2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)務(wù)服務(wù)對(duì)象需求評(píng)估試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，需求評(píng)估是服務(wù)介入的首要環(huán)節(jié)。請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作的相關(guān)理論知識(shí)，論述需求評(píng)估的重要意義及其在整個(gè)人工作案過(guò)程中的作用。二、李先生是一位退休教師，近期因子女工作調(diào)動(dòng)搬到了一個(gè)全新的城市。他感到非常孤獨(dú)，對(duì)周圍環(huán)境不熟悉，也對(duì)使用當(dāng)?shù)毓步煌ǜ械嚼щy，擔(dān)心自己無(wú)法融入新的社區(qū)。作為社會(huì)工作者，在初次接觸李先生時(shí)，你計(jì)劃如何運(yùn)用不同的資料收集方法來(lái)了解他的需求？請(qǐng)具體說(shuō)明你選擇這些方法的原因，并概述你將如何運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角來(lái)分析他的資源與需求。三、某社區(qū)在一次居民代表座談會(huì)上，多位老人反映社區(qū)缺乏適合老年人的活動(dòng)中心，現(xiàn)有設(shè)施也難以滿足他們對(duì)于文化娛樂(lè)和精神慰藉的需求。社區(qū)工作者小王收集到了這些信息。請(qǐng)分析小王接下來(lái)需要進(jìn)行哪些步驟來(lái)完成社區(qū)層面的需求評(píng)估？并簡(jiǎn)述他在進(jìn)行需求分析時(shí)可能采用哪些具體的技術(shù)或工具。四、在需求評(píng)估報(bào)告中，通常需要明確列出服務(wù)對(duì)象的需求并進(jìn)行優(yōu)先次序排列。請(qǐng)闡述在進(jìn)行需求優(yōu)先次序排列時(shí)，社會(huì)工作者通常需要考慮哪些關(guān)鍵因素？并結(jié)合一個(gè)你想象中的具體案例，說(shuō)明你將如何運(yùn)用這些因素來(lái)確定需求的優(yōu)先級(jí)。五、小明是一位初中生，因經(jīng)常與同學(xué)發(fā)生沖突，并出現(xiàn)厭學(xué)情緒而前來(lái)尋求幫助。他的父母認(rèn)為問(wèn)題出在小明自身性格叛逆，對(duì)他缺乏管教。在與小明及其父母進(jìn)行初步訪談后，你發(fā)現(xiàn)小明在表達(dá)情緒和溝通方面存在困難，同時(shí)也感受到來(lái)自家庭和學(xué)校的壓力。請(qǐng)分析在此情境下，社會(huì)工作者在需求評(píng)估過(guò)程中可能遇到的倫理困境，并提出相應(yīng)的處理原則或策略。試卷答案一、需求評(píng)估是社會(huì)工作介入的基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其重要意義體現(xiàn)在：1.服務(wù)對(duì)象的確認(rèn)依據(jù)：需求評(píng)估幫助社會(huì)工作者了解服務(wù)對(duì)象及其環(huán)境存在的問(wèn)題和需要，是界定服務(wù)對(duì)象、確定服務(wù)內(nèi)容的前提。2.服務(wù)計(jì)劃的核心：通過(guò)評(píng)估，可以明確服務(wù)目標(biāo)、選擇合適的介入策略和介入方法，使服務(wù)計(jì)劃更具針對(duì)性和有效性。3.資源配置的依據(jù)：評(píng)估結(jié)果有助于了解社會(huì)資源（包括正式和非正式資源）的分布和利用情況，為有效鏈接和整合資源提供方向。4.介入效果評(píng)估的基礎(chǔ)：需求評(píng)估所確定的需求標(biāo)準(zhǔn)，是衡量后續(xù)服務(wù)介入是否有效的重要參照。在社會(huì)工作整個(gè)案過(guò)程中，需求評(píng)估貫穿始終。在接案階段，它是了解案主問(wèn)題、建立專業(yè)關(guān)系的起點(diǎn)；在計(jì)劃階段，它是制定服務(wù)計(jì)劃、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)的依據(jù)；在介入階段，它指導(dǎo)服務(wù)實(shí)施，幫助調(diào)整策略；在評(píng)估階段，它既是衡量服務(wù)效果的標(biāo)準(zhǔn)，也為結(jié)案提供參考。需求評(píng)估是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，貫穿整個(gè)助人過(guò)程，確保服務(wù)始終圍繞服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求展開，體現(xiàn)了以人為本的專業(yè)精神。二、針對(duì)李先生的需求，可以運(yùn)用以下資料收集方法：1.個(gè)別訪談：這是最主要的方法。通過(guò)與李先生進(jìn)行深入、開放式的對(duì)話，可以了解他的個(gè)人感受（如孤獨(dú)感、焦慮感）、對(duì)過(guò)去生活的回顧、對(duì)新環(huán)境的看法、對(duì)社區(qū)資源的了解程度、使用公共交通的具體困難、對(duì)融入社區(qū)的具體期望以及個(gè)人擁有的支持系統(tǒng)等。訪談可以靈活調(diào)整方向，深入了解他的主觀體驗(yàn)和潛在需求。2.觀察法：在征得同意后，觀察李先生在社區(qū)環(huán)境中的行為表現(xiàn)，如與人互動(dòng)的頻率和方式、使用社區(qū)設(shè)施的情況、面對(duì)困難時(shí)的反應(yīng)等，可以補(bǔ)充訪談中不易獲得的信息，了解他的適應(yīng)行為模式和實(shí)際困難。3.文獻(xiàn)/資料分析法：收集并分析李先生提供的個(gè)人資料（如過(guò)往經(jīng)歷、健康狀況信息）、社區(qū)提供的資料（如社區(qū)地圖、公共交通指南、老年活動(dòng)信息），以及相關(guān)研究（如新遷入老年人的普遍適應(yīng)問(wèn)題）等，可以提供更客觀的信息背景。4.（可選）問(wèn)卷調(diào)查：如果李先生愿意，可以讓他填寫簡(jiǎn)短的問(wèn)卷，了解他對(duì)社區(qū)環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)的滿意度，以及具體需求（如希望獲得哪些類型的活動(dòng)、對(duì)交通信息的需求程度等）。選擇這些方法的原因是基于評(píng)估的需要：訪談深入了解主觀感受和具體困難；觀察補(bǔ)充行為信息；文獻(xiàn)提供背景支持；問(wèn)卷可快速了解普遍性需求。這些方法結(jié)合使用，可以更全面、多角度地收集信息。運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角分析時(shí)，重點(diǎn)在于識(shí)別和發(fā)掘李先生的優(yōu)勢(shì)和資源，而非僅僅聚焦于問(wèn)題本身。他的優(yōu)勢(shì)可能包括：退休教師的知識(shí)文化背景、教育經(jīng)驗(yàn)、一定的社會(huì)閱歷、可能存在的某項(xiàng)特長(zhǎng)（如書法、園藝等）、過(guò)去的成功適應(yīng)經(jīng)驗(yàn)等。資源則可能包括：家庭（即使子女不在身邊，也可能仍有聯(lián)系）、朋友、社區(qū)中的其他老人或同鄉(xiāng)、社區(qū)提供的潛在資源（如老年大學(xué)、志愿者服務(wù)）、他自身的內(nèi)在韌性等。通過(guò)識(shí)別這些優(yōu)勢(shì)和資源，社會(huì)工作者可以協(xié)助李先生建立信心，利用現(xiàn)有資源應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，并找到符合其自身特點(diǎn)的融入社區(qū)的方式，從而提升其應(yīng)對(duì)能力和幸福感。三、小王接下來(lái)完成社區(qū)層面的需求評(píng)估需要進(jìn)行的步驟包括：1.明確評(píng)估焦點(diǎn)：進(jìn)一步聚焦居民反映的核心問(wèn)題，即老年人活動(dòng)中心不足及現(xiàn)有設(shè)施不滿足需求的具體表現(xiàn)（如場(chǎng)地缺乏、活動(dòng)單一、缺乏專業(yè)指導(dǎo)等）。2.全面收集社區(qū)資料：運(yùn)用多種方法收集關(guān)于社區(qū)老年人狀況、現(xiàn)有服務(wù)資源、設(shè)施狀況、服務(wù)使用情況等方面的資料。方法可包括：社區(qū)普查（了解老年人口數(shù)量、結(jié)構(gòu)、居住分布）、對(duì)社區(qū)管理者、服務(wù)提供者（如社區(qū)中心、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)）的訪談、對(duì)現(xiàn)有老年人活動(dòng)場(chǎng)所的觀察、對(duì)社區(qū)居民（特別是老年人）的問(wèn)卷調(diào)查或焦點(diǎn)小組訪談、分析社區(qū)規(guī)劃文件、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。3.分析需求：對(duì)收集到的資料進(jìn)行整理和分析，區(qū)分現(xiàn)有服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足，識(shí)別社區(qū)老年人對(duì)活動(dòng)中心的具體需求類型（如文化娛樂(lè)、健康保健、學(xué)習(xí)交流、社交互動(dòng)等）、數(shù)量需求、質(zhì)量需求以及支付意愿等。分析不同老年人群（如按年齡、健康狀況、文化程度等細(xì)分）需求的差異性。4.界定問(wèn)題與需求：基于分析結(jié)果，清晰地界定社區(qū)老年人面臨的“問(wèn)題”（如設(shè)施總量不足、活動(dòng)內(nèi)容單一），以及對(duì)應(yīng)的“需求”（如建設(shè)新的活動(dòng)中心、開發(fā)多樣化的老年活動(dòng)項(xiàng)目）。5.（后續(xù)但常與評(píng)估并行）需求優(yōu)先次序排列與資源評(píng)估：評(píng)估需求的緊急性和重要性，結(jié)合社區(qū)現(xiàn)有資源和能力，確定優(yōu)先滿足的需求。同時(shí)，評(píng)估實(shí)現(xiàn)這些需求所需的資源（資金、人力、場(chǎng)地、政策支持等）是否充足，以及獲取途徑。在進(jìn)行需求分析時(shí)可能采用的具體技術(shù)或工具有：1.定量分析技術(shù)：如統(tǒng)計(jì)分析（計(jì)算老年人口比例、活動(dòng)參與率、設(shè)施利用率）、比較分析（比較不同社區(qū)或不同服務(wù)項(xiàng)目的老年人需求差異）。2.定性分析技術(shù)：如內(nèi)容分析（分析訪談?dòng)涗洝?wèn)卷開放題反饋）、主題分析（從眾多訪談或焦點(diǎn)小組中提煉出關(guān)鍵需求主題）、案例研究（深入研究典型社區(qū)或老年群體的需求狀況）。3.特定評(píng)估工具：如社區(qū)需求評(píng)估問(wèn)卷、老年生活滿意度量表、參與式評(píng)估工具（如社區(qū)地圖繪制、家珍圖）、SWOT分析（分析社區(qū)開展老年人活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅）。四、在進(jìn)行需求優(yōu)先次序排列時(shí)，社會(huì)工作者通常需要考慮以下關(guān)鍵因素：1.需求的迫切性/緊迫性：需求是否是緊急的、危及服務(wù)對(duì)象基本福祉的？例如，缺乏基本醫(yī)療保障的需求通常比缺乏文化娛樂(lè)的需求更為迫切。2.需求的重要性：需求對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)、改善生活質(zhì)量的重要性程度如何？對(duì)基本生存和尊嚴(yán)影響大的需求通常更重要。3.需求的普遍性/覆蓋范圍：需求是影響多少服務(wù)對(duì)象？是少數(shù)人的特殊需求還是多數(shù)人的共同需求？普遍性高的需求往往需要優(yōu)先關(guān)注。4.需求的可行性/資源匹配度：社區(qū)或機(jī)構(gòu)是否有能力滿足該需求？所需資源（資金、人力、專業(yè)知識(shí)等）是否容易獲??？?jī)?yōu)先考慮那些在現(xiàn)有資源條件下較容易實(shí)現(xiàn)的需求。5.服務(wù)對(duì)象/社區(qū)優(yōu)先：需求的排序應(yīng)充分考慮服務(wù)對(duì)象或社區(qū)居民的意愿和優(yōu)先排序。他們的聲音和選擇應(yīng)是重要的參考依據(jù)。6.倫理考量：是否符合社會(huì)工作的倫理原則？是否尊重服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)？某些基于倫理考慮的需求（如安全保障）可能需要優(yōu)先滿足。結(jié)合案例說(shuō)明：假設(shè)在一個(gè)社區(qū)中，同時(shí)存在以下需求：①許多老年人缺乏醫(yī)療保健服務(wù)信息；②部分有繪畫特長(zhǎng)的老人希望開設(shè)老年書畫班；③社區(qū)缺乏適合老年人的緊急呼叫系統(tǒng)。運(yùn)用上述因素分析：*醫(yī)療保健信息需求：可能具有較高迫切性（關(guān)系到健康安全）、普遍性（可能影響大部分老年人），且可行性相對(duì)較高（可通過(guò)合作醫(yī)院、社區(qū)宣傳解決），應(yīng)優(yōu)先考慮。*老年書畫班需求：對(duì)特定群體（有繪畫特長(zhǎng)的老人）很重要，但相比醫(yī)療信息，其迫切性和普遍性較低。其可行性取決于是否有場(chǎng)地、師資和經(jīng)費(fèi)，如果資源允許且老人需求強(qiáng)烈，可以排在中位。*緊急呼叫系統(tǒng)需求：對(duì)老年人安全至關(guān)重要，具有高迫切性。但可行性可能是最大的挑戰(zhàn)（需要資金投入、技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)商合作），如果短期內(nèi)難以完全實(shí)現(xiàn)，可能需要先推動(dòng)建立社區(qū)安全巡邏、宣傳防跌倒知識(shí)等替代性措施，或先進(jìn)行資源動(dòng)員。因此，優(yōu)先級(jí)取決于具體評(píng)估后的資源狀況，但其重要性不可忽視。最終排序需綜合考慮所有因素，并與社區(qū)老年人進(jìn)行溝通確認(rèn)。五、在此情境下，社會(huì)工作者在需求評(píng)估過(guò)程中可能遇到的倫理困境主要包括：1.知情同意與信息保密的沖突：在與服務(wù)對(duì)象（小明）及其父母訪談時(shí)，可能了解到小明家庭內(nèi)部的矛盾、父母的教育方式等問(wèn)題。若小明希望父母知曉所有溝通內(nèi)容，而父母則希望控制信息的傳達(dá)范圍，社會(huì)工作者在保障小明知情同意權(quán)的同時(shí)，又需遵守對(duì)父母的保密承諾，可能陷入兩難。處理原則/策略：解釋保密原則及其限制（涉及自傷、他傷、虐待等特殊情況需告知相關(guān)方），與三方溝通，尋求一個(gè)都能接受的溝通模式，例如，向父母說(shuō)明已與小明溝通的內(nèi)容，但尊重小明對(duì)部分隱私的保留權(quán)，同時(shí)告知小明父母的擔(dān)憂已傳達(dá)，并強(qiáng)調(diào)專業(yè)服務(wù)的獨(dú)立性。2.自決權(quán)與外部壓力的沖突：小明可能表達(dá)出自己想改變但目前無(wú)力改變的意愿，但父母堅(jiān)持認(rèn)為問(wèn)題在于小明本人，并試圖強(qiáng)行改變他。在評(píng)估中，尊重小明的自決權(quán)意味著傾聽他的聲音，但他可能因害怕父母反應(yīng)而選擇說(shuō)謊或隱瞞真實(shí)想法。處理原則/策略：運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角，幫助小明識(shí)別自身力量和資源，增強(qiáng)其表達(dá)真實(shí)感受的勇氣。同時(shí)，與小明溝通，說(shuō)明社會(huì)工作者是支持他、幫助他解決問(wèn)題的，而非評(píng)判他。在評(píng)估報(bào)告中客觀呈現(xiàn)小明和父母的觀點(diǎn)，為后續(xù)介入提供依據(jù)。3.文化差異與價(jià)值觀的沖突：小明和父母可能持有不同的溝通模式、對(duì)青少年問(wèn)題的看法、對(duì)專業(yè)服務(wù)的態(tài)度等。社會(huì)工作者自身的文化背景和價(jià)值觀可能與服務(wù)對(duì)象存在差異，影響評(píng)估的客觀性。處理原則/策略：保持文化敏感性，學(xué)習(xí)和了解青少年發(fā)展規(guī)律、家庭文化背景，避免用自己的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判小明或其家庭。通過(guò)反身性練習(xí)，覺察自身價(jià)值觀對(duì)評(píng)估可能產(chǎn)生的影響，努力做到客觀中立。必要時(shí)尋求文化能力強(qiáng)的同事或督