興業(yè)銀行鎮(zhèn)江市京口區(qū)2025秋招無(wú)領(lǐng)導(dǎo)模擬題+角色攻略一、破冰環(huán)節(jié)（自我介紹）說(shuō)明：每位候選人按抽簽順序進(jìn)行1分鐘自我介紹，突出個(gè)人優(yōu)勢(shì)、專業(yè)背景及對(duì)崗位的理解。示例問(wèn)題：請(qǐng)結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀銥槭裁催x擇興業(yè)銀行，以及你認(rèn)為你的哪些特質(zhì)能勝任京口區(qū)支行客戶經(jīng)理的崗位？二、小組討論：鎮(zhèn)江金融生態(tài)優(yōu)化方案說(shuō)明：小組討論時(shí)長(zhǎng)60分鐘，圍繞“如何優(yōu)化鎮(zhèn)江金融生態(tài)，提升興業(yè)銀行在京口區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”展開(kāi)討論，最終形成一份書面方案并推選代表匯報(bào)。1.問(wèn)題陳述（10分）鎮(zhèn)江作為長(zhǎng)江三角洲的重要節(jié)點(diǎn)城市，近年來(lái)金融業(yè)發(fā)展迅速，但同時(shí)也面臨中小微企業(yè)融資難、金融科技應(yīng)用不足、居民金融素養(yǎng)有待提升等問(wèn)題。興業(yè)銀行京口區(qū)支行作為區(qū)域金融服務(wù)的參與者和推動(dòng)者，應(yīng)如何結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，提出切實(shí)可行的優(yōu)化方案？要求：-結(jié)合鎮(zhèn)江實(shí)際，分析當(dāng)前金融生態(tài)的痛點(diǎn)；-提出至少3條具體措施，涵蓋客戶服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面；-注意小組協(xié)作，確保方案具有可操作性。2.角色分配建議（5分）為提高討論效率，建議角色分配如下：-組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌討論進(jìn)度，確保每位成員發(fā)言，并最終匯總方案；-記錄員：負(fù)責(zé)記錄關(guān)鍵觀點(diǎn)和方案細(xì)節(jié)，避免遺漏；-數(shù)據(jù)分析師：負(fù)責(zé)提供鎮(zhèn)江金融市場(chǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)支撐；-創(chuàng)新建議者：負(fù)責(zé)提出突破性措施，如結(jié)合金融科技或普惠金融政策；-風(fēng)險(xiǎn)控制員：負(fù)責(zé)評(píng)估方案的可行性，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論：興業(yè)銀行京口區(qū)普惠金融推廣計(jì)劃說(shuō)明：小組需在45分鐘內(nèi)討論“如何通過(guò)興業(yè)銀行京口區(qū)支行的資源，推動(dòng)普惠金融在本地落地”，并形成一份推廣計(jì)劃書。1.討論主題（15分）背景：為響應(yīng)國(guó)家普惠金融政策，興業(yè)銀行計(jì)劃在鎮(zhèn)江京口區(qū)開(kāi)展普惠金融推廣活動(dòng)。小組需結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定一份切實(shí)可行的推廣計(jì)劃，涵蓋目標(biāo)人群、產(chǎn)品選擇、營(yíng)銷策略、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面。討論要點(diǎn)：-目標(biāo)人群：京口區(qū)哪些群體是普惠金融的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象（如小微企業(yè)、農(nóng)戶、老年人等）？-產(chǎn)品選擇：興業(yè)銀行有哪些適合普惠金融的產(chǎn)品或服務(wù)？如何進(jìn)行適配性改造？-營(yíng)銷策略：如何利用本地資源（如社區(qū)合作、政府聯(lián)動(dòng)）提升推廣效果？-風(fēng)險(xiǎn)控制：普惠金融推廣中可能面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)（如信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)）？如何防范？要求：-方案需具有針對(duì)性，避免泛泛而談；-考慮實(shí)際執(zhí)行難度，確保方案可落地；-小組需達(dá)成共識(shí)，形成統(tǒng)一的推廣計(jì)劃書。四、壓力測(cè)試：突發(fā)事件應(yīng)對(duì)說(shuō)明：模擬場(chǎng)景：某客戶因興業(yè)銀行京口區(qū)支行的貸款政策調(diào)整，情緒激動(dòng)，要求立即取消貸款審批。小組需在10分鐘內(nèi)制定解決方案，并派代表安撫客戶情緒。1.場(chǎng)景描述（5分）客戶王先生是京口區(qū)一家小微企業(yè)主，此前通過(guò)興業(yè)銀行申請(qǐng)了經(jīng)營(yíng)性貸款。近日，銀行突然收緊審批標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致其貸款申請(qǐng)被拒。王先生認(rèn)為銀行變卦，情緒激動(dòng)，要求立即解決。討論要求：-如何快速了解客戶訴求，并給出合理回應(yīng)；-是否需要立即向上級(jí)匯報(bào)？如何協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問(wèn)題？-如何在合規(guī)前提下，維護(hù)客戶關(guān)系？五、總結(jié)陳詞（10分）小組討論結(jié)束后，需推選1-2名代表進(jìn)行總結(jié)陳詞，匯報(bào)討論成果。要求：-突出小組討論的核心觀點(diǎn)和創(chuàng)新方案；-邏輯清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；-針對(duì)評(píng)委可能提出的問(wèn)題，提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)思路。答案與解析一、破冰環(huán)節(jié)參考答案示例：“各位評(píng)委好，我叫XXX，畢業(yè)于XX大學(xué)金融專業(yè)，在校期間曾參與多項(xiàng)金融建模項(xiàng)目，對(duì)普惠金融和風(fēng)險(xiǎn)管理有較深理解。選擇興業(yè)銀行，是因?yàn)橘F行在長(zhǎng)三角地區(qū)的業(yè)務(wù)布局和京口區(qū)支行的普惠金融實(shí)踐讓我印象深刻。我認(rèn)為我的優(yōu)勢(shì)在于：1.溝通能力強(qiáng)：曾擔(dān)任社團(tuán)負(fù)責(zé)人，擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)資源；2.數(shù)據(jù)敏感度高：擅長(zhǎng)從市場(chǎng)數(shù)據(jù)中挖掘客戶需求；3.抗壓能力突出：實(shí)習(xí)期間在分行處理過(guò)復(fù)雜客戶糾紛。對(duì)于客戶經(jīng)理崗位，我計(jì)劃通過(guò)‘社區(qū)金融+科技賦能’的方式，提升服務(wù)效率，助力支行在本地市場(chǎng)深耕?！倍?、小組討論參考答案痛點(diǎn)分析：1.中小微企業(yè)融資難：傳統(tǒng)抵押貸款門檻高，缺乏信用貸款支持；2.金融科技應(yīng)用不足：部分客戶對(duì)線上金融服務(wù)不熟悉；3.居民金融素養(yǎng)待提升：普惠金融認(rèn)知度不高，理財(cái)意識(shí)薄弱。優(yōu)化方案：1.推出‘政銀合作’信用貸：與京口區(qū)政府合作，為符合條件的小微企業(yè)提供無(wú)抵押信用貸款，降低融資門檻；2.開(kāi)發(fā)‘掌上銀行’輕量化功能：針對(duì)老年人群體，簡(jiǎn)化操作界面，提供語(yǔ)音交互和社區(qū)銀行上門服務(wù)；3.開(kāi)展‘金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)’活動(dòng)：聯(lián)合社區(qū)舉辦理財(cái)講座、反詐宣傳，提升居民金融素養(yǎng)。三、普惠金融推廣計(jì)劃參考答案目標(biāo)人群：-小微企業(yè)主（提供供應(yīng)鏈金融、稅貸通等）；-農(nóng)戶（結(jié)合農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款）；-老年人（推廣養(yǎng)老理財(cái)、防詐騙宣傳）。產(chǎn)品選擇：-適配小微企業(yè)需求的線上貸款平臺(tái)；-針對(duì)農(nóng)戶的特色存款產(chǎn)品；-低風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品。營(yíng)銷策略：-與京口區(qū)商會(huì)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局合作，批量獲客；-利用社區(qū)網(wǎng)格員推廣，提供上門服務(wù)；-通過(guò)本地短視頻平臺(tái)投放公益廣告。風(fēng)險(xiǎn)控制：-加強(qiáng)貸前審查，引入大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型；-對(duì)老年人客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，避免高收益陷阱；-建立快速投訴響應(yīng)機(jī)制。四、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)參考答案解決方案：1.立即安撫情緒：由客戶經(jīng)理親自接待，表示理解并承諾3日內(nèi)給出最終答復(fù)；2.內(nèi)部協(xié)調(diào)：核實(shí)政策調(diào)整原因，若確有誤操作需盡快糾正；3.合規(guī)溝通：向客戶解釋政策調(diào)整的合理性，并提供替代方案（如調(diào)整貸款額度或期限）；4.后續(xù)跟進(jìn)：若客戶仍不滿意，建議引入第三方調(diào)解。五、總結(jié)陳詞參考答案“各位評(píng)委好，我們小組的方案核心是‘精準(zhǔn)服務(wù)+科技賦能+政銀聯(lián)動(dòng)’。具體而言：1.精準(zhǔn)服務(wù)：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，識(shí)別京口區(qū)重點(diǎn)客群，定制化