2025貴州丹寨縣選聘城市社區(qū)工作者工作備考考試題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，首要原則是（）A.堅持原則，寸步不讓B.和稀泥，避免沖突C.尊重雙方，耐心調(diào)解D.立即上報，強制解決答案：C解析：社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，應(yīng)首先尊重雙方當事人，耐心傾聽各方訴求，通過溝通和調(diào)解，尋求雙方都能接受的解決方案。堅持原則但寸步不讓容易激化矛盾，和稀泥看似避免了沖突，但問題并未解決，強制解決則侵犯了居民的權(quán)利，不利于社區(qū)和諧。2.社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)置意見箱的主要目的是（）A.收集居民意見，改進工作B.展示工作成果，吸引居民C.舉辦活動，增加人氣D.替代工作人員，減少人力答案：A解析：社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)置意見箱的主要目的是方便居民反映問題和提出建議，通過收集居民的意見，了解居民的需求和不滿，從而改進社區(qū)服務(wù)工作，提升服務(wù)水平。3.社區(qū)組織居民開展健康知識講座，最應(yīng)注意的內(nèi)容是（）A.講座內(nèi)容的科學性B.講座形式的趣味性C.講座地點的便利性D.講座時間的隨意性答案：A解析：社區(qū)組織居民開展健康知識講座，最應(yīng)注意的內(nèi)容是講座內(nèi)容的科學性，確保傳遞給居民的知識是準確、可靠、有效的，避免誤導(dǎo)居民。講座形式的趣味性、地點的便利性、時間的隨意性固然重要，但內(nèi)容科學性是基礎(chǔ)。4.社區(qū)工作者在入戶走訪時，應(yīng)避免（）A.提前預(yù)約，說明來意B.耐心傾聽，了解需求C.攜帶資料，說明政策D.詢問隱私，強行推銷答案：D解析：社區(qū)工作者在入戶走訪時，應(yīng)避免詢問居民隱私，強行推銷商品或服務(wù)。入戶走訪的目的是了解居民的需求，宣傳政策，提供服務(wù)，而不是進行商業(yè)推銷或侵犯居民隱私。提前預(yù)約，說明來意，耐心傾聽，攜帶資料是入戶走訪的基本規(guī)范。5.社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，關(guān)鍵在于（）A.人數(shù)多，場面大B.覆蓋廣，效果好C.經(jīng)費足，設(shè)備好D.領(lǐng)導(dǎo)重視，強制執(zhí)行答案：B解析：社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，關(guān)鍵在于覆蓋廣，效果好?；顒右M可能覆蓋社區(qū)的各個角落，確保環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善，提升居民的居住環(huán)境和生活質(zhì)量。人數(shù)多、場面大固然能營造氛圍，但效果才是最重要的。經(jīng)費足、設(shè)備好是保障，但不是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)重視、強制執(zhí)行可以推動活動開展，但最終還是要看實際效果。6.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循（）A.個人英雄主義，率先行動B.團結(jié)協(xié)作，服從指揮C.貪圖個人利益，優(yōu)先逃生D.置之不理，等待上級答案：B解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循團結(jié)協(xié)作，服從指揮的原則。突發(fā)事件往往需要多方配合，協(xié)同作戰(zhàn)，個人英雄主義容易導(dǎo)致不必要的傷亡，貪圖個人利益、優(yōu)先逃生則違背了工作職責，置之不理、等待上級則延誤了最佳處置時機。7.社區(qū)建立居民信息檔案，主要目的是（）A.收集資料，用于研究B.管理居民，方便服務(wù)C.按時收費，催繳款項D.監(jiān)控居民，限制自由答案：B解析：社區(qū)建立居民信息檔案，主要目的是管理居民，方便服務(wù)。通過建立信息檔案，社區(qū)工作者可以更好地了解居民的基本情況、需求和服務(wù)記錄，從而提供更加精準、高效的服務(wù)，解決居民的實際問題。8.社區(qū)開展文化活動，最重要的是（）A.場地大，設(shè)備好B.內(nèi)容豐富，形式多樣C.參與人數(shù)多，影響力大D.資金充足，回報率高答案：B解析：社區(qū)開展文化活動，最重要的是內(nèi)容豐富，形式多樣。文化活動的主要目的是豐富居民的精神文化生活，提升居民的文化素養(yǎng)和社區(qū)凝聚力。場地大、設(shè)備好是基礎(chǔ)，參與人數(shù)多、影響力大是效果，資金充足、回報率高則不是文化活動的目的。9.社區(qū)工作者在宣傳政策時，應(yīng)做到（）A.大喊大叫，吸引注意B.耐心講解，確保理解C.掛橫幅，貼標語D.強制要求，限期執(zhí)行答案：B解析：社區(qū)工作者在宣傳政策時，應(yīng)做到耐心講解，確保居民理解政策內(nèi)容。政策宣傳的目的是讓居民了解政策、執(zhí)行政策，而不是簡單地吸引注意或強制執(zhí)行。掛橫幅、貼標語是宣傳形式之一，但更重要的是講解的耐心和細致，確保居民真正理解政策的精神和內(nèi)容。10.社區(qū)調(diào)解居民糾紛，應(yīng)遵循（）A.法律法規(guī)，公平公正B.個人好惡，隨意處理C.社會輿論，強行調(diào)解D.鄰里關(guān)系，和稀泥答案：A解析：社區(qū)調(diào)解居民糾紛，應(yīng)遵循法律法規(guī)，公平公正的原則。社區(qū)調(diào)解是依法進行的，必須以法律法規(guī)為準繩，確保調(diào)解結(jié)果的合法性和公正性。個人好惡、隨意處理容易導(dǎo)致偏袒，社會輿論、強行調(diào)解則可能侵犯居民的權(quán)利，鄰里關(guān)系、和稀泥看似和氣，但問題并未得到根本解決。11.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)首先（）A.直接拒絕，說明理由B.耐心傾聽，了解情況C.立即上報，強制執(zhí)行D.要求居民，提供憑證答案：B解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)首先耐心傾聽，了解情況。只有充分了解投訴的具體內(nèi)容、原因和訴求，才能有針對性地進行處理。直接拒絕容易激化矛盾，立即上報、強制執(zhí)行則可能處理不當，要求居民提供憑證可能會延誤處理進程。12.社區(qū)組織居民進行民主協(xié)商，最重要的是（）A.人數(shù)多，聲音雜B.討論熱烈，形成共識C.按程序進行，記錄詳細D.領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，統(tǒng)一意見答案：B解析：社區(qū)組織居民進行民主協(xié)商，最重要的是討論熱烈，形成共識。民主協(xié)商的目的是通過充分討論，匯集民智，達成consensus，解決社區(qū)問題。人數(shù)多、聲音雜并不代表意見能統(tǒng)一，按程序進行、記錄詳細是保障，但不是最重要的，領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)、統(tǒng)一意見則違背了民主協(xié)商的精神。13.社區(qū)工作者在宣傳城市管理相關(guān)法規(guī)時，應(yīng)采?。ǎ〢.簡單說教，強制執(zhí)行B.結(jié)合案例，生動講解C.廣貼廣告，大聲喊叫D.要求居民，簽字保證答案：B解析：社區(qū)工作者在宣傳城市管理相關(guān)法規(guī)時，應(yīng)采取結(jié)合案例，生動講解的方式。通過具體的案例，可以讓居民更直觀地理解法規(guī)的內(nèi)容和意義，增強宣傳的效果。簡單說教、強制執(zhí)行容易引起反感，廣貼廣告、大聲喊叫缺乏針對性，要求居民簽字保證則不是宣傳的目的。14.社區(qū)開展關(guān)愛空巢老人活動，應(yīng)重點（）A.提供物質(zhì)幫助，滿足需求B.定期走訪，精神慰藉C.組織活動，豐富生活D.提供醫(yī)療，包辦代替答案：B解析：社區(qū)開展關(guān)愛空巢老人活動，應(yīng)重點定期走訪，精神慰藉。空巢老人往往缺乏情感交流，定期走訪可以讓他們感受到社會的關(guān)愛，精神慰藉是關(guān)愛空巢老人的核心。提供物質(zhì)幫助、組織活動是重要的，但不是重點。提供醫(yī)療、包辦代替則不現(xiàn)實，也可能侵犯老人的自主權(quán)。15.社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時，應(yīng)（）A.支持一方，對抗另一方B.中立調(diào)解，促進和解C.強制執(zhí)行，維護秩序D.撤銷糾紛，避免矛盾答案：B解析：社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時，應(yīng)采取中立調(diào)解，促進和解的態(tài)度。社區(qū)工作者應(yīng)保持中立，公平公正地聽取雙方的意見，引導(dǎo)雙方相互理解，達成和解。支持一方、對抗另一方容易激化矛盾，強制執(zhí)行、維護秩序可能治標不治本，撤銷糾紛、避免矛盾不是解決問題的方法。16.社區(qū)建立應(yīng)急管理機制，主要目的是（）A.展示實力，吸引關(guān)注B.應(yīng)對突發(fā)事件，減少損失C.加強管理，規(guī)范行為D.裝備齊全，準備充分答案：B解析：社區(qū)建立應(yīng)急管理機制，主要目的是應(yīng)對突發(fā)事件，減少損失。應(yīng)急管理機制是為了在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠快速、有效地進行處置，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。展示實力、吸引關(guān)注不是目的，加強管理、規(guī)范行為是日常工作的內(nèi)容，裝備齊全、準備充分是保障。17.社區(qū)工作者在入戶調(diào)查時，應(yīng)（）A.帶著偏見，預(yù)設(shè)結(jié)論B.詢問隱私，隨意記錄C.客觀記錄，尊重居民D.強行推銷，完成任務(wù)答案：C解析：社區(qū)工作者在入戶調(diào)查時，應(yīng)客觀記錄，尊重居民。入戶調(diào)查的目的是了解居民的需求和情況，必須客觀、真實地記錄調(diào)查結(jié)果，并尊重居民的意愿和隱私。帶著偏見、預(yù)設(shè)結(jié)論會誤導(dǎo)調(diào)查，詢問隱私、隨意記錄會侵犯居民權(quán)益，強行推銷、完成任務(wù)則違背了入戶調(diào)查的目的。18.社區(qū)開展便民服務(wù)，應(yīng)（）A.收費高，效率低B.熱情周到，方便快捷C.簡單粗糙，應(yīng)付了事D.排隊長，等待久答案：B解析：社區(qū)開展便民服務(wù)，應(yīng)熱情周到，方便快捷。便民服務(wù)的目的是為居民提供便利，提高居民的生活質(zhì)量，必須熱情周到，簡化流程，提高效率。收費高、效率低，簡單粗糙、應(yīng)付了事，排隊長、等待久都是便民服務(wù)應(yīng)該避免的情況。19.社區(qū)工作者在處理居民上訪時，應(yīng)（）A.袒護居民，對抗上級B.冷靜接待，記錄訴求C.拒絕接待，上報處理D.私下解決，隱瞞不報答案：B解析：社區(qū)工作者在處理居民上訪時，應(yīng)冷靜接待，記錄訴求。居民上訪反映問題，社區(qū)工作者應(yīng)熱情接待，認真傾聽，記錄居民的訴求，并按照規(guī)定程序進行處理。袒護居民、對抗上級，拒絕接待、上報處理，私下解決、隱瞞不報都是錯誤的做法。20.社區(qū)工作者在制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃時，應(yīng)（）A.個人主導(dǎo)，強制執(zhí)行B.廣泛征求意見，科學論證C.照搬經(jīng)驗，盲目發(fā)展D.短期見效，急功近利答案：B解析：社區(qū)工作者在制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃時，應(yīng)廣泛征求意見，科學論證。社區(qū)發(fā)展規(guī)劃關(guān)系到社區(qū)的長期發(fā)展，必須充分聽取居民的意見，并進行科學論證，確保規(guī)劃的科學性、可行性和可持續(xù)性。個人主導(dǎo)、強制執(zhí)行，照搬經(jīng)驗、盲目發(fā)展，短期見效、急功近利都是制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)避免的做法。二、多選題1.社區(qū)工作者在服務(wù)居民時，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熱心服務(wù)態(tài)度C.熟悉社區(qū)情況D.強制執(zhí)行權(quán)力E.嚴格的保密意識答案：ABCE解析：社區(qū)工作者在服務(wù)居民時，應(yīng)具備良好的溝通能力，以便與居民有效交流；應(yīng)具備熱心服務(wù)態(tài)度，真心為居民解決問題；應(yīng)熟悉社區(qū)情況，以便更好地服務(wù)居民；應(yīng)具備嚴格的保密意識，保護居民的個人隱私。強制執(zhí)行權(quán)力不是社區(qū)工作者的職責，社區(qū)工作者應(yīng)依法辦事，引導(dǎo)居民遵守規(guī)定，而不是強制執(zhí)行權(quán)力。2.社區(qū)組織居民進行環(huán)境整治，可以采取哪些方式（）A.宣傳教育，提高認識B.集中行動，清理垃圾C.建立制度，長效管理D.經(jīng)濟處罰，強制執(zhí)行E.發(fā)動志愿者，參與勞動答案：ABCE解析：社區(qū)組織居民進行環(huán)境整治，可以采取宣傳教育、提高認識的方式，增強居民的環(huán)境保護意識；可以采取集中行動、清理垃圾的方式，快速改善環(huán)境；可以建立制度、長效管理的方式，鞏固整治成果；可以發(fā)動志愿者、參與勞動的方式，調(diào)動居民參與的積極性。經(jīng)濟處罰、強制執(zhí)行的方式容易引起居民反感，不利于社區(qū)和諧。3.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)注意哪些原則（）A.中立公平，尊重雙方B.耐心傾聽，了解實情C.引導(dǎo)互諒，促進和解D.堅持原則，寸步不讓E.立即判決，強制執(zhí)行答案：ABC解析：社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)注意中立公平、尊重雙方的原則，避免偏袒；應(yīng)注意耐心傾聽、了解實情的原則，才能找到問題的癥結(jié)；應(yīng)注意引導(dǎo)互諒、促進和解的原則，幫助雙方化解矛盾。堅持原則、寸步不讓，立即判決、強制執(zhí)行的做法容易激化矛盾，不利于糾紛的解決。4.社區(qū)開展文化活動，可以有哪些目的（）A.豐富居民精神文化生活B.提升居民文化素養(yǎng)C.增強社區(qū)凝聚力D.展示社區(qū)形象，吸引投資E.推廣地方文化，傳承傳統(tǒng)答案：ABCE解析：社區(qū)開展文化活動，可以豐富居民精神文化生活，讓居民享受文化盛宴；可以提升居民文化素養(yǎng)，提高居民的綜合素質(zhì)；可以增強社區(qū)凝聚力，營造和諧社區(qū)氛圍；可以推廣地方文化，傳承傳統(tǒng)，弘揚民族文化。展示社區(qū)形象、吸引投資不是文化活動的主要目的，雖然可能帶來一定的經(jīng)濟效益，但不應(yīng)作為首要目標。5.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)做好哪些準備（）A.制定應(yīng)急預(yù)案，明確職責B.組織應(yīng)急演練，熟悉流程C.準備應(yīng)急物資，保障供應(yīng)D.建立信息渠道，及時通報E.強調(diào)個人英雄，盲目行動答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)做好充分準備，包括制定應(yīng)急預(yù)案，明確各部門的職責；組織應(yīng)急演練，讓工作人員熟悉應(yīng)急處置流程；準備應(yīng)急物資，保障應(yīng)急處置的需要；建立信息渠道，及時向居民通報事件進展和應(yīng)對措施。強調(diào)個人英雄、盲目行動容易導(dǎo)致不必要的傷亡，不利于事件的處置。6.社區(qū)建立居民信息檔案，可以包含哪些內(nèi)容（）A.基本身份信息B.家庭成員情況C.居住情況D.服務(wù)記錄E.個人財產(chǎn)信息答案：ABCD解析：社區(qū)建立居民信息檔案，可以包含居民的基本身份信息、家庭成員情況、居住情況、服務(wù)記錄等內(nèi)容，以便社區(qū)工作者更好地了解居民的需求，提供精準服務(wù)。個人財產(chǎn)信息涉及居民隱私，一般不應(yīng)包含在居民信息檔案中。7.社區(qū)工作者在宣傳政策時，應(yīng)注意哪些方面（）A.準確傳達政策內(nèi)容B.解釋政策出臺的背景C.結(jié)合實際，舉例說明D.解答居民疑問，消除誤解E.強制要求，限期執(zhí)行答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在宣傳政策時，應(yīng)準確傳達政策內(nèi)容，確保居民了解政策的具體規(guī)定；應(yīng)解釋政策出臺的背景，讓居民理解政策的意義；應(yīng)結(jié)合實際，舉例說明，幫助居民理解政策的適用范圍；應(yīng)解答居民疑問，消除誤解，確保政策的正確執(zhí)行。強制要求、限期執(zhí)行的做法容易引起居民反感，不利于政策的落實。8.社區(qū)開展便民服務(wù)，可以有哪些形式（）A.設(shè)立便民服務(wù)點B.提供上門服務(wù)C.開展集中服務(wù)活動D.建立線上服務(wù)平臺E.強制居民，接受服務(wù)答案：ABCD解析：社區(qū)開展便民服務(wù)，可以采取多種形式，包括設(shè)立便民服務(wù)點，方便居民就近辦理業(yè)務(wù)；提供上門服務(wù)，為行動不便的居民提供便利；開展集中服務(wù)活動，集中辦理多項業(yè)務(wù)；建立線上服務(wù)平臺，方便居民通過網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)。強制居民、接受服務(wù)的做法違背了便民服務(wù)的宗旨。9.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.耐心傾聽，了解情況B.公正處理，公平對待C.依法辦事，維護權(quán)益D.及時反饋，及時解決E.推卸責任，拖延處理答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)遵循耐心傾聽、了解情況的原則，才能找到問題的癥結(jié)；應(yīng)遵循公正處理、公平對待的原則，避免偏袒；應(yīng)遵循依法辦事、維護權(quán)益的原則，保障居民的合法權(quán)益；應(yīng)遵循及時反饋、及時解決的原則，提高工作效率。推卸責任、拖延處理的做法是不負責任的，不利于社區(qū)和諧。10.社區(qū)工作者在入戶走訪時，應(yīng)注意哪些事項（）A.提前預(yù)約，說明來意B.按時到達，態(tài)度熱情C.耐心溝通，了解需求D.尊重居民，保護隱私E.強行推銷，完成任務(wù)答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在入戶走訪時，應(yīng)提前預(yù)約，說明來意，以便居民做好準備；應(yīng)按時到達，態(tài)度熱情，給居民留下良好的印象；應(yīng)耐心溝通，了解需求，才能提供有針對性的服務(wù)；應(yīng)尊重居民，保護隱私，避免詢問居民敏感信息。強行推銷、完成任務(wù)的做法違背了入戶走訪的目的，容易引起居民反感。11.社區(qū)工作者在服務(wù)居民過程中，需要與哪些部門進行協(xié)調(diào)配合（）A.公安機關(guān)B.司法機關(guān)C.衛(wèi)生部門D.城管部門E.教育部門答案：ACDE解析：社區(qū)工作者在服務(wù)居民過程中，需要與多個部門進行協(xié)調(diào)配合。公安機關(guān)負責維護社區(qū)治安，處理治安事件；衛(wèi)生部門負責社區(qū)的公共衛(wèi)生和疾病預(yù)防控制；城管部門負責社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和市容管理；教育部門負責社區(qū)內(nèi)的教育工作，如掃盲、青少年教育等。司法機關(guān)主要處理法律訴訟，與社區(qū)日常工作聯(lián)系較少。12.社區(qū)開展民主評議活動，可以起到哪些作用（）A.監(jiān)督社區(qū)干部，改進工作B.了解居民需求，改進服務(wù)C.增強居民參與，促進和諧D.評選先進典型，樹立榜樣E.排擠社區(qū)干部，制造矛盾答案：ABCD解析：社區(qū)開展民主評議活動，可以監(jiān)督社區(qū)干部，改進工作，促進社區(qū)干部更好地為人民服務(wù)；可以了解居民需求，改進服務(wù)，提高居民滿意度；可以增強居民參與，促進和諧，營造民主和諧的社區(qū)氛圍；可以評選先進典型，樹立榜樣，激勵社區(qū)干部積極工作。排擠社區(qū)干部、制造矛盾不是民主評議的目的，相反，民主評議是為了促進社區(qū)發(fā)展。13.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，需要遵循哪些程序（）A.接收投訴，登記備案B.調(diào)查核實，了解情況C.分析原因，提出方案D.采取措施，解決問題E.反饋結(jié)果，回訪確認答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時，需要遵循一定的程序，包括接收投訴，登記備案，以便后續(xù)跟進；調(diào)查核實，了解情況，掌握第一手資料；分析原因，提出方案，制定解決方案；采取措施，解決問題，落實解決方案；反饋結(jié)果，回訪確認，確保問題得到有效解決，并征得居民滿意。14.社區(qū)建立應(yīng)急管理機制，需要做好哪些準備工作（）A.制定應(yīng)急預(yù)案B.組織應(yīng)急演練C.配備應(yīng)急物資D.建立應(yīng)急隊伍E.發(fā)布虛假信息答案：ABCD解析：社區(qū)建立應(yīng)急管理機制，需要做好充分的準備工作，包括制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的流程和職責；組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力；配備應(yīng)急物資，保障應(yīng)急處置的需要；建立應(yīng)急隊伍，形成應(yīng)急處置的骨干力量。發(fā)布虛假信息會誤導(dǎo)居民，不利于應(yīng)急處置，是錯誤的做法。15.社區(qū)開展文化活動，可以有哪些形式（）A.舉辦文藝演出B.組織體育比賽C.開展知識講座D.舉辦書畫展覽E.強制居民，參加活動答案：ABCD解析：社區(qū)開展文化活動，可以采取多種形式，包括舉辦文藝演出，豐富居民的文化生活；組織體育比賽，增強居民的體質(zhì)；開展知識講座，提高居民的文化素養(yǎng)；舉辦書畫展覽，展示居民的藝術(shù)才華。強制居民、參加活動的做法違背了文化活動的自愿原則，不利于調(diào)動居民參與的積極性。16.社區(qū)工作者在宣傳政策時，需要注意哪些問題（）A.準確傳達政策內(nèi)容B.解釋政策出臺的背景C.結(jié)合實際，舉例說明D.解答居民疑問，消除誤解E.謊報政策效果，誤導(dǎo)居民答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在宣傳政策時，需要注意的問題包括準確傳達政策內(nèi)容，確保居民了解政策的具體規(guī)定；解釋政策出臺的背景，讓居民理解政策的意義；結(jié)合實際，舉例說明，幫助居民理解政策的適用范圍；解答居民疑問，消除誤解，確保政策的正確執(zhí)行。謊報政策效果、誤導(dǎo)居民是錯誤的做法，會損害政府的形象。17.社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時，可以采取哪些方法（）A.耐心調(diào)解，引導(dǎo)互諒B.堅持原則，寸步不讓C.組織雙方，共同協(xié)商D.及時上報，強制解決E.保持中立，公平公正答案：ACE解析：社區(qū)工作者在處理鄰里糾紛時，可以采取多種方法，包括耐心調(diào)解，引導(dǎo)互諒，幫助雙方化解矛盾；組織雙方，共同協(xié)商，讓雙方在協(xié)商中找到解決問題的辦法；保持中立，公平公正，確保調(diào)解過程的公平性。堅持原則、寸步不讓，及時上報、強制解決的做法容易激化矛盾，不利于糾紛的解決。18.社區(qū)工作者在入戶走訪時，可以了解哪些信息（）A.居民家庭基本情況B.居民生活困難情況C.居民健康狀況D.居民對社區(qū)工作的意見和建議E.居民個人財產(chǎn)信息答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在入戶走訪時，可以了解居民家庭基本情況，如家庭成員、經(jīng)濟狀況等；可以了解居民生活困難情況，以便提供幫助；可以了解居民健康狀況，以便開展健康服務(wù)；可以了解居民對社區(qū)工作的意見和建議，以便改進工作。居民個人財產(chǎn)信息涉及居民隱私，一般不應(yīng)了解。19.社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，可以采取哪些措施（）A.宣傳教育，提高認識B.組織動員，廣泛參與C.集中清理，清除垃圾D.建立制度，長效管理E.經(jīng)濟處罰，強制執(zhí)行答案：ABCD解析：社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，可以采取多種措施，包括宣傳教育，提高居民的環(huán)境保護意識；組織動員，廣泛參與，調(diào)動居民參與的積極性；集中清理，清除垃圾，快速改善環(huán)境；建立制度，長效管理，鞏固整治成果。經(jīng)濟處罰、強制執(zhí)行的做法容易引起居民反感，不利于社區(qū)和諧。20.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.冷靜沉著，應(yīng)對突發(fā)B.溝通協(xié)調(diào)，控制局面C.知識儲備，科學處置D.勇敢無畏，沖鋒在前E.保守秘密，維護穩(wěn)定答案：ABCE解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時，應(yīng)具備一定的素質(zhì)，包括冷靜沉著，應(yīng)對突發(fā)，能夠在壓力下保持冷靜；溝通協(xié)調(diào)，控制局面，能夠有效地與各方溝通，控制事態(tài)發(fā)展；知識儲備，科學處置，能夠運用專業(yè)知識，科學地處置突發(fā)事件；保守秘密，維護穩(wěn)定，能夠保守事件的信息，維護社區(qū)的穩(wěn)定。勇敢無畏、沖鋒在前不是最重要的，關(guān)鍵在于科學處置和維護穩(wěn)定。三、判斷題1.社區(qū)工作者是政府設(shè)在社區(qū)的管理機構(gòu)，負責執(zhí)行政府政策。（）答案：錯誤解析：社區(qū)工作者不是政府設(shè)在社區(qū)的管理機構(gòu)，而是社區(qū)服務(wù)的管理者和提供者，主要職責是為社區(qū)居民提供服務(wù)，協(xié)助政府落實政策，而不是執(zhí)行政府政策。2.社區(qū)居民委員會是基層群眾性自治組織，由居民選舉產(chǎn)生。（）答案：正確解析：社區(qū)居民委員會是基層群