2025年社會工作者初級綜合能力考試難點試題解析試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、某社區(qū)居民李女士，年近六十，下崗后一直未再就業(yè)，性格內(nèi)向，與家人溝通不暢，感到孤獨無助，近期情緒低落，認為生活沒有意義，有時會自言自語。李女士的丈夫早年因工傷殘疾，需要她照顧生活起居。社區(qū)工作者小王在入戶走訪時了解到此情況，計劃為李女士提供專業(yè)服務(wù)。請結(jié)合人類行為與社會環(huán)境理論，分析李女士面臨的主要問題及其產(chǎn)生的原因。二、王先生是一位退休教師，近期因與子女居住觀念差異及健康狀況下降，與子女產(chǎn)生多次激烈沖突，導(dǎo)致家庭關(guān)系緊張。子女希望父親搬去養(yǎng)老院，而王先生堅決拒絕，認為子女不孝。社區(qū)社會工作者小張介入后，計劃為王先生及其家庭開展家庭服務(wù)。請闡述社會工作者在開展家庭服務(wù)時可能運用的理論視角，并說明小張在初期介入中需要進行哪些重要工作。三、某高校學(xué)生小張，因?qū)W習(xí)成績不理想、人際關(guān)系緊張，感到壓力巨大，出現(xiàn)失眠、食欲不振、焦慮等癥狀，害怕面對未來，產(chǎn)生退學(xué)念頭。學(xué)校心理咨詢中心將其轉(zhuǎn)介至學(xué)校社會工作者。請簡述社會工作者在個案工作初期階段的主要任務(wù)，并說明在此階段可以運用哪些溝通技巧幫助小張建立信任關(guān)系。四、某社區(qū)老年人較多，但社區(qū)缺乏適合老年人的公共活動空間和文體活動。部分老年人感到被社會邊緣化，精神生活空虛，社區(qū)工作者小李計劃組織社區(qū)老年居民開展小組活動，以增強社區(qū)凝聚力，豐富老年人精神文化生活。請說明在小組活動初期階段，社會工作者需要做哪些準備工作，以及如何幫助組員建立初步的信任感和歸屬感。五、某社區(qū)是典型的城中村，存在基礎(chǔ)設(shè)施落后、環(huán)境衛(wèi)生差、安全隱患多、居民參與社區(qū)事務(wù)積極性不高等問題。社區(qū)工作者小趙希望提升居民對社區(qū)事務(wù)的關(guān)注度和參與度，推動社區(qū)改善。請結(jié)合社區(qū)工作的理論和方法，分析小趙可以采取哪些策略來動員居民參與，并說明在動員過程中需要注意哪些問題。六、某基金會計劃資助一個針對困境兒童的社會服務(wù)項目，項目目標是改善困境兒童的心理健康狀況，提升其學(xué)習(xí)能力。項目實施過程中，社會工作者發(fā)現(xiàn)部分資助對象家庭經(jīng)濟狀況惡化，項目原有方案難以滿足其實際需求。同時，項目合作學(xué)校對項目活動的配合度不高。請分析社會工作者在項目監(jiān)控與評估環(huán)節(jié)需要進行哪些工作，以及如何應(yīng)對上述挑戰(zhàn)。七、社會工作者小劉在為某社區(qū)居民提供服務(wù)時，得知一位居民趙先生長期遭受配偶家庭暴力，但趙先生擔(dān)心離婚后生活無著，且害怕報復(fù)，一直不敢離開。趙先生表示希望社會工作者能幫助他，但又不希望配偶知道。請分析社會工作者小劉在處理此案時面臨的倫理困境，并說明可以采取哪些原則和方法來應(yīng)對。八、某社會工作服務(wù)機構(gòu)面臨預(yù)算削減，原有的一些服務(wù)項目需要縮減或終止，這導(dǎo)致部分服務(wù)對象的不滿和流失。機構(gòu)負責(zé)人向社會工作者說明情況，要求大家理解并接受現(xiàn)實。部分社會工作者對此表示不理解，情緒低落，工作積極性下降。請分析該機構(gòu)可能面臨的管理問題，并提出相應(yīng)的改進建議。九、某社會工作研究者小陳正在進行一項關(guān)于城市流浪乞討人員生存狀況的調(diào)查研究。在調(diào)查過程中，小陳發(fā)現(xiàn)部分受訪者生活極其困苦，存在嚴重的心理健康問題，甚至有自殘、自殺風(fēng)險。請分析小陳在研究過程中可能面臨的倫理風(fēng)險，并說明應(yīng)如何采取預(yù)防措施來保護研究對象的權(quán)益。十、請結(jié)合社會工作專業(yè)知識，論述社會工作者在推動社會公平方面可以發(fā)揮的作用，并舉例說明。試卷答案一、李女士面臨的主要問題是因生理（年齡增長、健康狀況下降）、心理（性格內(nèi)向、孤獨感、負面認知）、社會（下崗失業(yè)、家庭溝通不暢、社會支持系統(tǒng)薄弱）等多重因素交織導(dǎo)致的抑郁情緒和自殺風(fēng)險。產(chǎn)生原因包括：1）生理老化帶來的失落感和對未來的擔(dān)憂；2）下崗失業(yè)導(dǎo)致的經(jīng)濟壓力和社會角色失落；3）與家人溝通不暢加劇了孤獨感和心理沖突；4）缺乏有效的社會支持網(wǎng)絡(luò)，無法獲得足夠的情感支持和實際幫助；5）可能存在認知偏差，如將個人困境絕對化、普遍化、長期化。二、可運用理論視角包括：1）系統(tǒng)理論：視家庭為相互影響的系統(tǒng)，理解成員間互動模式及問題在系統(tǒng)中的表現(xiàn)；2）生態(tài)系統(tǒng)理論：關(guān)注王先生及其家庭與環(huán)境的互動，識別環(huán)境資源和支持；3）家庭生命周期理論：理解家庭成員在不同生命階段面臨的任務(wù)和挑戰(zhàn)。初期介入重要工作包括：1）建立專業(yè)關(guān)系，與王先生及其家庭建立信任；2）進行全面評估，了解各方需求、問題和資源；3）明確服務(wù)目標，與各方協(xié)商初步的服務(wù)計劃；4）提供情緒支持，幫助家庭成員疏導(dǎo)壓力和情緒；5）鏈接資源，介紹可利用的社會支持資源。三、初期階段主要任務(wù)包括：1）建立專業(yè)關(guān)系，與案主建立信任和合作基礎(chǔ)；2）收集資料，全面了解案主情況、問題及背景；3）評估需求，分析案主的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)（SWOT分析）；4）確立目標，與案主共同設(shè)定可行的服務(wù)目標；5）制定計劃，初步制定介入策略?？蛇\用的溝通技巧包括：1）積極傾聽：專注、理解、回應(yīng)案主表達；2）共情：嘗試理解并反映案主感受；3）開放式提問：鼓勵案主詳細表達；4）非語言溝通：通過表情、姿態(tài)傳遞關(guān)懷；5）提供信息與反饋：清晰解釋服務(wù)內(nèi)容，回應(yīng)案主疑問。四、準備工作包括：1）需求評估：了解老年居民對活動內(nèi)容、形式的偏好和需求；2）資源分析：評估社區(qū)現(xiàn)有資源（場地、設(shè)備、志愿者等）；3）方案設(shè)計：制定小組目標、活動計劃、時間表；4）宣傳招募：通過多種渠道發(fā)布信息，吸引居民參與；5）環(huán)境準備：布置活動場地，準備所需物資。幫助組員建立信任感和歸屬感的方法包括：1）營造安全、溫暖、接納的小組氛圍；2）社會工作者示范真誠、尊重的態(tài)度；3）設(shè)計破冰活動，促進成員相互認識；4）鼓勵成員分享，促進相互了解和情感連接；5）強調(diào)小組共同目標，增強集體認同感。五、可采取的策略包括：1）社區(qū)教育：通過宣傳、講座等方式，提升居民對社區(qū)問題的認識和參與意識；2）建立共識：組織居民討論，形成改善社區(qū)問題的共同目標和意愿；3）發(fā)展社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)力：發(fā)掘和培養(yǎng)居民骨干，提升其組織動員能力；4）組織參與式活動：設(shè)計居民感興趣且易于參與的社區(qū)活動（如環(huán)境清潔、文體活動）；5）鏈接資源：整合社區(qū)內(nèi)外部資源，為社區(qū)改善提供支持；6）合作網(wǎng)絡(luò)：與其他社會組織、政府部門建立合作關(guān)系，共同推動社區(qū)發(fā)展。需要注意的問題包括：1）避免精英動員，關(guān)注普通居民參與；2）活動設(shè)計要貼近居民需求，易于參與；3）尊重居民意見，保障居民參與權(quán)利；4）循序漸進，逐步提升參與難度和深度；5）關(guān)注參與過程中的沖突，及時調(diào)解。六、需要進行的監(jiān)控與評估工作包括：1）進度監(jiān)控：跟蹤項目活動執(zhí)行情況，確保按計劃進行；2）質(zhì)量監(jiān)控：檢查服務(wù)活動是否符合設(shè)計要求，服務(wù)對象滿意度如何；3）財務(wù)監(jiān)控：管理項目預(yù)算，確保資金合理使用；4）效果評估：評估項目目標達成情況，衡量服務(wù)對象變化；5）過程評估：記錄項目實施過程中的經(jīng)驗、問題和反思。應(yīng)對挑戰(zhàn)的方法包括：1）針對家庭經(jīng)濟惡化，及時調(diào)整服務(wù)方案，鏈接社會救助資源，提供個案幫扶；2）加強與學(xué)校的溝通協(xié)調(diào)，明確合作期望，提供必要培訓(xùn)，爭取學(xué)校理解和支持；3）調(diào)整項目策略，使服務(wù)更靈活、更具適應(yīng)性；4）開展需求評估，確保服務(wù)精準對接服務(wù)對象需求。七、面臨的倫理困境包括：1）保密原則與生命安全原則的沖突：保密義務(wù)可能導(dǎo)致無法及時阻止暴力；2）案主自決與保護責(zé)任之間的沖突：案主不愿離開可能與自身安全利益相悖；3）知情同意：如何在不破壞信任的情況下，讓案主了解風(fēng)險?？刹扇〉脑瓌t和方法包括：1）優(yōu)先考慮案主安全：評估暴力風(fēng)險，必要時打破保密原則尋求外部幫助（如報警、聯(lián)系庇護所）；2）尊重案主自決：提供信息，幫助案主權(quán)衡利弊，支持其自主決定；3）尋求專業(yè)督導(dǎo)：咨詢倫理專家或督導(dǎo)，獲取支持和建議；4）提供安全空間：為案主提供傾訴和獲取信息的渠道，同時確保其個人安全；5）法律途徑：在必要時協(xié)助案主尋求法律援助。八、可能面臨的管理問題包括：1）資源管理：預(yù)算削減導(dǎo)致的資源不足，難以維持服務(wù)運營；2）員工士氣：服務(wù)縮減和不確定性影響員工積極性；3）服務(wù)連續(xù)性：原有服務(wù)中斷可能影響服務(wù)對象；4）戰(zhàn)略規(guī)劃：機構(gòu)需調(diào)整發(fā)展方向以適應(yīng)環(huán)境變化。改進建議包括：1）成本效益分析：評估各服務(wù)項目成本與效益，優(yōu)化資源配置；2）溝通與參與：與員工充分溝通，聽取意見，共同制定應(yīng)對方案；3）服務(wù)優(yōu)先級排序：根據(jù)服務(wù)對象需求和機構(gòu)使命，確定保留和縮減的服務(wù)項目；4）員工支持與培訓(xùn)：提供心理支持，開展相關(guān)技能培訓(xùn)，幫助員工適應(yīng)變化；5）戰(zhàn)略調(diào)整：探索新的服務(wù)模式或籌資渠道，增強機構(gòu)可持續(xù)發(fā)展能力。九、可能面臨的倫理風(fēng)險包括：1）知情同意：流浪乞討人員可能因貧困、缺乏信息或被脅迫而無法真正做出自愿同意；2）隱私保護：收集個人信息可能使其面臨被歧視或被犯罪分子利用的風(fēng)險；3）傷害風(fēng)險：研究對象可能處于自傷、自殺或被虐待等高風(fēng)險狀態(tài)，研究過程可能加劇風(fēng)險；4）利益沖突：研究者可能因同情而過度干預(yù)，或因研究需要而忽視對象福祉。預(yù)防措施包括：1）確保知情同意：使用簡單易懂的語言，提供充分信息，確保對象自愿參與；2）匿名與保密：嚴格保護研究對象身份和信息；3）風(fēng)險最小化：評估潛在風(fēng)險，采取保護措施（如提供心理支持資源、緊急聯(lián)系人信息）；4）倫理審查：通過機構(gòu)倫理委員會審查研究方案；5）能力評估：評估研究對象心理狀態(tài)，必要時調(diào)整研究方式或中止研究。十、社會工作者在推動社會公平方面可以發(fā)揮的作用包括：1）提升弱勢群體權(quán)益意識：通過宣傳、教育、維權(quán)服務(wù)，幫助弱勢群體了解自身權(quán)利；2）提供直接服務(wù)：為貧困、失業(yè)、殘疾等弱勢群體提供扶貧、就業(yè)、康復(fù)等服務(wù)；3）參與政策倡導(dǎo)：基于實踐經(jīng)驗，向