廣西壯族自治區(qū)來賓市質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量專業(yè)能力考試(QC小組活動專業(yè)能力)中級題庫及答案(2025年)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于QC小組活動的“小、實(shí)、活、新”特點(diǎn)？A.課題小而具體B.活動扎實(shí)有效C.方法靈活創(chuàng)新D.投入資金規(guī)模大答案：D2.在QC小組活動的“現(xiàn)狀調(diào)查”階段，核心目的是：A.確定活動目標(biāo)值B.找出問題的關(guān)鍵影響因素C.驗(yàn)證對策的有效性D.制定鞏固措施答案：B3.繪制因果圖時(shí)，“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”屬于：A.末端因素B.中間因素C.大原因D.主要原因答案：C4.某QC小組統(tǒng)計(jì)某工序不良品數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不良類型包括“尺寸超差”（45次）、“表面劃傷”（30次）、“裝配松動”（15次）、“其他”（10次）。若用排列圖分析，“尺寸超差”對應(yīng)的累計(jì)頻率應(yīng)為：A.45%B.64.29%C.85.71%D.100%答案：B（計(jì)算：總次數(shù)=45+30+15+10=100次；尺寸超差占比45%，表面劃傷累計(jì)45%+30%=75%，但題目問“尺寸超差”對應(yīng)累計(jì)頻率即45%？需核對。實(shí)際排列圖按降序排列，尺寸超差第一，累計(jì)頻率=45/100=45%；表面劃傷第二，累計(jì)=45+30=75%；裝配松動第三，累計(jì)=75+15=90%；其他第四，累計(jì)=100%。因此正確答案應(yīng)為A，但可能題目設(shè)計(jì)時(shí)誤將“尺寸超差”與表面劃傷合并？需確認(rèn)。正確計(jì)算應(yīng)為：尺寸超差占比45%，累計(jì)頻率即45%，故正確答案為A。但可能原題意圖為累計(jì)到該項(xiàng)目的頻率，因此正確答案應(yīng)為A。）（注：此題為示例，實(shí)際需嚴(yán)格按排列圖規(guī)則計(jì)算。正確步驟：將不良類型按次數(shù)從高到低排序，尺寸超差（45）、表面劃傷（30）、裝配松動（15）、其他（10）?？偞螖?shù)100。尺寸超差的頻率=45/100=45%，累計(jì)頻率=45%；表面劃傷頻率=30/100=30%，累計(jì)=45%+30%=75%；裝配松動頻率15%，累計(jì)=90%；其他10%，累計(jì)100%。因此第4題正確答案為A。）5.PDCA循環(huán)中“C”階段的主要任務(wù)是：A.制定對策計(jì)劃B.實(shí)施對策措施C.檢查效果D.總結(jié)鞏固答案：C6.以下哪種工具最適合分析兩個變量之間的相關(guān)性？A.直方圖B.散布圖C.控制圖D.矩陣圖答案：B7.QC小組活動成果報(bào)告中，“目標(biāo)設(shè)定”部分需明確的關(guān)鍵要素是：A.目標(biāo)值、可行性分析、目標(biāo)來源B.目標(biāo)值、完成時(shí)間、參與人員C.目標(biāo)值、歷史數(shù)據(jù)、領(lǐng)導(dǎo)要求D.目標(biāo)值、成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)評估答案：A8.在“原因分析”階段，若需從多個可能原因中篩選出關(guān)鍵原因，應(yīng)采用：A.因果圖B.關(guān)聯(lián)圖C.系統(tǒng)圖D.柏拉圖（排列圖）答案：D（注：實(shí)際篩選關(guān)鍵原因需通過要因確認(rèn)，通常用“要因確認(rèn)表”結(jié)合現(xiàn)場驗(yàn)證、數(shù)據(jù)核對等，但工具層面，排列圖可用于量化篩選。）9.以下哪項(xiàng)屬于QC小組活動的“無形效果”？A.不良率降低5%B.節(jié)約成本10萬元C.小組成員質(zhì)量意識提升D.生產(chǎn)效率提高15%答案：C10.制定對策時(shí)，“5W1H”中的“H”指的是：A.為什么（Why）B.誰來做（Who）C.何時(shí)做（When）D.怎么做（How）答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分。每題至少2個正確選項(xiàng)，多選、錯選、漏選均不得分）1.QC小組的類型包括：A.現(xiàn)場型B.攻關(guān)型C.管理型D.服務(wù)型E.創(chuàng)新型答案：ABCDE2.現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.數(shù)據(jù)真實(shí)可靠B.時(shí)間范圍明確C.分層分析D.僅關(guān)注歷史問題E.覆蓋所有可能環(huán)節(jié)答案：ABC3.繪制排列圖時(shí)，需注意的要點(diǎn)有：A.數(shù)據(jù)按從大到小排序B.累計(jì)頻率線從0開始C.分類項(xiàng)目不超過10項(xiàng)（含“其他”）D.主要問題對應(yīng)累計(jì)頻率0-80%E.僅分析定量數(shù)據(jù)答案：ABCD4.以下屬于QC小組活動“實(shí)施階段”任務(wù)的是：A.按對策表組織執(zhí)行B.記錄實(shí)施過程中的問題C.調(diào)整未達(dá)預(yù)期的對策D.計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益E.驗(yàn)證目標(biāo)達(dá)成情況答案：ABC5.因果圖的使用步驟包括：A.明確質(zhì)量問題（特性）B.確定大原因分類C.展開中、小原因D.標(biāo)記可能的關(guān)鍵原因E.直接制定對策答案：ABCD6.目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)通常包括：A.企業(yè)質(zhì)量方針B.客戶需求C.歷史最佳水平D.小組成員主觀意愿E.上級強(qiáng)制指標(biāo)答案：ABC7.以下屬于統(tǒng)計(jì)方法的工具有：A.分層法B.檢查表C.頭腦風(fēng)暴法D.直方圖E.流程圖答案：ABD8.QC小組活動成果評審的主要維度包括：A.活動過程的規(guī)范性B.問題解決的有效性C.方法應(yīng)用的科學(xué)性D.成果的可推廣性E.小組成員的參與度答案：ABCDE9.在“效果檢查”階段，需對比的內(nèi)容包括：A.目標(biāo)值是否達(dá)成B.對策實(shí)施前后的差異C.無形效果的變化D.其他相關(guān)指標(biāo)的影響E.成本投入與收益答案：ABCDE10.鞏固措施的內(nèi)容通常包括：A.將有效對策納入標(biāo)準(zhǔn)B.對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)C.定期檢查執(zhí)行情況D.撤銷原有無效文件E.申請專利或表彰答案：ABCD三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述QC小組活動的基本流程（PDCA循環(huán)的具體階段及任務(wù)）。答案：QC小組活動遵循PDCA循環(huán)，具體分為四個階段、十個步驟：（1）P（計(jì)劃）階段：①選擇課題；②現(xiàn)狀調(diào)查；③目標(biāo)設(shè)定；④分析原因；⑤確定主要原因；⑥制定對策。（2）D（執(zhí)行）階段：⑦實(shí)施對策。（3）C（檢查）階段：⑧檢查效果。（4）A（處理）階段：⑨制定鞏固措施；⑩總結(jié)與展望。2.請說明“要因確認(rèn)”與“原因分析”的區(qū)別，并列舉要因確認(rèn)的常用方法。答案：區(qū)別：原因分析是全面尋找可能影響問題的所有原因（包括大、中、小原因）；要因確認(rèn)是從所有可能原因中篩選出對問題影響最大的關(guān)鍵原因（末端因素）。常用方法：①現(xiàn)場驗(yàn)證（到現(xiàn)場觀察、測試）；②數(shù)據(jù)核對（收集數(shù)據(jù)對比分析）；③調(diào)查分析（問卷調(diào)查、訪談）；④邏輯判斷（根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或理論排除非關(guān)鍵因素）。3.繪制排列圖時(shí)，“其他”項(xiàng)的作用是什么？若“其他”項(xiàng)占比超過20%，應(yīng)如何處理？答案：作用：將頻率較低、無法單獨(dú)歸類的原因合并，避免排列圖過于復(fù)雜。處理方法：若“其他”項(xiàng)占比超過20%，說明分類過粗，需重新分層（如按設(shè)備型號、操作班組、時(shí)間等），細(xì)化原因分類，確保主要問題能被準(zhǔn)確識別。4.請解釋“對策表”的核心內(nèi)容（5W1H），并舉例說明。答案：5W1H是對策表的基本要素：-Why（目的）：明確為什么要制定該對策（如“降低尺寸超差率”）；-What（對策）：具體采取的措施（如“更換刀具型號”）；-Where（地點(diǎn)）：實(shí)施的場所（如“3號加工車間”）；-Who（負(fù)責(zé)人）：執(zhí)行的人員（如“張工、李班長”）；-When（時(shí)間）：完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如“2025年6月15日前”）；-How（方法）：具體操作方式（如“按新刀具參數(shù)調(diào)試設(shè)備”）。示例：針對“表面劃傷”問題，對策表中“對策”為“增加零件周轉(zhuǎn)緩沖墊”，“負(fù)責(zé)人”為“物料組王組長”，“時(shí)間”為“2025年5月30日前”。5.簡述QC小組活動中“無形效果”的意義及常見評估方式。答案：意義：無形效果反映小組成員能力提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作增強(qiáng)、質(zhì)量意識提高等軟收益，是QC小組持續(xù)發(fā)展的重要動力，對企業(yè)文化建設(shè)具有長期價(jià)值。常見評估方式：①問卷調(diào)查（如成員自我評分“質(zhì)量意識”提升幅度）；②訪談記錄（收集團(tuán)隊(duì)成員對協(xié)作效率的反饋）；③對比活動前后的行為變化（如主動參與質(zhì)量改進(jìn)的人數(shù)增加）；④榮譽(yù)獎勵（如獲得“優(yōu)秀QC小組”稱號）。四、案例分析題（共1題，20分）案例背景：來賓市某機(jī)械制造企業(yè)QC小組（名為“創(chuàng)新1組”）選擇課題“降低齒輪軸加工不良率”?，F(xiàn)狀調(diào)查顯示，不良率為12%，其中“齒面粗糙度超差”占比65%（共65次不良），“鍵槽位置偏移”占比25%（25次），“其他”占比10%（10次）。小組設(shè)定目標(biāo)為“將不良率降至5%”，并通過因果圖分析，列出可能原因：操作工人培訓(xùn)不足、車床刀具磨損、工藝文件未更新、檢測儀器精度不足、車間溫濕度波動。經(jīng)要因確認(rèn)，確定“車床刀具磨損”（現(xiàn)場測試發(fā)現(xiàn)90%的不良件對應(yīng)刀具磨損）和“工藝文件未更新”（現(xiàn)行文件參數(shù)與新設(shè)備不匹配）為主要原因。小組制定對策：①每月定期更換刀具（負(fù)責(zé)人：設(shè)備組陳工，完成時(shí)間：2025年3月）；②修訂工藝文件并組織培訓(xùn)（負(fù)責(zé)人：技術(shù)部劉工，完成時(shí)間：2025年4月）。實(shí)施后，3個月統(tǒng)計(jì)不良率為4.8%，且“齒面粗糙度超差”下降至15次，“鍵槽位置偏移”下降至8次。問題：1.該小組現(xiàn)狀調(diào)查是否符合要求？請說明理由。2.目標(biāo)設(shè)定是否合理？需補(bǔ)充哪些分析？3.要因確認(rèn)是否充分？若不足，應(yīng)如何改進(jìn)？4.效果檢查需關(guān)注哪些方面？答案：1.符合要求。理由：現(xiàn)狀調(diào)查明確了不良率基數(shù)（12%），通過分層統(tǒng)計(jì)（按不良類型）找出了關(guān)鍵問題（齒面粗糙度超差占比65%），數(shù)據(jù)具體（65次、25次等），時(shí)間范圍隱含（現(xiàn)狀調(diào)查通常為近期連續(xù)數(shù)據(jù)）。2.目標(biāo)設(shè)定基本合理，但需補(bǔ)充可行性分析。應(yīng)說明：①歷史最佳水平（如企業(yè)過去是否達(dá)到過5%）；②技術(shù)可行性（通過更換刀具、修訂工藝能否支撐目標(biāo)）；③資源保障（設(shè)備組、技術(shù)部是否有能力完成對策）；④時(shí)間合理性（3個月是否足夠）。3.要因確認(rèn)不夠充分。僅通過“現(xiàn)場測試發(fā)現(xiàn)90%的不良件對應(yīng)刀具磨損”和“工藝文件參數(shù)不匹配”作為依據(jù)，需補(bǔ)充：①數(shù)據(jù)驗(yàn)證（如統(tǒng)計(jì)刀具磨損與不良率的相關(guān)性，計(jì)算相關(guān)系數(shù)）；②對比試驗(yàn)（更換刀具前后不良率變化）；③工藝文件參數(shù)與實(shí)際加工要求的具體差異（如公差范圍是否過寬）；④排除其他可能原因（如檢測儀器精