2025年汽車銷售客戶關系管理合同甲方（委托方）：[甲方法定全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務方）：[乙方法定全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]注冊地址：[乙方注冊地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方希望在汽車銷售業(yè)務中提升客戶關系管理效率和服務水平，甲方擬委托乙方提供客戶關系管理（CRM）軟件系統(tǒng)及相關服務；乙方同意接受甲方的委托并提供相關服務。雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達成以下協(xié)議：第一條服務范圍與內(nèi)容1.1乙方向甲方提供適用于汽車銷售行業(yè)的客戶關系管理軟件系統(tǒng)（以下簡稱“CRM系統(tǒng)”）的使用權，該系統(tǒng)應包含但不限于以下功能模塊：(1)客戶信息管理：實現(xiàn)客戶資料的錄入、存儲、分類、標簽化管理，支持客戶生命周期跟蹤；(2)銷售流程管理：提供線索管理、商機轉(zhuǎn)化、銷售過程記錄、銷售預測等功能，支持自定義銷售階段；(3)客戶互動記錄：記錄客戶咨詢、接待、回訪、投訴等所有互動信息，形成完整客戶檔案；(4)售后服務管理：集成車輛維保提醒、維修記錄管理、售后回訪及滿意度追蹤功能；(5)市場營銷支持：支持客戶分組、個性化營銷活動創(chuàng)建與推送、營銷效果統(tǒng)計分析；(6)數(shù)據(jù)分析與報告：提供多維度客戶行為分析、銷售業(yè)績報表、客戶價值評估等數(shù)據(jù)分析工具。1.2甲方獲得CRM系統(tǒng)的使用權，使用范圍限于甲方授權的員工為執(zhí)行本合同約定的目的而進行操作。1.3乙方負責提供CRM系統(tǒng)的初始部署、上線培訓（包括線上指導和現(xiàn)場指導，共計[具體天數(shù)]天）以及合同期內(nèi)必要的系統(tǒng)使用培訓和技術支持。1.4若甲方有特殊需求，可在雙方協(xié)商一致的基礎上，由乙方提供CRM系統(tǒng)的定制化開發(fā)服務，相關費用及交付標準另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。第二條服務費用與支付方式2.1本合同項下的服務費用采用年度訂閱模式，費用標準為人民幣[具體金額]元/年/用戶（或按其他約定方式，例如：按功能模塊收費，具體為[詳細說明]），用戶數(shù)量以甲方實際付費授權使用人數(shù)為準。2.2首年服務費用于本合同生效之日起[具體天數(shù)]日內(nèi)支付；后續(xù)年度服務費用于每屆滿前[具體天數(shù)]日內(nèi)支付。2.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務費用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶行：[乙方開戶行名稱]賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方銀行賬號]2.4上述費用包含乙方提供本合同第一條約定的CRM系統(tǒng)使用權、系統(tǒng)維護、年度升級及基礎技術支持服務。若發(fā)生定制開發(fā)、超出標準SLA的服務或其他增值服務，其費用另行約定。2.5乙方應在收到甲方支付的服務費用后及時提供等額發(fā)票。第三條雙方權利與義務3.1甲方的權利與義務：(1)甲方有權按照合同約定獲得乙方提供的CRM系統(tǒng)服務，并要求其達到約定的服務水平。(2)甲方應按照本合同第二條約定的期限和金額向乙方支付服務費用，逾期支付的，每逾期一日，應按逾期支付金額的[具體百分比，如0.1%]向乙方支付違約金。(3)甲方應確保其提供的客戶信息來源合法，內(nèi)容真實、準確，并對其員工輸入、查詢、使用CRM系統(tǒng)中的客戶信息的行為負責，確保信息安全和合規(guī)使用。(4)甲方應積極配合乙方進行系統(tǒng)部署、調(diào)試、維護、升級及培訓工作，提供必要的技術環(huán)境和人員支持。(5)甲方應指定專門聯(lián)系人負責與乙方的日常溝通協(xié)調(diào)，及時反饋使用中的問題和建議。3.2乙方的權利與義務：(1)乙方有權按照本合同約定收取服務費用。(2)乙方應確保提供的CRM系統(tǒng)功能穩(wěn)定、安全，符合行業(yè)標準，并持續(xù)進行系統(tǒng)優(yōu)化和版本升級。(3)乙方應提供7x24小時技術支持服務（或約定具體的支持時間，如工作日9:00-18:00，電話支持需在4小時內(nèi)響應，緊急問題需在15分鐘內(nèi)響應），并按照合同約定的SLA解決甲方提出的問題。(4)乙方應按照本合同第一條約定的內(nèi)容提供系統(tǒng)使用培訓，并可根據(jù)甲方需求提供進階培訓。(5)乙方應對甲方在合作過程中提供的數(shù)據(jù)（包括但不限于客戶信息、操作記錄等）承擔保密義務，非經(jīng)甲方書面同意或法律法規(guī)要求，不得向任何第三方披露，亦不得用于合同約定目的之外的其他任何用途。(6)乙方應采取不低于行業(yè)標準的措施保護甲方數(shù)據(jù)安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、定期備份等，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露或被未授權訪問。第四條數(shù)據(jù)隱私與安全4.1雙方確認，雙方在合作過程中收集、處理、使用的客戶個人信息及其他商業(yè)秘密，其所有權歸相關權利人所有。甲方對其客戶數(shù)據(jù)的合法性、合規(guī)性負主要責任。4.2乙方同意僅為履行本合同項下服務之目的使用甲方數(shù)據(jù)，不得將其用于任何其他目的，包括但不限于自行開展市場推廣、向第三方提供或出售。4.3乙方承諾采取包括但不限于技術和管理措施（如數(shù)據(jù)加密傳輸與存儲、嚴格的內(nèi)部訪問權限控制、定期安全審計和備份恢復機制）保障甲方數(shù)據(jù)的安全，并根據(jù)甲方要求或法律法規(guī)進行數(shù)據(jù)備份與銷毀。4.4雙方均應遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)的要求處理個人信息，履行告知、同意、使用限制、安全保障、刪除等義務。4.5發(fā)生或可能發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件（如數(shù)據(jù)泄露、丟失）時，乙方應立即通知甲方，并雙方應協(xié)同采取補救措施，盡量減少損失。第五條服務水平協(xié)議（SLA）5.1系統(tǒng)可用性：CRM核心系統(tǒng)（指提供客戶管理、銷售流程等基本功能的系統(tǒng)部分）的年度可用性應達到99.5%。5.2故障響應與解決：對于甲方通過約定的支持渠道報告的系統(tǒng)中斷或性能問題，乙方應在收到報告后[具體分鐘數(shù)，如15]分鐘內(nèi)響應，[具體小時數(shù)，如4]小時內(nèi)提供解決方案或臨時workaround，并在[具體天數(shù)，如1]個工作日內(nèi)提供永久性解決方案。對于不同級別的服務請求（如P1、P2、P3），應有明確的響應時間和解決目標定義。5.3客戶支持：乙方應提供[電話/郵件/在線聊天等]客戶支持渠道，支持時間為工作日[具體時間，如9:00-18:00]。對于不同優(yōu)先級的支持請求，應有承諾的響應時間。第六條合同期限與續(xù)約6.1本合同有效期為[具體年限，如壹]年，自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。6.2合同期滿前[具體天數(shù)，如30]日，如任何一方未提出書面終止意向，本合同應自動續(xù)展[具體年限，如壹]年。續(xù)展期滿后的續(xù)約方式及費用，雙方可協(xié)商簽訂新的合同或在原合同基礎上進行修訂。6.3任何一方如需提前終止本合同，應提前[具體天數(shù)，如90]日以書面形式通知對方，并支付相當于[具體月數(shù)，如3]個月服務費用的終止費（若約定）。違約方還應承擔相應的違約責任。第七條知識產(chǎn)權7.1乙方提供的CRM系統(tǒng)的軟件著作權及其他知識產(chǎn)權歸乙方所有。甲方僅獲得根據(jù)本合同約定范圍內(nèi)的使用許可，該許可為非獨占、不可轉(zhuǎn)讓、不可分拆之許可。7.2甲方基于乙方系統(tǒng)進行的定制化開發(fā)部分，其知識產(chǎn)權歸屬由雙方根據(jù)補充協(xié)議約定。若無約定，視為根據(jù)甲方要求完成的工作成果，其知識產(chǎn)權歸甲方所有，但乙方有權在后續(xù)版本中進行合理利用或改進。第八條保密條款8.1甲乙雙方對于在合作過程中了解或接觸到的對方的任何商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、經(jīng)營信息、客戶資料、財務數(shù)據(jù)等）均負有保密義務。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露上述商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構要求的除外。披露給第三方的，應確保該第三方承擔同等的保密義務。8.3本保密義務不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[具體年限，如貳]年。第九條違約責任9.1若甲方未按本合同約定按時足額支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[具體百分比，如千分之五]向乙方支付違約金；逾期超過[具體天數(shù)，如30]日，乙方有權暫停服務，并解除合同，甲方應承擔相應責任。9.2若乙方未能達到本合同約定的SLA標準，應根據(jù)問題嚴重程度和影響，給予相應的服務降級、補償或賠償；情節(jié)嚴重或經(jīng)提示后仍不改正的，甲方有權要求減少服務費用或解除合同，并要求乙方賠償由此造成的損失。9.3因一方違反保密義務，給對方造成損失的，違約方應賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。9.4任何一方違反本合同其他約定，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。第十條不可抗力10.1因地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、政策變化、疫情及其它政府行為、網(wǎng)絡攻擊等不可預見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務的，受影響方不承擔違約責任。10.2遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，如7]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十一條爭議解決11.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[甲方/乙方所在地有管轄權的人民法院]通過訴訟解決。第十二條法律適用12.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本合同之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。第十三條其他13.1本合同構成雙方就本合同標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的