畢業(yè)論文我國(guó)小微企業(yè)跨境電商發(fā)展問(wèn)題分析摘要：在信息超速發(fā)展的時(shí)代背景下，快速推進(jìn)了跨境電商等新型模式的發(fā)展，跨境電商已經(jīng)成為我國(guó)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。但是當(dāng)前小微跨境電商行業(yè)面對(duì)嚴(yán)重的貿(mào)易摩擦、外貿(mào)需求的不穩(wěn)定等問(wèn)題，跨境電商行業(yè)受到一定挑戰(zhàn)。論文以A公司為例，對(duì)A公司的現(xiàn)狀及問(wèn)題，利用SWOT分析法進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)對(duì)策建議。關(guān)鍵詞：跨境電商；小微企業(yè)；機(jī)遇；發(fā)展戰(zhàn)略引言跨境電子商務(wù)已經(jīng)為中國(guó)的國(guó)際貿(mào)易行業(yè)發(fā)展提供了新的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。由于跨境電商行業(yè)具靈活性的特征，所以許多小微外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行了轉(zhuǎn)型。論文綜合了小微外貿(mào)企業(yè)跨境電商行業(yè)的成長(zhǎng)特征和現(xiàn)狀，分析了小微跨境電商企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)遇到的缺少創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)、跨境物流方式有限和支付系統(tǒng)不完善以及缺乏相關(guān)技術(shù)人才、知識(shí)產(chǎn)權(quán)薄弱等問(wèn)題。根據(jù)分析，提出依靠新媒體營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，打造企業(yè)特色文化，大力培養(yǎng)綜合化人才，從而促進(jìn)小微跨境電商企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。一相關(guān)概念（一）跨境電子商務(wù)跨境電子商務(wù)的含義是屬于不同邊界的交易對(duì)象，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易、進(jìn)行支付和結(jié)算，通過(guò)跨境物流交付商品和交易的國(guó)際業(yè)務(wù)活動(dòng)。[1]在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時(shí)代，跨境電商的涉及范圍已經(jīng)覆蓋到了各個(gè)國(guó)家，傳統(tǒng)的貿(mào)易方式已經(jīng)不再占據(jù)主要地位。目前跨境電商主要有三種貿(mào)易方式，分別為“B2B”、“B2C”和“C2C”，其中“B2B”的意思是企業(yè)與企業(yè)之間的貿(mào)易方式，“B2C”的意思是跨境電商企業(yè)面對(duì)外國(guó)顧客售賣(mài)消費(fèi)品。而“C2C”模式是個(gè)人對(duì)個(gè)人進(jìn)行的零售銷(xiāo)售模式。在中國(guó)，“B2B”模式和“B2C”模式是大多數(shù)跨境電商貿(mào)易出口的方式。（二）小微企業(yè)判斷一個(gè)企業(yè)是否是小微企業(yè)，主要看小微企業(yè)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，分別是資產(chǎn)總額、從業(yè)人數(shù)和稅收指標(biāo)。其中工業(yè)企業(yè)年度應(yīng)納稅所得額不超過(guò)100萬(wàn)元,從業(yè)人數(shù)不超過(guò)100人,資產(chǎn)總額不超過(guò)3000萬(wàn)元，其他企業(yè)年度應(yīng)納稅所得額不超過(guò)100萬(wàn)元,從業(yè)人數(shù)不超過(guò)80人,資產(chǎn)總額不超過(guò)1000萬(wàn)元。[2]2019年，中小微企業(yè)的數(shù)量快速增加，隨著資產(chǎn)規(guī)模、收入規(guī)模、就業(yè)吸收量等因素的不斷改善，中小微企業(yè)已逐漸成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中不可或缺的力量。[3]（三）企業(yè)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略最初是有關(guān)軍事方面的概念，然后漸漸被應(yīng)用到企業(yè)管理領(lǐng)域，到目前為止已經(jīng)成為研究的焦點(diǎn)，如果要實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的話，那么和企業(yè)戰(zhàn)略管理息息相關(guān)。戰(zhàn)略的制定應(yīng)該以企業(yè)的文化和現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，然后通過(guò)分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境來(lái)制定企業(yè)策略，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況來(lái)選擇一個(gè)最佳方案，最終根據(jù)方案實(shí)行并定期審查和評(píng)價(jià)實(shí)行結(jié)果。二小微企業(yè)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及戰(zhàn)略（一）小微企業(yè)跨境電商現(xiàn)狀就需求，技術(shù)和規(guī)模而言，中國(guó)的跨境電子商務(wù)行業(yè)是全球電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。從2013年起我國(guó)已經(jīng)成為為全球國(guó)際貿(mào)易最大的貿(mào)易進(jìn)出口國(guó)。[4]跨境出口電商模式最先基本是經(jīng)過(guò)線下的買(mǎi)賣(mài)完成的，可是由于互聯(lián)網(wǎng)的快速成長(zhǎng)，中國(guó)的跨境電商發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入平穩(wěn)階段。在跨境電子商務(wù)的各個(gè)層面，無(wú)論是對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)還是電子商務(wù)公司，新一代的信息技術(shù)都繼續(xù)扮演著杰出的角色，并且這一角色變得日益不可或缺。例如一些企業(yè)可以通過(guò)人工智能進(jìn)行數(shù)據(jù)排列、語(yǔ)境分析等行為，代替運(yùn)營(yíng)專員制作跨境電商產(chǎn)品的網(wǎng)頁(yè)排版和數(shù)據(jù)更新等工作。同時(shí)有關(guān)海關(guān)部門(mén)也可以使用人工智能等高科技對(duì)電商進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)督和管理。中國(guó)作為主要制造國(guó)，由于其生產(chǎn)產(chǎn)品的低成本和制造業(yè)的快速發(fā)展，在產(chǎn)品鏈中具有主要優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前的國(guó)內(nèi)輕工業(yè)生產(chǎn)行業(yè)正在逐步改善，并在未來(lái)的跨境電子商務(wù)應(yīng)用中變得更具競(jìng)爭(zhēng)力。[5]在中國(guó)，跨境電子商業(yè)的成長(zhǎng)還會(huì)有很廣闊的上升空間。（二）小微企業(yè)跨境電商發(fā)展戰(zhàn)略20世紀(jì)60年代，戰(zhàn)略管理的研究已經(jīng)產(chǎn)生并成長(zhǎng)，之后戰(zhàn)略管理就是管理學(xué)非常喜歡研究的焦點(diǎn)。戰(zhàn)略管理經(jīng)由許多學(xué)者度過(guò)了幾乎半個(gè)世紀(jì)的成長(zhǎng)，在此領(lǐng)域出現(xiàn)了眾多比較出名的成果，也出現(xiàn)了不同的思想流派。在中國(guó)，戰(zhàn)略管理在跨境電商商務(wù)方面的應(yīng)用才剛開(kāi)始。但是，中國(guó)的小微企業(yè)跨境電商行業(yè)的發(fā)展存在著很多的問(wèn)題。這就需要要求我們從戰(zhàn)略方面進(jìn)行全面的思考，以促進(jìn)中國(guó)跨境產(chǎn)業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的發(fā)展和進(jìn)步。制定發(fā)展戰(zhàn)略并不意味這有大企業(yè)可以制定，小微企業(yè)同樣也是需要的。同時(shí)根據(jù)貿(mào)易市場(chǎng)的形勢(shì)，在不同時(shí)間也需要制定不一樣的發(fā)展戰(zhàn)略，但是戰(zhàn)略的調(diào)控不能出現(xiàn)太多次，需要完美把握好變化的尺度。我以為，小微企業(yè)跨境電商需要利用快速成長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)并融入當(dāng)前電商發(fā)展的趨勢(shì)，小微企業(yè)的成長(zhǎng)還需理論聯(lián)系實(shí)際，制定一個(gè)有針對(duì)性的企業(yè)戰(zhàn)略。三小微企業(yè)跨境電商發(fā)展機(jī)遇（一）國(guó)內(nèi)政策利好由于中國(guó)跨境電商行業(yè)的快速成長(zhǎng)，我國(guó)有關(guān)的政府部門(mén)也推出了一些措施來(lái)促進(jìn)該行業(yè)的發(fā)展。我國(guó)高度重視運(yùn)營(yíng)環(huán)境的工作，中央多次強(qiáng)調(diào)要優(yōu)化運(yùn)營(yíng)環(huán)境，北京、上海等地都已做出安排，推進(jìn)力度不斷加大。[6]跨境電商行業(yè)迅速發(fā)展，并促進(jìn)了中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)工業(yè)現(xiàn)代化，到2019年12月份，我國(guó)已經(jīng)有了35個(gè)試點(diǎn)城市，幾乎覆蓋全國(guó)國(guó)內(nèi)的大部分省份。之后政府各部門(mén)會(huì)根據(jù)地方省份的發(fā)展和情況，將增添一些試點(diǎn)城市，以推動(dòng)本地工業(yè)制造發(fā)展和國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。各個(gè)政府部門(mén)也著手進(jìn)行探索，以更快順應(yīng)跨境電商的成長(zhǎng)，新政的出臺(tái)加快了跨境電商的發(fā)展，使我國(guó)跨境電商行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大化，合法化。[7]（二）國(guó)際市場(chǎng)廣闊我國(guó)在成為世界經(jīng)濟(jì)組織的一員之后，貿(mào)易發(fā)展擁有了更進(jìn)一步得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，特別是東南亞的地域關(guān)系和經(jīng)濟(jì)合作使得國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展獲得了更多的機(jī)會(huì)。我國(guó)關(guān)于出口的跨境電子商務(wù)正在逐漸走向成熟，從“中國(guó)制造”已經(jīng)轉(zhuǎn)向?yàn)椤爸袊?guó)智造”的中國(guó)高新技術(shù)公司已經(jīng)利用了新的形勢(shì)與機(jī)遇，并一步一步的占領(lǐng)市場(chǎng)的主體地位?？缇畴娮由虅?wù)的發(fā)展已經(jīng)開(kāi)辟了受管理控制的小微企業(yè)出口路徑，使大多數(shù)跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展日益多元化。1.全球消費(fèi)在線化成趨勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)有兩個(gè)原因：一是一部分零售企業(yè)將傳統(tǒng)交易轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上交易。二是消費(fèi)者更喜愛(ài)線上的購(gòu)物便利，刺激了消費(fèi)需要，從而促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)至2021年，全球網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售額將大于4.8萬(wàn)億美元，將是全球零售市場(chǎng)銷(xiāo)售額的17.5%。見(jiàn)表1。表12014-2021年全球網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)圖數(shù)據(jù)來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊網(wǎng)-199IT在政策利好的推動(dòng)下，跨境電商平臺(tái)已經(jīng)在全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)落實(shí)，在全球跨境物流日處理能力上已經(jīng)超過(guò)400萬(wàn)單。[8]跨境電商平臺(tái)已經(jīng)成為了當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)的主要提供者，并推出了多個(gè)具有全球功能的平臺(tái)，如亞馬遜、速賣(mài)通、Ebay等。表22014-2018年中國(guó)跨境電商零售出口占外貿(mào)出口比重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊網(wǎng)-199IT2.中國(guó)跨境電商成為國(guó)際貿(mào)易新動(dòng)能中國(guó)的跨境電商行業(yè)已經(jīng)有一部分領(lǐng)先于全球，例如在工業(yè)制造、國(guó)家政策等方面，已經(jīng)領(lǐng)先于大部分國(guó)家，成為一國(guó)的經(jīng)濟(jì)支撐。從2014年起，中國(guó)跨境電商行業(yè)零售出口銷(xiāo)售占外貿(mào)出口銷(xiāo)售比重從2.2%已經(jīng)上升到了7.7%。見(jiàn)表2。（三）科技發(fā)展提供技術(shù)支撐網(wǎng)絡(luò)信息在21世紀(jì)呈爆炸式增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展為跨境電商提供了技術(shù)支撐。[9]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)信息技術(shù)的普及和應(yīng)用，由于互聯(lián)網(wǎng)不受地域的限制，因此跨境電商方便個(gè)人終端進(jìn)行操作交易，為消費(fèi)者創(chuàng)造了一個(gè)輕松、便捷的購(gòu)物環(huán)境。[10]（四）新媒體營(yíng)銷(xiāo)快速發(fā)展隨著新媒體的快速發(fā)展，這說(shuō)明小微企業(yè)的的營(yíng)銷(xiāo)策略不僅僅是能夠在電視、大樓屏幕等平臺(tái)上吸引消費(fèi)者，而是有更多的吸引消費(fèi)者流量的方式。比如可以在小紅書(shū)上營(yíng)銷(xiāo)、利用微博名人打廣告等，這些都是可以增加流量獲得關(guān)注的方式。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容可以吸引消費(fèi)者的目光，小微企業(yè)也可以依靠本身的產(chǎn)品創(chuàng)造大量的流量和傳播。這些都有助于小微企業(yè)提高自己的知名度，創(chuàng)立自己企業(yè)獨(dú)有的品牌，新媒體的發(fā)展提供了基礎(chǔ)和前提。（五）國(guó)內(nèi)跨境電商行業(yè)高速發(fā)展由于監(jiān)管流程更加完善，用戶規(guī)模迅速提升，跨境電商行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模保持平穩(wěn)增長(zhǎng)?？缇畴娚坛鋵?shí)了消費(fèi)者的產(chǎn)品選擇，隨著監(jiān)管程序的改進(jìn)和用戶規(guī)模的迅速增加，更多的90后成為主要的消費(fèi)群體，他們更愿意嘗試新事物，更喜歡購(gòu)物的體驗(yàn)感和個(gè)性化。根據(jù)阿里研究院預(yù)測(cè)，2020年我國(guó)跨境電商交易總額將會(huì)達(dá)到12萬(wàn)億元，其中出口交易占總數(shù)的大部分，這表明了中國(guó)跨境電商發(fā)展勢(shì)頭越來(lái)越好。[11]四小微企業(yè)跨境電商存在的問(wèn)題（一）缺少創(chuàng)新意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)當(dāng)前，由于一些小微跨境電商企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)薄弱，在行業(yè)中面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，迫于無(wú)奈會(huì)使用一些產(chǎn)品質(zhì)量不好的或者成本較低卻能夠以高價(jià)賣(mài)出的產(chǎn)品，所以往往會(huì)有被客戶投訴、網(wǎng)店被投訴的結(jié)果。一些小微企業(yè)為了保證店鋪的聲譽(yù)與好感，他們通常面對(duì)售后問(wèn)題更加被動(dòng)，如果產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，在大多數(shù)情況下為了讓顧客滿意，將會(huì)協(xié)商部分退款或是重新發(fā)送該產(chǎn)品。根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售的實(shí)際情況來(lái)看，無(wú)論是線上還是線下經(jīng)營(yíng)，我們都必須提高產(chǎn)品的質(zhì)量，因?yàn)橘|(zhì)量才是銷(xiāo)售的前提。（二）跨境支付不完善買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的支付過(guò)程中的安全問(wèn)題也是很重要的。在跨境電商的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中如果出現(xiàn)了賬號(hào)密碼保障不到位、資金支付不順暢、資金退款有延遲等問(wèn)題，會(huì)產(chǎn)生不良影響，對(duì)企業(yè)的形象造成一定的傷害。（三）跨境物流方式有限國(guó)際物流是跨境電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，物流體系的打造是確保各項(xiàng)電子交易順利進(jìn)行的重要保障。[12]由于跨境電商企業(yè)發(fā)送的產(chǎn)品需要跨越國(guó)家，所以物流相較于國(guó)內(nèi)電商會(huì)慢。物流配送的是否迅速和安全就是影響跨境電商能否發(fā)展良好的因素之一。由于跨國(guó)家的運(yùn)輸方式，運(yùn)輸費(fèi)用比較多，運(yùn)送貨物的物流時(shí)間也比較長(zhǎng)，盡管一些企業(yè)在海外有海外倉(cāng)這種模式，但是對(duì)小微企業(yè)來(lái)說(shuō)并不是很好的選擇?？缇畴娚绦袠I(yè)發(fā)展迅速，但是選擇物流的方式非常有限，一些快遞的運(yùn)費(fèi)太高所以不會(huì)使用。負(fù)擔(dān)得起并且使用最廣泛的郵政包裹就是外貿(mào)物流的主要方式之一。另外，跨境電商的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)較多，每個(gè)環(huán)節(jié)的失誤都有可能增加貨物退換的概率?？缇畴娚绦袠I(yè)的退貨率一般在3%-10%，因此不利于我國(guó)跨境電商行業(yè)的發(fā)展。[13]（四）缺乏技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)人才近幾年，我國(guó)處于一種短缺高技術(shù)人才的現(xiàn)狀。跨境電商涉及的大都是多領(lǐng)域的綜合性專業(yè)知識(shí)，難以招攬高水平的電商人才。[14]由于進(jìn)入跨境電商行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)并不高，有一部分人在掌握了該行業(yè)的技能之后就自行創(chuàng)業(yè)，所以小微企業(yè)缺少人才。同時(shí)，也會(huì)有一些電商企業(yè)會(huì)因?yàn)閷?shí)習(xí)生的工資較低，會(huì)大量招攬實(shí)習(xí)生進(jìn)行培訓(xùn)，能夠快速上崗，但是由于實(shí)習(xí)生的不穩(wěn)定性，所以企業(yè)的人才流動(dòng)會(huì)很大，也會(huì)造成一些不良的影響。（五）缺少知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)我國(guó)國(guó)內(nèi)許多工業(yè)企業(yè)缺少獨(dú)立的企業(yè)品牌，并且不注重產(chǎn)品的商標(biāo)權(quán)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈會(huì)造成一定價(jià)格戰(zhàn)。在惡性競(jìng)爭(zhēng)下，會(huì)導(dǎo)致大量的無(wú)品牌、質(zhì)量不高的商品和仿品充斥著跨境電商市場(chǎng)，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。[15]隨著跨境電子商務(wù)物流的物流渠道日益方便，通過(guò)跨境電商平臺(tái)運(yùn)輸假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)有發(fā)生，由于跨境電商的產(chǎn)品是運(yùn)輸?shù)絿?guó)外，所以有關(guān)部門(mén)及海關(guān)監(jiān)察困難程度加大，所以使廣大跨境電商企業(yè)增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)是跨境電商目前比較重要的問(wèn)題。五案例分析（一）A公司基本情況A公司成立于2016年，注冊(cè)地為上海，注冊(cè)資本100萬(wàn)人民幣，是一家跨境電商營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的外貿(mào)企業(yè)，產(chǎn)品種類(lèi)包括電子、飾品、服裝箱包、衛(wèi)浴配件等。公司的營(yíng)銷(xiāo)策略是線上銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)范圍包括Ebay、Leboncoin和Wish等多個(gè)第三方國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)銷(xiāo)售的商品主要面對(duì)英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、西拔牙等歐洲國(guó)家的消費(fèi)群體，目前A公司在上海奉賢、深圳等地都有保稅倉(cāng)。但是由于A公司是一家小微企業(yè)，資金并不雄厚，所以在海外并沒(méi)有海外倉(cāng)。A公司成立的前期，由于當(dāng)時(shí)跨境電商行業(yè)是處于快速成長(zhǎng)階段，A公司相關(guān)產(chǎn)品能夠很快賣(mài)出，所以A公司能夠很快發(fā)展起來(lái)。但在2018年，很多類(lèi)型的產(chǎn)品外觀、性能大都類(lèi)似，導(dǎo)致市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，A公司在原來(lái)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額迅速下降，部分庫(kù)存商品滯銷(xiāo)。同時(shí)A公司缺乏主打產(chǎn)品，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，所以在2018年下半年，并未大量采購(gòu)新產(chǎn)品，而是著手處理堆積的庫(kù)存商品，導(dǎo)致?lián)p失很多客戶流量。A公司2018、2019年均處于微盈利狀態(tài)。（二）A公司SWOT分析1.優(yōu)勢(shì)（S）（1）人脈資源廣闊A公司的創(chuàng)始人曾經(jīng)有過(guò)海外留學(xué)的經(jīng)歷，在該行業(yè)有著廣闊的人脈資源，可以便利的獲得最新行業(yè)信息和政策，了解市場(chǎng)走勢(shì)，與各大知名跨境電商平臺(tái)都有合作，可以借助合作拓展A公司的知名度。（2）管理層經(jīng)驗(yàn)豐富A公司雖然成立于2016年，但是A公司的總經(jīng)理有著多年豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和人才管理。面對(duì)關(guān)鍵的決策問(wèn)題，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)顯得尤為重要，在發(fā)生問(wèn)題時(shí)，能夠快速找到解決問(wèn)題的辦法，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。（3）擁有保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)保稅區(qū)模式使得顧客購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)上升，讓買(mǎi)家盡快收到物品，降低了物品丟失的可能性，也極大地減少采購(gòu)成品。2.劣勢(shì)（W）（1）產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重A公司出售的產(chǎn)品種類(lèi)繁多，在女裝、電子、汽配等方面均有涉獵，并且其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有銷(xiāo)售，沒(méi)有獨(dú)創(chuàng)品牌，并無(wú)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（2）公司知名度不高跨境電商行業(yè)的業(yè)績(jī)離不開(kāi)流量，如果一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)注量那就等于沒(méi)有銷(xiāo)量。在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，額外流量的獲取需要較高的廣告成本投入，而A公司并沒(méi)有多余的資金投入，并且缺乏自己的品牌知名度。（3）缺乏人才A公司是一家小微企業(yè)，所以招聘的新員工一般是?？苹蛘叽髮W(xué)本科應(yīng)屆生或是畢業(yè)之后1-2年內(nèi)的人才，并且還面臨著其他兩個(gè)問(wèn)題：一方面是有能力有技術(shù)的高人才不愿意將就于小公司，并且小微企業(yè)也不愿意支付高額薪資，另一方面由于是應(yīng)屆生或者實(shí)習(xí)生來(lái)就業(yè)，抗壓能力不大，常常在實(shí)習(xí)3-4個(gè)月之后辭職，因此，A公司的人員流動(dòng)很大，并且缺少高技術(shù)、有經(jīng)驗(yàn)的人才。（4）缺少專業(yè)的管理體制A公司最開(kāi)始在上海創(chuàng)業(yè)的，起初只有8個(gè)人，所以相關(guān)的制度很是人性化，沒(méi)有特別嚴(yán)格的規(guī)定制度，所以老板和員工之間沒(méi)有很大的界限和隔閡，處理工作上也是效率比較高的。隨著公司的慢慢發(fā)展，規(guī)模越來(lái)越大，相關(guān)的制度并沒(méi)有得到完善，新來(lái)的員工也不清楚公司的一些運(yùn)作流程和相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定，慢慢的就會(huì)出現(xiàn)偷懶或者耍小聰明的情況，很可能會(huì)造成公司的一些損失進(jìn)而影響公司的運(yùn)作。3.機(jī)會(huì)（O）（2）跨境電商行業(yè)迅速成長(zhǎng)伴隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和無(wú)線的出現(xiàn)，目前電子商務(wù)的成長(zhǎng)很大一部分依靠的是移動(dòng)電子，并且消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地的查看自己想要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，不用出門(mén)就可以進(jìn)行大量的比較，刺激了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望和消費(fèi)，促進(jìn)全球的跨境電商的交易，使得行業(yè)迅速成長(zhǎng)。全球經(jīng)濟(jì)一體化，國(guó)與國(guó)之間的貿(mào)易接觸越來(lái)越多，而中國(guó)又是制造大國(guó)，跨境電商行業(yè)發(fā)展形勢(shì)較好。（2）國(guó)內(nèi)政策利好在實(shí)施“一帶一路”的進(jìn)程中，中央和地方政府不斷發(fā)布新指導(dǎo)方針來(lái)支持跨境電商行業(yè)的發(fā)展，這些政策確保了跨境電商行業(yè)的成長(zhǎng)。（3）新媒體營(yíng)銷(xiāo)廣泛發(fā)展隨著自媒體的發(fā)展，新媒體營(yíng)銷(xiāo)使得流量以各個(gè)方面發(fā)展，可以從更多的層面為公司帶來(lái)流量，新媒體的發(fā)展為小微企業(yè)建立了創(chuàng)造品牌、提高流量的基礎(chǔ)。4.威脅（T）（1）國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)不確定近年來(lái)，國(guó)際貿(mào)易摩擦?xí)r有發(fā)生，配套相關(guān)法律法規(guī)還在完善中。在2020年上半年，在很多國(guó)家中都有新冠病毒的爆發(fā)，對(duì)于全球貿(mào)易來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)阻礙貿(mào)易發(fā)展的不確定因素，影響跨境電商的發(fā)展。（2）競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)日趨激烈行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，很多零售企業(yè)也想進(jìn)跨境電商行業(yè)分一杯羹，公司業(yè)務(wù)能力下降，小微企業(yè)在各個(gè)方面與大企業(yè)相比，缺乏優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，小微企業(yè)之間也爭(zhēng)奪剩余的跨境電商行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)更是非常激烈。（3）物流以及退換貨成本較高目前A公司的的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)收入大部分是亞馬遜和Ebay。亞馬遜平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式比較完整，準(zhǔn)入市場(chǎng)的門(mén)檻比較高，租金相對(duì)于其他平臺(tái)也比較多，但是該平臺(tái)對(duì)買(mǎi)家和賣(mài)家相對(duì)公平，亞馬遜平臺(tái)的退款率也可以因?yàn)橛衅脚_(tái)的限制控制在15%以內(nèi)。Ebay平臺(tái)相于亞馬遜整體的規(guī)則更偏向于買(mǎi)家，如果買(mǎi)家要退貨的話，不管是否是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，還是對(duì)于物流不滿意，只要提出想要全額退款或是退貨，賣(mài)家是需要滿足買(mǎi)家要求的，并且企業(yè)還需要承擔(dān)買(mǎi)家退回的運(yùn)輸費(fèi)用，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)增加了成本。由于跨境電商的運(yùn)輸方式較為復(fù)雜，所以產(chǎn)品的成本要比國(guó)內(nèi)電商要高，Ebay平臺(tái)的物流方式主是直郵，一旦買(mǎi)家想要退貨或者退款，可以向買(mǎi)家進(jìn)行部分退款補(bǔ)償，如果不同意的只能財(cái)貨兩空（因?yàn)楫a(chǎn)品寄回的費(fèi)用有時(shí)候和該產(chǎn)品的價(jià)值相當(dāng)，或者有的顧客故意將產(chǎn)品不寄回）。所以在Ebay平臺(tái)，很多買(mǎi)家故意鉆空子，提出一些不合理的要求，因此在Ebay平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)更大一些，退款和退貨率有時(shí)候高達(dá)20%。綜上所述，這兩個(gè)平臺(tái)的退換貨會(huì)產(chǎn)生一部分非必要的損失。5.A公司SWOT分析SWOT分析法是一個(gè)可以用來(lái)分析企業(yè)戰(zhàn)略的分析法，其實(shí)質(zhì)是一種基于企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境來(lái)分析該企業(yè)所面對(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅的方法。根據(jù)A公司相關(guān)情況進(jìn)行總結(jié)，得到A公司的戰(zhàn)略矩陣分析。見(jiàn)表3。表3A公司STWO戰(zhàn)略矩陣分析外部環(huán)境戰(zhàn)略方案內(nèi)部環(huán)境機(jī)會(huì)（O）威脅（T）1.跨境電商行業(yè)高速發(fā)展2.國(guó)內(nèi)政策利好3.新媒體營(yíng)銷(xiāo)廣泛發(fā)展1.國(guó)際貿(mào)易形式不確定性2.競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)日趨激烈3.物流以及退換貨成本較高優(yōu)勢(shì)（S）1.人脈資源廣闊2.管理層經(jīng)驗(yàn)豐富3.擁有保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)SO戰(zhàn)略，發(fā)揮S利用OST戰(zhàn)略，發(fā)揮S規(guī)避T利用跨境行業(yè)的政策紅利和公司廣闊人脈，在海外深度挖掘品牌，代理合作等，發(fā)揮新媒體營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，提高流量，增大影響力。差異化經(jīng)營(yíng)，收縮產(chǎn)品線，尋求多方面合作，精簡(jiǎn)費(fèi)用，降低運(yùn)營(yíng)成本。劣勢(shì)（W）1.產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重2.公司知名度不高3.缺乏人才4.缺乏科學(xué)的管理制度WO戰(zhàn)略，利用O克服WWT戰(zhàn)略，克服W規(guī)避T把握政策、行業(yè)動(dòng)態(tài)，加速自由品牌開(kāi)發(fā)，通過(guò)新媒體手段加強(qiáng)公司品牌建設(shè)，加快人才培養(yǎng)，積極尋找合作伙伴。優(yōu)化公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，集中經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，提高公司知名度，節(jié)約開(kāi)支，降低風(fēng)險(xiǎn)。資料來(lái)源：根據(jù)A公司相關(guān)情況總結(jié)所得根據(jù)戰(zhàn)略框架，制定A公司的戰(zhàn)略要求為揚(yáng)長(zhǎng)避短，也就是在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下要把自身的優(yōu)勢(shì)發(fā)展出來(lái)，克服外部困難因素，規(guī)避企業(yè)劣勢(shì)。盡管企業(yè)未來(lái)發(fā)展會(huì)遇到很多的不利和困難，但是需要把握住優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，采取WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略更符合A公司的發(fā)展。（三）A公司發(fā)展策略跨境電商行業(yè)正在迅速成長(zhǎng)，國(guó)家也日益重視跨境電商，A公司應(yīng)該抓住這一有利時(shí)機(jī)，找到差異化發(fā)展的方向，使自己得到在競(jìng)爭(zhēng)激烈的跨境行業(yè)的一席之位。其中最重要的是根據(jù)企業(yè)本身的條件來(lái)決定發(fā)展的方向，抓住外部機(jī)遇，采取差異化戰(zhàn)略，面對(duì)不一樣的消費(fèi)者應(yīng)該采取不一樣的服務(wù)。1.打造特色企業(yè)文化企業(yè)的發(fā)展前景與自身個(gè)性的企業(yè)文化緊密相關(guān)，企業(yè)優(yōu)秀的文化可以帶來(lái)不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，只有一個(gè)積極向上的企業(yè)氛圍才能使公司員工齊心協(xié)力，形成強(qiáng)大的集體意識(shí)，對(duì)抗可能發(fā)生的各種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。2.人才資源配置選用人才方面要本著以才為先的原則。首先，要優(yōu)先培養(yǎng)重要的人才在關(guān)鍵崗位上，以確保全面利用好人才的能力。其次，要提倡老員工帶領(lǐng)新員工制度，老員工具有深厚的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，而新員工的思維比較活躍，跨境電商行業(yè)更新?lián)Q代比較快，結(jié)合公司的情況，定時(shí)為員工進(jìn)行培訓(xùn)，并設(shè)立人才進(jìn)步獎(jiǎng)，確保優(yōu)秀的員工不會(huì)流失。3.制定管理制度A公司在管理階層上比較人性化，可以制定一系列方案，從而形成比較完善的管理體系。首先，制定公司條例制度，讓每位成員熟知自己的工作范圍和內(nèi)容；其次，結(jié)合每個(gè)部門(mén)的具體情況，在工作流程或是實(shí)踐中不斷改進(jìn)，提高公司的運(yùn)行效率。六對(duì)策建議（一）整合和完善物流渠道跨境電商行業(yè)是一個(gè)新發(fā)展的行業(yè)，其物流渠道的發(fā)展不是很快?？缇畴娚绦袠I(yè)中比較關(guān)鍵的因素就包括物流，因?yàn)槲锪鞯倪\(yùn)輸我們不能時(shí)時(shí)刻刻監(jiān)管著，所以有很大的不確定性。小微企業(yè)在確定物流渠道的時(shí)候可以根據(jù)實(shí)際情況，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的年代，小微企業(yè)可以了解許多物流公司，綜合比較，運(yùn)送的地區(qū)不同，選用的配送方式也不同，在配送時(shí)，我們要提前做好價(jià)格溝通。一些微企也可以根據(jù)自身情況，可以建立獨(dú)立的海外存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)對(duì)目標(biāo)國(guó)消費(fèi)者歷史購(gòu)買(mǎi)需求分析，提前將相應(yīng)的商品運(yùn)送到海外倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行庫(kù)存，通過(guò)海外倉(cāng)的建立，減少跨境電商運(yùn)輸成本。（二）正確選品小微企業(yè)跨境電商行業(yè)的選品是非常重要的，一定要聯(lián)系實(shí)際情況和自身?xiàng)l件，選擇的產(chǎn)品應(yīng)該有不錯(cuò)的市場(chǎng)需求，當(dāng)然也要具有自身的特色，才不會(huì)同質(zhì)化。同時(shí)，選擇好產(chǎn)品，產(chǎn)品的供應(yīng)商選擇需要仔細(xì)衡量，因?yàn)楣?yīng)商給出的產(chǎn)品價(jià)格在一定程度上決定了該產(chǎn)品的利潤(rùn)。小微跨境電商企業(yè)可以選擇更高利潤(rùn)、更具有銷(xiāo)售潛力的產(chǎn)品。其次，小微跨境電商企業(yè)選擇的產(chǎn)品應(yīng)在物流環(huán)節(jié)中不易破損，如一些玻璃工藝品，或者瓷質(zhì)的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)跨國(guó)運(yùn)輸，該類(lèi)產(chǎn)品很容易損壞，從而導(dǎo)致消費(fèi)者的不良