江西省鷹潭市質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量專業(yè)能力考試(QC小組活動專業(yè)能力)中級題庫及答案(2025年)一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.下列關(guān)于QC小組“現(xiàn)場型”活動類型的描述，正確的是：A.以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目標(biāo)，跨部門協(xié)作B.以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)現(xiàn)場存在問題為重點，小組成員多為一線員工C.以提高管理工作質(zhì)量、解決管理中的問題為核心，成員包括管理人員D.以提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程為目標(biāo)，成員來自服務(wù)崗位答案：B（解析：現(xiàn)場型QC小組的特點是立足生產(chǎn)現(xiàn)場，成員多為一線員工，重點解決現(xiàn)場質(zhì)量、效率等問題；A為攻關(guān)型，C為管理型，D為服務(wù)型。）2.QC小組活動程序中，“目標(biāo)設(shè)定”步驟的核心要求是：A.目標(biāo)值應(yīng)盡可能高于行業(yè)平均水平B.目標(biāo)值需與課題名稱對應(yīng)，且有數(shù)據(jù)支撐C.目標(biāo)值只需由小組討論確定，無需驗證可行性D.目標(biāo)值應(yīng)包含經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙重指標(biāo)答案：B（解析：目標(biāo)設(shè)定需與課題直接相關(guān)，用具體數(shù)據(jù)量化，且需分析可行性；A未強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)支撐，C忽略可行性分析，D非核心要求。）3.在繪制因果圖分析產(chǎn)品外觀缺陷時，“操作員工培訓(xùn)不足”應(yīng)歸類于：A.人員（Man）因素B.機(jī)器（Machine）因素C.方法（Method）因素D.環(huán)境（Environment）因素答案：A（解析：因果圖中“人員”因素包括技能、意識、培訓(xùn)等；機(jī)器指設(shè)備狀態(tài)，方法指工藝或操作流程，環(huán)境指溫濕度等外部條件。）4.某QC小組針對“降低銅壓延件表面劃痕率”課題，現(xiàn)狀調(diào)查中收集了1000件產(chǎn)品數(shù)據(jù)，其中劃痕缺陷85件。通過排列圖分析，發(fā)現(xiàn)“模具磨損”導(dǎo)致的劃痕占比62%，“操作手法不當(dāng)”占比23%，其他因素占比15%。此時小組應(yīng)優(yōu)先解決的問題是：A.模具磨損B.操作手法不當(dāng)C.其他因素D.同時解決前兩項答案：A（解析：排列圖遵循“關(guān)鍵的少數(shù)”原則，累計占比80%前的因素為主要問題，本題中“模具磨損”占比62%，是關(guān)鍵因素。）5.下列關(guān)于“要因確認(rèn)”的操作，錯誤的是：A.對所有末端因素逐一確認(rèn)B.使用“現(xiàn)場驗證”“現(xiàn)場測試”“調(diào)查分析”等方法C.僅通過小組討論投票確定要因D.確認(rèn)結(jié)果需記錄具體數(shù)據(jù)或事實答案：C（解析：要因確認(rèn)需基于客觀證據(jù)，不能僅靠主觀投票；A、B、D均為正確步驟。）6.制定對策時，“5W1H”中的“Who”指的是：A.對策的目標(biāo)B.對策的實施地點C.對策的負(fù)責(zé)人D.對策的完成時間答案：C（解析：5W1H即What（對策）、Why（目標(biāo)）、Who（負(fù)責(zé)人）、Where（地點）、When（時間）、How（方法）。）7.QC小組活動成果評審中，“活動過程”的評審重點不包括：A.課題選擇的針對性B.工具方法的正確性C.目標(biāo)達(dá)成的顯著性D.原因分析的系統(tǒng)性答案：C（解析：目標(biāo)達(dá)成屬于“活動效果”的評審內(nèi)容；活動過程評審側(cè)重程序規(guī)范性和方法應(yīng)用。）8.某小組在“效果檢查”階段發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)值為“將不合格率從8%降至3%”，實際達(dá)成不合格率2.8%，但成本增加了15%。此時應(yīng)重點關(guān)注：A.目標(biāo)是否超額完成，直接判定成功B.成本增加是否合理，是否需調(diào)整對策C.忽略成本因素，僅看質(zhì)量指標(biāo)D.重新設(shè)定目標(biāo)，納入成本控制答案：B（解析：效果檢查需綜合考慮質(zhì)量、成本、效率等多維度，成本異常增加需分析原因并優(yōu)化。）9.下列QC小組活動原則中，最能體現(xiàn)“科學(xué)性”的是：A.小組成員自愿參與，自主開展活動B.運(yùn)用統(tǒng)計方法和工具分析問題C.活動過程強(qiáng)調(diào)民主討論，集思廣益D.成果分享注重經(jīng)驗總結(jié)與推廣答案：B（解析：科學(xué)性體現(xiàn)在用數(shù)據(jù)說話、工具方法的正確應(yīng)用；A為自主性，C為民主性，D為群眾性延伸。）10.鷹潭某銅加工企業(yè)QC小組選擇“提高銅箔分切合格率”為課題，其課題名稱的規(guī)范表述應(yīng)為：A.“解決銅箔分切問題”B.“提高銅箔分切合格率至98%”C.“銅箔分切合格率提升活動”D.“降低銅箔分切損耗”答案：B（解析：課題名稱需明確、具體，包含對象和目標(biāo)；A、C表述模糊，D與“合格率”目標(biāo)不一致。）二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選得1分，錯選不得分）1.QC小組活動的特點包括：A.自主性B.強(qiáng)制性C.群眾性D.科學(xué)性答案：ACD（解析：QC小組強(qiáng)調(diào)自愿參與（自主性）、成員廣泛（群眾性）、用科學(xué)方法解決問題（科學(xué)性）；無強(qiáng)制性。）2.下列屬于QC小組活動程序中“分析階段”的步驟有：A.現(xiàn)狀調(diào)查B.原因分析C.要因確認(rèn)D.目標(biāo)設(shè)定答案：BC（解析：QC活動程序分為四個階段：準(zhǔn)備（組建、選題）、分析（現(xiàn)狀、原因、要因）、改進(jìn)（對策、實施）、總結(jié)（效果、鞏固、總結(jié)）；現(xiàn)狀調(diào)查和目標(biāo)設(shè)定屬于準(zhǔn)備階段后的初始分析。）3.排列圖的作用包括：A.識別關(guān)鍵質(zhì)量問題B.分析問題產(chǎn)生的原因C.驗證對策實施效果D.展示各因素的相對重要性答案：AD（解析：排列圖用于區(qū)分關(guān)鍵少數(shù)和次要多數(shù)（A、D）；分析原因用因果圖，驗證效果用前后數(shù)據(jù)對比。）4.制定鞏固措施時，應(yīng)包括：A.將有效對策納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)指導(dǎo)書B.對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)C.撤銷原有的不合理制度D.僅記錄在小組總結(jié)報告中答案：ABC（解析：鞏固措施需將成功經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化（A）、確保執(zhí)行（B）、優(yōu)化原有制度（C）；僅記錄無約束力（D錯誤）。）5.鷹潭市質(zhì)量協(xié)會對QC小組活動成果的評審維度包括：A.活動過程的規(guī)范性B.工具方法的適用性C.經(jīng)濟(jì)效益的顯著性D.小組能力的提升度答案：ABCD（解析：評審?fù)ǔ：w程序規(guī)范、方法應(yīng)用、效果（經(jīng)濟(jì)/質(zhì)量）、成員成長等維度。）三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述QC小組活動中“現(xiàn)狀調(diào)查”的主要目的及操作要點。答案：主要目的：明確問題的現(xiàn)狀，為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供數(shù)據(jù)支撐。操作要點：（1）收集數(shù)據(jù)需全面、真實，涵蓋時間、地點、對象等維度；（2）使用分層法、排列圖等工具對數(shù)據(jù)分類分析，找出關(guān)鍵問題；（3）數(shù)據(jù)來源需注明（如檢驗記錄、生產(chǎn)報表）；（4）分析結(jié)果需與課題直接關(guān)聯(lián)，突出問題的嚴(yán)重性。2.請說明因果圖（魚刺圖）繪制的注意事項。答案：注意事項：（1）明確質(zhì)量問題（魚頭），確保問題具體、可量化；（2）主骨為大原因（通常為5M1E：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測），支骨為中、小原因，需逐層展開至末端因素；（3）原因需客觀，避免主觀判斷（如“員工不負(fù)責(zé)”應(yīng)具體為“培訓(xùn)頻次不足”）；（4）小組集體討論繪制，確保覆蓋所有可能原因；（5）標(biāo)注繪制時間、小組成員，便于追溯。3.簡述“對策實施”階段的關(guān)鍵要求。答案：關(guān)鍵要求：（1）按“5W1H”計劃執(zhí)行，明確責(zé)任人、時間節(jié)點和方法；（2）實施過程需記錄詳細(xì)數(shù)據(jù)（如改進(jìn)前后參數(shù)、完成進(jìn)度）；（3）遇到偏差時及時分析原因，調(diào)整對策；（4）保留實施證據(jù)（如照片、檢測報告、會議記錄）；（5）定期檢查實施效果，確保對策有效。4.請對比“現(xiàn)場型”與“攻關(guān)型”QC小組的區(qū)別。答案：區(qū)別：（1）目標(biāo)：現(xiàn)場型側(cè)重解決現(xiàn)場常規(guī)問題（如效率低、操作不便），攻關(guān)型解決技術(shù)難點或質(zhì)量瓶頸（如新產(chǎn)品缺陷）；（2）成員：現(xiàn)場型以一線員工為主，攻關(guān)型需跨部門技術(shù)人員參與；（3）周期：現(xiàn)場型周期較短（1-3個月），攻關(guān)型周期較長（3-6個月）；（4）工具：現(xiàn)場型常用簡單工具（檢查表、排列圖），攻關(guān)型需復(fù)雜工具（正交試驗、方差分析）；（5）成果：現(xiàn)場型多為操作性改進(jìn)，攻關(guān)型多為技術(shù)性突破。5.鷹潭某電子企業(yè)QC小組在“效果檢查”中發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品直通率從75%提升至92%，但客戶投訴率未明顯下降。請分析可能原因及應(yīng)對措施。答案：可能原因：（1）直通率統(tǒng)計未覆蓋客戶關(guān)注的關(guān)鍵質(zhì)量特性（如外觀細(xì)節(jié)）；（2）檢驗標(biāo)準(zhǔn)與客戶需求存在差異；（3）運(yùn)輸或存儲過程中導(dǎo)致新的缺陷；（4）客戶投訴數(shù)據(jù)收集滯后。應(yīng)對措施：（1）與客戶溝通，明確關(guān)鍵質(zhì)量要求，調(diào)整檢驗項目；（2）增加出貨前全檢或抽樣加嚴(yán)；（3）分析運(yùn)輸環(huán)節(jié)，優(yōu)化包裝防護(hù)；（4）建立客戶投訴實時反饋機(jī)制，同步改進(jìn)。四、案例分析題（共25分）案例背景：鷹潭市某銅材有限公司（主營銅排加工）QC小組選擇“降低銅排表面氧化缺陷率”為課題?，F(xiàn)狀調(diào)查顯示：月產(chǎn)銅排5000件，氧化缺陷120件，缺陷率2.4%。通過排列圖分析，“存放環(huán)境濕度高”占比58%，“防銹油涂抹不均”占比32%，其他因素占比10%。小組設(shè)定目標(biāo)：3個月內(nèi)將氧化缺陷率降至1.0%。問題1：請列出該小組“原因分析”階段的主要步驟，并說明應(yīng)使用的工具。（8分）問題2：假設(shè)“存放環(huán)境濕度高”的末端因素包括：倉庫通風(fēng)口少、溫濕度監(jiān)控設(shè)備故障、未按批次分區(qū)存放。請設(shè)計“要因確認(rèn)”的具體方案（需包含方法、判定標(biāo)準(zhǔn)）。（9分）問題3：針對“防銹油涂抹不均”，請用“5W1H”制定對策表。（8分）答案：問題1：步驟及工具：（1）明確關(guān)鍵問題：銅排表面氧化缺陷（目標(biāo)問題）。（2）運(yùn)用因果圖（魚刺圖），從5M1E角度展開分析：人（操作培訓(xùn)）、機(jī)（涂抹設(shè)備）、料（防銹油質(zhì)量）、法（涂抹工藝）、環(huán)（存放環(huán)境）、測（檢測標(biāo)準(zhǔn)）。（3）結(jié)合現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果，重點分析“存放環(huán)境濕度高”和“防銹油涂抹不均”的子因素。（4）通過小組討論和現(xiàn)場觀察，將原因分解至末端因素（如存放環(huán)境的“通風(fēng)口少”“監(jiān)控設(shè)備故障”等）。問題2：要因確認(rèn)方案：|末端因素|確認(rèn)方法|判定標(biāo)準(zhǔn)|確認(rèn)結(jié)果（示例）||-------------------|-------------------|---------------------------|-------------------------||倉庫通風(fēng)口少|(zhì)現(xiàn)場驗證：測量倉庫通風(fēng)口數(shù)量與面積，計算換氣次數(shù)|行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：每小時換氣≥5次|實際換氣次數(shù)3次/小時（不達(dá)標(biāo)，是要因）||溫濕度監(jiān)控設(shè)備故障|現(xiàn)場測試：檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，比對人工測量數(shù)據(jù)|設(shè)備誤差≤±2%RH|設(shè)備顯示濕度65%，人工測量78%（誤差超13%，是要因）||未按批次分區(qū)存放|調(diào)查分析：統(tǒng)計不同存放區(qū)域的氧化缺陷率|分區(qū)存放區(qū)域缺陷率≤1.5%|未分區(qū)區(qū)域缺陷率2.8%，分區(qū)區(qū)域2.1%（差異不顯著，非要因）|問題3：“防銹油涂抹不均”對策表（5W1H）：|對策|目標(biāo)|負(fù)責(zé)人|地點|時間|方法||--------------|----------------|--------|------------|------------|--------------------------||優(yōu)化涂抹工藝|涂抹覆蓋率≥98%|張工|涂油車間