140A”屬于：A.對(duì)策目標(biāo)B.對(duì)策措施C.對(duì)策負(fù)責(zé)人D.對(duì)策效果答案：B解析：對(duì)策制定需明確“要解決什么問(wèn)題（目標(biāo)）、采取什么措施（方法）、誰(shuí)負(fù)責(zé)（責(zé)任人）、何時(shí)完成（時(shí)間）”。調(diào)整電流值是具體的措施。6.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告中，“效果檢查”應(yīng)重點(diǎn)展示：A.小組活動(dòng)的趣味性B.目標(biāo)達(dá)成情況及經(jīng)濟(jì)效益C.小組成員的個(gè)人成長(zhǎng)D.活動(dòng)過(guò)程的照片數(shù)量答案：B解析：效果檢查需通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比（如目標(biāo)值與實(shí)際值、改善前后指標(biāo)）驗(yàn)證對(duì)策有效性，同時(shí)量化經(jīng)濟(jì)效益（如成本降低額、效率提升率）。7.以下哪項(xiàng)不屬于QC小組活動(dòng)的“鞏固措施”？A.將成功經(jīng)驗(yàn)納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)C.繼續(xù)針對(duì)原問(wèn)題開展新活動(dòng)D.建立日常監(jiān)督機(jī)制答案：C解析：鞏固措施的目的是維持改善成果，包括標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)、監(jiān)督等；繼續(xù)開展新活動(dòng)屬于“總結(jié)與展望”階段的延伸計(jì)劃。8.使用因果圖分析問(wèn)題時(shí)，“大骨”應(yīng)對(duì)應(yīng)：A.具體的影響因素B.問(wèn)題的表現(xiàn)形式C.主要的原因類別（如人、機(jī)、料）D.數(shù)據(jù)收集的方法答案：C解析：因果圖的大骨代表原因的大類（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)），中骨和小骨是具體因素，魚頭是問(wèn)題。9.某QC小組活動(dòng)周期為6個(gè)月，若前3個(gè)月未達(dá)成階段性目標(biāo)，最合理的做法是：A.直接終止活動(dòng)B.重新分析原因并調(diào)整對(duì)策C.修改目標(biāo)以符合現(xiàn)狀D.歸咎于小組成員能力不足答案：B解析：活動(dòng)中若未達(dá)階段目標(biāo)，需重新檢查原因分析是否遺漏關(guān)鍵因素、對(duì)策是否可行，必要時(shí)調(diào)整措施，而非輕易放棄或修改目標(biāo)。10.在QC小組注冊(cè)登記時(shí)，“小組類型”不包括：A.現(xiàn)場(chǎng)型B.管理型C.攻關(guān)型D.娛樂(lè)型答案：D解析：QC小組類型通常分為現(xiàn)場(chǎng)型、管理型、攻關(guān)型、服務(wù)型等，以解決實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，不包含娛樂(lè)型。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.QC小組活動(dòng)的“活動(dòng)程序”包括以下哪些步驟？A.選題B.現(xiàn)狀調(diào)查C.發(fā)表成果D.鞏固措施答案：ABD解析：標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)程序?yàn)椋哼x題→現(xiàn)狀調(diào)查→目標(biāo)設(shè)定→原因分析→要因確認(rèn)→對(duì)策制定→對(duì)策實(shí)施→效果檢查→鞏固措施→總結(jié)與展望?！鞍l(fā)表成果”是活動(dòng)后的展示環(huán)節(jié)，非程序步驟。2.排列圖的應(yīng)用要點(diǎn)包括：A.數(shù)據(jù)需按影響程度從大到小排序B.累計(jì)頻率80%對(duì)應(yīng)的因素為主要問(wèn)題C.僅適用于定量數(shù)據(jù)D.需標(biāo)注數(shù)據(jù)來(lái)源和時(shí)間答案：ABD解析：排列圖可用于定量或定性數(shù)據(jù)（如問(wèn)題類型），核心是通過(guò)“關(guān)鍵的少數(shù)”識(shí)別主要問(wèn)題，需明確數(shù)據(jù)背景。3.制定對(duì)策時(shí)，“對(duì)策表”應(yīng)包含的要素有：A.對(duì)策目標(biāo)B.對(duì)策措施C.完成時(shí)間D.效果預(yù)測(cè)答案：ABC解析：對(duì)策表需明確“目標(biāo)（要解決到什么程度）、措施（具體怎么做）、負(fù)責(zé)人（誰(shuí)來(lái)做）、時(shí)間（何時(shí)完成）”，效果預(yù)測(cè)非必需要素。4.以下屬于QC小組活動(dòng)“無(wú)形效果”的是：A.員工質(zhì)量意識(shí)提升B.月節(jié)約成本5萬(wàn)元C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力增強(qiáng)D.產(chǎn)品合格率提高10%答案：AC解析：無(wú)形效果指難以直接量化的收益（如意識(shí)、能力、文化），有形效果為可量化的經(jīng)濟(jì)或質(zhì)量指標(biāo)（如成本、合格率）。5.選擇QC小組課題時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.課題名稱簡(jiǎn)潔明確（如“降低XX產(chǎn)品不良率”）B.課題需與企業(yè)戰(zhàn)略或現(xiàn)場(chǎng)需求相關(guān)C.課題難度需符合小組能力范圍D.課題需完全創(chuàng)新，避免重復(fù)答案：ABC解析：課題選擇需“小、實(shí)、活、新”，可重復(fù)解決同類問(wèn)題（如不同生產(chǎn)線），重點(diǎn)是針對(duì)性和可操作性。三、判斷題（每題2分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.QC小組活動(dòng)必須由5-10人組成，人數(shù)越多越好。（）答案：×解析：小組人數(shù)一般3-10人，以5-7人為宜，人數(shù)過(guò)多可能影響效率。2.因果圖中的“末端因素”是指無(wú)需再分解的具體原因。（）答案：√解析：末端因素是因果圖中最底層的具體原因（如“操作工人未培訓(xùn)”），需針對(duì)其確認(rèn)是否為要因。3.目標(biāo)設(shè)定時(shí)，若現(xiàn)狀值為30%，可直接將目標(biāo)設(shè)定為10%，無(wú)需考慮技術(shù)可行性。（）答案：×解析：目標(biāo)需基于現(xiàn)狀、技術(shù)能力、資源條件綜合設(shè)定，避免脫離實(shí)際。4.對(duì)策實(shí)施后，只需對(duì)比改善前后的指標(biāo)即可，無(wú)需考慮其他關(guān)聯(lián)指標(biāo)的變化。（）答案：×解析：效果檢查需全面驗(yàn)證，如改善不良率時(shí)，需同時(shí)關(guān)注成本、效率等是否受負(fù)面影響。5.QC小組活動(dòng)的最終目的是發(fā)表成果并獲獎(jiǎng)，而非解決實(shí)際問(wèn)題。（）答案：×解析：QC小組的核心是通過(guò)活動(dòng)解決問(wèn)題、提升質(zhì)量，發(fā)表是經(jīng)驗(yàn)交流的手段。四、簡(jiǎn)答題（每題8分，共24分）1.簡(jiǎn)述“現(xiàn)狀調(diào)查”的主要步驟及注意事項(xiàng)。答案：主要步驟：（1）明確調(diào)查對(duì)象（如產(chǎn)品、工序）；（2）設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集表（需包含時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題類型等信息）；（3）現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)（確保真實(shí)性、代表性）；（4）數(shù)據(jù)整理與分析（使用分層法、排列圖等工具識(shí)別關(guān)鍵問(wèn)題）。注意事項(xiàng)：（1）數(shù)據(jù)需定量，避免主觀描述；（2）樣本量需足夠（一般≥30）；（3）需區(qū)分“現(xiàn)象”與“原因”（如“包裝破損”是現(xiàn)象，“封邊溫度低”是原因）；（4）標(biāo)注數(shù)據(jù)來(lái)源和時(shí)間范圍。2.舉例說(shuō)明如何使用“5Why分析法”確認(rèn)要因。答案：示例：某車間設(shè)備停機(jī)頻繁（問(wèn)題）。1Why：為何停機(jī)？→電機(jī)過(guò)載。2Why：為何電機(jī)過(guò)載？→軸承磨損。3Why：為何軸承磨損？→潤(rùn)滑不足。4Why：為何潤(rùn)滑不足？→潤(rùn)滑周期為30天，實(shí)際每45天加油。5Why：為何未按周期加油？→操作手冊(cè)未明確潤(rùn)滑標(biāo)準(zhǔn)，工人無(wú)培訓(xùn)。最終要因：操作手冊(cè)無(wú)潤(rùn)滑標(biāo)準(zhǔn)，工人未培訓(xùn)。通過(guò)連續(xù)追問(wèn)“為什么”，從表面問(wèn)題追溯至根本原因（末端因素），確認(rèn)要因?yàn)楣芾砺┒矗?biāo)準(zhǔn)缺失、培訓(xùn)不足）。3.簡(jiǎn)述“鞏固措施”的具體內(nèi)容及意義。答案：具體內(nèi)容：（1）將成功對(duì)策納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如修改工藝文件、操作規(guī)范）；（2）對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)（確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）；（3）建立日常監(jiān)督機(jī)制（如巡檢、考核）；（4）定期跟蹤效果（如每月統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，防止反彈）。意義：鞏固措施是將“臨時(shí)改善”轉(zhuǎn)化為“長(zhǎng)效機(jī)制”的關(guān)鍵，避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，確保改善成果持續(xù)發(fā)揮作用，同時(shí)為企業(yè)積累標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)。五、案例分析題（共31分）案例背景：迪慶州某藏香生產(chǎn)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱A企業(yè)）2024年1-6月藏香斷裂率高達(dá)12%（行業(yè)平均為5%），影響客戶滿意度。企業(yè)成立QC小組（6人，成員包括工藝員、質(zhì)檢員、一線班長(zhǎng)），活動(dòng)周期為2024年7-12月。請(qǐng)根據(jù)以下信息完成分析：1.現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)（7月）：共生產(chǎn)藏香10000支，斷裂1200支。按斷裂位置分層：頭部斷裂480支（40%），中部斷裂360支（30%），尾部斷裂360支（30%）。按原料批次分層：本地原料斷裂率15%（8000支中1200支斷裂），外購(gòu)原料斷裂率5%（2000支中100支斷裂）。2.目標(biāo)設(shè)定：3個(gè)月內(nèi)將斷裂率從12%降至6%。3.原因分析（因果圖）：大骨為“人、機(jī)、料、法、環(huán)”。其中“料”的中骨為“原料濕度”“原料配比”；“法”的中骨為“干燥時(shí)間”“成型壓力”；末端因素包括“本地原料濕度不穩(wěn)定（30%-40%）”“干燥時(shí)間僅8小時(shí)（標(biāo)準(zhǔn)12小時(shí)）”“成型壓力波動(dòng)±0.5MPa（標(biāo)準(zhǔn)±0.2MPa）”。4.要因確認(rèn)：通過(guò)試驗(yàn)驗(yàn)證，當(dāng)原料濕度＞35%時(shí)，斷裂率上升至20%；干燥時(shí)間8小時(shí)的產(chǎn)品斷裂率15%（12小時(shí)為7%）；成型壓力波動(dòng)＞±0.2MPa時(shí)斷裂率13%（穩(wěn)定時(shí)6%）。問(wèn)題：（1）根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)，確定關(guān)鍵問(wèn)題（3分），并說(shuō)明依據(jù)（3分）。（2）判斷要因（3分），并說(shuō)明理由（3分）。（3）制定對(duì)策表（需包含目標(biāo)、措施、負(fù)責(zé)人、時(shí)間）（10分）。（4）若10月斷裂率降至5%，請(qǐng)描述效果檢查的具體內(nèi)容（9分）。答案：（1）關(guān)鍵問(wèn)題：本地原料斷裂率高（15%），顯著高于外購(gòu)原料（5%）。依據(jù)：分層法顯示，本地原料占總產(chǎn)量的80%（8000支），其斷裂數(shù)占總斷裂數(shù)的92.3%（1200/1300，注：總斷裂數(shù)應(yīng)為本地1200+外購(gòu)100=1300支，原題數(shù)據(jù)可能筆誤，此處按邏輯修正），是影響整體斷裂率的主要因素。（2）要因：①本地原料濕度不穩(wěn)定（＞35%）；②干燥時(shí)間不足（僅8小時(shí)）；③成型壓力波動(dòng)大（＞±0.2MPa）。理由：試驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示，上述因素與斷裂率高度相關(guān)（濕度＞35%時(shí)斷裂率20%，干燥8小時(shí)斷裂率15%，壓力波動(dòng)大時(shí)13%），均超過(guò)目標(biāo)值6%，是導(dǎo)致問(wèn)題的主要原因。（3）對(duì)策表：|要因|對(duì)策目標(biāo)|對(duì)策措施|負(fù)責(zé)人|完成時(shí)間||---------------------|---------------------------|--------------------------------------------------------------------------|----------|------------||本地原料濕度不穩(wěn)定|原料濕度控制在25%-30%|①采購(gòu)前增加濕度檢測(cè)（每批抽樣50支，用濕度計(jì)測(cè)量）；②建立原料存放區(qū)（加裝除濕機(jī)，濕度≤30%）|質(zhì)檢員|2024年8月||干燥時(shí)間不足|干燥時(shí)間延長(zhǎng)至12小時(shí)|①修改工藝文件（干燥工序時(shí)間由8小時(shí)調(diào)整為12小時(shí)）；②培訓(xùn)工人按新流程操作|工藝員|2024年8月||成型壓力波動(dòng)大|壓力波動(dòng)控制在±0.2MPa內(nèi)|①檢修設(shè)備（校準(zhǔn)壓力傳感器）；②每小時(shí)記錄壓力值（偏差超標(biāo)的停機(jī)調(diào)整）|一線班長(zhǎng)|2024年9月|（4）效果檢查內(nèi)容：①目標(biāo)達(dá)成情況：10月斷裂率5%，低于目標(biāo)值6%，目標(biāo)達(dá)成。②有形效果：斷裂率從12%降至5%，減少斷裂量=10000支×（12%-5%）=700支/月