天航商務(wù)員考試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.天航商務(wù)員主要負(fù)責(zé)？A.飛機(jī)駕駛B.商務(wù)洽談C.貨物裝卸D.乘客服務(wù)2.商務(wù)員需具備的重要能力是？A.繪畫B.音樂(lè)能力C.溝通能力D.體育特長(zhǎng)3.天航商務(wù)工作重點(diǎn)在于？A.飛行安全B.商務(wù)合作C.航線規(guī)劃D.機(jī)組管理4.商務(wù)員日常工作不包括？A.整理文件B.安排會(huì)議C.檢修飛機(jī)D.客戶接待5.天航商務(wù)員要熟悉？A.各國(guó)文化B.天文知識(shí)C.醫(yī)學(xué)常識(shí)D.歷史典故6.商務(wù)工作對(duì)天航的意義是？A.增加航班數(shù)量B.提升經(jīng)濟(jì)效益C.降低機(jī)票價(jià)格D.減少飛行事故7.商務(wù)員與客戶溝通的關(guān)鍵是？A.態(tài)度強(qiáng)硬B.語(yǔ)速超快C.真誠(chéng)耐心D.冷漠對(duì)待8.天航商務(wù)合作注重？A.短期利益B.長(zhǎng)期穩(wěn)定C.獨(dú)家經(jīng)營(yíng)D.單打獨(dú)斗9.商務(wù)員需關(guān)注的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)是？A.餐飲行情B.電影票房C.旅游趨勢(shì)D.汽車銷量10.天航商務(wù)工作基礎(chǔ)是？A.良好形象B.時(shí)尚穿著C.豐富人脈D.專業(yè)知識(shí)答案：1.B2.C3.B4.C5.A6.B7.C8.B9.C10.D多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.天航商務(wù)員職責(zé)包含？A.商務(wù)談判B.客戶關(guān)系維護(hù)C.航班調(diào)度D.市場(chǎng)調(diào)研2.商務(wù)員應(yīng)具備素質(zhì)有？A.團(tuán)隊(duì)協(xié)作B.應(yīng)變能力C.數(shù)據(jù)分析能力D.文學(xué)創(chuàng)作能力3.天航商務(wù)工作涉及方面有？A.航空運(yùn)輸政策B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析C.機(jī)場(chǎng)建設(shè)規(guī)劃D.旅客需求研究4.商務(wù)員可能參與的活動(dòng)是？A.行業(yè)展會(huì)B.員工培訓(xùn)C.航線開(kāi)發(fā)D.飛機(jī)制造5.天航商務(wù)合作的伙伴類型有？A.旅游公司B.金融機(jī)構(gòu)C.酒店集團(tuán)D.科技企業(yè)6.商務(wù)員要掌握的技能有？A.外語(yǔ)交流B.辦公軟件操作C.攝影技術(shù)D.飛行駕駛7.天航商務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)是？A.激烈競(jìng)爭(zhēng)B.政策變化C.技術(shù)更新D.乘客投訴8.商務(wù)員日常溝通對(duì)象包括？A.同事B.客戶C.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D.供應(yīng)商9.天航商務(wù)合作優(yōu)勢(shì)在于？A.資源共享B.降低成本C.提升品牌D.提高效率10.商務(wù)員需關(guān)注的行業(yè)動(dòng)態(tài)有？A.新航線開(kāi)通B.新技術(shù)應(yīng)用C.新法規(guī)出臺(tái)D.新電影上映答案：1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABC5.ABC6.AB7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.天航商務(wù)員只需做好本職工作，無(wú)需關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)。（）2.商務(wù)員在商務(wù)洽談中可以隨意承諾。（）3.良好的溝通能力對(duì)商務(wù)員不重要（）4.天航商務(wù)合作只看重眼前利益。（）5.商務(wù)員不需要具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。（）6.市場(chǎng)調(diào)研是商務(wù)員工作的一部分。（）7.商務(wù)員與客戶溝通不必注重細(xì)節(jié)（）8.天航商務(wù)工作不受政策影響。（）9.商務(wù)員無(wú)需掌握辦公軟件操作。（）10.商務(wù)員應(yīng)不斷提升專業(yè)知識(shí)。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述商務(wù)員在商務(wù)談判中的要點(diǎn)。答：準(zhǔn)備充分，了解對(duì)方需求與底線；保持冷靜理智，清晰表達(dá)觀點(diǎn)；靈活應(yīng)變，尋求雙贏方案。2.天航商務(wù)員如何維護(hù)客戶關(guān)系？答：及時(shí)溝通需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；解決客戶問(wèn)題，定期回訪；提供個(gè)性化關(guān)懷，增強(qiáng)客戶粘性。3.商務(wù)員怎樣進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研？答：確定目標(biāo)，選準(zhǔn)方法如問(wèn)卷、訪談等；收集多渠道信息，分析整理得出結(jié)論。4.天航商務(wù)合作應(yīng)遵循哪些原則？答：誠(chéng)實(shí)守信，互利共贏；優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，長(zhǎng)期穩(wěn)定；遵守法規(guī)，注重溝通。討論題（總4題，每題5分）1.談?wù)勆虅?wù)員在提升天航經(jīng)濟(jì)效益方面的作用。答：通過(guò)商務(wù)合作拓展資源，增加收入。優(yōu)化商務(wù)流程，降低成本。精準(zhǔn)把握市場(chǎng)，推出合適產(chǎn)品與服務(wù)，吸引更多客源，從而提升經(jīng)濟(jì)效益。2.如何看待商務(wù)員面臨的激烈競(jìng)爭(zhēng)？答：競(jìng)爭(zhēng)促使商務(wù)員提升自身能力，創(chuàng)新工作方法。能推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，促使天航不斷優(yōu)化服務(wù)與合作模式，以在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，更好滿足市場(chǎng)需求。3.說(shuō)說(shuō)商務(wù)員在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的角色。答：商務(wù)員是信息溝通橋梁，協(xié)調(diào)各方需求。發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為團(tuán)隊(duì)商務(wù)決策提供依據(jù)。積極配合同事，共同完成商務(wù)目標(biāo)，推動(dòng)天航整