第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)湘南學(xué)院護(hù)理禮儀考試題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在接待患者時(shí)，護(hù)士著裝要求不包括以下哪項(xiàng)？

（）A.衣著整潔，紐扣齊全

（）B.襪子顏色與服裝協(xié)調(diào)

（）C.腰帶系緊，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象

（）D.耳機(jī)音量過(guò)大，方便與同事交流

2.患者對(duì)護(hù)士說(shuō)“我很難受”，護(hù)士最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)方式是？

（）A.“醫(yī)生馬上會(huì)來(lái)看你”

（）B.“是嗎？要不要喝點(diǎn)水？”

（）C.“忍一忍就沒(méi)事了”

（）D.“這很正常，很多人都會(huì)這樣”

3.護(hù)士在為患者進(jìn)行操作前，向患者解釋操作步驟的主要目的是？

（）A.展示自己的專(zhuān)業(yè)能力

（）B.獲得患者的信任

（）C.推卸操作中的風(fēng)險(xiǎn)

（）D.減少患者的疑問(wèn)

4.在病房環(huán)境中，以下哪項(xiàng)行為不屬于職業(yè)禮儀？

（）A.推門(mén)而入詢(xún)問(wèn)患者需求

（）B.操作時(shí)輕聲輕語(yǔ)

（）C.患者隱私被無(wú)意泄露時(shí)及時(shí)補(bǔ)救

（）D.患者情緒激動(dòng)時(shí)保持冷靜

5.護(hù)士與患者溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)非語(yǔ)言行為容易引起誤解？

（）A.微笑

（）B.身體前傾

（）C.手勢(shì)過(guò)多

（）D.眼神交流

6.患者出院時(shí)，護(hù)士的告別用語(yǔ)應(yīng)注意？

（）A.“以后有問(wèn)題隨時(shí)找我”

（）B.“記得按時(shí)復(fù)查”

（）C.“錢(qián)還沒(méi)交齊”

（）D.“下次來(lái)記得帶病歷”

7.護(hù)士在為患者測(cè)量生命體征時(shí)，以下哪項(xiàng)操作違反了禮儀規(guī)范？

（）A.提前告知測(cè)量目的

（）B.測(cè)量過(guò)程中與患者閑聊

（）C.保護(hù)患者隱私

（）D.測(cè)量后整理床鋪

8.患者家屬對(duì)患者抱怨護(hù)士態(tài)度不好，護(hù)士的正確處理方式是？

（）A.與家屬爭(zhēng)吵

（）B.向家屬解釋護(hù)士已盡力

（）C.報(bào)告醫(yī)生處理

（）D.先安撫家屬，再向上級(jí)匯報(bào)

9.護(hù)士在書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄時(shí)，應(yīng)注意？

（）A.使用縮寫(xiě)詞方便同事

（）B.記錄內(nèi)容真實(shí)客觀

（）C.記錄時(shí)間模糊不清

（）D.隨意涂改記錄內(nèi)容

10.護(hù)士在電梯里遇到患者，以下哪項(xiàng)做法最符合禮儀？

（）A.直接擠進(jìn)電梯不詢(xún)問(wèn)

（）B.讓患者先上電梯

（）C.提醒患者按樓層按鈕

（）D.與其他同事大聲交談

11.護(hù)士在操作前洗手時(shí)，以下哪項(xiàng)行為不符合禮儀？

（）A.先關(guān)閉水龍頭再擦手

（）B.洗手時(shí)與同事交談

（）C.使用一次性擦手紙

（）D.保持洗手區(qū)域清潔

12.患者對(duì)護(hù)士說(shuō)“我害怕”，護(hù)士最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是？

（）A.“別怕，有我在”

（）B.“醫(yī)生會(huì)給你開(kāi)藥的”

（）C.“很多人都會(huì)害怕，你很勇敢”

（）D.“自己想開(kāi)點(diǎn)”

13.護(hù)士在為患者換藥時(shí)，以下哪項(xiàng)行為容易引起患者不適？

（）A.提前告知換藥步驟

（）B.操作時(shí)動(dòng)作粗暴

（）C.換藥后告知注意事項(xiàng)

（）D.保持手部溫暖

14.護(hù)士在接聽(tīng)患者電話(huà)時(shí)，以下哪項(xiàng)做法不符合禮儀？

（）A.先詢(xún)問(wèn)患者需求

（）B.電話(huà)音量過(guò)大

（）C.及時(shí)記錄患者信息

（）D.保持微笑語(yǔ)氣

15.護(hù)士在患者面前咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)注意？

（）A.直接打噴嚏

（）B.用手肘遮擋口鼻

（）C.告知患者自己不舒服

（）D.保持表情嚴(yán)肅

16.護(hù)士在患者面前脫口罩時(shí)，以下哪項(xiàng)行為違反禮儀？

（）A.輕輕摘下口罩

（）B.口罩內(nèi)側(cè)朝外

（）C.口罩直接丟棄

（）D.用紙巾包裹后丟棄

17.護(hù)士在患者面前整理儀表時(shí)，應(yīng)注意？

（）A.直接調(diào)整頭發(fā)位置

（）B.轉(zhuǎn)身調(diào)整

（）C.提前告知調(diào)整動(dòng)作

（）D.使用鏡子調(diào)整

18.護(hù)士在患者面前接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最符合禮儀？

（）A.直接接聽(tīng)

（）B.告知患者稍等

（）C.轉(zhuǎn)身接聽(tīng)

（）D.提前詢(xún)問(wèn)是否可以接聽(tīng)

19.護(hù)士在患者面前閱讀病歷時(shí)，應(yīng)注意？

（）A.保持表情嚴(yán)肅

（）B.告知患者正在查看病歷

（）C.隨意翻閱病歷

（）D.將病歷內(nèi)容告知他人

20.護(hù)士在患者面前穿鞋時(shí)，以下哪項(xiàng)行為違反禮儀？

（）A.脫鞋前告知患者

（）B.直接穿鞋

（）C.保持鞋面清潔

（）D.穿鞋后整理鞋帶

（單選題答案：1.D2.B3.B4.A5.C6.B7.B8.D9.B10.C11.B12.A13.B14.B15.B16.C17.B18.B19.B20.B）

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.護(hù)士在接待患者時(shí)，應(yīng)具備哪些職業(yè)禮儀？

（）A.微笑服務(wù)

（）B.主動(dòng)問(wèn)好

（）C.穿著整潔

（）D.提前預(yù)約

（）E.耐心傾聽(tīng)

22.護(hù)士在為患者進(jìn)行操作時(shí)，以下哪些行為符合禮儀？

（）A.提前告知操作目的

（）B.動(dòng)作輕柔

（）C.操作時(shí)閑聊

（）D.保持環(huán)境整潔

（）E.操作后告知注意事項(xiàng)

23.護(hù)士與患者溝通時(shí)，以下哪些非語(yǔ)言行為有助于建立信任？

（）A.眼神交流

（）B.身體前傾

（）C.手勢(shì)過(guò)多

（）D.微笑

（）E.保持距離

24.護(hù)士在病房環(huán)境中，以下哪些行為違反了禮儀規(guī)范？

（）A.推門(mén)而入

（）B.操作時(shí)輕聲輕語(yǔ)

（）C.患者隱私被泄露時(shí)不及時(shí)補(bǔ)救

（）D.患者情緒激動(dòng)時(shí)保持冷靜

（）E.推患者輪椅時(shí)用力過(guò)猛

25.護(hù)士在為患者測(cè)量生命體征時(shí)，以下哪些做法符合禮儀？

（）A.提前告知測(cè)量目的

（）B.測(cè)量過(guò)程中與患者閑聊

（）C.保護(hù)患者隱私

（）D.測(cè)量后整理床鋪

（）E.保持環(huán)境安靜

（多選題答案：21.ABCE22.ABDE23.ABD24.ACE25.ACDE）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.護(hù)士在電梯里遇到患者時(shí)，可以直接擠進(jìn)電梯不詢(xún)問(wèn)。

27.患者對(duì)護(hù)士說(shuō)“我很難受”，護(hù)士最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)方式是“忍一忍就沒(méi)事了”。

28.護(hù)士在為患者進(jìn)行操作前，向患者解釋操作步驟的主要目的是獲得患者的信任。

29.護(hù)士在病房環(huán)境中，推門(mén)而入詢(xún)問(wèn)患者需求屬于職業(yè)禮儀。

30.護(hù)士與患者溝通時(shí)，手勢(shì)過(guò)多容易引起誤解。

31.患者出院時(shí)，護(hù)士的告別用語(yǔ)應(yīng)注意“下次來(lái)記得帶病歷”。

32.護(hù)士在為患者測(cè)量生命體征時(shí)，測(cè)量過(guò)程中與患者閑聊屬于職業(yè)禮儀。

33.護(hù)士在患者面前咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)注意用手肘遮擋口鼻。

34.護(hù)士在為患者換藥時(shí)，操作時(shí)動(dòng)作粗暴不屬于職業(yè)禮儀。

35.護(hù)士在患者面前脫口罩時(shí)，口罩內(nèi)側(cè)朝外屬于職業(yè)禮儀。

（判斷題答案：26.×27.×28.√29.×30.√31.×32.×33.√34.×35.×）

四、填空題（共10分，每空1分）

36.護(hù)士在接待患者時(shí)，應(yīng)保持________，主動(dòng)問(wèn)好。

37.護(hù)士在為患者進(jìn)行操作前，應(yīng)________，獲得患者的信任。

38.護(hù)士在病房環(huán)境中，應(yīng)________，避免引起患者不適。

39.護(hù)士與患者溝通時(shí)，應(yīng)________，避免使用縮寫(xiě)詞。

40.護(hù)士在患者面前咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)注意________，保持衛(wèi)生。

（填空題答案：36.微笑37.提前告知操作目的38.推門(mén)而入39.使用規(guī)范用語(yǔ)40.用手肘遮擋口鼻）

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

41.簡(jiǎn)述護(hù)士在接待患者時(shí)應(yīng)具備哪些職業(yè)禮儀？（5分）

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析護(hù)士在為患者進(jìn)行操作時(shí)如何體現(xiàn)職業(yè)禮儀？（5分）

43.護(hù)士在病房環(huán)境中，哪些行為容易引起患者不適？如何避免？（5分）

44.護(hù)士與患者溝通時(shí)，如何通過(guò)非語(yǔ)言行為建立信任？（5分）

45.護(hù)士在患者面前咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范？（5分）

（簡(jiǎn)答題參考要點(diǎn)：41.微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)好、穿著整潔、提前告知操作目的、耐心傾聽(tīng)。42.提前告知操作目的、動(dòng)作輕柔、保持環(huán)境整潔、操作后告知注意事項(xiàng)、與患者保持眼神交流。43.推門(mén)而入、操作時(shí)音量過(guò)大、患者隱私被泄露時(shí)不及時(shí)補(bǔ)救、推患者輪椅時(shí)用力過(guò)猛，避免通過(guò)提前告知、輕柔操作、保護(hù)隱私、禮貌用語(yǔ)等方式。44.眼神交流、身體前傾、微笑、保持距離、避免手勢(shì)過(guò)多。45.用手肘遮擋口鼻、提前告知、保持環(huán)境清潔、避免患者直面咳嗽或打噴嚏）

六、案例分析題（共20分）

案例背景：

某醫(yī)院護(hù)士小王在病房為患者進(jìn)行靜脈輸液時(shí)，患者突然詢(xún)問(wèn)：“護(hù)士，我為什么輸這么快？”小王回答：“沒(méi)事，這樣快點(diǎn)好?！被颊咔榫w激動(dòng)，要求小王重新操作。此時(shí)，小王感到尷尬，立即向護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)，護(hù)士長(zhǎng)批評(píng)了小王。

問(wèn)題：

1.分析小王在溝通中存在的問(wèn)題。（5分）

2.提出改進(jìn)措施，避免類(lèi)似情況發(fā)生。（5分）

3.結(jié)合案例，總結(jié)護(hù)士在溝通中應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范。（10分）

（案例分析參考要點(diǎn)：1.未提前告知輸液速度、未耐心解釋原因、語(yǔ)氣生硬，缺乏同理心。2.提前告知輸液目的和速度、耐心解釋原因、保持微笑、及時(shí)道歉、向上級(jí)匯報(bào)。3.提前告知、耐心解釋、保持微笑、保護(hù)隱私、避免情緒化、及時(shí)道歉、向上級(jí)匯報(bào)）

參考答案及解析

一、單選題

1.D

解析：護(hù)士著裝要求整潔、紐扣齊全、襪子顏色協(xié)調(diào)、腰帶系緊，但耳機(jī)音量過(guò)大不符合職業(yè)禮儀，應(yīng)避免在公共場(chǎng)合使用。

2.B

解析：護(hù)士應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者需求，而不是回避或敷衍，B選項(xiàng)體現(xiàn)了耐心和關(guān)懷。

3.B

解析：解釋操作步驟的主要目的是獲得患者的信任，避免因未知而恐懼，B選項(xiàng)正確。

4.A

解析：推門(mén)而入屬于不禮貌行為，應(yīng)先詢(xún)問(wèn)患者是否方便，A選項(xiàng)錯(cuò)誤。

5.C

解析：手勢(shì)過(guò)多容易引起誤解，應(yīng)保持自然、簡(jiǎn)潔的手勢(shì)，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。

6.B

解析：提醒患者按時(shí)復(fù)查屬于常規(guī)關(guān)懷，B選項(xiàng)正確。

7.B

解析：操作時(shí)閑聊會(huì)影響患者注意力，應(yīng)保持專(zhuān)注，B選項(xiàng)錯(cuò)誤。

8.D

解析：應(yīng)先安撫家屬情緒，再向上級(jí)匯報(bào)，D選項(xiàng)正確。

9.B

解析：護(hù)理記錄應(yīng)真實(shí)客觀，B選項(xiàng)正確。

10.C

解析：提醒患者按樓層按鈕體現(xiàn)對(duì)患者需求的關(guān)注，C選項(xiàng)正確。

11.B

解析：洗手時(shí)交談不衛(wèi)生，應(yīng)保持專(zhuān)注，B選項(xiàng)錯(cuò)誤。

12.A

解析：直接回應(yīng)“別怕”體現(xiàn)了同理心，A選項(xiàng)正確。

13.B

解析：動(dòng)作粗暴會(huì)引起患者不適，應(yīng)輕柔操作，B選項(xiàng)錯(cuò)誤。

14.B

解析：電話(huà)音量過(guò)大影響患者休息，應(yīng)保持輕聲，B選項(xiàng)錯(cuò)誤。

15.B

解析：用肘遮擋口鼻符合衛(wèi)生禮儀，B選項(xiàng)正確。

16.C

解析：口罩內(nèi)側(cè)朝外不衛(wèi)生，應(yīng)正確佩戴，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。

17.B

解析：轉(zhuǎn)身調(diào)整體現(xiàn)對(duì)患者隱私的尊重，B選項(xiàng)正確。

18.B

解析：應(yīng)告知患者稍等，體現(xiàn)對(duì)患者需求的關(guān)注，B選項(xiàng)正確。

19.B

解析：應(yīng)告知患者正在查看病歷，體現(xiàn)透明度，B選項(xiàng)正確。

20.B

解析：直接穿鞋不禮貌，應(yīng)先告知患者，B選項(xiàng)錯(cuò)誤。

二、多選題

21.ABCE

解析：護(hù)士應(yīng)具備微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)好、穿著整潔、耐心傾聽(tīng)的職業(yè)禮儀，提前預(yù)約不屬于接待范疇。

22.ABDE

解析：提前告知操作目的、動(dòng)作輕柔、操作后告知注意事項(xiàng)、保持環(huán)境整潔，閑聊會(huì)影響患者情緒，B選項(xiàng)錯(cuò)誤。

23.ABD

解析：眼神交流、身體前傾、微笑有助于建立信任，手勢(shì)過(guò)多、保持距離不利于溝通，C、E選項(xiàng)錯(cuò)誤。

24.ACE

解析：推門(mén)而入、患者隱私被泄露時(shí)不及時(shí)補(bǔ)救、推患者輪椅時(shí)用力過(guò)猛均違反禮儀，B、D選項(xiàng)正確。

25.ACDE

解析：提前告知測(cè)量目的、保護(hù)患者隱私、保持環(huán)境安靜、測(cè)量后整理床鋪，閑聊會(huì)影響患者情緒，B選項(xiàng)錯(cuò)誤。

三、判斷題

26.×

解析：推門(mén)而入不禮貌，應(yīng)先詢(xún)問(wèn)患者是否方便。

27.×

解析：應(yīng)耐心解釋原因，而不是敷衍。

28.√

解析：解釋操作步驟有助于建立信任。

29.×

解析：推門(mén)而入不禮貌，應(yīng)先詢(xún)問(wèn)患者是否方便。

30.√

解析：手勢(shì)過(guò)多容易引起誤解，應(yīng)保持自然。

31.×

解析：應(yīng)提醒患者按時(shí)復(fù)查，而不是要求帶病歷。

32.×

解析：操作時(shí)閑聊會(huì)影響患者情緒，應(yīng)保持專(zhuān)注。

33.√

解