2025年大學(xué)工會學(xué)專業(yè)題庫——工會與企業(yè)公關(guān)策略考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每小題2分，共20分）1.下列哪一項不屬于工會通過公關(guān)活動通常希望達成的核心目標(biāo)？A.維護職工合法權(quán)益B.促進企業(yè)利潤最大化C.構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系D.提升工會組織自身形象2.在工會與企業(yè)公關(guān)活動中，強調(diào)溝通的真誠性、及時性和有效性，主要體現(xiàn)了哪項原則？A.合作共贏原則B.溝通導(dǎo)向原則C.真實可信原則D.靈活應(yīng)變原則3.職工代表大會作為企業(yè)民主管理的重要形式，其在工會公關(guān)中主要扮演著什么角色？A.企業(yè)形象宣傳的主要窗口B.企業(yè)高層決策的核心機構(gòu)C.職工意見表達和企方溝通的重要平臺D.企業(yè)危機處理的第一責(zé)任主體4.當(dāng)企業(yè)面臨負面輿論危機時，工會組織在其中可以發(fā)揮的重要作用是？A.立即代表企業(yè)對外發(fā)布官方聲明B.傾聽職工訴求，代表職工與企業(yè)協(xié)商應(yīng)對C.跨行業(yè)組織聯(lián)合抵制D.直接接管企業(yè)危機處理指揮權(quán)5.工會利用內(nèi)部刊物、網(wǎng)站、微信群等渠道發(fā)布信息，其主要目的是？A.爭取外部媒體報道B.加強職工內(nèi)部溝通，傳遞工會聲音，凝聚人心C.向政府機構(gòu)匯報工作D.提升企業(yè)在公眾中的知名度6.以下哪項活動不屬于典型的工會公共關(guān)系活動范疇？A.定期舉辦職工文體活動B.組織職工代表參觀企業(yè)生產(chǎn)流程C.代表職工與企業(yè)管理層進行工資集體協(xié)商D.向稅務(wù)局繳納企業(yè)應(yīng)繳稅款7.在工會與企業(yè)公關(guān)策略中，“互利共贏”理念的核心在于？A.工會完全服從企業(yè)所有決策B.企業(yè)單方面為職工提供所有福利C.工會與企業(yè)共同發(fā)展，互相支持，實現(xiàn)共同利益最大化D.工會優(yōu)先爭取職工個人利益最大化8.影響工會與企業(yè)公關(guān)效果的關(guān)鍵因素之一是？A.企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率B.工會領(lǐng)導(dǎo)者的個人聲望C.勞資關(guān)系的融洽程度及溝通渠道的暢通性D.企業(yè)所處行業(yè)的競爭激烈程度9.工會形象建設(shè)中，強調(diào)其作為職工“娘家人”的角色，主要目的是？A.提升工會的行政級別B.增加工會組織的經(jīng)費來源C.贏得職工的信任和依賴，增強工會凝聚力D.壓制企業(yè)管理層的權(quán)力10.對于非公有制企業(yè)工會而言，其公關(guān)策略需要特別關(guān)注？A.如何平衡職工高福利與企業(yè)成本控制B.如何在市場經(jīng)濟環(huán)境中維護職工基本權(quán)益C.如何處理與多個工會上級組織的匯報關(guān)系D.如何與企業(yè)業(yè)主建立長期的個人友誼二、填空題（每空1分，共10分）1.工會公關(guān)的核心是____________，目標(biāo)是促進____________。2.工會公關(guān)的基本原則包括____________、真實可信原則和合法性原則。3.除了傳統(tǒng)的座談會、報告會，現(xiàn)代工會溝通越來越重視____________等新媒體渠道的運用。4.在處理勞動爭議時，工會公關(guān)強調(diào)____________和協(xié)商解決。5.工會參與企業(yè)社會責(zé)任（CSR）實踐，有助于提升____________和____________。三、名詞解釋（每小題3分，共12分）1.勞資溝通2.工會形象3.危機公關(guān)4.建設(shè)性溝通四、簡答題（每小題5分，共10分）1.簡述工會公關(guān)的主要內(nèi)容范疇。2.簡述企業(yè)在制定公關(guān)策略時，應(yīng)如何考慮工會的角色和訴求。五、論述題（10分）試論工會公關(guān)在現(xiàn)代企業(yè)和諧治理中的重要作用及其面臨的挑戰(zhàn)。六、案例分析題（28分）某大型制造企業(yè)近年來面臨生產(chǎn)效率下滑和員工滿意度下降的問題。工會多次與企業(yè)溝通，但效果不明顯。近期，企業(yè)計劃進行一項可能影響部分職工崗位的改革，內(nèi)部信息不透明，導(dǎo)致職工情緒緊張，甚至出現(xiàn)了小規(guī)模的不滿抗議。請結(jié)合工會公關(guān)策略的相關(guān)知識，分析該工會在此情境下可能采取的公關(guān)措施，并說明其理由和預(yù)期效果。試卷答案一、選擇題1.B2.C3.C4.B5.B6.D7.C8.C9.C10.B二、填空題1.溝通；和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系2.溝通導(dǎo)向原則3.新媒體4.建設(shè)性5.企業(yè)社會責(zé)任；工會形象三、名詞解釋1.勞資溝通：指工會代表職工與企業(yè)就勞動關(guān)系相關(guān)事宜進行的信息交流、意見表達和協(xié)商談判的過程，旨在增進理解、化解矛盾、達成共識。2.工會形象：指工會組織在社會公眾（特別是職工群體）心目中形成的綜合印象和評價，包括其能力、信譽、作風(fēng)等多個方面。3.危機公關(guān)：指當(dāng)工會或企業(yè)面臨突然發(fā)生的、可能對其聲譽或運作造成重大損害的負面事件時，為控制事態(tài)、減少損失、恢復(fù)信任而采取的一系列溝通管理措施。4.建設(shè)性溝通：指在溝通中不僅傳遞信息，更注重表達理解、尊重對方、尋求共同點、以解決問題為導(dǎo)向的溝通方式，旨在增進互信與合作。四、簡答題1.簡述工會公關(guān)的主要內(nèi)容范疇。工會公關(guān)的主要內(nèi)容范疇廣泛，主要包括：勞動關(guān)系溝通（如代表職工與企業(yè)進行集體協(xié)商、日常溝通等）；職工代表大會或職工大會的溝通功能發(fā)揮；勞動爭議的預(yù)防、溝通與協(xié)調(diào)；工會組織自身形象建設(shè)（如宣傳工會工作、提升會員認同感）；參與企業(yè)社會責(zé)任（CSR）相關(guān)溝通與活動；危機公關(guān)處理（如應(yīng)對涉及職工權(quán)益的負面事件）；利用各類渠道（傳統(tǒng)與新媒體）進行工會信息發(fā)布與職工意見收集；以及促進企業(yè)與社區(qū)、政府等的良好關(guān)系等。2.簡述企業(yè)在制定公關(guān)策略時，應(yīng)如何考慮工會的角色和訴求。企業(yè)在制定公關(guān)策略時考慮工會角色和訴求應(yīng)做到：首先，將工會視為重要的內(nèi)部利益相關(guān)者和溝通伙伴，而非僅僅是管理對象；其次，在涉及職工切身利益（如薪酬福利、勞動條件、裁員安置等）的決策前，主動與工會進行充分溝通和協(xié)商，聽取并尊重其意見；再次，在公關(guān)活動中，客觀、真實地反映職工的聲音和訴求，避免信息不對稱或misinformation，共同維護企業(yè)整體形象；同時，將維護和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系作為企業(yè)長期公關(guān)目標(biāo)的一部分，積極支持工會開展合法合規(guī)的維權(quán)工作；最后，在處理勞動爭議或危機事件時，與工會保持密切合作，共同尋求解決方案，減少對企業(yè)聲譽的負面影響。五、論述題試論工會公關(guān)在現(xiàn)代企業(yè)和諧治理中的重要作用及其面臨的挑戰(zhàn)。工會公關(guān)在現(xiàn)代企業(yè)和諧治理中扮演著日益重要的角色。重要作用體現(xiàn)在：首先，它是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的“粘合劑”。通過有效的溝通和協(xié)商，工會公關(guān)能夠促進勞資雙方相互理解、消除誤解、化解矛盾，為和諧勞動關(guān)系奠定基礎(chǔ)。其次，它是企業(yè)內(nèi)部溝通的“橋梁”。工會作為連接職工與企業(yè)管理層的關(guān)鍵紐帶，其公關(guān)活動能夠確保職工的意見和訴求得到表達，企業(yè)的政策和信息得以有效傳遞，提升溝通效率。再次，它是企業(yè)聲譽管理的重要組成部分。良好的工會公關(guān)有助于塑造工會積極、專業(yè)、值得信賴的形象，進而提升企業(yè)整體的社會形象和雇主品牌價值。此外，它還能在危機發(fā)生時發(fā)揮“緩沖器”和“滅火器”的作用，幫助企業(yè)在維護職工利益的同時，有效控制危機，減少負面影響。最后，工會公關(guān)有助于推動企業(yè)落實社會責(zé)任，將職工權(quán)益納入企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一。面臨的挑戰(zhàn)主要包括：一、企業(yè)對工會公關(guān)價值的認識不足，有時將工會視為純粹的“麻煩制造者”，缺乏主動溝通的意愿。二、勞資關(guān)系緊張時，溝通渠道可能受阻，信任基礎(chǔ)薄弱，使得工會公關(guān)工作難度加大。三、新媒體環(huán)境下，信息傳播速度快、影響范圍廣，既為工會公關(guān)提供了新平臺，也帶來了輿情管理、信息甄別等方面的挑戰(zhàn)。四、如何平衡職工訴求與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，是工會公關(guān)需要持續(xù)面對的難題。五、部分工會組織自身公關(guān)能力和專業(yè)素養(yǎng)有待提升，難以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)治理的要求。六、法律法規(guī)環(huán)境的變化也可能對工會公關(guān)的實踐帶來新的影響和約束。六、案例分析題某大型制造企業(yè)近年來面臨生產(chǎn)效率下滑和員工滿意度下降的問題。工會多次與企業(yè)溝通，但效果不明顯。近期，企業(yè)計劃進行一項可能影響部分職工崗位的改革，內(nèi)部信息不透明，導(dǎo)致職工情緒緊張，甚至出現(xiàn)了小規(guī)模的不滿抗議。請結(jié)合工會公關(guān)策略的相關(guān)知識，分析該工會在此情境下可能采取的公關(guān)措施，并說明其理由和預(yù)期效果。面對當(dāng)前困境，該工會可以采取以下公關(guān)措施：1.主動溝通，爭取了解真相：工會應(yīng)立即與企業(yè)管理層進行坦誠、深入的溝通，要求對方詳細解釋生產(chǎn)效率下滑的原因、員工滿意度下降的具體表現(xiàn)、即將推行的崗位改革方案（包括背景、目的、具體內(nèi)容、影響范圍、替代方案等），并核實信息不透明的指控。理由：這是解決問題的基礎(chǔ)，只有了解情況，才能有針對性地進行后續(xù)工作。預(yù)期效果：掌握第一手信息，為工會介入提供事實依據(jù)，可能促使企業(yè)正視問題，改善溝通方式。2.代表職工表達訴求，參與方案討論：工會應(yīng)組織職工代表或召開職工代表大會，收集并系統(tǒng)整理職工對現(xiàn)狀和改革方案的意見、擔(dān)憂和建議，形成統(tǒng)一的意見反饋給企業(yè)。積極參與改革方案的討論和修改過程，爭取在保障職工合法權(quán)益的前提下，尋求對企業(yè)發(fā)展和職工利益的平衡點。理由：工會作為職工的代表，有責(zé)任維護職工權(quán)益，參與決策是現(xiàn)代企業(yè)民主管理的要求。預(yù)期效果：使企業(yè)決策更貼近職工實際，提高改革方案的接受度，減少后續(xù)實施的阻力，體現(xiàn)工會作為“娘家人”的作用。3.加強內(nèi)部宣傳，穩(wěn)定職工情緒：工會應(yīng)通過內(nèi)部刊物、微信群、座談會等形式，向職工解釋企業(yè)面臨的困境、改革的必要性、方案的設(shè)計思路以及工會為維護職工利益所做的努力。強調(diào)困難與機遇并存，爭取職工的理解、支持和參與。理由：信息不透明是導(dǎo)致恐慌的主要原因，及時、準確、真誠的溝通是穩(wěn)定情緒的關(guān)鍵。預(yù)期效果：消除部分職工的誤解和疑慮，緩解緊張氣氛，將職工的注意力從對抗引向解決問題，為后續(xù)協(xié)商創(chuàng)造良好氛圍。4.建立外部溝通協(xié)調(diào)機制：如果企業(yè)對工會意見置之不理或矛盾激化，工會可以考慮適時、適度地通過合法渠道（如上級工會、媒體、政府勞動部門等）反映問題，爭取外部力量的關(guān)注和介入，為企業(yè)施加壓力，同時向外界傳遞工會在積極維護職工權(quán)益、努力尋求解決方案的信息。理由：在內(nèi)部溝通無效時，需要尋求外部支持，維護職工合法權(quán)益的途徑需要拓寬。預(yù)期效果：對企業(yè)形成一定的外部壓力，促使雙方回到談判桌；向公眾展示工會的立場和努力，爭取輿論理解。5.關(guān)注受影響職工，提