2025年江西吉安質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量專業(yè)能力考試(QC小組活動(dòng)專業(yè)能力)中級題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.下列關(guān)于QC小組“問題解決型”課題與“創(chuàng)新型”課題的區(qū)別，表述正確的是：A.問題解決型課題需設(shè)定目標(biāo)值，創(chuàng)新型課題無需設(shè)定目標(biāo)值B.問題解決型課題需分析現(xiàn)狀，創(chuàng)新型課題需明確需求C.問題解決型課題使用PDCA循環(huán)，創(chuàng)新型課題使用DMAIC模式D.問題解決型課題以現(xiàn)有條件為基礎(chǔ)，創(chuàng)新型課題需突破現(xiàn)有條件答案：D解析：問題解決型課題是針對現(xiàn)有問題改進(jìn)，基于現(xiàn)有條件尋找對策；創(chuàng)新型課題是為實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)，需突破現(xiàn)有條件限制開發(fā)新方法。A錯(cuò)誤，創(chuàng)新型課題也需設(shè)定目標(biāo)；B錯(cuò)誤，問題解決型需分析現(xiàn)狀，創(chuàng)新型需明確目標(biāo)或需求；C錯(cuò)誤，兩者均以PDCA為基礎(chǔ)。2.在QC小組活動(dòng)中，“要因確認(rèn)”階段的關(guān)鍵是：A.對所有末端因素進(jìn)行逐一驗(yàn)證B.選擇出現(xiàn)頻率最高的因素作為要因C.依據(jù)主觀經(jīng)驗(yàn)判斷主要原因D.僅驗(yàn)證技術(shù)類因素，忽略管理類因素答案：A解析：要因確認(rèn)需對因果圖/系統(tǒng)圖中的所有末端因素（非中間因素）進(jìn)行客觀驗(yàn)證，通過現(xiàn)場調(diào)查、測試、數(shù)據(jù)對比等方法判斷是否為主要原因。B錯(cuò)誤，頻率高未必是要因；C錯(cuò)誤，需客觀驗(yàn)證；D錯(cuò)誤，管理類因素也可能是要因。3.某QC小組用排列圖分析某產(chǎn)品外觀缺陷，累計(jì)頻率82%對應(yīng)的缺陷項(xiàng)目應(yīng)判定為：A.主要問題（A類因素）B.次要問題（B類因素）C.一般問題（C類因素）D.無關(guān)問題答案：A解析：排列圖中，累計(jì)頻率0-80%為A類（主要因素），80-90%為B類（次要因素），90-100%為C類（一般因素）。82%接近80%，仍屬A類。4.以下不屬于QC小組活動(dòng)“現(xiàn)狀調(diào)查”階段常用工具的是：A.分層法B.散布圖C.檢查表D.直方圖答案：B解析：現(xiàn)狀調(diào)查需收集并分析數(shù)據(jù)，常用工具包括檢查表（數(shù)據(jù)收集）、分層法（分類分析）、直方圖（分布分析）等；散布圖用于分析兩個(gè)變量的相關(guān)性，通常在原因分析階段使用。5.某小組設(shè)定目標(biāo)為“將產(chǎn)品合格率從92%提升至98%”，該目標(biāo)設(shè)定的合理性需驗(yàn)證的關(guān)鍵是：A.小組成員的技術(shù)能力B.企業(yè)年度質(zhì)量目標(biāo)要求C.現(xiàn)狀數(shù)據(jù)的波動(dòng)性與改進(jìn)潛力D.上級領(lǐng)導(dǎo)的指示答案：C解析：目標(biāo)設(shè)定需基于現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)，分析當(dāng)前問題的嚴(yán)重程度及可改進(jìn)空間，結(jié)合小組資源判斷是否可實(shí)現(xiàn)。A、B、D是參考因素，但核心是現(xiàn)狀數(shù)據(jù)支持。6.QC小組活動(dòng)中“對策實(shí)施”階段的重點(diǎn)是：A.制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃B.記錄實(shí)施過程中的數(shù)據(jù)和現(xiàn)象C.對對策效果進(jìn)行初步驗(yàn)證D.以上均是答案：D解析：對策實(shí)施需制定計(jì)劃（明確時(shí)間、責(zé)任人、資源），記錄實(shí)施過程（驗(yàn)證對策是否按計(jì)劃執(zhí)行），并初步驗(yàn)證效果（判斷對策是否有效）。三者缺一不可。7.因果圖（魚骨圖）繪制時(shí)，“大骨”應(yīng)代表：A.具體的末端原因B.問題的表現(xiàn)形式C.主要的原因類別D.改進(jìn)的對策方向答案：C解析：因果圖中，大骨代表原因的大類（如人、機(jī)、料、法、環(huán)、測），中骨是大類下的分支原因，小骨是更具體的末端原因。8.某QC小組在“效果檢查”階段發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)值已達(dá)成但不穩(wěn)定，此時(shí)應(yīng)采取的措施是：A.直接進(jìn)入鞏固階段B.分析波動(dòng)原因并制定改進(jìn)措施C.調(diào)整目標(biāo)值以符合現(xiàn)狀D.總結(jié)成果并申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)答案：B解析：效果檢查需驗(yàn)證目標(biāo)達(dá)成的持續(xù)性，若不穩(wěn)定需進(jìn)一步分析原因，完善對策，確保效果長期保持。9.創(chuàng)新型QC課題的“提出方案并確定最佳方案”階段，常用的工具是：A.頭腦風(fēng)暴法+親和圖B.排列圖+因果圖C.控制圖+直方圖D.散布圖+矩陣圖答案：A解析：創(chuàng)新型課題需廣泛收集創(chuàng)意（頭腦風(fēng)暴），并對方案分類整理（親和圖），再通過評價(jià)選擇最佳方案。其他工具多用于問題解決型課題。10.QC小組活動(dòng)中“鞏固措施”的核心是：A.將成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化B.對小組成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)C.擴(kuò)大改進(jìn)范圍至其他環(huán)節(jié)D.停止日常監(jiān)督答案：A解析：鞏固措施需將有效的對策納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（如工藝文件、操作規(guī)范），并通過培訓(xùn)確保執(zhí)行，防止問題反彈。11.以下關(guān)于QC小組注冊登記的說法，正確的是：A.注冊后無需定期復(fù)核B.課題結(jié)束后自動(dòng)注銷C.需明確小組名稱、成員、活動(dòng)課題D.僅需企業(yè)高層批準(zhǔn)即可答案：C解析：QC小組注冊需填寫小組基本信息（名稱、成員、課題、活動(dòng)計(jì)劃等），并由質(zhì)量協(xié)會或企業(yè)質(zhì)量部門審核，課題結(jié)束后需提交總結(jié)報(bào)告，非自動(dòng)注銷。12.某小組用正交試驗(yàn)法優(yōu)化工藝參數(shù)，因素A有3個(gè)水平，因素B有2個(gè)水平，應(yīng)選擇的正交表是：A.L4(23)B.L9(3?)C.L6(2×3)D.L8(2?)答案：C解析：正交表的選擇需滿足因素?cái)?shù)和水平數(shù)要求。本題有2個(gè)因素（A-3水平，B-2水平），L6(2×3)可容納1個(gè)2水平和1個(gè)3水平因素，共6次試驗(yàn)。13.在“標(biāo)準(zhǔn)化”階段，需更新的文件不包括：A.作業(yè)指導(dǎo)書B.設(shè)備維護(hù)記錄C.工藝流程圖D.檢驗(yàn)規(guī)范答案：B解析：標(biāo)準(zhǔn)化是將有效對策納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備維護(hù)記錄是日常執(zhí)行的結(jié)果記錄，不屬于需更新的標(biāo)準(zhǔn)文件。14.以下哪項(xiàng)不符合QC小組活動(dòng)“全員參與”的原則：A.組長負(fù)責(zé)制定所有對策B.成員輪流主持會議C.鼓勵(lì)新員工提出改進(jìn)建議D.定期開展內(nèi)部培訓(xùn)答案：A解析：全員參與要求小組成員共同討論、決策，組長需引導(dǎo)而非包辦，A項(xiàng)違背該原則。15.某QC小組活動(dòng)周期為6個(gè)月，其活動(dòng)記錄應(yīng)至少包含：A.每次會議的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、討論內(nèi)容B.僅最終總結(jié)報(bào)告C.小組成員的考勤記錄D.上級領(lǐng)導(dǎo)的批示文件答案：A解析：活動(dòng)記錄需完整反映過程，包括每次活動(dòng)的關(guān)鍵信息（時(shí)間、參與人員、討論內(nèi)容、決議事項(xiàng)等），是成果真實(shí)性的重要依據(jù)。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)包括：A.自主性B.群眾性C.科學(xué)性D.行政指令性答案：ABC解析：QC小組是員工自愿參與的群眾性活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)用科學(xué)方法解決問題，非行政強(qiáng)制（D錯(cuò)誤）。2.問題解決型QC課題的活動(dòng)程序包括：A.選擇課題B.設(shè)定目標(biāo)C.提出方案并確定最佳方案D.效果檢查答案：ABD解析：C項(xiàng)是創(chuàng)新型課題的程序步驟，問題解決型包括：選擇課題→現(xiàn)狀調(diào)查→設(shè)定目標(biāo)→分析原因→確定要因→制定對策→對策實(shí)施→效果檢查→鞏固措施→總結(jié)與展望。3.繪制因果圖時(shí)需注意的事項(xiàng)有：A.明確具體的質(zhì)量問題（特性）B.原因分析應(yīng)深入到可采取對策的末端因素C.主要原因用特殊符號標(biāo)記D.由小組成員集體討論完成答案：ABCD解析：因果圖繪制需集體參與，特性明確，原因需分解至末端（可驗(yàn)證、可改進(jìn)），并標(biāo)記主要原因。4.以下屬于QC小組活動(dòng)“效果檢查”內(nèi)容的有：A.目標(biāo)值達(dá)成情況B.經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算C.無形效果（如團(tuán)隊(duì)能力提升）D.對策實(shí)施的成本分析答案：ABC解析：效果檢查需驗(yàn)證目標(biāo)達(dá)成（包括經(jīng)濟(jì)和無形效果），成本分析屬于對策實(shí)施階段的記錄內(nèi)容（D錯(cuò)誤）。5.創(chuàng)新型QC課題的“明確需求”階段，可通過以下方式收集信息：A.市場調(diào)研B.客戶反饋C.行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢D.現(xiàn)有問題的統(tǒng)計(jì)分析答案：ABC解析：創(chuàng)新型課題需明確新需求（如市場、客戶、技術(shù)趨勢），D項(xiàng)是問題解決型課題的現(xiàn)狀調(diào)查內(nèi)容。6.常用的QC工具中，屬于“老七種工具”的有：A.關(guān)聯(lián)圖B.排列圖C.散布圖D.矩陣圖答案：BC解析：老七種工具：檢查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、散布圖、控制圖；新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、箭條圖。7.設(shè)定目標(biāo)值時(shí)需滿足的要求有：A.可量化B.具有挑戰(zhàn)性C.與現(xiàn)狀數(shù)據(jù)相關(guān)D.無需考慮資源限制答案：ABC解析：目標(biāo)需可量化（可測量）、有挑戰(zhàn)性（需努力才能達(dá)成）、基于現(xiàn)狀數(shù)據(jù)（有改進(jìn)空間），同時(shí)需考慮小組資源（D錯(cuò)誤）。8.“對策表”應(yīng)包含的要素有：A.要因B.對策C.目標(biāo)D.負(fù)責(zé)人、時(shí)間答案：ABCD解析：對策表需明確針對的要因、具體對策、預(yù)期目標(biāo)、責(zé)任人和完成時(shí)間，確保可執(zhí)行。9.以下屬于QC小組“無形效果”的有：A.員工質(zhì)量意識提升B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力增強(qiáng)C.客戶投訴減少D.節(jié)約成本50萬元答案：AB解析：無形效果指非量化的軟收益（意識、能力等），C、D是有形效果（可量化）。10.QC小組活動(dòng)總結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包括：A.活動(dòng)過程的經(jīng)驗(yàn)與不足B.小組成員的具體貢獻(xiàn)C.下一步改進(jìn)方向D.經(jīng)濟(jì)效益的詳細(xì)計(jì)算答案：ACD解析：總結(jié)需回顧過程（經(jīng)驗(yàn)/不足）、經(jīng)濟(jì)效益、下一步計(jì)劃，成員貢獻(xiàn)非必須內(nèi)容（B錯(cuò)誤）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.QC小組活動(dòng)必須由質(zhì)量管理人員主導(dǎo)，普通員工僅參與執(zhí)行。（×）解析：QC小組強(qiáng)調(diào)全員參與，普通員工可作為核心成員主導(dǎo)活動(dòng)。2.因果圖中的“人”指操作人員，不包括管理人員。（×）解析：“人”的因素包括所有與過程相關(guān)的人員（如操作人員、管理人員、技術(shù)人員）。3.排列圖的橫軸可以是缺陷項(xiàng)目，也可以是時(shí)間、人員等分類。（√）解析：排列圖橫軸是分類項(xiàng)目（如缺陷類型、時(shí)間、人員），縱軸是頻數(shù)/頻率。4.創(chuàng)新型課題無需進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，直接設(shè)定目標(biāo)即可。（×）解析：創(chuàng)新型課題需明確需求（類似現(xiàn)狀調(diào)查），分析現(xiàn)有條件與目標(biāo)的差距。5.對策實(shí)施后，若效果未達(dá)預(yù)期，應(yīng)重新分析原因并制定新對策。（√）解析：效果未達(dá)標(biāo)需回溯原因，可能是要因確認(rèn)錯(cuò)誤或?qū)Σ邿o效，需重新改進(jìn)。6.控制圖用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，是效果檢查的常用工具。（√）解析：控制圖可分析過程波動(dòng)，驗(yàn)證改進(jìn)后的穩(wěn)定性。7.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告應(yīng)重點(diǎn)描述工具應(yīng)用，無需體現(xiàn)實(shí)際問題解決過程。（×）解析：成果報(bào)告需突出問題背景、解決過程及實(shí)際效果，工具是支撐手段。8.鞏固措施只需將對策寫入文件，無需培訓(xùn)員工。（×）解析：需通過培訓(xùn)確保員工掌握新標(biāo)準(zhǔn)，否則無法有效執(zhí)行。9.問題解決型課題的“目標(biāo)設(shè)定”必須高于現(xiàn)狀水平。（√）解析：目標(biāo)是改進(jìn)的方向，需高于現(xiàn)狀才有意義。10.QC小組成員應(yīng)保持穩(wěn)定，活動(dòng)期間不得調(diào)整。（×）解析：可根據(jù)需要調(diào)整成員（如離職、工作調(diào)動(dòng)），但需記錄變更情況。四、簡答題（共3題，每題6分，共18分）1.簡述QC小組活動(dòng)中“現(xiàn)狀調(diào)查”的目的及關(guān)鍵步驟。答案：目的：明確問題的嚴(yán)重程度、分布規(guī)律及影響因素，為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供數(shù)據(jù)支持。關(guān)鍵步驟：（1）明確調(diào)查對象（如產(chǎn)品、工序、時(shí)間段）；（2）設(shè)計(jì)檢查表收集數(shù)據(jù)；（3）用分層法、排列圖等工具分析數(shù)據(jù)，找出主要問題；（4）驗(yàn)證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和代表性。2.說明“要因確認(rèn)”與“原因分析”的區(qū)別，并列舉3種要因確認(rèn)的方法。答案：區(qū)別：原因分析是廣泛尋找可能原因（末端因素），要因確認(rèn)是從末端因素中篩選對問題影響最大的主要原因。確認(rèn)方法：（1）現(xiàn)場驗(yàn)證（直接觀察、測試）；（2）數(shù)據(jù)對比（不同條件下的結(jié)果對比）；（3）試驗(yàn)驗(yàn)證（通過小范圍試驗(yàn)確認(rèn)影響）；（4）理論分析（根據(jù)技術(shù)原理判斷）。3.創(chuàng)新型QC課題與問題解決型課題在“制定對策”階段的主要差異是什么？答案：差異：（1）問題解決型課題的對策是針對已明確的要因，在現(xiàn)有條件下改進(jìn)；創(chuàng)新型課題的對策是為實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)，需突破現(xiàn)有條件限制，開發(fā)新方法/技術(shù)。（2）問題解決型對策需驗(yàn)證是否能消除要因；創(chuàng)新型對策需驗(yàn)證是否能滿足目標(biāo)要求。（3）創(chuàng)新型對策可能涉及多方案比選（如頭腦風(fēng)暴后用評價(jià)表篩選），問題解決型對策更側(cè)重針對性。五、案例分析題（共1題，12分）案例背景：吉安某電子廠SMT車間QC小組選擇“降低手機(jī)主板焊接不良率”為課題?，F(xiàn)狀調(diào)查顯示，焊接不良率為8.2%，其中“虛焊”占比65%（累計(jì)頻率65%），“連錫”占比25%（累計(jì)頻率90%），其他缺陷占10%。小組設(shè)定目標(biāo)：3個(gè)月內(nèi)將焊接不良率降至3%。通過因果圖分析，末端因素包括：（1）員工培訓(xùn)不足；（2）錫膏粘度不穩(wěn)定；（3）回流焊溫度波動(dòng)；（4）PCB板來料變形；（5）車間濕度控制不當(dāng)。要因確認(rèn)后，確定“錫膏粘度不穩(wěn)定”（驗(yàn)證：不同批次錫膏粘度波動(dòng)±15%，不良率差異12%）、“回流焊溫度波動(dòng)”（溫度偏差±8℃時(shí)，不良率上升9%）為主要原因。小組制定對策：（1）與供應(yīng)商簽訂錫膏粘度控制協(xié)議（目標(biāo)：粘度波動(dòng)≤±5%）；（2）改造回流焊溫控系統(tǒng)（目標(biāo)：溫度偏差≤±2℃）。對策實(shí)施后，3個(gè)月內(nèi)焊接不良率降至2.8%，且連續(xù)3周穩(wěn)定在2.5-3.0%。問題：（1）現(xiàn)狀調(diào)查中，小組應(yīng)優(yōu)先解決的問題是什么？依據(jù)是什么？（2）要因確認(rèn)時(shí)，小組采用了哪種驗(yàn)證方法？（3）效果檢查需驗(yàn)證哪些內(nèi)容？案例中是否滿足要求？（4）鞏固措施應(yīng)包括哪些具體內(nèi)容？答案：（1）優(yōu)先解決“虛焊”。依據(jù)排列圖原理，累計(jì)頻率0-80%為主要因素，“虛焊”占比65%（累計(jì)65%），屬于A類因素