九江市質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量專業(yè)能力考試(QC小組活動專業(yè)能力)中級題庫及答案(2025年)一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.以下關(guān)于QC小組性質(zhì)的描述中，正確的是（）。A.以行政命令為導(dǎo)向的正式組織B.圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)開展的自發(fā)性群眾組織C.由質(zhì)量部門單獨(dú)組建的技術(shù)攻關(guān)團(tuán)隊D.僅針對生產(chǎn)現(xiàn)場問題的臨時性小組答案：B2.QC小組活動程序中，“現(xiàn)狀調(diào)查”階段的核心任務(wù)是（）。A.確定課題名稱B.收集數(shù)據(jù)并分析問題癥結(jié)C.制定對策表D.驗證改進(jìn)效果答案：B3.繪制因果圖時，“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”屬于（）。A.末端因素B.中間因素C.大原因D.關(guān)鍵因素答案：C4.在PDCA循環(huán)中，“A階段”的主要工作是（）。A.制定目標(biāo)和計劃B.實施對策C.檢查效果D.鞏固成果并總結(jié)經(jīng)驗答案：D5.以下不屬于QC小組活動“創(chuàng)新型”課題特點(diǎn)的是（）。A.目標(biāo)明確但無現(xiàn)成經(jīng)驗可借鑒B.需突破現(xiàn)有技術(shù)或管理模式C.主要解決已存在的質(zhì)量問題D.強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性思維和方法應(yīng)用答案：C6.排列圖中，累計頻率在80%-90%的因素屬于（）。A.主要因素（A類）B.次要因素（B類）C.一般因素（C類）D.無關(guān)因素答案：B7.QC小組注冊登記的有效期通常為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：A8.制定對策表時，“5W1H”原則中的“Who”指的是（）。A.對策目標(biāo)B.實施地點(diǎn)C.責(zé)任人員D.完成時間答案：C9.以下工具中，適用于分析兩個變量之間相關(guān)性的是（）。A.直方圖B.散布圖C.控制圖D.分層法答案：B10.QC小組活動成果報告中，“目標(biāo)設(shè)定”部分應(yīng)包含（）。A.課題背景描述B.現(xiàn)狀數(shù)據(jù)與目標(biāo)值的差距分析C.對策實施的具體步驟D.小組成員分工答案：B11.在“要因確認(rèn)”環(huán)節(jié)，判斷因素是否為要因的依據(jù)是（）。A.小組成員的主觀經(jīng)驗B.數(shù)據(jù)驗證結(jié)果C.因果圖中因素的位置D.企業(yè)管理層的意見答案：B12.以下屬于QC小組活動“現(xiàn)場型”課題的是（）。A.開發(fā)新型智能檢測設(shè)備B.降低裝配線螺栓漏打率C.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理流程D.提升客戶滿意度調(diào)查覆蓋率答案：B13.繪制柏拉圖時，橫坐標(biāo)應(yīng)按（）排列。A.因素名稱首字母順序B.因素發(fā)生頻率從高到低C.因素對問題的影響程度從低到高D.隨機(jī)順序答案：B14.以下關(guān)于QC小組活動“鞏固期”的描述，錯誤的是（）。A.需將有效對策納入標(biāo)準(zhǔn)化文件B.無需持續(xù)跟蹤效果C.應(yīng)培訓(xùn)相關(guān)人員掌握新標(biāo)準(zhǔn)D.記錄標(biāo)準(zhǔn)化的具體內(nèi)容答案：B15.某QC小組設(shè)定目標(biāo)為“將產(chǎn)品一次交驗合格率從85%提升至92%”，該目標(biāo)的合理性應(yīng)通過（）驗證。A.歷史數(shù)據(jù)趨勢分析B.小組成員投票C.領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)D.同行企業(yè)水平對比答案：A16.分層法的核心是（）。A.將數(shù)據(jù)按不同類別分開，使問題更清晰B.對數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)學(xué)運(yùn)算C.繪制圖形展示數(shù)據(jù)分布D.分析數(shù)據(jù)的集中趨勢答案：A17.以下不屬于QC小組活動基本原則的是（）。A.自愿參加，上下結(jié)合B.實事求是，靈活多樣C.全員參與，強(qiáng)制要求D.圍繞現(xiàn)場，注重實效答案：C18.在“效果檢查”階段，需對比的內(nèi)容不包括（）。A.目標(biāo)值達(dá)成情況B.經(jīng)濟(jì)效益計算C.對策實施的時間進(jìn)度D.無形效果（如團(tuán)隊能力提升）答案：C19.繪制因果圖時，末端因素需滿足（）。A.可以直接采取對策B.屬于大原因分類C.由多個中間因素合并而成D.無需驗證即可確認(rèn)為要因答案：A20.QC小組活動成果發(fā)表的主要目的是（）。A.評選優(yōu)秀小組B.展示成果并交流經(jīng)驗C.向管理層匯報工作D.爭取物質(zhì)獎勵答案：B二、簡答題（每題5分，共30分）1.簡述QC小組活動中“選擇課題”的注意事項。答案：選擇課題時需注意：①課題宜小不宜大，聚焦具體問題；②課題名稱簡潔明確，體現(xiàn)問題和目標(biāo)（如“降低XX產(chǎn)品焊接不良率”）；③需基于現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)，避免主觀臆斷；④優(yōu)先選擇對企業(yè)效益或質(zhì)量影響大的問題；⑤符合小組成員的能力范圍，確?？刹僮餍浴?.說明PDCA循環(huán)在QC小組活動中的具體應(yīng)用階段。答案：PDCA循環(huán)貫穿QC小組活動全過程：①P（計劃）階段：包括選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定、原因分析、要因確認(rèn)、制定對策；②D（執(zhí)行）階段：實施對策；③C（檢查）階段：效果檢查；④A（處理）階段：鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）和總結(jié)改進(jìn)（遺留問題納入下一個循環(huán)）。3.簡述因果圖與系統(tǒng)圖的區(qū)別。答案：因果圖（特性要因圖）主要用于分析問題的原因，以“結(jié)果”為起點(diǎn)，逐層展開原因（大、中、小原因），呈現(xiàn)“原因-結(jié)果”的邏輯關(guān)系；系統(tǒng)圖則以“目標(biāo)”或“問題”為起點(diǎn)，向下展開實現(xiàn)目標(biāo)的手段或解決問題的措施，強(qiáng)調(diào)“目的-手段”的層級關(guān)系，更適用于對策的展開或目標(biāo)的分解。4.簡述在“要因確認(rèn)”時，如何判斷末端因素是否為主要原因。答案：要因確認(rèn)需遵循“以數(shù)據(jù)為依據(jù)，用事實說話”的原則：①對每個末端因素制定確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)（如“設(shè)備溫度應(yīng)≤80℃”）；②通過現(xiàn)場觀察、測量、試驗等方法收集數(shù)據(jù)；③對比實際數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)，判斷是否超標(biāo)或異常；④僅保留對問題影響顯著（如導(dǎo)致缺陷率超過5%）的因素作為要因，排除無關(guān)或影響微小的因素。5.說明QC小組活動成果報告中“無形效果”應(yīng)包含的內(nèi)容。答案：無形效果主要體現(xiàn)團(tuán)隊能力和管理提升，包括：①小組成員質(zhì)量意識、問題解決能力、團(tuán)隊協(xié)作能力的提升；②相關(guān)部門對QC活動的認(rèn)知和支持度提高；③企業(yè)內(nèi)部形成良好的質(zhì)量改進(jìn)文化；④員工參與管理的積極性增強(qiáng)；⑤為類似問題解決積累了可復(fù)制的經(jīng)驗。6.簡述“對策實施”階段的關(guān)鍵要求。答案：對策實施需注意：①嚴(yán)格按對策表（5W1H：What、Why、Who、Where、When、How）執(zhí)行；②記錄實施過程中的具體數(shù)據(jù)和現(xiàn)象（如調(diào)整參數(shù)后的合格率變化）；③遇到偏差時及時分析原因并調(diào)整對策；④保留實施過程的原始記錄（如照片、檢測報告、會議記錄）；⑤確保對策實施的安全性和合規(guī)性。三、案例分析題（每題6分，共30分）案例1：某電子廠SMT車間QC小組選擇課題“降低PCB板錫珠不良率”?，F(xiàn)狀調(diào)查顯示，錫珠不良率為12%，其中“鋼網(wǎng)清洗不徹底”占比45%，“印刷壓力不穩(wěn)定”占比30%，“焊膏活性不足”占比20%，其他占5%。小組設(shè)定目標(biāo)為“將錫珠不良率降至5%”。問題1：根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)，應(yīng)將哪些因素作為主要原因？說明理由。答案：應(yīng)將“鋼網(wǎng)清洗不徹底”和“印刷壓力不穩(wěn)定”作為主要原因。理由：柏拉圖分析中，累計頻率前80%的因素為主要因素。鋼網(wǎng)清洗不徹底（45%）+印刷壓力不穩(wěn)定（30%）=75%，接近80%，兩者合計占比75%，是導(dǎo)致錫珠不良的主要原因。問題2：制定對策時，針對“鋼網(wǎng)清洗不徹底”應(yīng)從哪些方面提出具體措施？答案：可提出以下對策：①明確清洗標(biāo)準(zhǔn)（如每生產(chǎn)50片清洗1次，使用專用清洗劑）；②培訓(xùn)操作員掌握正確清洗方法（如高壓氣槍吹掃+軟刷清理）；③增加清洗后檢查環(huán)節(jié)（使用放大鏡檢查鋼網(wǎng)孔堵塞情況）；④制定《鋼網(wǎng)清洗作業(yè)指導(dǎo)書》并納入標(biāo)準(zhǔn)化。案例2：某機(jī)械加工廠QC小組針對“車床加工件尺寸超差”問題開展活動。原因分析時繪制因果圖，末端因素包括：①工人未按規(guī)程操作；②刀具磨損檢測周期過長；③車間溫濕度波動大；④圖紙標(biāo)注不清晰；⑤原材料硬度偏差。問題1：小組需對上述末端因素進(jìn)行要因確認(rèn)，應(yīng)分別采用什么方法？答案：①工人未按規(guī)程操作：通過現(xiàn)場觀察（連續(xù)3天記錄操作行為）和培訓(xùn)考核成績驗證；②刀具磨損檢測周期過長：測量不同使用時間刀具的加工尺寸，對比公差要求；③車間溫濕度波動大：安裝溫濕度記錄儀，統(tǒng)計超標(biāo)的時間段及頻率；④圖紙標(biāo)注不清晰：統(tǒng)計因標(biāo)注問題導(dǎo)致的返工次數(shù)；⑤原材料硬度偏差：檢測進(jìn)料硬度并與標(biāo)準(zhǔn)對比，分析與尺寸超差的相關(guān)性。問題2：若確認(rèn)“刀具磨損檢測周期過長”為要因，應(yīng)如何制定對策表？（需包含5W1H要素）答案：對策表示例：|要因|對策|目標(biāo)|措施|負(fù)責(zé)人|地點(diǎn)|完成時間||--------------|----------------------|--------------------|-----------------------|--------|------------|------------||刀具磨損檢測周期過長|縮短檢測周期并優(yōu)化方法|刀具磨損量≤0.02mm時及時更換|①原每2小時檢測1次改為每1小時檢測；②使用數(shù)顯千分尺精確測量；③建立刀具更換記錄卡|張工|機(jī)加工車間|2025年6月15日|案例3：某食品廠QC小組完成“降低餅干碎損率”課題后，效果檢查顯示碎損率從18%降至3%，但3個月后復(fù)查發(fā)現(xiàn)碎損率回升至12%。問題1：分析可能導(dǎo)致效果未鞏固的原因。答案：可能原因：①有效對策未及時納入標(biāo)準(zhǔn)化（如包裝工藝未更新文件）；②操作人員未持續(xù)執(zhí)行新方法（如包裝時仍用力堆疊）；③設(shè)備維護(hù)不到位（如分揀機(jī)傳送帶磨損未修復(fù)）；④缺乏定期檢查機(jī)制（如未每月抽檢碎損率）；⑤原材料變化（如餅干配方調(diào)整導(dǎo)致脆性增加）。問題2：針對上述問題，應(yīng)采取哪些鞏固措施？答案：鞏固措施：①將包裝操作標(biāo)準(zhǔn)（如堆疊高度≤5層）寫入《餅干包裝作業(yè)指導(dǎo)書》；②對操作人員進(jìn)行再培訓(xùn)并考核，合格后上崗；③每周由班組長檢查包裝過程，記錄違規(guī)行為；④每月檢測碎損率，制作控制圖監(jiān)控趨勢；⑤與研發(fā)部門溝通，確認(rèn)原材料配方穩(wěn)定性。案例4：某物流公司QC小組選擇“降低快遞分揀錯誤率”課題，現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)錯誤率為6.2%，其中“地址信息模糊”占比55%，“分揀系統(tǒng)提示延遲”占比25%，“新員工操作不熟練”占比15%，其他占5%。問題1：小組設(shè)定目標(biāo)為“錯誤率降至2%”，需如何驗證目標(biāo)的可行性？答案：可行性分析需結(jié)合：①歷史數(shù)據(jù)：查看過去1年最低錯誤率（如曾達(dá)到2.5%），說明通過改進(jìn)可接近；②技術(shù)條件：現(xiàn)有分揀系統(tǒng)可升級（如增加OCR識別功能），降低地址模糊影響；③人員能力：通過培訓(xùn)可提升新員工熟練度；④行業(yè)水平：對標(biāo)同行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，錯誤率普遍在1.5%-2.5%，目標(biāo)合理。問題2：針對“地址信息模糊”因素，可采用哪些QC工具輔助解決？答案：可使用：①分層法：按地址模糊類型（手寫不清、字體過小、關(guān)鍵信息缺失）分層，明確重點(diǎn)；②散布圖：分析地址模糊程度與錯誤率的相關(guān)性；③對策表：針對不同模糊類型制定措施（如推廣電子面單、增加人工復(fù)核環(huán)節(jié)）；④流程圖：優(yōu)化分揀流程中地址核對步驟，減少遺漏。案例5：某化工企業(yè)QC小組開展“提高反應(yīng)釜溫度控制精度”活動，對策實施中發(fā)現(xiàn)“調(diào)整溫控儀表參數(shù)”后，溫度波動仍未達(dá)標(biāo)。問題1：小組應(yīng)如何處理這一問題？答案：處理步驟：①重新檢查對策實施記錄，確認(rèn)參數(shù)調(diào)整是否正確（如設(shè)定值、校準(zhǔn)時間）；②分析是否存在未識