中信銀行鄭州市金水區(qū)2025秋招群面案例+總結(jié)模板一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（案例題）說明：本部分共3題，每題20分，總分60分。請(qǐng)根據(jù)案例材料進(jìn)行分析，并在討論中明確個(gè)人觀點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)決策。題目1（15分）：背景：中信銀行鄭州市金水區(qū)分行計(jì)劃在2025年第四季度推出“智慧金融進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，旨在提升本地居民對(duì)銀行數(shù)字化服務(wù)的認(rèn)知度和使用率。分行現(xiàn)有三個(gè)方案備選：1.方案A：重點(diǎn)推廣手機(jī)銀行APP功能，通過社區(qū)講座和體驗(yàn)活動(dòng)引導(dǎo)居民線上操作。2.方案B：結(jié)合社區(qū)老年大學(xué)開設(shè)金融知識(shí)課程，同步推廣智能存款、理財(cái)?shù)鹊惋L(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品。3.方案C：與本地生活服務(wù)平臺(tái)合作，嵌入銀行支付功能，以商戶補(bǔ)貼吸引居民使用電子支付。問題：1.請(qǐng)分析三種方案的優(yōu)劣勢(shì)，并說明最適合金水區(qū)的策略及理由。2.如果團(tuán)隊(duì)需在1小時(shí)內(nèi)完成決策，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)高效的討論流程，確保結(jié)果可執(zhí)行。題目2（20分）：背景：2024年鄭州市金水區(qū)金融消費(fèi)投訴中，涉及小微企業(yè)貸款審批效率低、信用卡逾期服務(wù)不完善的問題較為突出。中信銀行金水區(qū)分行計(jì)劃通過以下方式解決：-措施1：優(yōu)化信貸審批系統(tǒng)，引入AI風(fēng)控模型。-措施2：設(shè)立“小微金融管家”團(tuán)隊(duì)，提供一對(duì)一咨詢。-措施3：推出信用卡智能還款提醒服務(wù)，并加強(qiáng)合規(guī)宣傳。問題：1.請(qǐng)?jiān)u估三項(xiàng)措施的可行性及潛在風(fēng)險(xiǎn)，并提出改進(jìn)建議。2.若需說服分行管理層采納方案，請(qǐng)列出溝通要點(diǎn)和邏輯框架。題目3（25分）：背景：鄭州市金水區(qū)近期推出“數(shù)字人民幣試點(diǎn)”，中信銀行作為主要參與機(jī)構(gòu)，計(jì)劃在社區(qū)開展推廣活動(dòng)。分行面臨以下挑戰(zhàn)：-挑戰(zhàn)1：居民對(duì)數(shù)字人民幣接受度不確定。-挑戰(zhàn)2：競爭對(duì)手銀行也在積極布局，需差異化競爭。-挑戰(zhàn)3：部分社區(qū)老年人對(duì)新技術(shù)存在抵觸情緒。問題：1.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份針對(duì)金水區(qū)的數(shù)字人民幣推廣方案，需包含目標(biāo)人群、活動(dòng)形式和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。2.如果團(tuán)隊(duì)需在30分鐘內(nèi)完成方案框架，請(qǐng)說明分工和協(xié)作方式。二、個(gè)人總結(jié)（開放題）說明：本題20分，請(qǐng)結(jié)合群面討論內(nèi)容，總結(jié)個(gè)人收獲及對(duì)中信銀行金水區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的建議。要求：1.提煉討論中的核心觀點(diǎn)，說明個(gè)人貢獻(xiàn)。2.結(jié)合鄭州市金水區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)（如：電商發(fā)達(dá)、科技企業(yè)聚集），提出至少兩點(diǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向。答案與解析題目1（15分）答案與解析分析：1.方案A（手機(jī)銀行推廣）：-優(yōu)勢(shì)：成本低、覆蓋面廣，符合銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。-劣勢(shì)：僅側(cè)重工具推廣，未解決居民實(shí)際需求，可能因操作復(fù)雜導(dǎo)致用戶流失。2.方案B（金融知識(shí)課程）：-優(yōu)勢(shì)：針對(duì)性強(qiáng)，尤其適合老年客戶群體，能提升信任感。-劣勢(shì)：成本較高，轉(zhuǎn)化周期長，難以快速擴(kuò)大影響力。3.方案C（生活服務(wù)合作）：-優(yōu)勢(shì)：借助本地商戶流量，易形成場景化營銷。-劣勢(shì)：合作深度難控制，銀行品牌溢價(jià)有限。最優(yōu)方案及理由：推薦混合策略（方案A+方案C為主，輔以方案B的補(bǔ)充）。理由：-數(shù)字化基礎(chǔ)：通過手機(jī)銀行和電子支付覆蓋年輕客群。-場景滲透：與生活服務(wù)平臺(tái)合作，自然觸達(dá)高頻用戶。-差異化服務(wù)：對(duì)老年群體保留線下課程，解決教育短板。討論流程設(shè)計(jì)：1.5分鐘破冰：確認(rèn)成員分工（記錄、計(jì)時(shí)、總結(jié)等）。2.10分鐘頭腦風(fēng)暴：分組討論各方案優(yōu)劣勢(shì)，記錄關(guān)鍵點(diǎn)。3.10分鐘方案整合：提出“1+1+1”混合方案，并說明執(zhí)行步驟。4.5分鐘補(bǔ)充優(yōu)化：針對(duì)可行性補(bǔ)充細(xì)節(jié)（如：預(yù)算分配、宣傳渠道）。題目2（20分）答案與解析分析：1.措施1（AI風(fēng)控）：-可行性：技術(shù)成熟，能提升效率，但需投入研發(fā)成本。-風(fēng)險(xiǎn)：模型誤判可能導(dǎo)致合規(guī)糾紛，需嚴(yán)格監(jiān)管。2.措施2（小微金融管家）：-可行性：增強(qiáng)客戶黏性，但人力成本高，需匹配專業(yè)團(tuán)隊(duì)。-風(fēng)險(xiǎn)：若服務(wù)不規(guī)范，易引發(fā)投訴。3.措施3（智能還款）：-可行性：技術(shù)易落地，能降低逾期率。-風(fēng)險(xiǎn)：過度依賴技術(shù)可能忽視客戶真實(shí)需求。改進(jìn)建議：-風(fēng)控+人工結(jié)合：AI模型僅作初步篩查，最終審批由人工復(fù)核。-管家團(tuán)隊(duì)分層服務(wù)：對(duì)大額貸款客戶重點(diǎn)跟進(jìn)，小額客戶簡化流程。-還款服務(wù)嵌入教育：通過還款提醒結(jié)合逾期原因分析，提升客戶教育效果。溝通要點(diǎn)：1.數(shù)據(jù)支撐：展示同類銀行的成功案例。2.成本收益平衡：強(qiáng)調(diào)長期客戶價(jià)值。3.風(fēng)險(xiǎn)可控：提出應(yīng)急預(yù)案和合規(guī)保障。題目3（25分）答案與解析推廣方案設(shè)計(jì)：1.目標(biāo)人群：-主力：20-40歲年輕人（電商從業(yè)者、科技企業(yè)員工）。-補(bǔ)充：中小企業(yè)主（利用數(shù)字人民幣結(jié)算）。2.活動(dòng)形式：-線上：社區(qū)短視頻宣傳、公眾號(hào)抽獎(jiǎng)。-線下：與便利店、菜市場合作設(shè)體驗(yàn)點(diǎn)，派發(fā)小額紅包。-教育：聯(lián)合老年大學(xué)開設(shè)“數(shù)字人民幣使用指南”課程。3.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：-接受度低：通過對(duì)比現(xiàn)金、銀行卡優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)便捷性。-競爭激烈：突出中信銀行品牌優(yōu)勢(shì)，如“數(shù)字人民幣專屬網(wǎng)點(diǎn)”。-老年抵觸：采用“子女帶老人”模式，設(shè)計(jì)家庭套餐。團(tuán)隊(duì)協(xié)作分工：-方案策劃組：負(fù)責(zé)內(nèi)容設(shè)計(jì)，需覆蓋各場景需求。-執(zhí)行協(xié)調(diào)組：聯(lián)系商戶、社區(qū)，確保落地效果。-風(fēng)險(xiǎn)控制組：監(jiān)督合規(guī)問題，準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。個(gè)人總結(jié)（開放題）答案與解析總結(jié)要點(diǎn)：1.個(gè)人貢獻(xiàn)：提出混合方案，并補(bǔ)充了商戶合作細(xì)節(jié)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。2.業(yè)務(wù)發(fā)展建議：-方向1：結(jié)合金水區(qū)電商產(chǎn)業(yè)，推廣“數(shù)字人民幣+平臺(tái)結(jié)算”模式。-方向2：與本地文旅項(xiàng)目合作，