2025年社會工作者職業(yè)水平考試初級綜合能力試卷（社區(qū)社會工作案例分析）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______案例一李華是一名初入社區(qū)的社會工作者，被派往一個以老年人為主的社區(qū)提供服務。該社區(qū)老年人居多，大部分是退休職工，子女多在外地工作，社區(qū)內(nèi)缺乏適合老年人的活動場所和社交機會，部分老年人存在孤獨感、失落感，并且社區(qū)內(nèi)的安全設施較為落后，存在一定的安全隱患。李華到達社區(qū)后，計劃開展一系列社區(qū)服務活動，以提升老年人的生活質(zhì)量，增強社區(qū)凝聚力。在初步的社區(qū)需求調(diào)研中，李華發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)老年人的主要需求包括：健康保健、文化娛樂、社會參與、安全保障等方面。李華計劃通過組織健康講座、文藝活動、志愿者服務、安全巡邏等活動來滿足老年人的需求。然而，在活動策劃和實施過程中，李華遇到了一些困難：一是社區(qū)內(nèi)老年人的參與積極性不高，二是社區(qū)資源有限，難以滿足所有老年人的需求，三是與其他社區(qū)組織合作不暢，難以形成合力。請問，作為一名初級社會工作者，李華應該如何分析社區(qū)問題？如何制定和實施社區(qū)服務計劃？如何與社區(qū)其他組織合作？請結(jié)合社區(qū)工作理論和方法，闡述你的觀點。案例二張阿姨是一位獨居的老年人，老伴去世多年，子女常年在外地工作，張阿姨獨自居住在老房子里。由于年事已高，張阿姨逐漸出現(xiàn)了記憶力衰退、行動不便等問題，日常生活面臨諸多困難。張阿姨的鄰居王奶奶發(fā)現(xiàn)后，向社區(qū)居委會反映了張阿姨的情況，社區(qū)工作者小王得知情況后，決定為張阿姨提供個案管理服務。在初步接觸中，小王了解到張阿姨的主要問題包括：日常生活自理困難、缺乏社會支持、對自身健康狀況擔憂、存在抑郁情緒等。小王計劃為張阿姨提供一系列的服務，包括：協(xié)助張阿姨申請社區(qū)養(yǎng)老服務補貼、鏈接志愿者資源提供定期探訪和協(xié)助購物、組織健康講座提高張阿姨的健康意識、與張阿姨進行心理疏導緩解其抑郁情緒等。在服務過程中，小王發(fā)現(xiàn)張阿姨對自己的病情存在認知偏差，并且對社區(qū)提供的養(yǎng)老服務了解不足，參與積極性不高。請問，作為一名初級社會工作者，小王應該如何為張阿姨提供個案管理服務？如何幫助張阿姨正確認識自身健康狀況？如何提高張阿姨對社區(qū)養(yǎng)老服務的利用率？請結(jié)合個案工作理論和方法，闡述你的觀點。試卷答案案例一分析社區(qū)問題：1.運用問題導向模式：識別出社區(qū)老年人存在的主要問題：孤獨感、失落感；缺乏活動場所和社交機會；社區(qū)安全設施落后。這些問題相互關聯(lián)，共同構(gòu)成了社區(qū)老年人面臨的困境。2.分析問題成因：從個人、環(huán)境、系統(tǒng)等多層面分析問題成因。個人層面：老年人退休后的社會角色轉(zhuǎn)變、心理適應問題；環(huán)境層面：社區(qū)缺乏適宜老年人的設施和服務；系統(tǒng)層面：社會對老年人需求的關注不足、社區(qū)組織資源整合能力弱。3.評估問題影響：分析這些問題對老年人身心健康、社會參與、生活質(zhì)量等方面造成的負面影響，強調(diào)解決這些問題的緊迫性和重要性。制定和實施社區(qū)服務計劃：1.選擇合適的理論框架：可運用地區(qū)發(fā)展理論，推動社區(qū)參與，增強社區(qū)凝聚力和老年人的自我能力。也可運用社區(qū)教育理論，提升老年人的健康意識和自我管理能力。2.制定服務目標：設定明確、可衡量、可實現(xiàn)、相關、有時限（SMART）的服務目標，例如：提升老年人健康水平、增加老年人社會交往頻率、改善社區(qū)安全狀況等。3.設計服務活動：*健康方面：組織健康講座、義診活動、健康咨詢等，提升老年人健康意識和自我保健能力。*文化娛樂方面：組織文藝活動、興趣小組、老年大學等，豐富老年人精神文化生活，提供社交機會。*社會參與方面：鼓勵老年人參與社區(qū)志愿服務、社區(qū)治理等，增強老年人的社會歸屬感和價值感。*安全保障方面：開展安全知識宣傳、組織安全巡邏、改善社區(qū)安全設施等，提升社區(qū)安全水平。4.實施服務計劃：*動員社區(qū)參與：通過宣傳、講座、活動等方式，提高老年人對社區(qū)服務的認識和參與積極性。*整合社區(qū)資源：與社區(qū)內(nèi)外的各種組織建立合作關系，爭取社會資源支持，例如：與醫(yī)院合作開展健康服務，與志愿者組織合作提供志愿服務等。*過程評估與調(diào)整：定期評估服務效果，根據(jù)老年人的反饋和需求變化，及時調(diào)整服務內(nèi)容和方式。與社區(qū)其他組織合作：1.建立合作關系：通過溝通、協(xié)商、合作等方式，與社區(qū)內(nèi)外的各種組織建立良好的合作關系，例如：社區(qū)居委會、物業(yè)公司、志愿者組織、周邊企業(yè)、政府部門等。2.明確合作內(nèi)容：根據(jù)社區(qū)服務的需要，明確與不同組織合作的內(nèi)容和方式，例如：與社區(qū)居委會合作開展社區(qū)活動，與物業(yè)公司合作改善社區(qū)環(huán)境，與志愿者組織合作提供志愿服務等。3.建立溝通機制：建立定期溝通機制，及時交流信息，協(xié)調(diào)合作事宜，解決合作過程中出現(xiàn)的問題。4.資源共享與優(yōu)勢互補：充分發(fā)揮各組織的優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補，共同推動社區(qū)服務的發(fā)展。案例二提供個案管理服務：1.評估服務對象需求：運用個案工作方法，全面評估張阿姨的個人情況、家庭情況、社會支持系統(tǒng)、社區(qū)資源等，準確識別張阿姨的需求和問題。2.制定服務計劃：根據(jù)評估結(jié)果，制定個性化的服務計劃，明確服務目標、服務內(nèi)容、服務時間、服務方式等。服務計劃應包括：協(xié)助申請社區(qū)養(yǎng)老服務補貼、鏈接志愿者資源提供定期探訪和協(xié)助購物、組織健康講座提高張阿姨的健康意識、與張阿姨進行心理疏導緩解其抑郁情緒等。3.鏈接社區(qū)資源：積極鏈接社區(qū)內(nèi)的各種資源，為張阿姨提供多元化的服務，例如：聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務中心，協(xié)助張阿姨申請養(yǎng)老服務補貼；聯(lián)系志愿者組織，為張阿姨提供定期探訪和協(xié)助購物；聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心，為張阿姨提供健康咨詢和義診服務等。4.執(zhí)行服務計劃：按照服務計劃，提供各項服務，并記錄服務過程和服務效果。5.評估服務效果：定期評估服務效果，根據(jù)張阿姨的反饋和需求變化，及時調(diào)整服務內(nèi)容和方式。幫助張阿姨正確認識自身健康狀況：1.運用心理社會治療模式：關注張阿姨的心理感受和社會支持系統(tǒng)，幫助其建立積極的自我認知。2.提供信息支持：向張阿姨提供科學的健康知識，幫助其正確了解自身健康狀況，消除對疾病的恐懼和誤解。3.鼓勵自我表達：耐心傾聽張阿姨的擔憂和困惑，鼓勵其表達自己的感受和想法，并提供情感支持。4.建立支持網(wǎng)絡：鏈接社區(qū)內(nèi)的病友互助組織，為張阿姨提供情感支持和經(jīng)驗分享，幫助其更好地應對疾病。提高張阿姨對社區(qū)養(yǎng)老服務的利用率：1.開展社區(qū)養(yǎng)老服務宣傳：通過宣傳欄、宣傳冊、社區(qū)活動等方式，向社區(qū)老年人宣傳社區(qū)養(yǎng)老服務的種類、內(nèi)容和申請流程，提高老年人對社區(qū)養(yǎng)老服務的知曉率。2.提供個性化服務介紹：根據(jù)張阿