8月物業(yè)管理員考試題含答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.題目：根據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)服務收費應當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，分別實行()。選項A．政府調(diào)節(jié)價和市場調(diào)節(jié)價選項B．政府調(diào)節(jié)價和市場指導價選項C．政府指導價和市場指導價選項D．政府指導價和市場調(diào)節(jié)價2.題目：縣級以上地方人民政府()負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。選項A．小區(qū)管理辦公室選項B．工商行政主管部門選項C．房地產(chǎn)行政主管部門選項D．物業(yè)管理協(xié)會3.題目：《物業(yè)服務收費管理辦法》規(guī)定：“包干制是指業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由（）享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。選項A．業(yè)主委員會選項B．業(yè)主大會選項C．主管部門選項D．物業(yè)管理企業(yè)4.題目：物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中，()應覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。選項A．年檢選項B．月檢選項C．日檢選項D．專項抽檢5.題目：物業(yè)公司建立黨支部黨委每屆任期一般為（）年選項A．3-4選項B．4-5選項C．3-5選項D．2-36.題目：群訴事件一旦發(fā)生后，應積極面對，積極處理，控制事件規(guī)模，而不能采用（）的態(tài)度任由事態(tài)發(fā)展。選項A．消極逃避選項B．樂于負責選項C．積極配合選項D．迅速反應7.題目：地被防寒工作于（）結(jié)束。選項A．11月下旬選項B．11月上旬選項C．11月中旬選項D．12月上旬8.題目：業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務企業(yè)，原物業(yè)服務企業(yè)應向()交還有關物業(yè)管理檔案資料和物業(yè)管理用房。選項A．業(yè)主委員會選項B．政府主管部門選項C．建設單位選項D．新物業(yè)服務企業(yè)9.題目：《民法典》規(guī)定，自然人下落不明滿（）的，利害關系人可以向人民法院申請宣告該自然人為失蹤人。選項A．一年選項B．半年選項C．三年選項D．二年10.題目：建設單位在辦理商品房預售許可或者現(xiàn)房銷售備案前，應當按照劃定的物業(yè)管理區(qū)域，通過招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)，簽訂（），提供前期物業(yè)服務。選項A．物業(yè)服務合同選項B．前期物業(yè)管理服務協(xié)議選項C．前期物業(yè)服務合同選項D．物業(yè)管理服務協(xié)議11.題目：傳統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)中的袋式過濾器，一般在定額風量使用條件下（）左右及需更換。選項A．2年選項B．3個月選項C．1年選項D．6個月12.題目：管理規(guī)約的訂立者是()。選項A．物業(yè)管理單位選項B．業(yè)主委員會選項C．業(yè)主大會選項D．建設單位13.題目：超高層寫字樓是指建筑高度大于（）米的寫字樓。選項A．100選項B．150選項C．96選項D．12014.題目：關于前期物業(yè)服務合同的說法，不正確的是（）選項A．前期物業(yè)服務的期限是確定的選項B．前期物業(yè)服務合同可以約定期限選項C．前期物業(yè)服務合同是附終止條件的合同選項D．臨時管理規(guī)約的授權和建設單位的初始物權，構成了簽訂前期物業(yè)服務合同的法理依據(jù)。15.題目：關于消殺說法錯誤的是（）選項A．注意殺時間選項B．不用提前通知選項C．藥瓶需回收選項D．必須戴口罩16.題目：合同要件是合同生效的()。選項A．完全條件選項B．充要條件選項C．必要條件選項D．主要條件17.題目：為進一步規(guī)范物業(yè)服務收費行為，提高物業(yè)服務收費透明度，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》，制定了《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》自（）日起施行選項A．2002年11月選項B．2004年8月選項C．2004年10月選項D．2005年8月18.題目：在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點內(nèi)容中，對喬木的日常綠化檢查的重點內(nèi)容來說，下列不屬于喬木日常綠化檢查的重點內(nèi)容的是()。選項A．蟲害、病害的情況選項B．表面平整度、禿斑選項C．有無枯黃及折斷技選項D．植物修剪狀況19.題目：清潔高空作業(yè)過程使用人字梯時必須（）作業(yè)，以確保安全選項A．三人選項B．一人選項C．四人選項D．兩人20.題目：“積極配合相關部門做好法律政策宣傳教育”，符合()的要求。選項A．出入管理選項B．安防系統(tǒng)的使用、維護和管理選項C．施工現(xiàn)場管理選項D．配合政府開展社區(qū)管理21.題目：自動擦玻璃器第一次充電（）激活選項A．2消殺選項B．5小時選項C．4小時選項D．3小時22.題目：地下車庫保潔員在作業(yè)時候必須著（）；選項A．雨衣選項B．頭盔選項C．反光衣選項D．雨靴23.題目：下列關于物業(yè)服務合同的說法，不正確的是（）。選項A．物業(yè)服務合同具有特定的財產(chǎn)管理內(nèi)容選項B．物業(yè)服務合同可以直接適用合同法關于委托合同的規(guī)定選項C．物業(yè)服務合同屬于合同法上無名合同范疇，是一類獨立的合同類型選項D．物業(yè)服務企業(yè)可以自行將物業(yè)服務合同中的專項服務委托他人完成24.題目：合歡適合整形修剪得樹形為（）。選項A．圓柱形選項B．圓球形選項C．尖塔形選項D．平頂形25.題目：（）是一種了解和創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。選項A．客戶選項B．滿意度選項C．品質(zhì)選項D．服務26.題目：雨雪作業(yè)時須穿（），以防滑倒摔傷。選項A．拖鞋選項B．皮鞋選項C．膠鞋選項D．布鞋27.題目：客戶服務中“服務記錄”不包括（）選項A．業(yè)主投訴及回訪選項B．業(yè)主信息登記表選項C．客服前臺接待日志選項D．客戶報修記錄28.題目：下列不屬于緊急事件的是（）選項A．投訴選項B．高空墜物選項C．火警選項D．噪音侵擾29.題目：下列收入不是物業(yè)主營業(yè)收入的是（）選項A．其他業(yè)務收入選項B．物業(yè)大修收入選項C．物業(yè)經(jīng)營收入選項D．物業(yè)管理收入30.題目：寫字樓管理聯(lián)盟模式中的強強聯(lián)合模式是指（）選項A．N*N模式選項B．N*1模式選項C．1+N模式選項D．1+1模式31.題目：（）是修復客戶關系的良機，同時也有利于項目發(fā)現(xiàn)自身管理漏洞，提升服務水平選項A．報修選項B．報事選項C．投訴選項D．咨詢32.題目：簽訂前期物業(yè)服務合同應注意的事項不包括()。選項A．物業(yè)的承接驗收選項B．前期物業(yè)服務合同的解除或終止選項C．物業(yè)服務的費用選項D．物業(yè)基本情況33.題目：以下哪一項不屬于新建物業(yè)管理工作移交的內(nèi)容()。選項A．業(yè)主資料選項B．產(chǎn)權資料，竣工驗收資料選項C．房屋裝修資料選項D．設計施工資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，機電設備資料34.題目：外圍地面開荒，對嚴重污漬區(qū)域進行（）清洗；選項A．一次選項B．二次選項C．重復選項D．三次35.題目：喬灌木施肥深度在地表下（）cm。選項A．10-15選項B．45選項C．25-55選項D．0-5036.題目：招聘信息發(fā)布后，求職者通常會寄來個人簡歷。為了保證應聘人員提供信息的()，企業(yè)在招聘活動開始時要組織人員設計應聘申請表。選項A．合理性選項B．規(guī)范性選項C．真實性選項D．準確性37.題目：以下選項中不能被稱之為”業(yè)主”的有()選項A．依法登記取得建筑物專有部分所有權的人選項B．依法長期租用房屋的人選項C．合法建造取得專有部分所有權的人選項D．與建設單位產(chǎn)生商品房買賣民事法律行為,尚未依法辦理所有權登記的人38.題目：遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，除立即向公安機關報告外，還應及時()。選項A．上報上級領導選項B．報告街道辦事處選項C．報告本區(qū)居委會選項D．房地產(chǎn)行政主管部門39.題目：在安全防范服務的要求中，對值班記錄敘述不正確的是()。選項A．記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚選項B．接班人員分別簽字確認選項C．交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項無需跟進記錄選項D．記錄及時、齊全、規(guī)范和真實40.題目：《物業(yè)服務收費管理辦法》規(guī)定：“酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由（）享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。”選項A．業(yè)主委員會選項B．業(yè)主大會選項C．業(yè)主選項D．物業(yè)管理企業(yè)二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.題目：房屋及設備設施維修養(yǎng)護計劃的分類依據(jù)通常有()。選項A．按維修設施設備的輕重緩急編制的計劃選項B．按房屋及設備設施的使用時間編制的計劃選項C．按時間進度編制的計劃選項D．按修理類別編制的計劃選項E．按維修設施設備的所需資金編制的計劃2.題目：對業(yè)主而言，入住內(nèi)容包括兩個方面，分別是（）選項A．領取《入住通知書》選項B．物業(yè)管理有關業(yè)務辦理選項C．物業(yè)驗收及其相關手續(xù)辦理選項D．簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》3.題目：哪些屬于服務人員管理項（）選項A．建立企業(yè)員工培訓體系，根據(jù)不同崗位特點制定并落實員工分類培訓計劃；選項B．不同崗位服務人員分類統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌（工作標識）；選項C．專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)崗位證書；選項D．一個區(qū)域由一家物業(yè)服務企業(yè)提供服務；選項E．服務人員態(tài)度熱情耐心，舉止文明禮貌，解答問題及時準確，行為規(guī)范；4.題目：入住驗收的資料準備中，一般而言，由物業(yè)服務企業(yè)完成的資料是（）選項A．《入住通知書》選項B．《物業(yè)驗收須知》選項C．物業(yè)管理有關約定選項D．業(yè)主（住戶）手冊選項E．《業(yè)主入住房屋驗收表》5.題目：以下哪些項屬于新建物業(yè)管理工作移交的內(nèi)容（）選項A．產(chǎn)權資料，竣工驗收資料選項B．設計、施工資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，機電設備資料選項C．業(yè)主資料選項D．合同協(xié)議選項E．房屋裝修資料6.題目：目前常見的房屋及共用設施設備的維護管理模式包括()。選項A．業(yè)主委員會管理模式選項B．行業(yè)管理模式選項C．自行管理模式選項D．政府管理模式選項E．外包管理模式7.題目：屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁養(yǎng)的大型犬種類的有（）選項A．大麥町犬選項B．大丹犬選項C．秋田犬選項D．阿拉斯加雪橇犬選項E．獵狐犬8.題目：設備的檢查就是對其()進行檢查和校驗。選項A．磨損程度選項B．工作性能選項C．操作執(zhí)行選項D．運行狀況選項E．管理效果9.題目：客戶投訴的方式一般有（）。選項A．書面投訴選項B．電話投訴選項C．口頭投訴選項D．媒體投訴10.題目：寫字樓一般具有（）的特點。選項A．硬件設備齊全與復雜選項B．用途為商業(yè)和辦公選項C．服務人員素質(zhì)要求高選項D．地域繁華、外觀特色鮮明11.題目：物業(yè)房屋及設施設備評價參考的主要指標包括()。選項A．房屋完好率選項B．容積率選項C．危房率選項D．設施設備完好率選項E．綠化覆蓋率12.題目：物業(yè)承接查驗的原則()選項A．保護業(yè)主共同財產(chǎn)選項B．客觀公正選項C．誠實信用選項D．權責分明選項E．透明公開13.題目：公共安全防范管理服務的內(nèi)容包括（）選項A．交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項有跟進事項選項B．施工現(xiàn)場管理選項C．出入登記選項D．安防系統(tǒng)的使用維護和管理選項E．配合政府開展社區(qū)管理14.題目：清潔衛(wèi)生管理制度包括以下哪些內(nèi)容（）選項A．各個崗位的操作質(zhì)量標準；清潔質(zhì)量檢查及預防糾正機制選項B．員工行為規(guī)范選項C．清潔衛(wèi)生操作的基本方法選項D．各項清潔工作的標準操作工藝流程選項E．各崗位的崗位職責15.題目：合同管理檔案的收集包括（）選項A．物業(yè)服務合同選項B．業(yè)主委員會資料選項C．管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約選項D．前期服務合同16.題目：社區(qū)文化在編制社區(qū)文化活動方案、積極開展社區(qū)文化推廣宣傳活動、活動回訪評估及滿意度調(diào)查、重大活動開展及應急措施。需要準備哪些（）選項A．有年度社區(qū)文化活動方案及計劃選項B．按計劃定期開展，每次活動有策劃、有實施、有照片、有評估、有改進措施選項C．需要向社區(qū)報備選項D．大型社區(qū)文化活動有應急預案17.題目：業(yè)主使用物業(yè)、接受服務中發(fā)生的風險是指以下哪些方面（）選項A．維修和維護成本選項B．物業(yè)使用帶來的風險選項C．法律概念不清導致的風險選項D．違規(guī)裝飾裝修帶來的風險18.題目：早期介入的作用（）選項A．優(yōu)化設計選項B．有助于提高工程質(zhì)量選項C．制止售房時的不合理承諾選項D．有助于提高建設單位的開發(fā)效益選項E．為前期物業(yè)管理作充分準備19.題目：物業(yè)房屋及設施設備維修保養(yǎng)的主要內(nèi)容包括()。選項A．對房屋及設施設備進行定期檢查、維護、清潔和潤滑選項B．無法修理或無修理價值時的更新選項C．提供必要的安全和防護裝置裝備選項D．損耗或故障時的維修選項E．必要情況下的專業(yè)測試20.題目：對于承接查驗中所發(fā)現(xiàn)的問題，哪些是應有的處理程序：（）選項A．立即向行業(yè)主管部門回報選項B．跟蹤驗證選項C．收集整理存在問題選項D．提出處理方法三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.題目：檔案裝訂所需工具和材料有打孔器、裝訂線、裝訂針。（）選項A．正確選項B．錯誤2.題目：建立電梯困人、停水、停電、停氣、火災、室內(nèi)跑水及惡劣天氣的應急預案，各項防范措施到位，處理得當，線上線下信息發(fā)布及時有效，過程記錄清晰。（）選項A．正確選項B．錯誤3.題目：在保潔服務消殺管理中，除了溫馨提示及圖片可以不歸檔，其他相關的危險品使用登記表、消殺作業(yè)記錄等都要歸檔存放。（）選項A．正確選項B．錯誤4.題目：在物業(yè)服務中，發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)、業(yè)主公約或者管理規(guī)約的行為，物業(yè)服務企業(yè)應及時制止并向有關行政主管部門報告。（）選項A．正確選項B．錯誤5.題目：物業(yè)管理檔案包括兩個部分，一部分是物業(yè)本身的檔案，另一部分是物業(yè)業(yè)主或使用人的檔案。（）選項A．正確選項B．錯誤6.題目：對業(yè)主委員會成員，應當根據(jù)工作情況給予適當補貼。（）選項A．正確選項B．錯誤7.題目：業(yè)主大會會議召開十五日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告，公告時間不少于三日。（）選項A．正確選項B．錯誤8.題目：業(yè)主大會可以設立業(yè)主監(jiān)事會或者獨立監(jiān)事，負責監(jiān)督業(yè)主委員會的工作，并履行業(yè)主大會賦予的其他職責。（）選項A．正確選項B．錯誤9.題目：植物種養(yǎng)關系是“七分種植，三分養(yǎng)護”，這說明綠化養(yǎng)護在物業(yè)管理過程中也可以不需要。（）選項A．正確選項B．錯誤10.題目：給水管、排水管、雨水管、消防管網(wǎng)不能穿越檔案室，消火栓不應設在檔案室內(nèi)。（）選項A．正確選項B．錯誤答案與解析一、單選題答案1.參考答案：(D)說明：根據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務收費應當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。具體來說，普通住宅的物業(yè)服務收費，實行政府指導價；非普通住宅以及寫字樓、商業(yè)物業(yè)、別墅等非住宅類的物業(yè)服務收費，則實行市場調(diào)節(jié)價。2.參考答案：(C)說明：房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。工商行政主管部門主要負責市場經(jīng)營行為等方面的監(jiān)管；小區(qū)管理辦公室并非普遍意義上負責物業(yè)管理活動監(jiān)督管理的主體；物業(yè)管理協(xié)會是行業(yè)自律組織，不承擔政府監(jiān)督管理職能。3.參考答案：(D)說明：包干制是指業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。這種計費方式下，物業(yè)管理企業(yè)需要自負盈虧，通過合理管理和運營來獲取利潤或承擔虧損風險。4.參考答案：(C)說明：日檢是物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理中最基礎、最頻繁的檢查方式，能夠覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)和處理日常清潔問題，確保區(qū)域環(huán)境整潔。專項抽檢側(cè)重于對特定項目或區(qū)域進行不定期抽查；月檢頻率相對較低，不能每日覆蓋；年檢時間間隔更長，無法滿足日常管理對清潔工作及時性的要求。5.參考答案：(C)說明：根據(jù)相關規(guī)定，物業(yè)公司建立黨支部黨委每屆任期一般為3至5年。6.參考答案：(A)說明：群訴事件發(fā)生后要積極面對處理，控制規(guī)模，消極逃避的態(tài)度會任由事態(tài)發(fā)展，不符合要求，而積極配合、迅速反應、樂于負責都是積極的態(tài)度，所以不能采用消極逃避的態(tài)度。7.參考答案：(D)8.參考答案：(A)說明：原物業(yè)服務企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同終止時將物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會。在業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務企業(yè)后，原物業(yè)服務企業(yè)同樣應向業(yè)主委員會交還有關物業(yè)管理檔案資料和物業(yè)管理用房。9.參考答案：(D)說明：《民法典》第四十條規(guī)定，自然人下落不明滿二年的，利害關系人可以向人民法院申請宣告該自然人為失蹤人。10.參考答案：(C)說明：建設單位在辦理商品房預售許可或者現(xiàn)房銷售備案前，應當按照劃定的物業(yè)管理區(qū)域，通過招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)，簽訂前期物業(yè)服務合同，提供前期物業(yè)服務。前期物業(yè)服務合同是建設單位與物業(yè)服務企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權利義務所達成的協(xié)議，是物業(yè)服務企業(yè)被授權開展物業(yè)管理服務的依據(jù)。11.參考答案：(B)12.參考答案：(C)13.參考答案：(A)說明：超高層寫字樓是指建筑高度大于100米的寫字樓。這是根據(jù)相關建筑規(guī)范和定義來確定的，100米以上的建筑在結(jié)構、消防、電梯等方面都有特殊的要求和設計標準，以保障建筑的安全性和功能性等。14.參考答案：(A)說明：前期物業(yè)服務合同的期限不確定，是附終止條件的合同，可以約定期限。臨時管理規(guī)約的授權和建設單位的初始物權，構成了簽訂前期物業(yè)服務合同的法理依據(jù)。所以A選項說法不正確。15.參考答案：(B)說明：進行消殺工作時，需要注意消殺時間，合理安排以達到最佳效果，A選項正確；必須戴口罩做好防護，C選項正確；藥瓶等相關物品需回收妥善處理，D選項正確；而提前通知相關區(qū)域人員進行消殺作業(yè)是很有必要的，這樣能避免造成不必要的恐慌和影響正常活動等，B選項不用提前通知說法錯誤。16.參考答案：(C)說明：合同要件是合同生效的必要條件。合同生效需要滿足一系列條件，其中合同要件是必不可少的部分，缺少合同要件合同可能無法生效，但僅有合同要件，合同也不一定必然生效，還可能需要滿足其他條件，所以合同要件是必要條件而非主要條件、充要條件或完全條件。17.參考答案：(C)18.參考答案：(B)說明：喬木日常綠化檢查重點內(nèi)容包括蟲害、病害情況，植物修剪狀況，有無枯黃及折斷枝等，而表面平整度、禿斑不屬于喬木日常綠化檢查重點內(nèi)容，通常是針對地面等的檢查內(nèi)容。19.參考答案：(D)說明：在清潔高空作業(yè)過程中使用人字梯時，必須兩人作業(yè)，這是為了確保安全。一人作業(yè)時穩(wěn)定性不足，容易因重心偏移等導致梯子傾倒等危險情況發(fā)生。而三人及以上作業(yè)不僅在空間上可能受限，也不符合正常使用人字梯的安全規(guī)范，且人數(shù)增多還可能增加整體的不安全因素，比如相互干擾等。所以兩人作業(yè)是較為合適且能保障安全的方式。20.參考答案：(D)說明：“積極配合相關部門做好法律政策宣傳教育”屬于配合政府開展社區(qū)管理工作的一部分，是在社區(qū)層面協(xié)助政府部門進行政策宣傳等相關活動，符合配合政府開展社區(qū)管理的要求。21.參考答案：(B)22.參考答案：(C)說明：保潔員在地下車庫作業(yè)時，著反光衣能在光線較暗的環(huán)境中提高自身可見度，避免被車輛碰撞等意外情況，保障自身安全。雨靴、雨衣主要用于防水，頭盔一般不是地下車庫保潔作業(yè)的必備著裝，所以必須著反光衣。23.參考答案：(B)24.參考答案：(D)說明：合歡為落葉喬木，自然樹形為平頂形，整形修剪時也適合修成平頂形。尖塔形常見于雪松等；圓柱形常見于杜松等；圓球形較少是合歡的典型整形形狀。25.參考答案：(D)說明：服務是一種了解和創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。服務強調(diào)通過一系列活動滿足客戶需求并追求客戶滿意，涵蓋了從售前咨詢到售后支持等企業(yè)運營的諸多環(huán)節(jié)，需要全員共同參與。26.參考答案：(C)說明：雨雪天氣時地面濕滑，膠鞋具有較好的防滑性能，能有效降低滑倒摔傷的風險。而布鞋、拖鞋、皮鞋在雨雪天氣中防滑性能相對較差，不利于保障作業(yè)人員的安全。27.參考答案：(B)說明：服務記錄主要是關于客戶與客服之間交互過程的記錄，包括客服前臺接待日志、客戶報修記錄、業(yè)主投訴及回訪等。而業(yè)主信息登記表是在服務開始之前對業(yè)主基本信息的登記，不屬于服務過程中的記錄。28.參考答案：(A)說明：投訴通常不屬于緊急事件，它是對某種情況或服務不滿意而提出的訴求，一般可以通過常規(guī)流程和溝通來解決，不具有緊迫性。而火警、噪音侵擾、高空墜物等情況可能會對人身安全和財產(chǎn)造成直接的嚴重威脅，需要立即采取行動應對，屬于緊急事件。29.參考答案：(A)說明：其他業(yè)務收入不屬于物業(yè)主營業(yè)收入，物業(yè)主營業(yè)收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入、物業(yè)大修收入等，而其他業(yè)務收入是指企業(yè)主營業(yè)務收入以外的所有通過銷售商品、提供勞務收入及讓渡資產(chǎn)使用權等日?；顒又兴纬傻慕?jīng)濟利益的流入，與物業(yè)主營業(yè)收入是不同的分類概念。30.參考答案：(D)說明：強強聯(lián)合模式通常是指兩個或多個實力較強的主體進行聯(lián)合，這里的1代表一個有實力的主體，另一個1代表另一個有實力的主體，通過聯(lián)合實現(xiàn)優(yōu)勢互補等，類似于1+1模式，而不是1+N模式（多個實力不同主體組合）、N*1模式、N*N模式等。31.參考答案：(C)說明：投訴往往意味著客戶對服務或產(chǎn)品存在不滿，這對于項目來說是一個修復客戶關系的契機。通過妥善處理投訴，深入了解客戶的痛點和問題所在，有助于發(fā)現(xiàn)自身管理中存在的漏洞，進而針對性地進行改進，提升整體服務水平。而報事、報修、咨詢并不一定能像投訴這樣全面地暴露出管理漏洞和服務問題，所以不是修復客戶關系和發(fā)現(xiàn)管理漏洞的最佳良機。32.參考答案：(D)說明：簽訂前期物業(yè)服務合同應注意的事項包括：物業(yè)的承接驗收、物業(yè)服務的費用、前期物業(yè)服務合同的解除或終止等。而物業(yè)基本情況在簽訂前期物業(yè)服務合同時并非特別需要特別注意的專門事項，它一般在其他相關文件或資料中會有涉及。33.參考答案：(C)說明：新建物業(yè)管理工作移交的內(nèi)容包括產(chǎn)權資料、竣工驗收資料、業(yè)主資料、設計施工資料、物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料、機電設備資料等，而房屋裝修資料不屬于新建物業(yè)管理工作移交的范疇。34.參考答案：(B)說明：對于外圍地面開荒時嚴重污漬區(qū)域，進行一次清洗往往難以徹底清除污漬，所以需要進行二次清洗以確保清潔效果。重復表述不準確，三次清洗相對二次清洗來說不是最符合開荒對嚴重污漬區(qū)域清洗要求的標準次數(shù)，一次清洗達不到處理嚴重污漬區(qū)域的效果，所以選擇二次清洗，答案是A。35.參考答案：(D)36.參考答案：(B)37.參考答案：(B)說明：業(yè)主是指房屋的所有權人。依法登記取得建筑物專有部分所有權的人以及合法建造取得專有部分所有權的人，都明確取得了房屋所有權，屬于業(yè)主；與建設單位產(chǎn)生商品房買賣民事法律行為，尚未依法辦理所有權登記的人，在法律上也視為業(yè)主。而依法長期租用房屋的人，只是房屋的承租人，沒有房屋的所有權，不能稱之為業(yè)主。業(yè)主的認定關鍵在于是否擁有房屋所有權，租用房屋不具備這一要素。38.參考答案：(A)說明：遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，除立即向公安機關報告外，及時上報上級領導也是必要的流程。上級領導能夠全面了解事件情況，協(xié)調(diào)各方資源，做出更具全局性的決策和安排，有助于妥善處理該事件。而報告本區(qū)居委會、街道辦事處、房地產(chǎn)行政主管部門在這種緊急情況下并非最為直接和關鍵的應對措施。39.參考答案：(C)說明：值班記錄要求記錄及時、齊全、規(guī)范和真實，記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚，接班人員分別簽字確認。交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項也需要跟進記錄，B選項敘述錯誤。40.參考答案：(C)說明：酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。二、多選題答案1.參考答案：(CD)說明：房屋及設備設施維修養(yǎng)護計劃通常按修理類別和時間進度進行分類編制。按修理類別編制計劃可以明確不同類型維修工作的安排；按時間進度編制計劃便于合理安排維修工作的先后順序和時間節(jié)點，確保維修養(yǎng)護工作有序進行。按維修設施設備的輕重緩急編制計劃不屬于常見的分類依據(jù)；按所需資金編制計劃和按使用時間編制計劃不是普遍采用的房屋及設備設施維修養(yǎng)護計劃分類依據(jù)。2.參考答案：(BC)說明：入住對業(yè)主而言包括物業(yè)驗收及其相關手續(xù)辦理和物業(yè)管理有關業(yè)務辦理這兩個方面。領取《入住通知書》是入住流程中的一個通知環(huán)節(jié)，并非入住內(nèi)容本身；簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》一般在入住前就可能完成，不屬于入住時包含的內(nèi)容。3.參考答案：(ABCE)說明：專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)崗位證書，這是對服務人員專業(yè)資質(zhì)的管理要求；建立企業(yè)員工培訓體系并落實分類培訓計劃，有助于提升服務人員素質(zhì)；服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌，能展現(xiàn)良好形象；服務人員具備熱情耐心、舉止文明等良好服務態(tài)度和規(guī)范行為，這些都屬于服務人員管理項。而“一個區(qū)域由一家物業(yè)服務企業(yè)提供服務”不屬于服務人員管理項，它主要涉及物業(yè)服務企業(yè)的服務范圍界定。4.參考答案：(CDE)5.參考答案：(ABC)6.參考答案：(CE)說明：目前常見的房屋及共用設施設備的維護管理模式主要有自行管理模式和外包管理模式。自行管理模式是指業(yè)主或業(yè)主委員會直接負責房屋及共用設施設備的維護管理工作；外包管理模式則是將相關維護管理工作委托給專業(yè)的物業(yè)服務企業(yè)或其他專業(yè)機構進行。行業(yè)管理模式、業(yè)主委員會管理模式、政府管理模式并非常見的房屋及共用設施設備的維護管理模式。7.參考答案：(ABDE)8.參考答案：(ABD)說明：設備檢查是指對設備的運行狀況、工作性能、磨損程度等方面進行檢查和校驗，以確保設備的正常運行和性能良好。運行狀況直接反映設備當前的工作狀態(tài)是否正常；工作性能關乎設備是否能達到規(guī)定的各項性能指標