2025年廣州網(wǎng)約車試卷及答案

一、單項選擇題1.廣州網(wǎng)約車駕駛員須取得相應準駕車型機動車駕駛證并具有（）年以上駕駛經(jīng)歷。A.1B.2C.3D.5答案：C2.廣州市規(guī)定，從事網(wǎng)約車服務的駕駛員，年齡應在（）周歲以下。A.55B.60C.65D.70答案：B3.申請從事廣州網(wǎng)約車經(jīng)營的，應當向（）提出申請。A.廣州市交通運輸主管部門B.廣州市公安機關C.廣州市工商行政管理部門D.廣州市稅務部門答案：A4.廣州網(wǎng)約車平臺公司應當在取得相應《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》并向（）辦理注冊登記手續(xù)后，方可開展相關業(yè)務。A.工商部門B.通信主管部門C.稅務部門D.公安機關答案：B5.廣州網(wǎng)約車行駛里程達到（）萬千米時強制報廢。A.40B.50C.60D.80答案：C6.廣州網(wǎng)約車駕駛員在一個記分周期內(nèi)累積記分達到（）分的，應當在15日內(nèi)到廣州市公安機關交通管理部門接受為期7日的道路交通安全法律、法規(guī)和相關知識的教育。A.6B.8C.10D.12答案：D7.乘客上車時，廣州網(wǎng)約車駕駛員應（）。A.直接詢問目的地B.不與乘客交流C.主動問候，提醒系好安全帶D.催促乘客快上車答案：C8.廣州網(wǎng)約車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核內(nèi)容不包括（）。A.遵紀守法B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.家庭情況答案：D9.廣州市對于網(wǎng)約車車輛要求，軸距不小于（）毫米。A.2600B.2650C.2700D.2750答案：C10.廣州網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：B二、多項選擇題1.申請廣州網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證，應當符合的條件有（）。A.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄B.無吸毒記錄C.無飲酒后駕駛記錄D.最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄答案：ABCD2.廣州網(wǎng)約車平臺公司應當履行的義務包括（）。A.保證運營安全B.保障乘客合法權益C.采集與存儲駕駛員和乘客的個人信息D.合理確定網(wǎng)約車運價答案：ABD3.以下屬于廣州網(wǎng)約車車輛應具備的條件有（）。A.7座及以下乘用車B.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置C.車輛技術性能符合運營安全相關標準要求D.車身顏色和標識與巡游出租汽車相同答案：ABC4.廣州網(wǎng)約車駕駛員在運營服務時，乘客要求在禁停路段停車時應（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按規(guī)定在允許停車地段靠邊停車答案：AD5.廣州網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些情形的，服務質(zhì)量信譽考核分值扣10分？（）A.不積極配合處理乘客投訴或者糾紛的B.營運途中無正當理由擅自中斷服務的C.未按規(guī)定攜帶從業(yè)資格證件，從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的D.駕駛未取得《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》的車輛，從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的答案：ABC6.乘坐廣州網(wǎng)約車時，乘客可以攜帶（）。A.少量煙花爆竹B.寵物貓（有寵物包）C.易碎物品D.管制刀具以外的水果刀答案：CD7.廣州網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇有乘客揚手招車，應當（）。A.及時在允許停車路段停車B.開啟車門提醒乘客上車C.主動下車幫助乘客提拿行李D.詢問乘客目的地答案：ABCD8.廣州網(wǎng)約車駕駛員服務過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品的，正確的做法是（）。A.歸還失主B.及時上交C.可以自己留用D.聯(lián)系網(wǎng)約車平臺公司答案：ABD9.廣州網(wǎng)約車駕駛員有（）行為的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款。A.未按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》B.未按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》C.途中甩客或者故意繞道行駛D.違規(guī)收費答案：AB10.廣州網(wǎng)約車平臺公司應當通過其服務平臺以顯著方式將（）等信息向乘客展示。A.駕駛員照片B.駕駛員姓名C.駕駛員從業(yè)資格證號D.車輛牌照答案：ABCD三、判斷題1.只要有駕駛證，任何人都可以在廣州從事網(wǎng)約車駕駛工作。（）答案：錯誤2.廣州網(wǎng)約車平臺公司可以自行決定收費標準。（）答案：錯誤3.廣州網(wǎng)約車車輛必須安裝應急報警裝置。（）答案：正確4.乘客下車時，廣州網(wǎng)約車駕駛員應提醒乘客帶好行李物品。（）答案：正確5.廣州網(wǎng)約車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。（）答案：正確6.取得《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》的駕駛員，無需再參加任何培訓。（）答案：錯誤7.廣州網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，不得對乘客使用不文明語言。（）答案：正確8.廣州市對網(wǎng)約車車輛的排量有明確要求。（）答案：正確9.乘客在廣州乘坐網(wǎng)約車時，有權拒絕支付不合理的費用。（）答案：正確10.廣州網(wǎng)約車平臺公司可以向駕駛員及相關管理人員收取高額管理費。（）答案：錯誤四、簡答題1.簡述廣州網(wǎng)約車駕駛員在運營前需要做哪些準備工作？答案：運營前，廣州網(wǎng)約車駕駛員要檢查車輛外觀是否整潔，有無刮擦損壞；查看車內(nèi)設施是否齊全、完好，如座椅、安全帶等。檢查車輛的安全性能，包括制動、燈光等。確保車載設備正常運行，如衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置等。同時，駕駛員自身要整理好儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，提前熟悉當天的路況信息。2.廣州網(wǎng)約車平臺公司在保障乘客安全方面應承擔哪些責任？答案：廣州網(wǎng)約車平臺公司要建立并落實安全生產(chǎn)管理制度，保證車輛技術狀況良好，確保運營安全。要對駕駛員進行背景審查和安全教育培訓，提高駕駛員安全意識。平臺要實時監(jiān)控車輛運行狀態(tài)，遇到突發(fā)安全事件能及時響應處理。還要保護乘客個人信息安全，對乘客的投訴和反饋及時處理，保障乘客的合法權益不受侵害。3.請說明廣州網(wǎng)約車駕駛員如何進行服務質(zhì)量信譽考核？答案：廣州網(wǎng)約車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10分?？己藘?nèi)容包括遵紀守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務等方面。依據(jù)駕駛員在日常運營中的表現(xiàn)，如是否有交通違法、違規(guī)經(jīng)營、乘客投訴等情況進行相應的加分或扣分?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日，考核結果會向社會公布。4.當廣州網(wǎng)約車在運營過程中發(fā)生交通事故時，駕駛員應采取哪些措施？答案：首先要立即停車，確保自身和乘客安全，避免二次事故。及時開啟危險報警閃光燈，在車后適當距離設置警示標志。查看乘客和自身受傷情況，如有受傷，第一時間撥打急救電話。同時撥打報警電話，報告事故情況。保護現(xiàn)場，等待交警和相關部門前來處理。積極配合調(diào)查，如實提供事故相關信息，后續(xù)還要協(xié)助乘客處理保險理賠等事宜。五、討論題1.廣州網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展迅速，對傳統(tǒng)巡游出租車行業(yè)造成了一定沖擊，你認為兩者應如何實現(xiàn)良性競爭與協(xié)同發(fā)展？答案：廣州網(wǎng)約車和傳統(tǒng)巡游出租車各有優(yōu)勢，應相互學習借鑒。網(wǎng)約車可發(fā)揮技術優(yōu)勢，精準匹配供需；巡游出租車憑借線下網(wǎng)點可更好服務老年等特殊群體。二者應在服務質(zhì)量上競爭，提升駕駛員素質(zhì)與服務水平。政府可制定統(tǒng)一規(guī)范標準，引導二者錯位發(fā)展，比如巡游出租車側(cè)重機場、車站等公共場所，網(wǎng)約車側(cè)重線上預約，共同滿足市民出行需求，促進客運市場健康發(fā)展。2.隨著廣州網(wǎng)約車行業(yè)的發(fā)展，乘客對服務質(zhì)量的要求越來越高。請討論廣州網(wǎng)約車駕駛員應從哪些方面提升服務質(zhì)量？答案：廣州網(wǎng)約車駕駛員提升服務質(zhì)量，要注重禮貌用語，熱情友好接待乘客，提供溫馨乘車氛圍。提前規(guī)劃最優(yōu)路線，熟悉路況，避免繞路，確保準時送達。保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，溫度適宜。嚴格遵守交通規(guī)則，平穩(wěn)駕駛，保障安全。耐心傾聽乘客需求，遇到問題及時溝通解決。不斷提升自身服務意識，以乘客滿意為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)高效服務。3.廣州網(wǎng)約車行業(yè)在發(fā)展過程中面臨著一些問題，如個別駕駛員素質(zhì)不高、非法營運現(xiàn)象時有發(fā)生等。請討論如何解決這些問題？答案：解決這些問題，平臺要加強對駕駛員的準入審核，提高門檻，加強背景審查。加強對駕駛員的培訓教育，包括法規(guī)、服務等方面。政府部門要加大執(zhí)法力度，嚴厲打擊非法營運，建立長效監(jiān)管機制。利用技術手段，如大數(shù)據(jù)等，實時監(jiān)控運營情況。同時，鼓勵乘客參與監(jiān)督，設立舉報渠道，對違規(guī)行為及時查處曝光，凈化網(wǎng)約車市場環(huán)境。4.對于