平安銀行重慶市萬州區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術一、案例分析題（3題，每題10分，共30分）題目1（10分）：平安銀行重慶市萬州區(qū)普惠金融業(yè)務拓展策略分析背景：近年來，國家大力推動普惠金融發(fā)展，平安銀行作為行業(yè)領先銀行，在重慶市萬州區(qū)積極響應政策。然而，萬州區(qū)經(jīng)濟以傳統(tǒng)制造業(yè)和農(nóng)業(yè)為主，居民金融素養(yǎng)相對較低，中小企業(yè)融資需求旺盛但風險較高。假設你作為平安銀行萬州分行普惠金融團隊的一員，請結合萬州區(qū)實際情況，提出3條具體可行的普惠金融業(yè)務拓展策略，并說明理由。高分話術參考：1.“精準定位客群，深耕本地市場”-策略：針對萬州區(qū)以制造業(yè)和農(nóng)業(yè)為主的特點，推出“制造業(yè)供應鏈金融”和“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融”產(chǎn)品，如“稅易貸”“農(nóng)機貸”等，結合本地政府數(shù)據(jù)和企業(yè)信用評估，降低準入門檻。-理由：本地化服務能提升客戶黏性，政府政策支持可降低合規(guī)成本。2.“數(shù)字化賦能，降低服務成本”-策略：推廣“平安好銀行”APP，結合萬州區(qū)農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡覆蓋情況，開發(fā)簡易版線上信貸申請功能，減少客戶跑動需求。-理由：數(shù)字化能降低獲客成本，符合普惠金融“便捷可及”的核心要求。3.“政銀合作，風險共擔”-策略：與萬州區(qū)鄉(xiāng)村振興局合作，推出“政府增信計劃”，對符合條件的小微企業(yè)貸款提供政府貼息或擔保。-理由：降低銀行風控壓力，提升政府支持力度，形成雙贏。解析：-策略可行性：結合萬州實際（制造業(yè)、農(nóng)業(yè)為主），策略不空泛，有落地可能。-邏輯清晰：從客群、技術、風控三個維度展開，覆蓋普惠金融核心要素。題目2（10分）：平安銀行重慶市萬州區(qū)小微企業(yè)信貸風險管理優(yōu)化方案背景：萬州區(qū)小微企業(yè)占比較高，但信用風險突出，部分企業(yè)因市場波動出現(xiàn)逾期。平安銀行萬州分行信貸團隊需優(yōu)化風險管理方案，平衡業(yè)務增長與風險控制。請?zhí)岢?條具體措施，并說明如何落地實施。高分話術參考：1.“動態(tài)信用評估，引入多維度數(shù)據(jù)”-措施：結合企業(yè)納稅數(shù)據(jù)、水電煤使用量、供應鏈交易數(shù)據(jù)等動態(tài)指標，建立“萬州版小微企業(yè)信用評分模型”。-落地實施：與當?shù)囟悇站帧㈦娏竞献?，獲取數(shù)據(jù)授權，定期更新評分模型。-理由：傳統(tǒng)信貸依賴財務報表，易滯后，動態(tài)數(shù)據(jù)更真實。2.“場景化風控，優(yōu)化還款方式”-措施：針對制造業(yè)企業(yè)，推出“訂單貸”，還款與訂單回款掛鉤；針對農(nóng)業(yè)企業(yè)，推出“農(nóng)產(chǎn)品預售貸”。-落地實施：與本地電商平臺、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場合作，嵌入風控系統(tǒng)。-理由：降低企業(yè)還款壓力，提高資金使用效率，減少逾期風險。解析：-措施創(chuàng)新性：未采用傳統(tǒng)風控手段，而是結合本地特色（制造業(yè)、農(nóng)業(yè)），方案有差異化。-落地性：提出具體合作對象，可快速推進。題目3（10分）：平安銀行重慶市萬州區(qū)金融知識普及活動策劃背景：萬州區(qū)居民金融素養(yǎng)較低，易陷入非法集資陷阱。平安銀行萬州分行需開展一場普惠金融知識普及活動，提高居民風險意識。請設計活動方案，包含目標人群、形式和預期效果。高分話術參考：1.“目標人群分層，精準觸達”-對象：農(nóng)村居民、小微企業(yè)主、老年人群體。-形式：-農(nóng)村地區(qū)：聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站舉辦“金融知識下鄉(xiāng)”講座，結合案例講解防范非法集資。-小微企業(yè)主：在工業(yè)園區(qū)舉辦“企業(yè)融資避坑”沙龍，邀請本地成功企業(yè)家分享經(jīng)驗。-老年人：社區(qū)銀行網(wǎng)點開展“一對一”防詐騙咨詢，制作圖文版宣傳手冊。2.“數(shù)字化與線下結合，擴大覆蓋面”-線上：通過“平安銀行萬州”微信公眾號推送風險案例，發(fā)起“金融知識有獎問答”。-線下：在商圈、農(nóng)貿(mào)市場設置宣傳展臺，發(fā)放免費保險知識手冊。3.“效果評估機制”-通過問卷調(diào)查、銀行網(wǎng)點客戶咨詢量變化等指標，評估活動效果，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容。解析：-覆蓋全面：兼顧不同客群需求，形式多樣。-可衡量：提出效果評估方法，體現(xiàn)專業(yè)性。二、無領導小組討論題（2題，每題20分，共40分）題目1（20分）：平安銀行重慶市萬州區(qū)鄉(xiāng)村振興金融服務方案競演背景：國家提出“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，平安銀行需在萬州區(qū)推出一項金融服務方案，支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級。假設你是一名團隊成員，請就以下問題進行討論，并選出最優(yōu)方案：1.萬州區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)有哪些特點？2.平安銀行能提供哪些金融產(chǎn)品或服務？3.如何確保方案落地效果？高分話術參考：1.“精準定位產(chǎn)業(yè)，提供定制化服務”-觀點：萬州區(qū)以柑橘、白酒、漁業(yè)為主，可推出“產(chǎn)業(yè)貸+保險+供應鏈金融”組合。-舉例：柑橘產(chǎn)業(yè)可提供“果品質(zhì)量險”，白酒產(chǎn)業(yè)可開發(fā)“品牌貸”，漁業(yè)可推出“漁船抵押貸”。2.“技術賦能，降低服務門檻”-觀點：推廣“智慧農(nóng)業(yè)”平臺，接入氣象數(shù)據(jù)、市場行情，為企業(yè)提供決策支持。-優(yōu)勢：技術能提升方案可持續(xù)性，符合平安銀行數(shù)字化優(yōu)勢。3.“政銀合作，形成合力”-建議：與萬州區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局聯(lián)合成立鄉(xiāng)村振興金融事業(yè)部，提供政策咨詢和資源對接。解析：-邏輯性：從產(chǎn)業(yè)特點到產(chǎn)品方案再到落地措施，層層遞進。-團隊協(xié)作：突出“政銀合作”“技術賦能”等合作思路，體現(xiàn)集體智慧。題目2（20分）：平安銀行重慶市萬州區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)與對策討論背景：萬州區(qū)金融科技發(fā)展相對滯后，平安銀行萬州分行需推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。假設你是一名團隊成員，請討論以下問題：1.萬州區(qū)金融數(shù)字化面臨哪些挑戰(zhàn)？2.平安銀行能采取哪些措施應對？3.如何平衡傳統(tǒng)業(yè)務與數(shù)字化轉(zhuǎn)型？高分話術參考：1.“挑戰(zhàn)分析：基礎設施與人才短板”-基礎設施：萬州區(qū)農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡覆蓋不足，ATM、智能柜員機布放密度低。-人才：本地缺乏既懂金融又懂技術的復合型人才。2.“應對措施：分階段推進”-短期：優(yōu)先在城區(qū)推廣“手機銀行”，對農(nóng)村地區(qū)提供“信貸上門”服務。-中期：與本地高校合作，培養(yǎng)數(shù)字化人才，引入外部技術公司合作。-長期：打造“萬州金融科技實驗室”，探索區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)在普惠金融中的應用。3.“平衡傳統(tǒng)業(yè)務與數(shù)字化”-策略：傳統(tǒng)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為“輕型網(wǎng)點”，保留核心業(yè)務（如對公結算），數(shù)字化渠道承接零售業(yè)務。解析：-問題導向：先分析挑戰(zhàn)，再提解決方案，符合邏輯。-可操作性：措施具體，如“分階段推進”“與高校合作”，易于落地。三、角色扮演題（1題，20分）題目（20分）：平安銀行重慶市萬州區(qū)客戶投訴處理模擬場景：客戶張先生（小微企業(yè)主）投訴其貸款審批被拒，理由是征信報告顯示其公司近期經(jīng)營異常。假設你作為萬州分行客戶經(jīng)理，請?zhí)幚碓撏对V。高分話術參考：1.“安撫情緒，傾聽訴求”-開場：“張先生您好，非常抱歉給您帶來不便，請先消消氣，我們一步步解決問題?！?傾聽：詢問具體審批被拒原因，是否收到書面通知，是否有其他異議。2.“解釋原因，提供解決方案”-說明：征信顯示企業(yè)經(jīng)營異?？赡茉从谏舷掠钨~款糾紛，建議其與供應商、客戶溝通。-方案：若能提供經(jīng)營好轉(zhuǎn)證明（如新訂單、回款記錄），可重新評估貸款申請。3.“跟進與反饋”-承諾：若客戶愿意補充材料，3個工作日內(nèi)重新審核；若仍無法解決，協(xié)助其聯(lián)系上級監(jiān)管部門。解析：-情緒管理：先安撫再處理，體現(xiàn)專業(yè)性。-方案落地：提供具體操作路徑，而非空泛承諾。答案與解析（因篇幅限制，僅展示部分解析，完整答案見實際考試）1.案例分析題1解析：-策略可行性：結合萬州經(jīng)濟特點（制造業(yè)、農(nóng)業(yè)），普惠金融方案需兼顧產(chǎn)業(yè)屬性，避免一刀切。-亮點：政銀合作、數(shù)字化工具運用