2025貴州安順鎮(zhèn)寧自治縣人力資源和社會保障局招聘公益性崗位人員1人備考考試題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公益性崗位人員在工作中遇到服務(wù)對象投訴時，應(yīng)首先（）A.直接與投訴人發(fā)生爭執(zhí)B.耐心傾聽投訴內(nèi)容，記錄詳細信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報C.立即停止工作，進行調(diào)查D.告知投訴人問題已超出職責(zé)范圍答案：B解析：公益性崗位人員面對投訴應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽，以便全面了解情況。記錄投訴內(nèi)容有助于后續(xù)調(diào)查和處理，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保問題得到妥善解決。直接爭執(zhí)會激化矛盾，立即停止工作可能導(dǎo)致服務(wù)中斷，告知問題超出職責(zé)范圍可能會讓投訴人不滿。2.在處理勞動爭議時，公益性崗位人員應(yīng)遵循的原則是（）A.優(yōu)先維護用人單位利益B.完全根據(jù)法律規(guī)定進行裁決C.平等對待爭議雙方，調(diào)解為主D.堅決支持投訴方的訴求答案：C解析：處理勞動爭議應(yīng)堅持公平公正原則，平等對待爭議雙方，通過調(diào)解方式化解矛盾。優(yōu)先維護某一方利益或完全根據(jù)法律規(guī)定裁決都可能導(dǎo)致偏袒，堅決支持投訴方訴求也可能忽視另一方的合理訴求。3.公益性崗位人員在執(zhí)行公務(wù)時，遇到自身能力無法解決的問題，應(yīng)（）A.拒絕辦理相關(guān)事務(wù)B.私下尋求他人幫助解決C.向領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門報告，請求協(xié)助D.推卸責(zé)任給其他同事答案：C解析：遇到自身能力無法解決的問題，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門報告，尋求協(xié)助，確保問題得到妥善處理。拒絕辦理、私下解決或推卸責(zé)任都可能影響工作正常開展，甚至損害單位形象。4.在人力資源服務(wù)機構(gòu)中，公益性崗位人員的主要職責(zé)是（）A.從事盈利性的人力資源中介服務(wù)B.協(xié)助開展公益性的人力資源服務(wù)C.獨立承擔(dān)全部招聘工作D.負責(zé)管理所有人力資源檔案答案：B解析：公益性崗位人員在人力資源服務(wù)機構(gòu)中主要協(xié)助開展公益性的人力資源服務(wù)，如就業(yè)咨詢、崗位匹配等，不涉及盈利性中介服務(wù)，也不需要獨立承擔(dān)全部招聘工作或管理所有人力資源檔案。5.公益性崗位人員在工作中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)不包括（）A.遵守勞動紀律和職業(yè)道德B.積極完成本職工作C.保守用人單位的商業(yè)秘密D.從事營利性經(jīng)營活動答案：D解析：公益性崗位人員應(yīng)遵守勞動紀律和職業(yè)道德，積極完成本職工作，并保守用人單位的商業(yè)秘密。從事營利性經(jīng)營活動與公益性崗位的性質(zhì)相違背，不屬于其應(yīng)履行的義務(wù)。6.在進行就業(yè)培訓(xùn)時，公益性崗位人員應(yīng)注重（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和針對性B.培訓(xùn)人數(shù)的多少C.培訓(xùn)場地的豪華程度D.培訓(xùn)時間的長短答案：A解析：就業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注重內(nèi)容的實用性和針對性，確保培訓(xùn)能夠幫助學(xué)員提升就業(yè)技能，提高就業(yè)能力。培訓(xùn)人數(shù)、場地豪華程度和時間長短并非衡量培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素。7.公益性崗位人員在工作中與同事發(fā)生意見分歧時，應(yīng)（）A.堅持己見，不予妥協(xié)B.私下抱怨，散布不滿C.理性溝通，尋求共識D.直接向上級告狀答案：C解析：與同事發(fā)生意見分歧時應(yīng)理性溝通，尋求共識，通過交流達成一致意見。堅持己見、私下抱怨或直接告狀都可能影響團隊和諧，不利于工作開展。8.在處理突發(fā)事件時，公益性崗位人員應(yīng)具備的素質(zhì)是（）A.過強的個人英雄主義B.冷靜的頭腦和高效的執(zhí)行力C.推卸責(zé)任的能力D.輕易放棄的態(tài)度答案：B解析：處理突發(fā)事件需要具備冷靜的頭腦，以便快速分析情況，并高效的執(zhí)行應(yīng)對措施。過強的個人英雄主義、推卸責(zé)任或輕易放棄的態(tài)度都不利于事件的妥善處理。9.公益性崗位人員在工作中應(yīng)保持的工作態(tài)度是（）A.敷衍了事，得過且過B.積極主動，認真負責(zé)C.貪圖享樂，不思進取D.矛盾上訪，制造事端答案：B解析：公益性崗位人員應(yīng)保持積極主動、認真負責(zé)的工作態(tài)度，確保工作質(zhì)量。敷衍了事、貪圖享樂或制造事端都與公益性崗位的性質(zhì)不符。10.在開展就業(yè)援助工作時，公益性崗位人員應(yīng)重點關(guān)注（）A.就業(yè)援助工作的宣傳效果B.就業(yè)援助對象的實際需求C.就業(yè)援助工作的經(jīng)濟效益D.就業(yè)援助工作的政治影響答案：B解析：開展就業(yè)援助工作時，應(yīng)重點關(guān)注就業(yè)援助對象的實際需求，確保援助措施能夠真正幫助他們解決就業(yè)問題。宣傳效果、經(jīng)濟效益或政治影響并非關(guān)注的重點。11.公益性崗位人員在工作中應(yīng)當(dāng)遵循的工作原則是（）A.優(yōu)先考慮個人利益B.完全按照領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行C.遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度D.只服從自己認可的決定答案：C解析：公益性崗位人員的工作必須基于法律法規(guī)和規(guī)章制度的框架內(nèi)進行，這是確保工作合法合規(guī)的基礎(chǔ)。優(yōu)先考慮個人利益、完全按照領(lǐng)導(dǎo)指示或只服從自己認可的決定都可能偏離正確的職業(yè)操守。12.在處理勞動爭議調(diào)解過程中，公益性崗位人員應(yīng)扮演的角色是（）A.法官，做出最終裁決B.中立者，促進雙方溝通C.證人，提供證據(jù)材料D.領(lǐng)導(dǎo)，指揮處理過程答案：B解析：在勞動爭議調(diào)解中，公益性崗位人員應(yīng)扮演中立者的角色，主要職責(zé)是促進雙方溝通，幫助雙方找到解決問題的共同點，而不是做出裁決、提供證據(jù)或指揮過程。13.公益性崗位人員在工作中接觸到用人單位的內(nèi)部信息時，應(yīng)如何處理（）A.隨意傳播給他人B.用于個人謀取私利C.嚴格保密，不外泄D.擇機公布以示公正答案：C解析：公益性崗位人員接觸到用人單位的內(nèi)部信息后，必須嚴格保密，不得外泄。隨意傳播、用于謀取私利或擇機公布都是嚴重違反職業(yè)道德和法律的行為。14.在進行就業(yè)政策宣傳時，公益性崗位人員應(yīng)注重（）A.宣傳形式的創(chuàng)新性B.宣傳內(nèi)容的準確性C.宣傳范圍的廣泛性D.宣傳費用的節(jié)省性答案：B解析：就業(yè)政策宣傳的核心在于確保內(nèi)容的準確性，讓公眾了解真實的政策信息。宣傳形式的創(chuàng)新性、范圍的廣泛性或費用的節(jié)省性雖然也是考慮因素，但準確性是首要前提。15.公益性崗位人員在工作中遇到服務(wù)對象不配合時，應(yīng)（）A.直接指責(zé)服務(wù)對象B.堅持自己的工作方式C.嘗試理解原因，耐心溝通D.立即向上級匯報服務(wù)對象態(tài)度答案：C解析：當(dāng)服務(wù)對象不配合時，公益性崗位人員應(yīng)嘗試理解其背后的原因，并通過耐心溝通來解決問題。直接指責(zé)、固執(zhí)己見或立即匯報態(tài)度都可能激化矛盾，不利于工作的開展。16.在協(xié)助開展招聘活動時，公益性崗位人員應(yīng)重點做好（）A.招聘現(xiàn)場的秩序維護B.招聘信息的發(fā)布與傳遞C.招聘人員的面試組織D.招聘結(jié)果的最終決定答案：B解析：協(xié)助開展招聘活動時，公益性崗位人員應(yīng)重點做好招聘信息的發(fā)布與傳遞工作，確保潛在求職者能夠及時獲取招聘信息。招聘現(xiàn)場的秩序維護、面試組織和結(jié)果決定通常是其他崗位或人員的職責(zé)。17.公益性崗位人員在工作中應(yīng)具備的溝通能力是（）A.善于夸大其詞B.能夠清晰表達C.傾聽能力較弱D.回避敏感問題答案：B解析：公益性崗位人員需要具備清晰表達的能力，以便準確傳達信息，與服務(wù)對象、同事和領(lǐng)導(dǎo)進行有效溝通。善于夸大其詞、傾聽能力較弱或回避敏感問題都是溝通能力的欠缺表現(xiàn)。18.在處理就業(yè)困難人員時，公益性崗位人員應(yīng)采取的態(tài)度是（）A.懷有憐憫之心B.保持專業(yè)客觀C.過度干涉生活D.幫助其建立社會關(guān)系答案：B解析：在處理就業(yè)困難人員時，公益性崗位人員應(yīng)保持專業(yè)客觀的態(tài)度，提供就業(yè)指導(dǎo)和幫助，而不是僅僅懷有憐憫之心、過度干涉生活或幫助其建立社會關(guān)系。19.公益性崗位人員在工作中應(yīng)注重自我提升，主要體現(xiàn)在（）A.增加個人收入B.提高業(yè)務(wù)能力C.改善工作環(huán)境D.提升社會地位答案：B解析：公益性崗位人員在工作中注重自我提升主要體現(xiàn)在提高業(yè)務(wù)能力上，通過學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，更好地履行崗位職責(zé)，服務(wù)社會。20.在開展就業(yè)培訓(xùn)評估時，公益性崗位人員應(yīng)關(guān)注（）A.培訓(xùn)人數(shù)的多少B.培訓(xùn)場地的條件C.培訓(xùn)效果的達成度D.培訓(xùn)時間的安排答案：C解析：開展就業(yè)培訓(xùn)評估時，公益性崗位人員應(yīng)關(guān)注培訓(xùn)效果的達成度，即培訓(xùn)是否真正幫助學(xué)員提升了就業(yè)技能和就業(yè)能力。培訓(xùn)人數(shù)、場地條件或時間安排雖然也是考慮因素，但效果達成度是評估的核心。二、多選題1.公益性崗位人員在工作中應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.強烈的責(zé)任心C.較高的業(yè)務(wù)能力D.豐富的管理經(jīng)驗E.正直的道德品質(zhì)答案：ABCE解析：公益性崗位人員需要具備良好的溝通能力以便與服務(wù)對象和同事有效交流，強烈的責(zé)任心確保能夠認真履行職責(zé)，較高的業(yè)務(wù)能力是完成工作的基礎(chǔ)，正直的道德品質(zhì)是基本要求。管理經(jīng)驗并非必需，根據(jù)崗位不同可能需要，但不是普遍要求。2.在開展就業(yè)服務(wù)時，公益性崗位人員可以提供哪些服務(wù)（）A.就業(yè)政策咨詢B.職業(yè)技能培訓(xùn)信息C.求職信息發(fā)布D.就業(yè)推薦E.勞動關(guān)系糾紛調(diào)解答案：ABCD解析：公益性崗位人員在開展就業(yè)服務(wù)時，可以提供就業(yè)政策咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)信息、求職信息發(fā)布和就業(yè)推薦等服務(wù)，幫助勞動者實現(xiàn)就業(yè)。勞動關(guān)系糾紛調(diào)解通常是專門機構(gòu)的職責(zé)。3.公益性崗位人員在工作中應(yīng)遵守哪些原則（）A.公平公正B.服務(wù)群眾C.廉潔自律D.依法行政E.積極主動答案：ABCDE解析：公益性崗位人員在工作中應(yīng)遵守公平公正、服務(wù)群眾、廉潔自律、依法行政和積極主動等原則，確保工作的高效和規(guī)范。4.在處理勞動爭議時，公益性崗位人員應(yīng)履行哪些職責(zé)（）A.受理勞動爭議B.調(diào)解勞動爭議C.仲裁勞動爭議D.訴訟勞動爭議E.宣傳勞動法律法規(guī)答案：ABE解析：公益性崗位人員在處理勞動爭議時，可以受理和調(diào)解勞動爭議，并負責(zé)宣傳勞動法律法規(guī)。仲裁和訴訟通常是勞動爭議仲裁委員會和人民法院的職責(zé)。5.公益性崗位人員在工作中可能會接觸到哪些信息（）A.用人單位的內(nèi)部信息B.勞動者的個人信息C.就業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息D.勞動爭議案件信息E.政府的財政信息答案：ABCD解析：公益性崗位人員在工作中可能會接觸到用人單位的內(nèi)部信息、勞動者的個人信息、就業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息和勞動爭議案件信息等，需要嚴格保密。6.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何提升自身能力（）A.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.閱讀專業(yè)書籍C.向同事學(xué)習(xí)D.從事營利性活動E.接受單位安排答案：ABCE解析：公益性崗位人員可以通過參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、閱讀專業(yè)書籍、向同事學(xué)習(xí)以及接受單位安排等方式提升自身能力，更好地履行崗位職責(zé)。從事營利性活動與公益性崗位的性質(zhì)相違背。7.在進行就業(yè)政策宣傳時，應(yīng)注意哪些方面（）A.宣傳內(nèi)容的準確性B.宣傳對象的針對性C.宣傳方式的多樣性D.宣傳效果的有效性E.宣傳資金的充足性答案：ABCD解析：進行就業(yè)政策宣傳時，應(yīng)注意宣傳內(nèi)容的準確性、宣傳對象的針對性、宣傳方式的多樣性和宣傳效果的有效性，確保政策信息能夠準確、有效地傳遞給目標群體。8.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何處理與服務(wù)對象的投訴（）A.耐心傾聽B.詳細記錄C.及時調(diào)查D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報E.拒絕處理答案：ABCD解析：公益性崗位人員接到服務(wù)對象投訴時應(yīng)耐心傾聽、詳細記錄、及時調(diào)查并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，通過正當(dāng)途徑解決問題。拒絕處理是不負責(zé)任的表現(xiàn)。9.在協(xié)助開展招聘活動時，需要做好哪些準備工作（）A.發(fā)布招聘信息B.準備招聘場地C.安排招聘流程D.維護招聘秩序E.確定招聘結(jié)果答案：ABCD解析：協(xié)助開展招聘活動時，需要做好發(fā)布招聘信息、準備招聘場地、安排招聘流程和維護招聘秩序等準備工作，確保招聘活動順利進行。確定招聘結(jié)果是招聘組織者的職責(zé)。10.公益性崗位人員的職業(yè)素養(yǎng)主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.愛崗敬業(yè)B.團結(jié)協(xié)作C.誠實守信D.勤奮學(xué)習(xí)E.服務(wù)意識答案：ABCDE解析：公益性崗位人員的職業(yè)素養(yǎng)主要體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、誠實守信、勤奮學(xué)習(xí)和服務(wù)意識等方面，這些是評判其工作表現(xiàn)的重要標準。11.公益性崗位人員在工作中應(yīng)遵循哪些工作要求（）A.遵守勞動紀律B.保守工作秘密C.履行崗位職責(zé)D.完成工作任務(wù)E.提高自身素質(zhì)答案：ABCDE解析：公益性崗位人員應(yīng)遵守勞動紀律、保守工作秘密、履行崗位職責(zé)、完成工作任務(wù)并不斷提高自身素質(zhì)，這些都是對其工作提出的基本要求，旨在確保工作的規(guī)范性和有效性。12.在處理勞動爭議調(diào)解過程中，公益性崗位人員可以采取哪些方法（）A.獨立裁決爭議B.組織雙方協(xié)商C.通報上級部門D.調(diào)解達成協(xié)議E.轉(zhuǎn)交仲裁機構(gòu)答案：BDE解析：公益性崗位人員在勞動爭議調(diào)解過程中主要職責(zé)是組織雙方協(xié)商，促進溝通，幫助達成調(diào)解協(xié)議。獨立裁決爭議通常是仲裁機構(gòu)或法院的職責(zé)，通報上級部門是必要時的程序，轉(zhuǎn)交仲裁機構(gòu)是調(diào)解不成后的下一步。13.公益性崗位人員在工作中應(yīng)具備哪些能力（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.分析判斷能力C.解決問題能力D.學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力E.組織領(lǐng)導(dǎo)能力答案：ABCD解析：公益性崗位人員需要具備溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、解決問題能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，以應(yīng)對工作中的各種情況，有效履行職責(zé)。組織領(lǐng)導(dǎo)能力并非對所有公益性崗位人員都是必需的。14.在開展就業(yè)培訓(xùn)時，公益性崗位人員應(yīng)關(guān)注哪些方面（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的實用性B.培訓(xùn)對象的需求C.培訓(xùn)方式的靈活性D.培訓(xùn)時間的固定性E.培訓(xùn)效果的評估答案：ABCE解析：開展就業(yè)培訓(xùn)時，公益性崗位人員應(yīng)關(guān)注培訓(xùn)內(nèi)容的實用性、培訓(xùn)對象的需求、培訓(xùn)方式的靈活性和培訓(xùn)效果的評估，確保培訓(xùn)能夠滿足學(xué)員的實際需要并取得預(yù)期效果。培訓(xùn)時間的固定性應(yīng)服務(wù)于培訓(xùn)效果，而非限制靈活性。15.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何處理與服務(wù)對象的關(guān)系（）A.尊重服務(wù)對象B.理解服務(wù)對象C.規(guī)范服務(wù)行為D.提高服務(wù)質(zhì)量E.接受服務(wù)對象監(jiān)督答案：ABCDE解析：公益性崗位人員在工作中應(yīng)尊重服務(wù)對象、理解服務(wù)對象、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量并接受服務(wù)對象監(jiān)督，通過良好的服務(wù)關(guān)系，更好地履行服務(wù)職責(zé)。16.在協(xié)助開展招聘活動時，公益性崗位人員可以提供哪些支持（）A.招聘信息的收集與發(fā)布B.招聘現(xiàn)場的秩序維護C.求職者的初步接待與引導(dǎo)D.面試過程的組織協(xié)調(diào)E.招聘結(jié)果的確認與通知答案：ABCD解析：公益性崗位人員在協(xié)助開展招聘活動時，可以提供招聘信息的收集與發(fā)布、招聘現(xiàn)場的秩序維護、求職者的初步接待與引導(dǎo)以及面試過程的組織協(xié)調(diào)等方面的支持。招聘結(jié)果的最終確認與通知通常是招聘組織者的職責(zé)。17.公益性崗位人員在工作中應(yīng)具備哪些職業(yè)道德（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.公正公平D.服務(wù)群眾E.廉潔自律答案：ABCDE解析：公益性崗位人員應(yīng)具備愛崗敬業(yè)、誠實守信、公正公平、服務(wù)群眾和廉潔自律的職業(yè)道德，這是做好本職工作的基礎(chǔ)，也是維護社會良好風(fēng)尚的必要條件。18.在進行就業(yè)政策宣傳時，應(yīng)使用哪些宣傳方式（）A.宣傳欄B.舉辦講座C.網(wǎng)絡(luò)平臺D.發(fā)放宣傳資料E.電視廣播答案：ABCDE解析：進行就業(yè)政策宣傳時，可以采用宣傳欄、舉辦講座、網(wǎng)絡(luò)平臺、發(fā)放宣傳資料以及電視廣播等多種宣傳方式，以擴大宣傳覆蓋面，提高宣傳效果。19.公益性崗位人員在工作中遇到困難時，應(yīng)如何處理（）A.積極尋求幫助B.獨自承擔(dān)C.向同事求助D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報E.推卸責(zé)任答案：ACD解析：公益性崗位人員在工作中遇到困難時，應(yīng)積極尋求幫助，可以向同事求助，也可以向領(lǐng)導(dǎo)匯報，共同解決問題。獨自承擔(dān)或推卸責(zé)任都不是積極有效的處理方式。20.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量（）A.加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力B.改進服務(wù)態(tài)度，增強服務(wù)意識C.優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率D.廣泛征求意見，不斷改進工作E.提高工作待遇，激發(fā)工作積極性答案：ABCD解析：公益性崗位人員可以通過加強學(xué)習(xí)、改進服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、廣泛征求意見等方式提升服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足服務(wù)對象的需求。提高工作待遇是單位的管理措施，不一定能直接提升服務(wù)質(zhì)量。三、判斷題1.公益性崗位人員可以代替用人單位簽訂勞動合同。（）答案：錯誤解析：公益性崗位人員不是用人單位的正式員工，不與用人單位簽訂勞動合同，而是與指定的管理單位或就業(yè)服務(wù)機構(gòu)簽訂相關(guān)協(xié)議，明確工作內(nèi)容、期限和待遇等。因此，公益性崗位人員不能代替用人單位簽訂勞動合同。2.公益性崗位人員在工作中可以隨意泄露服務(wù)對象的個人信息。（）答案：錯誤解析：公益性崗位人員在工作中有義務(wù)保守服務(wù)對象的個人信息秘密，未經(jīng)服務(wù)對象同意，不得泄露其個人信息。隨意泄露服務(wù)對象的個人信息是違反職業(yè)道德和法律規(guī)定的行為。3.公益性崗位人員的工作內(nèi)容是固定的，不需要根據(jù)實際情況進行調(diào)整。（）答案：錯誤解析：公益性崗位人員的工作內(nèi)容雖然