申請(qǐng)退貨怎樣寫申請(qǐng)書申請(qǐng)書一：

尊敬的消費(fèi)者協(xié)會(huì)及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先，請(qǐng)?jiān)试S我以最誠(chéng)摯的態(tài)度，就本人近期所遭遇的消費(fèi)者權(quán)益受損問題，向貴單位提交這份詳細(xì)的退貨申請(qǐng)書。我期望通過貴單位的公正裁決和積極介入，能夠維護(hù)我的合法權(quán)益，同時(shí)也為其他消費(fèi)者提供一份參考和借鑒。

一、申請(qǐng)內(nèi)容

本人現(xiàn)正式申請(qǐng)退貨，涉及商品名稱為“智能多功能料理機(jī)”，生產(chǎn)廠商為“XX品牌科技有限公司”，商品型號(hào)為“DL-8868”，購(gòu)買日期為2023年5月20日，購(gòu)買地點(diǎn)為“XX市XX區(qū)XX電器連鎖店”。該商品在購(gòu)買后，由于存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，無(wú)法滿足基本的正常使用需求，已嚴(yán)重?fù)p害了我的消費(fèi)者權(quán)益，因此，我要求退貨退款，并要求商家退還全部購(gòu)買費(fèi)用，金額為人民幣3280元整。

二、申請(qǐng)?jiān)?/p>

1.**商品質(zhì)量問題嚴(yán)重**

在購(gòu)買商品后的第三天，即2023年5月23日，該料理機(jī)在使用過程中突然出現(xiàn)故障，具體表現(xiàn)為電機(jī)嚴(yán)重過熱，無(wú)法正常啟動(dòng)，且伴隨有刺鼻的焦糊味。經(jīng)初步檢查，發(fā)現(xiàn)電機(jī)內(nèi)部線圈燒毀，已無(wú)法修復(fù)。聯(lián)系商家售后，商家以“非人為損壞”為由拒絕維修，并建議更換同型號(hào)產(chǎn)品，但本人認(rèn)為，該商品在正常使用條件下僅使用三天便出現(xiàn)如此嚴(yán)重的故障，明顯屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，而非正常損耗。

2.**商家售后服務(wù)缺失**

在發(fā)現(xiàn)商品故障后，本人第一時(shí)間聯(lián)系了商家售后服務(wù)部門，按照商家宣傳的“7天無(wú)理由退貨，15天保修”政策，要求進(jìn)行退貨處理。然而，商家以“已過3天，無(wú)法享受無(wú)理由退貨”為由拒絕，并要求本人承擔(dān)維修費(fèi)用。經(jīng)查，該商品在購(gòu)買時(shí)商家并未明確告知“無(wú)理由退貨”政策的具體適用范圍，且在本人提出退貨請(qǐng)求時(shí)，商家態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕提供任何有效的售后服務(wù)解決方案。這種行為不僅違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，也嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3.**對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的認(rèn)識(shí)**

作為一名普通的消費(fèi)者，我深知購(gòu)買商品時(shí)享有合法權(quán)益的重要性。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說明理由?！痹撋唐吩谫?gòu)買后僅使用三天便出現(xiàn)嚴(yán)重故障，顯然不符合商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，屬于不合格產(chǎn)品。作為消費(fèi)者，我有權(quán)要求退貨退款，并要求商家承擔(dān)因此造成的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)損失。

4.**社會(huì)意義與個(gè)人決心**

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不僅是個(gè)人行為，更是對(duì)社會(huì)公平正義的維護(hù)。如果消費(fèi)者權(quán)益得不到有效保障，將會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)秩序混亂，影響企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，最終損害整個(gè)社會(huì)的利益。因此，我決心通過合法途徑解決這一問題，不僅是為了個(gè)人的權(quán)益，也是為了推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的進(jìn)一步落實(shí)。我堅(jiān)信，在貴單位的公正裁決下，我的訴求將得到合理解決。

三、決心和要求

1.**明確要求**

本人現(xiàn)正式要求商家退還全部購(gòu)買費(fèi)用，金額為人民幣3280元整，并要求商家在收到退貨后七日內(nèi)完成退款手續(xù)。同時(shí)，要求商家提供相關(guān)的售后服務(wù)承諾，確保類似問題不再發(fā)生。

2.**態(tài)度堅(jiān)定**

本人將堅(jiān)決維護(hù)自己的合法權(quán)益，如有必要，將采取進(jìn)一步的法律手段解決此事，包括但不限于向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，甚至通過法律訴訟解決。我期望通過和平、理性的方式解決問題，但絕不畏懼任何可能的后續(xù)行動(dòng)。

3.**具體行動(dòng)**

在提交此申請(qǐng)書后，本人將保留所有與該商品相關(guān)的購(gòu)買憑證、維修記錄、溝通記錄等資料，并隨時(shí)配合貴單位的和取證工作。同時(shí)，本人也將密切關(guān)注商家的處理進(jìn)度，如有任何拖延或敷衍行為，將立即采取進(jìn)一步行動(dòng)。

4.**希望得到支持**

請(qǐng)求貴單位能夠認(rèn)真審查本人的申請(qǐng)，并給予積極的支持和幫助。我期望通過貴單位的介入，能夠促使商家正視這一問題，并采取有效的解決方案，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四、落款

此致

敬禮

申請(qǐng)人：XXX

單位名稱：（需蓋章）

2023年12月5日

申請(qǐng)書二：

一、申請(qǐng)人基本信息

申請(qǐng)人姓名：王明

性別：男

出生年月：1990年08月15日

身份證號(hào)碼/p>

聯(lián)系電話注：此處電話僅作示例，實(shí)際申請(qǐng)時(shí)需填寫真實(shí)有效的聯(lián)系方式）

電子郵箱：wangming@（注：此處郵箱僅作示例，實(shí)際申請(qǐng)時(shí)需填寫真實(shí)有效的電子郵箱）

現(xiàn)居住地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路88號(hào)XX公寓X號(hào)樓X單元X室

職業(yè)：軟件工程師

工作單位：XX科技有限公司

申請(qǐng)日期：2023年12月15日

二、申請(qǐng)事項(xiàng)

本人王明，現(xiàn)就于2023年11月10日在XX電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買的一臺(tái)“XX品牌”智能冰箱（型號(hào)：BCD-508WZM），因存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，無(wú)法滿足日常生活使用需求，特向貴單位申請(qǐng)退貨退款。具體要求如下：

1.退貨：請(qǐng)求XX電子商務(wù)平臺(tái)及“XX品牌”冰箱銷售商立即辦理退貨手續(xù)，將本人購(gòu)買的智能冰箱退還給本人。

2.退款：請(qǐng)求退還本人購(gòu)買該智能冰箱的全部款項(xiàng)，即人民幣8800元整（大寫：捌仟捌佰元整）。

3.賠償：因該冰箱質(zhì)量問題給本人造成的日常生活不便及潛在的健康風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)求銷售商賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失及精神損害撫慰金。

4.聲明：本人承諾，除因本退貨申請(qǐng)所涉及的智能冰箱外，本人與該銷售商之間無(wú)任何其他債務(wù)或糾紛關(guān)系。

三、事實(shí)與理由

（一）事實(shí)部分

1.購(gòu)買經(jīng)過：

2023年11月10日，本人通過XX電子商務(wù)平臺(tái)瀏覽到“XX品牌”智能冰箱（型號(hào)：BCD-508WZM）的宣傳頁(yè)面，該頁(yè)面顯示該冰箱具有超低噪音、智能溫控、節(jié)能環(huán)保等多項(xiàng)先進(jìn)功能，且提供五年質(zhì)保服務(wù)?；趯?duì)該品牌及產(chǎn)品性能的信任，以及平臺(tái)“七天無(wú)理由退貨”的承諾，本人于當(dāng)日通過平臺(tái)下單購(gòu)買該冰箱，商品價(jià)格8800元整，并選擇了次日達(dá)的快遞服務(wù)。

2023年11月11日，快遞公司將冰箱送貨至本人居住地址。在開箱驗(yàn)貨時(shí)，本人發(fā)現(xiàn)冰箱外部包裝存在輕微破損，但考慮到可能是運(yùn)輸過程中造成的，且商品本身看起來(lái)完好，遂未過多在意，并簽收了快遞。

2023年11月12日，本人將冰箱放入廚房并連接電源。初始運(yùn)行時(shí)，冰箱內(nèi)部照明正常，制冷效果似乎也較為迅速，但并未仔細(xì)測(cè)試各項(xiàng)智能功能。

2023年11月15日，約四天后，本人開始注意到冰箱運(yùn)行時(shí)發(fā)出異常的噪音，類似風(fēng)箱長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)后的嘶啞聲，且噪音較同類型普通冰箱明顯更大。起初，本人以為是剛使用產(chǎn)生的磨合聲音，未予理會(huì)。

2023年11月18日，異常噪音持續(xù)存在且有所加劇，同時(shí)發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)部某個(gè)溫控區(qū)域的溫度異常偏高，導(dǎo)致存放的冷凍食品開始出現(xiàn)輕微解凍現(xiàn)象。本人遂停止使用該冰箱，并開始懷疑是否存在質(zhì)量問題。

2023年11月20日，本人聯(lián)系XX電子商務(wù)平臺(tái)的客服中心，描述了冰箱的噪音及溫度異常問題，客服人員表示需要本人提供更詳細(xì)的故障描述及視頻證據(jù)，并建議本人先嘗試自行檢查或聯(lián)系品牌售后。為配合平臺(tái)，本人拍攝了冰箱運(yùn)行噪音及內(nèi)部溫度異常的短視頻，并發(fā)送給客服。

2023年11月25日，平臺(tái)客服再次聯(lián)系本人，表示經(jīng)初步核實(shí)，認(rèn)為冰箱噪音可能屬于正常范圍，且溫度異?？赡苡捎谑称窋[放不當(dāng)或環(huán)境溫度影響所致，建議本人調(diào)整使用方式。本人對(duì)此解釋表示嚴(yán)重不滿，認(rèn)為作為智能家電，其基本性能應(yīng)得到保證，且平臺(tái)宣傳的智能溫控功能并未實(shí)現(xiàn)。

2023年11月28日，本人再次與平臺(tái)客服交涉，明確指出該冰箱不僅噪音超標(biāo)，且溫控功能失效，已嚴(yán)重影響日常生活，要求按照“七天無(wú)理由退貨”政策立即退貨?？头藛T表示需要將問題升級(jí)處理，并告知可能需要等待一段時(shí)間。

2.質(zhì)量問題確認(rèn)：

2023年12月02日，平臺(tái)客服告知本人，經(jīng)技術(shù)部門檢測(cè)，確認(rèn)所購(gòu)冰箱存在制造缺陷，具體表現(xiàn)為內(nèi)部制冷系統(tǒng)異常，導(dǎo)致噪音過大和溫控失靈。檢測(cè)報(bào)告顯示，該冰箱的實(shí)際運(yùn)行噪音超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)3分貝，且智能溫控模塊存在硬件故障。據(jù)此，平臺(tái)客服同意為本人辦理退貨退款手續(xù)。

2023年12月05日，本人收到平臺(tái)發(fā)送的退貨退款確認(rèn)通知，并按照指示填寫了退貨申請(qǐng)，等待快遞公司上門取件。

（二）理由部分

1.法律依據(jù)：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說明理由。”本人在收到智能冰箱后七日內(nèi)發(fā)現(xiàn)其存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，完全符合法律規(guī)定的無(wú)理由退貨條件。同時(shí)，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四條規(guī)定：“禁止生產(chǎn)、銷售不合格產(chǎn)品?！痹摫湓谫?gòu)后短時(shí)間內(nèi)即出現(xiàn)無(wú)法正常運(yùn)行的缺陷，明顯屬于不合格產(chǎn)品。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百九十八條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！北救伺c銷售商之間形成了買賣合同關(guān)系，銷售商有義務(wù)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品?，F(xiàn)該冰箱無(wú)法正常使用，已構(gòu)成違約，銷售商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！彪m然銷售商未明確欺詐，但該冰箱的質(zhì)量問題已嚴(yán)重影響本人使用，可視為提供的服務(wù)（商品質(zhì)量）不符合約定，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

2.合理訴求：

1)退貨退款是基本權(quán)利：本人購(gòu)買該智能冰箱的初衷是滿足家庭對(duì)新鮮食品冷藏保鮮的需求，并期望享受智能家電帶來(lái)的便利。然而，該冰箱在短時(shí)間內(nèi)即無(wú)法正常工作，不僅無(wú)法滿足基本需求，反而給家庭生活帶來(lái)困擾。退貨退款是維護(hù)本人合同權(quán)利和消費(fèi)者權(quán)益的基本要求。

2)賠償損失是必要補(bǔ)充：該冰箱的質(zhì)量問題不僅導(dǎo)致本人無(wú)法正常使用，還可能對(duì)存放的食品造成損害，進(jìn)而影響健康。同時(shí)，本人為解決這一問題已投入大量時(shí)間和精力進(jìn)行溝通、檢測(cè)等，這些均構(gòu)成直接或間接損失。依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，銷售商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失及精神損害撫慰金。

3)維護(hù)市場(chǎng)秩序是社會(huì)責(zé)任：本人作為普通消費(fèi)者，通過此次維權(quán)行動(dòng)，不僅是為了解決個(gè)人問題，也是希望通過合法途徑促使銷售商提高產(chǎn)品質(zhì)量，規(guī)范市場(chǎng)行為。一個(gè)健康的市場(chǎng)需要所有參與者的共同努力，本人愿意為此貢獻(xiàn)一份力量。

3.個(gè)人決心：

本人此次申請(qǐng)退貨退款，是基于事實(shí)和法律，合理維護(hù)自身合法權(quán)益的行為。本人態(tài)度堅(jiān)決，但同時(shí)也希望通過協(xié)商解決此事。本人已準(zhǔn)備好所有相關(guān)證據(jù)材料，并愿意積極配合貴單位的工作。如果銷售商在貴單位介入后仍拒絕履行義務(wù)，本人將不惜采取法律手段，包括但不限于向人民法院提起訴訟，以維護(hù)自身權(quán)益。本人相信，在法律和道德的約束下，正義終將得到伸張。

四、落款

此致

敬禮！

申請(qǐng)人：王明

2023年12月15日

申請(qǐng)書三：

一、稱謂

尊敬的消費(fèi)者協(xié)會(huì)及有關(guān)政府部門領(lǐng)導(dǎo)：

二、申請(qǐng)事項(xiàng)與理由

（一）申請(qǐng)事項(xiàng)

本人，張華（身份證號(hào)，現(xiàn)居住于北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街1號(hào)院1號(hào)樓2單元501室，聯(lián)系電話電子郵箱：zhanghua@。因于2023年6月18日在XX市XX區(qū)XX數(shù)碼廣場(chǎng)購(gòu)買的一臺(tái)“XX牌”筆記本電腦（型號(hào)：SL-999，配置：IntelCorei7處理器，16GB內(nèi)存，512GBSSD硬盤，15.6英寸全高清屏幕），存在嚴(yán)重的、影響正常使用的質(zhì)量缺陷，無(wú)法滿足購(gòu)買時(shí)的承諾及一般辦公、學(xué)習(xí)需求，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，特向貴單位正式申請(qǐng)退貨退款，并請(qǐng)求對(duì)銷售商及生產(chǎn)者的違法行為進(jìn)行查處。具體申請(qǐng)事項(xiàng)如下：

1.退貨：請(qǐng)求銷售商XX數(shù)碼廣場(chǎng)立即接收本人退回的“XX牌”SL-999筆記本電腦一臺(tái)。

2.退款：請(qǐng)求銷售商XX數(shù)碼廣場(chǎng)全額退還本人購(gòu)買該筆記本電腦的款項(xiàng)，計(jì)人民幣9800元（大寫：玖仟捌佰元整）。

3.損失賠償：請(qǐng)求銷售商及/或生產(chǎn)者“XX牌”公司賠償因該產(chǎn)品質(zhì)量問題給本人造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于修理費(fèi)用（雖未修理但因無(wú)法使用而產(chǎn)生的價(jià)值貶損）、更換同類合格產(chǎn)品產(chǎn)生的差價(jià)（若選擇其他品牌或型號(hào)）、以及為解決該問題所花費(fèi)的交通費(fèi)、通訊費(fèi)、時(shí)間成本等。經(jīng)初步估算，直接經(jīng)濟(jì)損失約人民幣1500元。

4.措施：請(qǐng)求貴單位責(zé)令銷售商立即改進(jìn)售后服務(wù)，杜絕類似質(zhì)量問題再次發(fā)生；對(duì)生產(chǎn)者“XX牌”公司進(jìn)行，追究其生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品的法律責(zé)任；并向社會(huì)公布處理結(jié)果，以警示其他消費(fèi)者。

（二）申請(qǐng)理由

1.事實(shí)經(jīng)過：

（1）購(gòu)買過程：2023年6月18日，本人因工作需要，需購(gòu)置一臺(tái)性能穩(wěn)定、運(yùn)行流暢的筆記本電腦，以滿足日常辦公和文檔處理需求。在XX數(shù)碼廣場(chǎng)瀏覽期間，銷售人員向本人極力推薦“XX牌”SL-999型號(hào)筆記本電腦，聲稱其搭載最新一代處理器，內(nèi)存硬盤配置高，屏幕顯示效果極佳，續(xù)航能力強(qiáng)，是當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上性價(jià)比較高的產(chǎn)品之一。銷售人員在銷售過程中，當(dāng)面演示了電腦的運(yùn)行速度、多任務(wù)處理能力以及觸控屏的靈敏操作，并口頭保證“此電腦質(zhì)量可靠，一年內(nèi)非人為損壞包換”。本人經(jīng)考察，認(rèn)為符合需求，遂于當(dāng)日以現(xiàn)金方式支付9800元，購(gòu)買了該筆記本電腦，并當(dāng)場(chǎng)開具了正規(guī)發(fā)票，發(fā)票號(hào)碼為：XXXXXXXXXXX，開票日期為2023年6月18日。收貨后，本人進(jìn)行了基本的功能測(cè)試，外觀及初步運(yùn)行似乎正常。

（2）問題發(fā)現(xiàn)與溝通：收貨后第二天（2023年6月19日）開始使用時(shí)，本人發(fā)現(xiàn)該電腦在運(yùn)行多個(gè)程序（如同時(shí)打開瀏覽器、Word文檔、郵箱客戶端）時(shí)，出現(xiàn)明顯的卡頓現(xiàn)象，鼠標(biāo)指針移動(dòng)不流暢，程序切換延遲嚴(yán)重。同日晚上，嘗試運(yùn)行大型游戲或視頻編輯軟件時(shí)，電腦發(fā)熱量異常巨大，鍵盤區(qū)域燙手，風(fēng)扇噪音也遠(yuǎn)超預(yù)期。本人判斷可能存在散熱系統(tǒng)或性能配置與宣傳不符的問題。

（3）進(jìn)一步排查與聯(lián)系銷售商：2023年6月20日至6月22日，本人嘗試通過關(guān)閉部分程序、清理后臺(tái)任務(wù)、降低屏幕亮度等方式緩解卡頓和發(fā)熱問題，但效果甚微。為確認(rèn)是否為軟件問題，本人下載并安裝了系統(tǒng)優(yōu)化工具進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)CPU和GPU在輕負(fù)載下即達(dá)到較高使用率，且散熱風(fēng)扇始終處于高速運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。2023年6月23日，本人攜帶電腦及購(gòu)機(jī)發(fā)票，前往XX數(shù)碼廣場(chǎng)售后服務(wù)中心進(jìn)行咨詢。接待人員檢查后，初步認(rèn)為是“性能過?！睂?dǎo)致用戶“不會(huì)用”，建議本人減少同時(shí)運(yùn)行程序數(shù)量。本人解釋稱，作為普通辦公和學(xué)習(xí)用戶，確實(shí)需要同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，且發(fā)熱問題嚴(yán)重已影響正常使用。銷售商方面態(tài)度強(qiáng)硬，認(rèn)為“高性能電腦就是這樣”，拒絕承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題，并試圖以“教育用戶”為由推卸責(zé)任。同日，本人再次聯(lián)系該銷售商的客服電話，表達(dá)了強(qiáng)烈不滿，并要求進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)?？头藛T表示需要將電腦寄回廠家或安排專業(yè)技術(shù)人員上門檢測(cè)（但未承諾明確時(shí)間）。

（4）專業(yè)檢測(cè)與結(jié)果：因銷售商拖延且態(tài)度惡劣，本人于2023年6月27日自行將該電腦送至XX市權(quán)威第三方電子產(chǎn)品檢測(cè)中心（機(jī)構(gòu)名稱：XX市電子產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究所）進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)中心出具了《電子產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告》（檢測(cè)報(bào)告編號(hào)：XXXXXXXXXXXX），報(bào)告明確指出：“經(jīng)檢測(cè)，送檢的‘XX牌’SL-999筆記本電腦（型號(hào)：SL-999），其CPU實(shí)際性能表現(xiàn)與標(biāo)稱規(guī)格存在顯著差異，多任務(wù)處理能力遠(yuǎn)低于同類產(chǎn)品平均水平；內(nèi)部散熱系統(tǒng)設(shè)計(jì)存在缺陷，導(dǎo)致在高負(fù)載下溫度過高（最高可達(dá)75攝氏度，超過國(guó)家規(guī)定的70攝氏度標(biāo)準(zhǔn)），風(fēng)扇強(qiáng)制高速運(yùn)轉(zhuǎn)以嘗試散熱，但效果有限，噪音超標(biāo)。綜合評(píng)定，該產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷和性能不符宣傳的質(zhì)量問題，無(wú)法滿足普通用戶的基本使用需求?！痹摍z測(cè)報(bào)告已郵寄送達(dá)本人，本人持有復(fù)印件及寄送憑證。

（5）退貨請(qǐng)求與拒絕：2023年6月30日，本人憑檢測(cè)報(bào)告再次聯(lián)系XX數(shù)碼廣場(chǎng)，明確要求按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條“網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說明理由”的規(guī)定（雖然實(shí)體店購(gòu)買，但電子產(chǎn)品的售后常參照此原則，且銷售商承諾包換），以及第二十四條“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)”的規(guī)定，要求退貨退款。銷售商負(fù)責(zé)人表示，雖然檢測(cè)報(bào)告顯示有問題，但已過七天無(wú)理由退貨期，且需要公司總部批準(zhǔn)才能退款。至提交本申請(qǐng)時(shí)（2023年12月15日），銷售商仍未履行退款義務(wù)，且對(duì)退貨要求置之不理。

2.法律依據(jù)與理由闡述：

（1）銷售商違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：XX數(shù)碼廣場(chǎng)作為銷售商，有義務(wù)保證所售商品的質(zhì)量符合國(guó)家規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。第十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。該筆記本電腦存在明顯的性能缺陷和散熱設(shè)計(jì)缺陷，已構(gòu)成“不符合質(zhì)量要求”，嚴(yán)重威脅到消費(fèi)者的正常使用，甚至可能因過熱引發(fā)安全隱患。第二十五條規(guī)定了無(wú)理由退貨的權(quán)利，雖然實(shí)體店購(gòu)買通常有舉證責(zé)任，但結(jié)合銷售商的虛假宣傳和后續(xù)拒絕履行義務(wù)的行為，本人依法享有要求退貨的權(quán)利。銷售商以“已過七天”為由拒絕，且在檢測(cè)確認(rèn)問題后仍不退款，明顯違反了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律