第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租巡游從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在接單過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應采取以下哪種做法？

（）A.拒絕搭載，并向公安機關報告

（）B.繼續(xù)搭載，但提醒乘客注意安全

（）C.要求乘客丟棄違禁品后再搭載

（）D.向乘客收取額外費用進行處理

2.根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員在運營過程中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

（）A.保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔

（）B.隨意更改計價器設置

（）C.使用標準服務用語

（）D.按規(guī)定路線行駛

3.出租車駕駛員在夜間運營時，遇到乘客要求降低車費，正確的處理方式是？

（）A.直接拒絕，要求乘客按標準支付

（）B.與乘客協(xié)商，但不得低于規(guī)定收費標準

（）C.無條件滿足乘客要求，以提升服務口碑

（）D.拒絕搭載該乘客

4.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》中，以下哪項不屬于駕駛員的職業(yè)道德要求？

（）A.尊重乘客，文明服務

（）B.隨意繞路，增加收入

（）C.愛護車輛，保持整潔

（）D.遵守交通規(guī)則，確保安全

5.出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)生故障，應優(yōu)先采取以下哪種措施？

（）A.繼續(xù)行駛，到達目的地后再維修

（）B.立即停車，設置警告標志

（）C.要求乘客自行解決故障

（）D.降低車速，觀察是否影響安全

6.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，出租汽車駕駛員在遇突發(fā)交通狀況時，以下哪種做法是錯誤的？

（）A.保持冷靜，避免急躁駕駛

（）B.強行變道，搶行時間

（）C.提前減速，確保乘客安全

（）D.與其他車輛保持安全距離

7.出租車駕駛員在接單時，發(fā)現(xiàn)乘客有違法行為，應如何處理？

（）A.督促乘客立即停止違法行為

（）B.拒絕搭載，并向公安機關報告

（）C.幫助乘客逃避檢查

（）D.拍照取證，留存證據(jù)

8.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證管理規(guī)定》，以下哪種情況會導致從業(yè)資格證被吊銷？

（）A.駕駛證被暫扣期間繼續(xù)運營

（）B.遵守交通規(guī)則，無違章記錄

（）C.定期參加培訓，提升服務技能

（）D.保持良好的服務口碑

9.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出不合理要求，正確的處理方式是？

（）A.無條件滿足，以避免乘客投訴

（）B.堅持原則，按規(guī)定處理

（）C.與乘客爭吵，引發(fā)沖突

（）D.拒絕搭載該乘客

10.根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員在運營過程中，以下哪種行為屬于規(guī)范操作？

（）A.播放與乘客無關的音樂

（）B.使用標準服務用語

（）C.隨意更改計價器設置

（）D.在車內(nèi)吸煙

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.出租車駕駛員在運營過程中，應具備哪些安全意識？

（）A.遵守交通規(guī)則，確保行車安全

（）B.注意乘客財物安全

（）C.隨意停車，方便乘客上下

（）D.保持車內(nèi)環(huán)境整潔，提升服務體驗

（）E.遇突發(fā)事件，及時報警

22.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪些行為會導致從業(yè)資格證被記分？

（）A.拒絕搭載殘疾人乘客

（）B.無故中斷客運服務

（）C.使用污損、偽造的從業(yè)資格證

（）D.遵守交通規(guī)則，無違章記錄

（）E.隨意改變乘車人

23.出租車駕駛員在接單過程中，應注意哪些禮儀規(guī)范？

（）A.微笑服務，主動問好

（）B.提供座位，協(xié)助乘客攜帶行李

（）C.隨意與乘客聊天，套取信息

（）D.保持車內(nèi)安靜，避免打擾乘客

（）E.使用標準服務用語

24.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，出租汽車駕駛員在運營過程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

（）A.使用手機接打電話

（）B.在禁止區(qū)域停車

（）C.按規(guī)定路線行駛

（）D.使用標準計價器

（）E.隨意更改計價器設置

25.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客糾紛時，應如何處理？

（）A.及時報警，協(xié)助解決

（）B.保持中立，避免介入

（）C.指責雙方，引發(fā)沖突

（）D.協(xié)助乘客聯(lián)系相關機構(gòu)

（）E.保持冷靜，確保安全

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在運營過程中，可以隨意更改計價器設置。

（）27.根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員必須使用標準服務用語。

（）28.出租車駕駛員在接單時，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，可以拒絕搭載。

（）29.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證管理規(guī)定》適用于所有出租車駕駛員。

（）30.出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)交通狀況時，可以強行變道搶行。

（）31.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，出租汽車駕駛員必須隨身攜帶從業(yè)資格證。

（）32.出租車駕駛員在運營過程中，可以隨意停車，方便乘客上下。

（）33.出租車駕駛員在接單時，發(fā)現(xiàn)乘客有違法行為，應立即停止搭載。

（）34.《出租汽車客運管理規(guī)定》中，對出租汽車駕駛員的職業(yè)道德有明確要求。

（）35.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客糾紛時，應保持中立，避免介入。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.出租車駕駛員在運營過程中，應保持車內(nèi)環(huán)境________，提升服務體驗。

37.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員必須________參加培訓，提升服務技能。

38.出租車駕駛員在接單時，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應________并向公安機關報告。

39.《中華人民共和國道路交通安全法》中，對出租汽車駕駛員的________有明確要求。

40.出租車駕駛員在運營過程中，遇到突發(fā)交通狀況時，應________，確保乘客安全。

41.根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員必須使用________計價器。

42.出租車駕駛員在接單時，發(fā)現(xiàn)乘客有違法行為，應________，避免承擔法律責任。

43.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證管理規(guī)定》中，對駕駛員的________有明確要求。

44.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客糾紛時，應________，協(xié)助解決。

45.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，出租汽車駕駛員在遇突發(fā)交通狀況時，應________，避免引發(fā)事故。

五、簡答題（共25分）

46.簡述出租車駕駛員在運營過程中應具備哪些職業(yè)道德？

47.根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員在運營過程中應遵守哪些規(guī)范？

48.出租車駕駛員在接單時，如何處理乘客提出的不合理要求？

49.簡述出租車駕駛員在運營過程中應如何確保乘客安全？

六、案例分析題（共20分）

50.案例背景：某出租車駕駛員在運營過程中，接到一位乘客的訂單，途中乘客要求駕駛員隨意繞路，以到達其指定的目的地。駕駛員考慮到繞路會增加收入，便同意了乘客的要求。然而，由于繞路時間過長，乘客對駕駛員的服務態(tài)度產(chǎn)生了不滿，并投訴至相關部門。

問題：

（1）分析該案例中駕駛員的做法是否正確？為什么？

（2）結(jié)合案例，談談出租車駕駛員在接單過程中應如何處理乘客提出的不合理要求？

（3）總結(jié)該案例的教訓，提出改進建議。

參考答案及解析

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應拒絕搭載，并向公安機關報告，因此A選項正確。B選項錯誤，因為繼續(xù)搭載可能承擔法律責任；C選項錯誤，因為駕駛員無權(quán)要求乘客丟棄違禁品；D選項錯誤，因為駕駛員無權(quán)收取額外費用。

2.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，駕駛員不得隨意更改計價器設置，因此B選項屬于違規(guī)操作。A、C、D選項均屬于規(guī)范操作。

3.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，駕駛員在運營過程中，應遵守收費標準，但可以與乘客協(xié)商，因此B選項正確。A選項錯誤，因為直接拒絕可能引發(fā)投訴；C選項錯誤，因為無條件滿足可能降低服務標準；D選項錯誤，因為拒絕搭載可能承擔法律責任。

4.B

解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》中，對駕駛員的職業(yè)道德有明確要求，包括尊重乘客、愛護車輛等，因此B選項不屬于職業(yè)道德要求。

5.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，駕駛員在發(fā)現(xiàn)車輛故障時，應立即停車，設置警告標志，因此B選項正確。A、C、D選項均屬于錯誤做法。

6.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，駕駛員在遇突發(fā)交通狀況時，不得強行變道搶行，因此B選項錯誤。A、C、D選項均屬于規(guī)范操作。

7.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客有違法行為時，應拒絕搭載，并向公安機關報告，因此B選項正確。A、C、D選項均屬于錯誤做法。

8.A

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證管理規(guī)定》，駕駛員在駕駛證被暫扣期間繼續(xù)運營，會導致從業(yè)資格證被吊銷，因此A選項正確。B、C、D選項均不屬于吊銷從業(yè)資格證的情形。

9.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，駕駛員在運營過程中，應遵守服務規(guī)范，但可以與乘客協(xié)商，因此B選項正確。A、C、D選項均屬于錯誤做法。

10.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，駕駛員在運營過程中，應使用標準服務用語，因此B選項屬于規(guī)范操作。A、C、D選項均屬于違規(guī)操作。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.A、B、D、E

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，駕駛員應具備以下安全意識：遵守交通規(guī)則，確保行車安全；注意乘客財物安全；保持車內(nèi)環(huán)境整潔，提升服務體驗；遇突發(fā)事件，及時報警。因此A、B、D、E選項正確。C選項錯誤，因為隨意停車可能違反交通規(guī)則。

22.A、B、C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證管理規(guī)定》，駕駛員拒絕搭載殘疾人乘客、無故中斷客運服務、使用污損、偽造的從業(yè)資格證，會導致從業(yè)資格證被記分。因此A、B、C選項正確。D、E選項均不屬于記分情形。

23.A、B、D、E

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，駕駛員在接單過程中，應注意以下禮儀規(guī)范：微笑服務，主動問好；提供座位，協(xié)助乘客攜帶行李；保持車內(nèi)安靜，避免打擾乘客；使用標準服務用語。因此A、B、D、E選項正確。C選項錯誤，因為隨意聊天可能涉及隱私問題。

24.A、B、E

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，駕駛員在運營過程中，不得使用手機接打電話、在禁止區(qū)域停車、隨意更改計價器設置。因此A、B、E選項正確。C、D選項均屬于規(guī)范操作。

25.A、D、E

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，駕駛員在遇到乘客糾紛時，應及時報警，協(xié)助解決；協(xié)助乘客聯(lián)系相關機構(gòu)；保持冷靜，確保安全。因此A、D、E選項正確。B、C選項均屬于錯誤做法。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，駕駛員不得隨意更改計價器設置，因此該說法錯誤。

27.√

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，駕駛員必須使用標準服務用語，因此該說法正確。

28.√

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應拒絕搭載，并向公安機關報告，因此該說法正確。

29.√

解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證管理規(guī)定》適用于所有出租車駕駛員，因此該說法正確。

30.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，駕駛員在遇突發(fā)交通狀況時，不得強行變道搶行，因此該說法錯誤。

31.√

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，駕駛員必須隨身攜帶從業(yè)資格證，因此該說法正確。

32.×

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，駕駛員不得隨意停車，因此該說法錯誤。

33.√

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客有違法行為時，應立即停止搭載，因此該說法正確。

34.√

解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證管理規(guī)定》中，對駕駛員的職業(yè)道德有明確要求，因此該說法正確。

35.×

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，駕駛員在遇到乘客糾紛時，應及時報警，協(xié)助解決，因此該說法錯誤。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.整潔

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，駕駛員應保持車內(nèi)環(huán)境整潔，提升服務體驗。

37.定期

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證管理規(guī)定》，駕駛員必須定期參加培訓，提升服務技能。

38.拒絕搭載

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應拒絕搭載，并向公安機關報告。

39.職業(yè)道德

解析：《中華人民共和國道路交通安全法》中，對駕駛員的職業(yè)道德有明確要求。

40.保持冷靜

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，駕駛員在遇突發(fā)交通狀況時，應保持冷靜，確保乘客安全。

41.標準

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，駕駛員必須使用標準計價器。

42.拒絕搭載

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客有違法行為時，應拒絕搭載，避免承擔法律責任。

43.職業(yè)道德

解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證管理規(guī)定》中，對駕駛員的職業(yè)道德有明確要求。

44.及時報警

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理規(guī)定》，駕駛員在遇到乘客糾紛時，應及時報警，協(xié)助解決。

45.保持冷靜

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，駕駛員在遇突發(fā)交通狀況時，應保持冷靜，避免引發(fā)事故。

五、簡答題（共25分）

46.答：

①尊重乘客，文明服務；

②愛護車輛，保持整潔；

③遵守交通規(guī)