民生銀行盤錦市大洼區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫一、開放式問題（共2題，每題10分）1.請結(jié)合盤錦大洼區(qū)當(dāng)前的經(jīng)濟特點，談?wù)勀銓Α般y行如何更好地服務(wù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展”的看法。（注：考察考生對地域經(jīng)濟、行業(yè)趨勢的理解及邏輯思辨能力）2.在當(dāng)前金融科技快速發(fā)展的背景下，你認(rèn)為民生銀行盤錦大洼區(qū)分行在提升客戶體驗方面，最應(yīng)該優(yōu)先解決哪些問題？請具體說明。（注：考察考生對銀行業(yè)務(wù)痛點、科技應(yīng)用的理解及問題解決能力）二、兩難問題（共1題，20分）某客戶在盤錦大洼區(qū)經(jīng)營農(nóng)業(yè)合作社，希望民生銀行提供低息貸款以擴大規(guī)模，但銀行風(fēng)控部門擔(dān)心農(nóng)業(yè)項目風(fēng)險較高。如果讓你協(xié)調(diào)雙方，你會如何處理？請說明理由。（注：考察考生在壓力下平衡利益、溝通協(xié)調(diào)及風(fēng)險意識的能力）三、資源分配問題（共1題，15分）民生銀行盤錦大洼區(qū)分行計劃將100萬元營銷預(yù)算用于推廣“鄉(xiāng)村振興信用卡”和“農(nóng)戶小額信貸”兩個產(chǎn)品，但兩者目標(biāo)客戶重疊。你會如何分配預(yù)算？請列出具體方案及理由。（注：考察考生資源優(yōu)化、市場分析及決策能力）四、操作性問題（共1題，20分）假設(shè)盤錦大洼區(qū)某村鎮(zhèn)銀行因系統(tǒng)故障無法正常辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致農(nóng)戶無法及時取款，引發(fā)群體性投訴。作為民生銀行當(dāng)?shù)胤中械呢?fù)責(zé)人，你會采取哪些措施安撫客戶并解決問題？請按時間順序列出步驟。（注：考察考生應(yīng)急處理、客戶服務(wù)及團隊領(lǐng)導(dǎo)能力）五、觀點辯論問題（共1題，25分）正方觀點：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)優(yōu)先服務(wù)城市居民；反方觀點：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)優(yōu)先服務(wù)農(nóng)村地區(qū)。請選擇一方并展開論述，最后說服對方。（注：考察考生思辨能力、語言表達及臨場應(yīng)變能力）答案與解析一、開放式問題1.銀行如何更好地服務(wù)盤錦大洼區(qū)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展？答案要點：-精準(zhǔn)信貸支持：針對大洼區(qū)特色農(nóng)業(yè)（如水稻、海蜇養(yǎng)殖）提供定制化貸款產(chǎn)品，結(jié)合農(nóng)業(yè)周期設(shè)計還款方式。-科技賦能：推廣“智慧農(nóng)業(yè)”信貸平臺，通過大數(shù)據(jù)分析農(nóng)戶信用風(fēng)險，提高審批效率。-產(chǎn)業(yè)鏈金融：聯(lián)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)企業(yè)推出供應(yīng)鏈金融方案，解決農(nóng)戶融資難題。-金融知識普及：定期舉辦農(nóng)業(yè)金融培訓(xùn)，提升農(nóng)戶金融素養(yǎng)。解析：結(jié)合大洼區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟特點，提出具體措施，體現(xiàn)行業(yè)與地域針對性。2.民生銀行盤錦大洼區(qū)分行如何提升客戶體驗？答案要點：-優(yōu)化網(wǎng)點布局：在交通樞紐及農(nóng)村地區(qū)增設(shè)自助服務(wù)點，減少客戶排隊時間。-數(shù)字化服務(wù)：推廣手機銀行“一鍵辦貸”，簡化農(nóng)村客戶貸款流程。-特色服務(wù)：針對漁民、農(nóng)戶推出“出海信貸”“養(yǎng)殖保險”等專屬產(chǎn)品。解析：聚焦當(dāng)?shù)乜蛻粜枨?，結(jié)合金融科技與地域特色，提出可落地的解決方案。二、兩難問題如何協(xié)調(diào)客戶貸款需求與銀行風(fēng)控？答案要點：1.溝通先行：與客戶深入了解經(jīng)營狀況，評估實際還款能力；同時向風(fēng)控部門提供詳盡資料，爭取理解。2.方案設(shè)計：建議客戶提供抵押物或第三方擔(dān)保，或分階段放款（如首期貸款配合經(jīng)營成果再放款）。3.風(fēng)險緩釋：推薦農(nóng)業(yè)保險配套，降低銀行風(fēng)險敞口。解析：平衡雙方訴求，體現(xiàn)靈活性與專業(yè)性，符合銀行業(yè)務(wù)實際。三、資源分配問題100萬元預(yù)算如何分配？答案要點：-農(nóng)戶小額信貸60萬元（覆蓋廣，需求大，利于下沉市場）；-鄉(xiāng)村振興信用卡40萬元（配合政府推廣政策，提升品牌影響力）。解析：結(jié)合大洼區(qū)農(nóng)村金融需求，以客戶規(guī)模和政策導(dǎo)向為分配依據(jù)。四、操作性問題如何處理村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)故障引發(fā)的投訴？答案要點：1.應(yīng)急響應(yīng)：立即啟動備用系統(tǒng)，安排工作人員上門服務(wù)。2.安撫客戶：通過公告欄、村廣播等渠道說明情況，承諾補償措施（如延遲還款不計息）。3.根源解決：協(xié)調(diào)IT部門修復(fù)故障，同時建議村鎮(zhèn)銀行加強系統(tǒng)備份。解析：體現(xiàn)危機公關(guān)與客戶關(guān)懷，符合銀行業(yè)務(wù)規(guī)范。五、觀點辯論問題數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)先服務(wù)農(nóng)村地區(qū)（正方）答案要點：-政策支持：國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略要求金融資源向農(nóng)村傾斜。-市場潛力：農(nóng)村金融缺口大，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可搶占藍(lán)海市場。-案例佐證：某農(nóng)