平安銀行蘭州市城關(guān)區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（共3題，每題20分，總分60分）1.題目：蘭州市城關(guān)區(qū)普惠金融發(fā)展策略建議情境描述：蘭州市城關(guān)區(qū)作為蘭州市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，近年來經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，但普惠金融覆蓋仍存在不足，部分小微企業(yè)融資難、居民金融素養(yǎng)有待提升。平安銀行計(jì)劃在城關(guān)區(qū)推出普惠金融專項(xiàng)計(jì)劃，要求小組在1小時(shí)內(nèi)討論，提出至少三條具體可行的策略建議，并形成書面報(bào)告（假設(shè)每組6人）。高分話術(shù)參考：-破冰階段：“我建議先明確普惠金融的定義和目標(biāo)群體，避免討論跑偏。例如，小微企業(yè)、個(gè)體戶、低收入群體是重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象?！?策略生成階段：“第一，建議利用平安銀行的線上平臺(tái)，開發(fā)‘城關(guān)區(qū)專屬信用貸’，簡(jiǎn)化審批流程，降低小微企業(yè)融資門檻?！薄暗诙?，聯(lián)合區(qū)政府開展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，通過短視頻、線下講座等形式提升居民金融素養(yǎng)?！薄暗谌?，針對(duì)個(gè)體戶，可設(shè)計(jì)‘靈活還款計(jì)劃’，避免其因現(xiàn)金流波動(dòng)陷入債務(wù)危機(jī)?！?總結(jié)階段：“我們小組提出的三條策略分別從‘融資渠道優(yōu)化’、‘金融教育普及’、‘還款機(jī)制創(chuàng)新’三個(gè)維度切入，兼顧短期效果和長(zhǎng)期發(fā)展，建議優(yōu)先落地‘信用貸’項(xiàng)目，并配套宣傳計(jì)劃。”2.題目：平安銀行蘭州市城關(guān)區(qū)智慧銀行建設(shè)方案情境描述：隨著蘭州市城關(guān)區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，居民對(duì)銀行服務(wù)的便捷性、智能化要求日益提高。平安銀行計(jì)劃在城關(guān)區(qū)增設(shè)3家智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)，要求小組結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)，設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)布局和功能定位方案。高分話術(shù)參考：-破冰階段：“建議先分析城關(guān)區(qū)人口分布和商業(yè)聚集區(qū)，例如西關(guān)、東崗等地人流密集，可優(yōu)先考慮布局?！?方案設(shè)計(jì)階段：“第一，網(wǎng)點(diǎn)選址應(yīng)結(jié)合社區(qū)和商業(yè)中心，例如在‘西關(guān)十字’附近增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋周邊居民和商戶?！薄暗诙δ芏ㄎ豢煞謨煞N：社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)以現(xiàn)金存取、老年服務(wù)為主；智慧型網(wǎng)點(diǎn)側(cè)重線上業(yè)務(wù)引導(dǎo)，配備AI客服和自助設(shè)備?！薄暗谌?，引入‘銀行+社區(qū)服務(wù)’模式，如代繳水電費(fèi)、政務(wù)辦理等，增強(qiáng)客戶粘性。”-總結(jié)階段：“我們小組提出‘分區(qū)布局、功能互補(bǔ)’的方案，既能滿足居民基礎(chǔ)需求，又能推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建議優(yōu)先改造現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，逐步增設(shè)智慧銀行。”3.題目：蘭州市城關(guān)區(qū)綠色金融推廣計(jì)劃情境描述：蘭州市近年來大力推進(jìn)綠色低碳發(fā)展，城關(guān)區(qū)作為重點(diǎn)區(qū)域，需推廣綠色信貸、綠色債券等金融產(chǎn)品。平安銀行計(jì)劃開展綠色金融專項(xiàng)活動(dòng)，要求小組設(shè)計(jì)推廣方案，并說明如何平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任。高分話術(shù)參考：-破冰階段：“綠色金融的關(guān)鍵在于‘可落地性’，建議先調(diào)研城關(guān)區(qū)環(huán)保產(chǎn)業(yè)分布，例如光伏、節(jié)能改造等領(lǐng)域?！?方案設(shè)計(jì)階段：“第一，推出‘綠色企業(yè)貸’，對(duì)符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)提供利率優(yōu)惠，并聯(lián)合環(huán)保部門進(jìn)行企業(yè)篩查?！薄暗诙?，設(shè)計(jì)‘綠色債券’產(chǎn)品，面向城關(guān)區(qū)居民募集資金，用于支持社區(qū)綠化項(xiàng)目?！薄暗谌?，開展‘綠色金融課堂’，向企業(yè)普及環(huán)保政策與金融工具。”-平衡性論證階段：“經(jīng)濟(jì)效益可通過綠色債券的發(fā)行收入實(shí)現(xiàn)，社會(huì)責(zé)任則體現(xiàn)在環(huán)保產(chǎn)業(yè)的扶持上，兩者可形成正向循環(huán)?！?總結(jié)階段：“我們小組提出‘政策引導(dǎo)+產(chǎn)品創(chuàng)新+宣傳普及’三步走方案，建議優(yōu)先對(duì)接區(qū)政府，爭(zhēng)取政策支持?！倍?、半結(jié)構(gòu)化面試（共2題，每題25分，總分50分）1.題目：結(jié)合蘭州市城關(guān)區(qū)特點(diǎn)，談?wù)勀銓?duì)普惠金融的理解高分話術(shù)參考：“普惠金融的核心是‘可及性’和‘公平性’。在蘭州市城關(guān)區(qū)，普惠金融應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下三點(diǎn)：-小微企業(yè)的融資需求：城關(guān)區(qū)個(gè)體戶和小微企業(yè)占比高，可借鑒平安銀行的‘信用貸’模式，結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（如餐飲、商貿(mào)）設(shè)計(jì)專屬產(chǎn)品。-居民金融素養(yǎng)提升：通過社區(qū)銀行設(shè)立‘金融課堂’，針對(duì)性宣傳防范電信詐騙、理財(cái)知識(shí)等，尤其要覆蓋城中村、老舊小區(qū)等薄弱環(huán)節(jié)。-政府合作：與城關(guān)區(qū)商務(wù)局、稅務(wù)局等部門聯(lián)動(dòng)，獲取企業(yè)數(shù)據(jù)，降低銀行風(fēng)控成本?！?.題目：假設(shè)你是平安銀行蘭州市城關(guān)區(qū)某支行的客戶經(jīng)理，如何應(yīng)對(duì)客戶投訴高分話術(shù)參考：“投訴處理的關(guān)鍵在于‘共情+效率’。具體步驟如下：-傾聽與安撫：先耐心聽完客戶訴求，避免打斷，例如說‘我理解您的心情，請(qǐng)您詳細(xì)說明情況’。-核實(shí)問題：記錄關(guān)鍵信息，如交易時(shí)間、金額、涉及產(chǎn)品等，通過系統(tǒng)查詢客戶歷史記錄，避免猜測(cè)。-解決方案：若問題在銀行責(zé)任范圍內(nèi)，立即提出補(bǔ)救措施（如退款、補(bǔ)償積分），例如‘您損失的部分，我馬上為您辦理退回’；若需跨部門協(xié)調(diào)，會(huì)客戶承諾處理時(shí)限。-后續(xù)跟進(jìn)：投訴解決后主動(dòng)回訪，確?？蛻魸M意，例如‘您看現(xiàn)在問題解決了嗎？還需要其他幫助嗎？’”三、角色扮演（共1題，25分）題目：模擬蘭州市城關(guān)區(qū)企業(yè)申請(qǐng)‘綠色企業(yè)貸’的溝通場(chǎng)景情境描述：你作為平安銀行客戶經(jīng)理，與企業(yè)主溝通貸款申請(qǐng)，企業(yè)主對(duì)綠色貸款政策不了解，且擔(dān)心審批流程復(fù)雜。高分話術(shù)參考：-開場(chǎng)破冰：“張總您好，我們了解到貴公司最近在環(huán)保設(shè)備改造上投入較多，符合綠色金融扶持范圍，可以申請(qǐng)‘綠色企業(yè)貸’享受利率優(yōu)惠?！?政策解讀：“這個(gè)貸款最高可貸500萬，利率比普通貸款低1個(gè)百分點(diǎn)，且審批快，一般3個(gè)工作日內(nèi)能放款。我們還可以聯(lián)合環(huán)保局做項(xiàng)目評(píng)估，確保合規(guī)性。”-解決顧慮：“審批不復(fù)雜，您只需要提供環(huán)保認(rèn)證、近三年財(cái)務(wù)報(bào)表等材料，我這邊會(huì)全程協(xié)助。比如您公司去年通過了‘綠色工廠認(rèn)證’，這就是加分項(xiàng)?！?促成合作：“今天先收集初步資料，下周我可以帶產(chǎn)品手冊(cè)上門詳細(xì)介紹，您看時(shí)間方便嗎？”答案及解析1.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目解析-普惠金融發(fā)展策略：-策略可行性：結(jié)合蘭州市城關(guān)區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（如商貿(mào)、小微服務(wù)業(yè)），提出的策略應(yīng)具有針對(duì)性。-團(tuán)隊(duì)協(xié)作：需體現(xiàn)邏輯分層，如先定義問題、再分維度討論，避免發(fā)散。-智慧銀行建設(shè)：-數(shù)據(jù)支撐：選址需結(jié)合人口密度、商圈分布等數(shù)據(jù)，而非主觀判斷。-創(chuàng)新性：功能定位需體現(xiàn)平安銀行差異化優(yōu)勢(shì)（如金融科技、社區(qū)服務(wù)）。-綠色金融推廣：-社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)：綠色金融方案需明確環(huán)境效益（如減少碳排放），而非僅談利潤(rùn)。-平衡性論證：需舉例說明如何通過政策補(bǔ)貼、債券發(fā)行等方式兼顧雙方利益。2.半結(jié)構(gòu)化面試題目解析-普惠金融理解：-行業(yè)知識(shí)：需結(jié)合蘭州市城關(guān)區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)（如第三產(chǎn)業(yè)占比高），避免泛泛而談。-銀行實(shí)踐：可引用平安銀行現(xiàn)有產(chǎn)品（如‘信用貸’）或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手案例。-客戶投訴處理：-溝通技巧：強(qiáng)調(diào)‘閉環(huán)管理’（傾聽→核實(shí)→解決→回訪），避免僅說空話。-危機(jī)意識(shí)：提及如何通過