平安銀行臺州市天臺縣2025秋招筆試創(chuàng)新題型專練及答案創(chuàng)新題型專練及答案一、情景模擬題（共3題，每題10分）題目1（10分）：假設你是平安銀行臺州市天臺縣支行客戶經理，近期接到一位企業(yè)客戶的投訴電話，該客戶反映其賬戶近期多筆資金被異常劃轉，懷疑遭遇了網絡詐騙?？蛻羟榫w激動，要求銀行立即凍結對方賬戶并全額賠償損失。請根據(jù)銀行業(yè)務流程和合規(guī)要求，設計一段安撫客戶并引導其配合調查的對話腳本。題目2（10分）：某天臺縣小微企業(yè)主前來咨詢平安銀行“稅易貸”產品，但對其利率和還款方式存在疑慮。作為客戶經理，你需要結合天臺縣近期稅收優(yōu)惠政策，通過案例分析的方式，向客戶清晰解釋產品優(yōu)勢，并設計一個符合其經營狀況的還款方案。請撰寫對話要點及方案設計思路。題目3（10分）：天臺縣某社區(qū)銀行網點因系統(tǒng)升級暫停服務一天，銀行預先發(fā)布了公告。但臨近中午時，有老年客戶群體表示不知情，并抱怨銀行服務不透明。假設你是網點負責人，需現(xiàn)場解釋情況并安撫情緒，同時提供替代服務方案。請設計發(fā)言要點。二、數(shù)據(jù)分析題（共2題，每題15分）題目4（15分）：根據(jù)以下天臺縣2024年第三季度小微企業(yè)信貸數(shù)據(jù)（虛構），計算并分析該縣小微企業(yè)信貸業(yè)務的核心指標，撰寫一份300字左右的業(yè)務分析報告。數(shù)據(jù)如下：-新增貸款余額：5.2億元，環(huán)比增長12%-平均利率：4.35%-擔保方式：抵押貸款占比48%，信用貸款占比52%-行業(yè)分布：制造業(yè)占比35%，服務業(yè)占比45%，農業(yè)占比20%要求：指出業(yè)務亮點、潛在風險及未來發(fā)展方向。題目5（15分）：某平安銀行天臺縣支行2024年個人理財產品銷售數(shù)據(jù)如下（單位：萬元）：|產品類型|銷售額|目標客戶年齡段||--||--||穩(wěn)健型|1200|30-45歲||穩(wěn)健型|850|45-60歲||靈活型|650|30-45歲||靈活型|450|45-60歲|要求：分析不同年齡段客戶對理財產品風險偏好的差異，并給出針對性營銷建議。三、行業(yè)結合題（共4題，每題12分）題目6（12分）：結合天臺縣“中國五金之都”的產業(yè)特點，設計一款針對五金企業(yè)主的小額信用貸款產品。需說明產品名稱、核心優(yōu)勢、申請條件及風控要點。題目7（12分）：天臺縣旅游業(yè)在節(jié)假日呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，但傳統(tǒng)銀行網點難以滿足瞬時資金需求。假設平安銀行推出“旅游商戶快閃貸”，請設計產品功能（如額度審批時限、利率優(yōu)惠）及推廣策略。題目8（12分）：天臺縣近期推出“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設項目，涉及農村電商、智慧農業(yè)等領域。作為銀行客戶經理，需為參與項目的農戶設計一套金融解決方案，包括融資渠道、風險管理措施。題目9（12分）：天臺縣某制造業(yè)企業(yè)計劃引進自動化生產線，但面臨資金缺口。請結合平安銀行供應鏈金融業(yè)務，設計一個“訂單融資+設備租賃”的組合方案。四、合規(guī)與倫理題（共2題，每題14分）題目10（14分）：某客戶以“高回報低風險”為誘餌，向天臺縣支行客戶經理推薦一款“內部理財產品”，聲稱能保證年化收益15%。請分析該行為可能涉及的合規(guī)風險，并寫出拒絕客戶請求的溝通要點。題目11（14分）：天臺縣某支行在推廣信用卡業(yè)務時，存在誘導客戶超限消費的情況。作為監(jiān)管人員，需設計一份合規(guī)培訓材料，強調相關法規(guī)及處罰標準。五、趨勢預測題（共1題，20分）題目12（20分）：結合“一帶一路”倡議與天臺縣外貿企業(yè)現(xiàn)狀，預測未來兩年該縣跨境金融服務需求變化，并給出平安銀行可拓展的業(yè)務方向及配套措施。答案及解析一、情景模擬題題目1答案（10分）：對話腳本要點：1.安撫情緒：“王先生您好，非常抱歉聽到您遇到賬戶問題，請您先別著急，我們立刻為您核實?！?.解釋流程：“根據(jù)銀行規(guī)定，我們需要先了解具體情況。請您提供異常交易時間、金額及對方賬戶信息，我們會立即凍結相關賬戶并上報反詐中心?！?.合規(guī)提示：“賬戶安全需要共同維護，建議您立即修改密碼并開啟短信提醒功能。后續(xù)我們會協(xié)助您報案?！?.安撫承諾：“損失問題需要等調查結果確認，我們會盡最大努力協(xié)助您，但銀行無法無條件賠償?！鳖}目2答案（10分）：對話要點及方案：1.案例引入：-“李總您好，天臺縣近期推出‘稅易貸’政策，利率可低至3.8%，我們幫您算筆賬：假設您的年納稅額200萬元，可貸額度約800萬元，分3年還本付息僅需約600萬元?！?案例對比：傳統(tǒng)抵押貸款利率5.2%，還款壓力更大。”2.還款方案設計：-分期方式：按季度還款，首期寬限期1個月；-結合經營周期：如客戶旺季在6月，首期還款可延至7月。題目3答案（10分）：發(fā)言要點：1.公開透明：“各位老年客戶，由于系統(tǒng)升級，今天網點暫無法辦理業(yè)務，公告已張貼在各社區(qū)，但未覆蓋所有區(qū)域，非常抱歉?！?.替代方案：“可前往ATM取現(xiàn)或使用手機銀行轉賬。我們準備了老花鏡、大字版操作指南，安排工作人員協(xié)助。”3.補償措施：“服務暫停期間，我們將提供茶水服務，并贈送銀行小禮品，感謝您的理解?！倍?、數(shù)據(jù)分析題題目4答案（15分）：分析報告要點：-亮點：制造業(yè)貸款占比高，反映對當?shù)刂еa業(yè)的支持力度；信用貸款占比提升，普惠金融成效顯著。-風險：服務業(yè)貸款集中度較高，需警惕行業(yè)周期波動風險；利率4.35%略高于全國平均水平，需優(yōu)化定價策略。-方向：推動科技型企業(yè)信貸投放，深化供應鏈金融與政府合作。題目5答案（15分）：分析及建議：-差異：45-60歲客戶更偏好穩(wěn)健型產品，因臨近退休期；30-45歲客戶接受靈活型產品，反映投資需求增長。-建議：針對老齡化客戶加強線下宣傳，對年輕群體推出“基金定投”組合方案。三、行業(yè)結合題題目6答案（12分）：產品設計：-名稱：“五金速貸”；-優(yōu)勢：724小時審批，額度最高100萬元；-條件：連續(xù)納稅滿2年，年納稅額20萬元以上；-風控：綁定五金市場采購流水監(jiān)控。題目7答案（12分）：功能與策略：-功能：1小時額度審批，節(jié)假日利率上浮10%；-策略：聯(lián)合天臺旅游局推出“景區(qū)商戶聯(lián)名卡”，積分兌換酒店住宿。題目8答案（12分）：解決方案：-融資渠道：政府專項補貼+銀行農機貸；-風險管理：要求提供土地經營權抵押。題目9答案（12分）：組合方案：-訂單融資：以未來應收賬款為質押，額度最高80%；-設備租賃：提供分期付款選項，首期付款20%。四、合規(guī)與倫理題題目10答案（14分）：合規(guī)風險及要點：-風險：涉嫌非法集資、誤導銷售；-溝通要點：“該產品未在銀行備案，建議您通過正規(guī)渠道投資。若需理財建議，可參考我行正規(guī)產品?！鳖}目11答案（14分）：培訓材料要點：-法規(guī)：“《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》禁止誘導超限消費