廣發(fā)銀行湛江市霞山區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹類（共2題，每題5分，總分10分）題目1：請(qǐng)用1分鐘時(shí)間進(jìn)行自我介紹，突出與銀行崗位匹配的特質(zhì)和能力。參考話術(shù)：“各位面試官好，我叫XXX，來自湛江霞山區(qū)，畢業(yè)于XX大學(xué)金融學(xué)專業(yè)。在校期間，我曾擔(dān)任班級(jí)學(xué)習(xí)委員，組織過多次金融知識(shí)競(jìng)賽，積累了良好的組織協(xié)調(diào)能力。此外，我通過CFA二級(jí)考試，對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)和金融市場(chǎng)有較深理解。實(shí)習(xí)期間，我在廣發(fā)銀行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任助理，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，熟悉銀行基本流程。我性格穩(wěn)重、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，相信能勝任貴行客戶經(jīng)理的崗位。謝謝！”題目2：請(qǐng)用30秒時(shí)間介紹一個(gè)你參與過的最有價(jià)值的實(shí)踐經(jīng)歷。參考話術(shù)：“我參與過一次‘金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)’活動(dòng)，負(fù)責(zé)向市民普及反詐騙知識(shí)。我們?cè)O(shè)計(jì)了案例問答，發(fā)現(xiàn)不少老年客戶對(duì)電信詐騙防范意識(shí)不足。這次經(jīng)歷讓我意識(shí)到銀行不僅是盈利機(jī)構(gòu)，更承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。我學(xué)會(huì)了如何用通俗易懂的語言傳遞復(fù)雜信息，提升了溝通技巧。這段經(jīng)歷讓我更認(rèn)同廣發(fā)銀行‘以客戶為中心’的理念?！倍?、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論類（共3題，每題10分，總分30分）題目1：假如你是一名銀行客戶經(jīng)理，如何幫助湛江霞山區(qū)小微企業(yè)解決融資難題？請(qǐng)討論并給出3條可行性方案。參考話術(shù)（組長(zhǎng)引導(dǎo)）：“我們首先要分析小微企業(yè)融資痛點(diǎn)：一是抵押物不足，二是缺乏信用記錄。針對(duì)這些問題，可以提出以下方案：1.推廣‘信用貸’產(chǎn)品：與政府合作，建立小微企業(yè)信用評(píng)估體系，降低準(zhǔn)入門檻；2.設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)：針對(duì)霞山區(qū)特色產(chǎn)業(yè)（如海鮮加工、旅游業(yè)），推出供應(yīng)鏈金融，以訂單或應(yīng)收賬款為擔(dān)保；3.聯(lián)合擔(dān)保機(jī)構(gòu)：與霞山區(qū)商會(huì)合作，為中小企業(yè)提供擔(dān)保支持，降低銀行風(fēng)險(xiǎn)。大家覺得哪個(gè)方案最優(yōu)先落地？”參考話術(shù)（隊(duì)員補(bǔ)充）：“我補(bǔ)充一點(diǎn)，可以設(shè)立‘鄉(xiāng)村振興專項(xiàng)款’，定向支持霞山區(qū)農(nóng)業(yè)企業(yè)，利率適當(dāng)優(yōu)惠，響應(yīng)國(guó)家政策?！鳖}目2：湛江霞山區(qū)正在建設(shè)濱海旅游度假區(qū)，銀行如何通過金融產(chǎn)品支持旅游業(yè)發(fā)展？請(qǐng)討論并推薦2款最適合的產(chǎn)品。參考話術(shù)（數(shù)據(jù)支撐）：“霞山區(qū)旅游業(yè)增長(zhǎng)迅速，但中小企業(yè)普遍存在資金周轉(zhuǎn)問題。建議：1.‘文旅貸’：以景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)或游客流量為質(zhì)押，提供分期還款的循環(huán)貸款；2.‘民宿貸’：針對(duì)特色民宿推出低息信用貸款，配套線上預(yù)訂平臺(tái)，增加還款來源。我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)‘政府+銀行+企業(yè)’三方合作模式，降低風(fēng)險(xiǎn)?！鳖}目3：銀行在推廣線上業(yè)務(wù)時(shí)，如何平衡線上便捷性與線下服務(wù)體驗(yàn)？請(qǐng)討論并給出建議。參考話術(shù)（辯證分析）：“線上化是大趨勢(shì)，但湛江霞山區(qū)部分客戶（如老年人）對(duì)科技接受度不高。建議：1.分層服務(wù)：針對(duì)年輕客群推廣手機(jī)銀行，針對(duì)老年客群保留網(wǎng)點(diǎn)人工服務(wù)；2.社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型：將霞山區(qū)網(wǎng)點(diǎn)改造為‘智慧+服務(wù)’中心，提供智能設(shè)備同時(shí)配備客戶經(jīng)理；3.線上引流線下：通過線上活動(dòng)（如存款贈(zèng)送禮品）吸引客戶到網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)，反向教育客戶使用線上功能?！比?、案例分析類（共2題，每題15分，總分30分）題目1：某客戶在廣發(fā)銀行辦理信用卡后頻繁逾期，銀行應(yīng)如何進(jìn)行催收并維護(hù)客戶關(guān)系？參考話術(shù)（團(tuán)隊(duì)協(xié)作）：“逾期處理需分階段：1.首次逾期：發(fā)送短信提醒，解釋逾期后果，提供還款計(jì)劃建議；2.多次逾期：聯(lián)系客戶了解原因（如失業(yè)、疾?。?，若確有困難可協(xié)商延期還款；3.惡意逾期：?jiǎn)?dòng)法律程序，但需保留溝通記錄避免糾紛。關(guān)鍵在于人性化管理，避免過度催收引發(fā)客戶流失?！鳖}目2：廣發(fā)銀行湛江分行某產(chǎn)品推廣失敗，請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)方案。參考話術(shù)（邏輯拆解）：“失敗可能源于：1.市場(chǎng)調(diào)研不足：未充分了解霞山區(qū)客戶需求，產(chǎn)品與當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣脫節(jié)；2.渠道選擇錯(cuò)誤：過度依賴線上渠道，忽視線下網(wǎng)點(diǎn)覆蓋；改進(jìn)方案：-本地化產(chǎn)品：聯(lián)合霞山區(qū)商會(huì)開發(fā)聯(lián)名產(chǎn)品（如海鮮節(jié)分期）；-混合推廣：網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立體驗(yàn)區(qū)，結(jié)合社區(qū)活動(dòng)（如廣場(chǎng)舞比賽贊助）提升曝光。”四、角色扮演類（共1題，20分）題目：假設(shè)你是一名客戶經(jīng)理，客戶抱怨銀行APP登錄卡頓，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)演示如何解決問題并安撫客戶情緒。參考話術(shù)（情景模擬）：“（微笑）先生您好，非常抱歉給您帶來不便。首先為您檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，若信號(hào)良好，可能是APP緩存問題。我教您清除緩存：進(jìn)入‘設(shè)置’—‘存儲(chǔ)’—‘清除緩存’。若無效，建議您嘗試卸載重裝。同時(shí)，我們會(huì)向技術(shù)部門反饋，優(yōu)化湛江地區(qū)的服務(wù)器壓力。后續(xù)您有任何問題，可以隨時(shí)聯(lián)系我，我加您微信方便溝通?！贝鸢讣敖馕鲆?、自我介紹類-要點(diǎn)解析：突出專業(yè)背景、銀行相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、性格匹配度，結(jié)合湛江地域特色（如霞山區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)）增加針對(duì)性。-話術(shù)優(yōu)化：避免流水賬，用具體案例（如CFA考試、實(shí)習(xí)經(jīng)歷）增強(qiáng)說服力。二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論類-題目1解析：小微企業(yè)融資需結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)政策，方案要兼顧銀行風(fēng)控與客戶需求。-題目2解析：旅游業(yè)需靈活產(chǎn)品，考慮季節(jié)性波動(dòng)和抵押物不足問題。-題目3解析：線上線下平衡需數(shù)據(jù)支撐（如霞山區(qū)老齡化比例），建議要可落地。三、案例分析類-題目1解析：催收需分層次，法律手段是最后手段，核心是維護(hù)客戶信任。-題目2