企業(yè)級智能客服系統(tǒng)開發(fā)與服務協(xié)議第一章協(xié)議概述第一條合同編號1.1本合同編號為__________。第二條協(xié)議名稱2.1本協(xié)議名稱為“企業(yè)級智能客服系統(tǒng)開發(fā)與服務協(xié)議”。第三條協(xié)議雙方3.1甲方（開發(fā)方）：____________3.2乙方（服務方）：____________第四條協(xié)議簽訂時間4.1本協(xié)議于____年____月____日簽訂。第五條協(xié)議有效期5.1本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為____年。第六條協(xié)議目的6.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在智能客服系統(tǒng)開發(fā)及服務過程中的權(quán)利、義務和責任，保證項目順利實施。第二章項目概述第七條項目背景7.1甲方為滿足客戶服務需求，提高客戶滿意度，決定開發(fā)企業(yè)級智能客服系統(tǒng)。第八條項目范圍8.1項目范圍包括但不限于以下內(nèi)容：8.1.1系統(tǒng)需求分析；8.1.2系統(tǒng)設計；8.1.3系統(tǒng)開發(fā)；8.1.4系統(tǒng)測試；8.1.5系統(tǒng)部署；8.1.6系統(tǒng)培訓；8.1.7系統(tǒng)維護。第九條項目周期9.1項目周期自合同簽訂之日起____個月。第十條項目預算10.1項目總預算為人民幣__________元。第三章甲乙雙方權(quán)利與義務第十一條甲方權(quán)利與義務11.1甲方權(quán)利：11.1.1要求乙方按照協(xié)議約定完成項目；11.1.2對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查；11.1.3在項目驗收合格后，獲得系統(tǒng)使用權(quán)。11.2甲方義務：11.2.1按時支付乙方開發(fā)及服務費用；11.2.2提供必要的技術(shù)支持；11.2.3配合乙方進行系統(tǒng)測試和驗收。第十二條乙方權(quán)利與義務12.1乙方權(quán)利：12.1.1按照甲方要求進行系統(tǒng)開發(fā)及服務；12.1.2在項目實施過程中，享有合理的利潤回報。12.2乙方義務：12.2.1按照協(xié)議約定完成項目；12.2.2保證系統(tǒng)質(zhì)量，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性；12.2.3提供必要的技術(shù)支持和售后服務。第四章費用及支付方式第十三條費用構(gòu)成13.1項目開發(fā)及服務費用包括但不限于以下部分：13.1.1系統(tǒng)開發(fā)費用；13.1.2系統(tǒng)部署費用；13.1.3培訓費用；13.1.4維護費用。第十四條支付方式14.1甲方應在項目實施過程中，按照以下時間節(jié)點支付乙方費用：14.1.1項目啟動前支付合同總金額的____%；14.1.2項目開發(fā)過程中，每完成____%，支付相應的____%；14.1.3項目驗收合格后，支付合同總金額的____%；14.1.4系統(tǒng)維護期間，按月支付維護費用。第十五條發(fā)票及結(jié)算15.1乙方應在收到甲方支付款項后____個工作日內(nèi)，向甲方開具正規(guī)發(fā)票；15.2雙方應按照國家相關法律法規(guī)進行結(jié)算。第五章知識產(chǎn)權(quán)第十六條知識產(chǎn)權(quán)歸屬16.1本協(xié)議涉及的軟件著作權(quán)、商標權(quán)、專利權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；16.2甲方可獲得系統(tǒng)使用許可，并有權(quán)將系統(tǒng)應用于自身業(yè)務。第十七條保密條款17.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容及其執(zhí)行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務；17.2未經(jīng)對方同意，不得以任何形式泄露或使用對方商業(yè)秘密。第十八條技術(shù)支持與售后服務18.1乙方應在系統(tǒng)交付使用之日起____年內(nèi)，提供免費的技術(shù)支持和售后服務；18.2售后服務內(nèi)容包括但不限于以下方面：18.2.1系統(tǒng)故障排除；18.2.2系統(tǒng)升級；18.2.3用戶培訓。第十九條違約責任19.1如一方違反本協(xié)議約定，應承擔相應的違約責任；19.2違約方應向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的____%。第二十條爭議解決20.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；20.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十一條其他21.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；21.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章系統(tǒng)需求與設計第二十二條系統(tǒng)需求22.1甲方應向乙方提供詳細的系統(tǒng)需求文檔，包括但不限于以下內(nèi)容：22.1.1用戶角色和權(quán)限；22.1.2客戶服務流程；22.1.3數(shù)據(jù)存儲和處理需求；22.1.4系統(tǒng)功能模塊；22.1.5系統(tǒng)功能要求。第二十三條系統(tǒng)設計23.1乙方應根據(jù)甲方提供的系統(tǒng)需求文檔，進行系統(tǒng)設計，包括但不限于以下內(nèi)容：23.1.1系統(tǒng)架構(gòu)設計；23.1.2數(shù)據(jù)庫設計；23.1.3用戶界面設計；23.1.4系統(tǒng)安全性設計；23.1.5系統(tǒng)兼容性設計。第二十四條需求確認24.1乙方完成系統(tǒng)設計后，甲方應進行需求確認，并提供書面反饋；24.2如甲方對系統(tǒng)設計有異議，乙方應根據(jù)甲方的反饋進行修改，直至甲方滿意。第七章系統(tǒng)開發(fā)與實施第二十五條開發(fā)階段25.1乙方應根據(jù)系統(tǒng)設計文檔進行系統(tǒng)開發(fā)，包括但不限于以下內(nèi)容：25.1.1編碼實現(xiàn)；25.1.2測試用例設計；25.1.3系統(tǒng)集成；25.1.4系統(tǒng)功能優(yōu)化。第二十六條開發(fā)進度26.1乙方應按照項目周期制定開發(fā)進度計劃，并定期向甲方報告；26.2甲方有權(quán)要求乙方提供項目進度報告和階段性成果。第二十七條系統(tǒng)實施27.1乙方應在完成系統(tǒng)開發(fā)后，進行系統(tǒng)實施，包括但不限于以下內(nèi)容：27.1.1系統(tǒng)部署；27.1.2用戶培訓；27.1.3系統(tǒng)上線。第八章系統(tǒng)測試與驗收第二十八條測試階段28.1乙方應進行系統(tǒng)測試，保證系統(tǒng)功能、功能、安全性等符合要求；28.2測試包括但不限于以下內(nèi)容：28.2.1單元測試；28.2.2集成測試；28.2.3系統(tǒng)測試；28.2.4壓力測試。第二十九條驗收標準29.1系統(tǒng)驗收標準應包括以下內(nèi)容：29.1.1系統(tǒng)功能符合需求；29.1.2系統(tǒng)功能達到設計要求；29.1.3系統(tǒng)安全可靠；29.1.4用戶培訓資料齊全。第三十條驗收流程30.1甲方應在乙方完成系統(tǒng)測試后，進行系統(tǒng)驗收；30.2如驗收不合格，乙方應進行整改，直至甲方滿意。第九章系統(tǒng)維護與更新第三十一條維護服務31.1乙方應提供系統(tǒng)維護服務，保證系統(tǒng)正常運行；31.2維護服務包括但不限于以下內(nèi)容：31.2.1系統(tǒng)故障排除；31.2.2系統(tǒng)功能優(yōu)化；31.2.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和恢復。第三十二條更新服務32.1乙方應根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，對系統(tǒng)進行定期更新；32.2更新服務包括但不限于以下內(nèi)容：32.2.1系統(tǒng)功能擴展；32.2.2系統(tǒng)功能提升；32.2.3系統(tǒng)安全加固。第十章項目支持與溝通第三十三條項目支持33.1乙方應設立專門的項目支持團隊，負責項目實施過程中的技術(shù)支持和溝通協(xié)調(diào)；33.2項目支持團隊應具備以下能力：33.2.1解決系統(tǒng)實施過程中遇到的技術(shù)問題；33.2.2及時響應甲方需求；33.2.3定期向甲方匯報項目進度。第三十四條溝通機制34.1甲乙雙方應建立有效的溝通機制，保證信息暢通；34.2溝通方式包括但不限于以下內(nèi)容：34.2.1定期召開項目會議；34.2.2通過郵件、電話等方式進行日常溝通；34.2.3建立項目群或QQ群等即時通訊平臺。第十一章數(shù)據(jù)安全與隱私保護第三十五條數(shù)據(jù)安全35.1乙方應保證甲方數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性；35.2乙方應采取必要的技術(shù)和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。第三十六條隱私保護36.1乙方應遵守相關法律法規(guī)，保護甲方用戶的隱私信息；36.2乙方不得將甲方用戶隱私信息用于任何未經(jīng)授權(quán)的目的。第三十七條數(shù)據(jù)備份37.1乙方應定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，并保證備份的完整性和可用性；37.2備份數(shù)據(jù)應存儲在安全的地方，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。第十二章合同終止與解除第三十八條合同終止條件38.1本合同在以下情況下終止：38.1.1合同期限屆滿；38.1.2甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；38.1.3因不可抗力導致合同無法履行。第三十九條合同解除39.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除合同：39.1.1另一方嚴重違約；39.1.2因不可抗力導致合同無法履行；39.1.3出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。第四十條合同終止后的處理40.1合同終止后，乙方應向甲方提供系統(tǒng)和必要的技術(shù)文檔；40.2甲方應按照協(xié)議約定支付乙方已完成的開發(fā)及服務費用；40.3雙方應妥善處理合同終止后的遺留問題。第十三章協(xié)議的補充與附件第四十一條協(xié)議的補充41.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決，并簽訂補充協(xié)議。第四十二條附件42.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：42.1.1系統(tǒng)需