XXXX物業(yè)服冬中心環(huán)境管理規(guī)范條列手冊(cè)一操作指導(dǎo)手冊(cè)2015-1.0

XXXX物業(yè)服務(wù)中心

環(huán)境管理部崗位服務(wù)流程

與操作規(guī)范

操作指導(dǎo)手冊(cè)

2015-1.0

內(nèi)部資料，嚴(yán)禁復(fù)制、傳措

目錄

第二章環(huán)境管理部操作指導(dǎo)手冊(cè)..........................................-162-

第一節(jié)環(huán)境管理部架構(gòu)與責(zé)權(quán).......................................-162-

第二節(jié)環(huán)境管理部崗位說(shuō)明書.......................................-163-

-環(huán)境管理主管崗位說(shuō)明書..........................................-163-

二環(huán)境主管助理（班長(zhǎng)）崗位說(shuō)明書....................................-164-

三機(jī)具操作崗位說(shuō)明書..............................................-165-

四室內(nèi)保潔崗位說(shuō)明書..............................................-166-

五外圍保潔崗位說(shuō)明書..............................................-167-

六專項(xiàng)保潔崗位說(shuō)明書..............................................-168-

七綠化美化崗位說(shuō)明書..............................................-169-

八消殺崗位說(shuō)明書..................................................-170-

九網(wǎng)點(diǎn)保潔崗位說(shuō)明書..............................................-171-

十機(jī)動(dòng)崗位說(shuō)明書..................................................-173-

第三節(jié)環(huán)境管理部崗位作業(yè)指導(dǎo)書...................................-174-

-環(huán)境管理主管崗作業(yè)指導(dǎo)書............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

二環(huán)境管理主管助理（班長(zhǎng)）崗位作業(yè)指導(dǎo)書................錯(cuò)誤!未定義書簽。

三機(jī)具操作崗位作業(yè)指導(dǎo)書..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

四室內(nèi)保潔崗位作業(yè)指導(dǎo)書..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

五外圍保潔崗位作業(yè)指導(dǎo)書..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

六專項(xiàng)保潔崗位作業(yè)指導(dǎo)書..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

七綠化美化崗位作業(yè)指導(dǎo)書..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

八消殺崗位作業(yè)指導(dǎo)書..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

九網(wǎng)點(diǎn)保潔崗位作業(yè)指導(dǎo)書..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

十機(jī)動(dòng)保潔崗位作業(yè)指導(dǎo)書..............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第四節(jié)環(huán)境管理部崗位服務(wù)流程與規(guī)范...............................-174-

一日常清潔保潔服務(wù)規(guī)范............................................-174-

二專項(xiàng)清潔保潔服務(wù)規(guī)范............................................-180-

三綠化美化服務(wù)規(guī)范................................................-185-

四消殺服務(wù)規(guī)范....................................................-188-

五高空作業(yè)管理規(guī)范................................................-190-

六保潔機(jī)具操作規(guī)范................................................-192-

第五節(jié)環(huán)境管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn).......................................-194-

一環(huán)境管理崗位績(jī)效考評(píng)表..........................................-195-

二環(huán)境管理崗位考核關(guān)鍵指標(biāo)庫(kù)......................................-197-

附錄環(huán)境管理部主要操作表單........................................-200-

XXXX-HJ-BD-V5-001辦公區(qū)、營(yíng)業(yè)廳清潔日檢表.........................-201-

XXXX-HJ-BD-V5-002洗手間、茶水間日保潔記錄表........................-202-

XXXX-HJ-BD-V5-003樓道日保潔記錄表.................................-203-

XXXX-HJ-BD-V5-004綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)記錄表...................錯(cuò)誤!未定義書簽。

XXXX-HJ-BD-V5-005消毒作業(yè)記錄表........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

XXXX-HJ-BD-V5-006消殺作業(yè)記錄表........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

XXXX-HJ-BD-V5-007高空作業(yè)日?qǐng)?bào)表....................................-204-

XXXX-HJ-BD-V5-008外墻清洗日記錄表.................................-205-

XXXX-HJ-BD-V5-009外墻清洗質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告表............................-206-

XXXX-HJ-BD-V5-010洗手間清潔日檢表..................................-207-

XXXX-HJ-BD-V5-011高空作業(yè)安全檢查登記表...........................-208-

XXXX-HJ-BD-V5-012綠化養(yǎng)護(hù)周（月）檢表.................錯(cuò)誤!未定義書簽。

XXXX-HJ-BD-V5-013消殺作業(yè)考核表........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

XXXX-HJ-BD-V5-014滅四害質(zhì)量反饋表......................錯(cuò)誤!未定義書簽。

XXXX-HJ-BD-V5-015環(huán)境管理部日志....................................-209-

XXXX-HJ-BD-V5-016環(huán)境管理月檢評(píng)價(jià)呈批表............................-210-

XXXX-HJ-BD-V5-017保潔月度檢查參考表.................................-211-

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

第二節(jié)環(huán)境管理部崗位說(shuō)明書

一環(huán)境管理主管崗位說(shuō)明書

崗位名稱環(huán)境管理主管崗所在部門環(huán)境管理部職位定位部門主管

崗位編號(hào)NO：2-1部門編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)主管級(jí)

直接上級(jí)管理處/分公司經(jīng)理直接下級(jí)保潔員

1作綜述負(fù)責(zé)環(huán)境管理部日常管理，落實(shí)崗位責(zé)任制，對(duì)管理處/分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，管轄保潔員。

崗位說(shuō)明

工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)

負(fù)責(zé)熟知有關(guān)政策、法規(guī)、條例，熟知項(xiàng)目區(qū)域及周邊情況；

1

執(zhí)行管理處/分公司各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)：

負(fù)而環(huán)境管理部員TR常清潔保潔布置與調(diào)度、R常排班、

2

日常檢查、監(jiān)督管理.、檔案管理、器材管理、晨夕會(huì)工作：

協(xié)助分行行政部、辦公室等部門關(guān)于環(huán)境保潔方面工作：

3

服務(wù)熱情周到，做到文明服務(wù)，有問(wèn)必答，有忙必幫：

日常工作

4負(fù)責(zé)環(huán)境服務(wù)的質(zhì)量提升與版務(wù)創(chuàng)新；以身作則，樂(lè)于奉獻(xiàn)；

5負(fù)責(zé)環(huán)境部事件處理、二次裝修開荒預(yù)案制定并組織實(shí)施；

負(fù)貢環(huán)境部專項(xiàng)清潔保潔、綠化美化服務(wù)與管理、蟲害消殺

6

服務(wù)的計(jì)劃與實(shí)施：

7負(fù)貴對(duì)第三方采購(gòu)單位、服務(wù)單位的監(jiān)督管理服務(wù)；

8領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作：

9負(fù)責(zé)環(huán)境部員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化生活、食宿安排：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)10負(fù)責(zé)環(huán)境部員工招、錄、用、考、績(jī)、辭、記工作：

11負(fù)貢環(huán)境部員工職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能方面培訓(xùn)：

1有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門實(shí)施措施的建議權(quán)：

2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、追溯、上報(bào)、處理建議權(quán)：

管理權(quán)力3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，行之權(quán)；

4有對(duì)部門內(nèi)部員工的聘任、解聘的建議權(quán)：

5有對(duì)部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)、日?？己藱?quán)。

工作協(xié)作內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理及管理處/分公司各部門

關(guān)系外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位行政部、辦公室、及器材供應(yīng)商

項(xiàng)H要求

教育程度高中以上學(xué)歷

專業(yè)（工種）物業(yè)管理、酒店管理、園林藝術(shù)等

2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，全局觀念，有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，愛崗敬業(yè)，勇

任職資格工作經(jīng)驗(yàn)

于承擔(dān)責(zé)任

知識(shí)要求物業(yè)管理、PA、園藝等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

上崗證/資格證

對(duì)身體健康要求健康

技能很強(qiáng)

專業(yè)技能級(jí)別5

需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)-5,強(qiáng)-4,較強(qiáng)-3,一般-2,無(wú)要求T

工作環(huán)境分行大度

工作時(shí)間周一至周五，7:30-17:30分，或根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

其他

特征

主要工具設(shè)備機(jī)具設(shè)備

二環(huán)境主管助理（班長(zhǎng)）崗位說(shuō)明書

崗位名稱環(huán)境管理助理崗所在部門環(huán)境管理部職位定位主管助理

崗位編號(hào)N0：2-2部門編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)班長(zhǎng)級(jí)

直接上級(jí)管理處/分公司經(jīng)理直接下級(jí)保潔員

協(xié)助環(huán)境部土管對(duì)環(huán)境管理部日常管理，落實(shí)崗位貨任制，對(duì)管理處/分公司經(jīng)理負(fù)貨，管

工作綜述

轄保潔員。

崗位說(shuō)明

工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)

負(fù)責(zé)熟知有關(guān)政策、法規(guī)、條例，熟知項(xiàng)目區(qū)域及周邊情況；

1

執(zhí)行管理處/分公司各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)；

協(xié)助主管進(jìn)行環(huán)境管理部員工日常清潔保潔布置與調(diào)度、日

2常排班、日常檢查、監(jiān)督管理、檔案管理、器材管理、晨夕

會(huì)工作：

協(xié)助分行吁政部、辦公室等部門關(guān)干環(huán)境保潔方面T作：

3

嵌務(wù)熱情周到，做到文明服務(wù)，有問(wèn)必答，有忙必幫；

日常工作協(xié)助主管對(duì)環(huán)境服務(wù)的質(zhì)量提升與服務(wù)創(chuàng)新：以身作則，樂(lè)

4

于奉獻(xiàn)：

協(xié)助主管對(duì)環(huán)境部事件處理.、：次裝修開荒預(yù)案制定并組織

5

實(shí)施；

協(xié)助主管對(duì)環(huán)境部專項(xiàng)清潔保潔、綠化美化服務(wù)與管理、蟲

6

害消殺服務(wù)的計(jì)劃與實(shí)施；

7協(xié)助主管對(duì)第三方采購(gòu)單位、服務(wù)單位的監(jiān)督管理服務(wù)：

R領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他丁作：

9協(xié)助環(huán)境部員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化生活、食宿安排：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)10協(xié)助環(huán)境部員工招、錄、用、考、績(jī)、辭、記工作：

11協(xié)助環(huán)境部員工職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能方面培訓(xùn)：

1有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門實(shí)施措施的建議權(quán)：

2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、追溯、上報(bào)、處理建議權(quán)：

管理權(quán)力3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)：

4有對(duì)部門內(nèi)部員工的聘任、解聆的建議權(quán)：

5有對(duì)部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)、日?？己藱?quán)。

工作協(xié)作內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理及管理處/分公司各部門

關(guān)系外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位行政部、辦公室、及淵材供應(yīng)商

項(xiàng)目要求

教育程度高中以上學(xué)歷

專業(yè)（工種）物業(yè)管理、酒店管理、園林藝術(shù)等

2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，全局觀念，有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，愛崗敬業(yè)，勇

工作經(jīng)驗(yàn)

于承擔(dān)責(zé)任

知識(shí)要求物業(yè)管理、PA、園藝等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

任職資格

上崗證/資格證

對(duì)身體健康要求健康

技能強(qiáng)

專業(yè)技能級(jí)別4

需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)-5,強(qiáng)-4,較強(qiáng)-3,一般-2,無(wú)要求T

工作環(huán)境分行大廈

工作時(shí)間周一至周五，7:30-17:30分，或根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

其他

特征

主要工具設(shè)備機(jī)具設(shè)備

三機(jī)具操作崗位說(shuō)明書

崗位名稱機(jī)具操作崗所在部門環(huán)境管理部職位定位保潔員

崗位編號(hào)NO：2-3部門編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)保潔員

直接上級(jí)環(huán)境管理主管直接下級(jí)

L作綜述負(fù)責(zé)環(huán)境清潔俁潔、專項(xiàng)保養(yǎng)機(jī)具操作，對(duì)環(huán)境管理主管負(fù)責(zé)。［兼機(jī)動(dòng)崗］

崗位說(shuō)明

工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)

1負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外、網(wǎng)點(diǎn)等清潔保潔、專項(xiàng)保養(yǎng)時(shí)機(jī)具操作：

2負(fù)責(zé)環(huán)境部機(jī)具的保養(yǎng)與保管；

3負(fù)責(zé)大理石、地面、地毯的巡查、保養(yǎng)：

日常工作

4負(fù)責(zé)機(jī)具操作所需耗材的申請(qǐng)、領(lǐng)用；

5服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問(wèn)必答：有忙必幫：

6負(fù)責(zé)本崗位的作業(yè)記錄。

會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)布置與清潔：協(xié)助公共秩

7

序、消防、協(xié)助工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等工作；

協(xié)助工作

8協(xié)助本部門內(nèi)其他員工工作完成進(jìn)度。

9上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

1有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門實(shí)施措施的建議權(quán)：

2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)：

崗位權(quán)力

3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)：

4有對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行檢查權(quán)：

5有對(duì)部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。

工作協(xié)作內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及管理處/分公司各部門

關(guān)系外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位員工及客戶

項(xiàng)目要求

教育程度初中以上學(xué)歷

專業(yè)（工種）

工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)要求受過(guò)相關(guān)機(jī)具操作與服務(wù)的知識(shí)與技能培訓(xùn)

任職資格上崗證/資格證

對(duì)身體健康要求健康

技能強(qiáng)

專業(yè)技能級(jí)別4

需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)-5,強(qiáng)-4,較強(qiáng)-3,一般-2,無(wú)要求T

工作環(huán)境分行大廈、網(wǎng)點(diǎn)

工作時(shí)間作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)

其他

特征項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

主要工具設(shè)備機(jī)具設(shè)備：鏡面機(jī)、吸水機(jī)、拋光機(jī)、洗地機(jī)等機(jī)具。

四室內(nèi)保潔崗位說(shuō)明書

崗位名稱室內(nèi)保潔崗所在部門環(huán)境管理部職位定位保潔員

崗位編號(hào)NO：2-4部門編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)保潔員

直接上級(jí)環(huán)境管理主管直接下級(jí)

1作綜述負(fù)責(zé)大廈內(nèi)部環(huán)境清潔保潔服務(wù)工作，（按樓層劃分或功能區(qū)域劃分）對(duì)環(huán)境管理主管負(fù)責(zé)。

崗位說(shuō)明

工作項(xiàng)目序號(hào)具體職貢

負(fù)責(zé)大庭內(nèi)公共樓道、走廊、廳堂、電梯廳等公共區(qū)域天地

1

墻、門窗玻璃、設(shè)備設(shè)施的清潔保潔服務(wù)：

負(fù)責(zé)大樓內(nèi)部公共洗手間、茶水間等天地墻、門窗玻璃、設(shè)

2

備設(shè)施的清潔保潔服務(wù)；

負(fù)責(zé)大樓內(nèi)部辦公區(qū)域、會(huì)議室、接待室等天地墻、門窗玻

3

日常工作璃、設(shè)備設(shè)施的清潔保潔服務(wù)：

4負(fù)責(zé)人原內(nèi)部垃圾簍、垃圾桶等垃圾清運(yùn)服務(wù)、垃圾袋更換；

5負(fù)責(zé)清潔保潔所需耗材的領(lǐng)用、更換、補(bǔ)充服務(wù)：

6負(fù)責(zé)大原內(nèi)部清潔保潔的巡查、保養(yǎng)，工具器材的保管：

7服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問(wèn)必答；有忙必幫；

8負(fù)責(zé)本崗位的作業(yè)記錄。

會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)布置與清潔：協(xié)助公共秩

9

序、消防、協(xié)助工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等工作：

協(xié)助工作

10協(xié)助本部門內(nèi)其他員工工作完成進(jìn)度。

11上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

1有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門實(shí)施措施的建議權(quán)：

2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)：

崗位權(quán)力3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)：

4有對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行檢查權(quán)：

5有對(duì)部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。

工作協(xié)作內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及管理處/分公司各部門

關(guān)系外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位員工及客戶

項(xiàng)目要求

教育程度初中以上學(xué)歷

專業(yè)（工種）

工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)要求受過(guò)相關(guān)環(huán)境清潔保潔服務(wù)的知識(shí)與技能培訓(xùn)

任職資格上崗證/資格證

對(duì)身體健康要求健康

技能較強(qiáng)

專業(yè)技能級(jí)別3

需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)-5,強(qiáng)-4,較強(qiáng)-3,一般-2,無(wú)要求T

工作環(huán)境分行大廈

工作時(shí)間作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)

其他特征項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

掃把、拖把、垃圾鏟、抹布、水桶、梯子、洗地機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器、塵

主要工具設(shè)備

推、玻璃刮、榨水車等。

五外圍保潔崗位說(shuō)明書

崗位名稱外圍保潔崗所在部門環(huán)境管理部職位定位保潔員

崗位編號(hào)NO：2-5部門編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)保潔員

直接上級(jí)環(huán)境管理主管直接下級(jí)

工作綜述負(fù)貢大廈外圍環(huán)境清潔保潔服務(wù)工作，對(duì)環(huán)境管理主管負(fù)貢。

崗位說(shuō)明

工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)

負(fù)責(zé)大庭外門施、過(guò)道、出入口、廣場(chǎng)、庭院、車場(chǎng)、綠化

1帶等公共區(qū)域地面墻面（2m以下）、門窗玻璃、設(shè)備設(shè)施的

清潔保潔服務(wù)：

2負(fù)責(zé)外圍垃圾池清理，外圍溝渠清理、天井消淤服務(wù)：

3負(fù)責(zé)頂層樓面、陽(yáng)臺(tái)等地面及設(shè)施的清潔及垃圾清理：

日常工作

4負(fù)責(zé)大廈外圍垃圾桶等垃圾清運(yùn)服務(wù)、垃圾袋更換：

5負(fù)責(zé)清潔保潔所需耗材的領(lǐng)用、更換、補(bǔ)充服務(wù)：

6負(fù)貢大廈外圍清潔保潔的巡查、保養(yǎng)，工具器材的保管：

7服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問(wèn)必答：有忙必幫；

8負(fù)責(zé)本崗位的作業(yè)記錄。

會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)布置與清潔：協(xié)助公共秩

9

序、消防、協(xié)助工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等工作；

協(xié)助工作

10協(xié)助本部門內(nèi)其他員工工作完成進(jìn)度。

11上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作：

1有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門實(shí)施措施的建議權(quán)：

2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)：

崗位權(quán)力3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)：

4有對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行檢查權(quán)；

5有對(duì)部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。

工作協(xié)作內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及管理處/分公司各部門

關(guān)系外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位員工及客戶

項(xiàng)H要求

教育程度初中以上學(xué)歷

專業(yè)（工種）

工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)要求受過(guò)相關(guān)環(huán)境清潔保潔服務(wù)的知識(shí)與技能培訓(xùn)

任職資格上崗證/資格證

對(duì)身體健康要求健康

技能較強(qiáng)

專業(yè)技能級(jí)別3

需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)-5,強(qiáng)-4,較強(qiáng)-3,一般-2,無(wú)要求T

工作環(huán)境分行大廈

工作時(shí)間作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)

其他特征項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

掃把、拖把、垃圾鏟、抹布、水桶、梯子、洗地機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器、塵

主要工具設(shè)備

推、玻璃刮、榨水車等。

六專項(xiàng)保潔崗位說(shuō)明書

崗位名稱專項(xiàng)保潔崗所在部門環(huán)境管理部職位定位保潔員

崗位編號(hào)N0：2-6部門編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)保潔員

宜接上級(jí)環(huán)境管理主管直接下級(jí)

負(fù)責(zé)大位：次裝修開荒、石材、地面保養(yǎng)、地毯清洗專項(xiàng)保潔服務(wù)工作，對(duì)環(huán)境管理主管負(fù)

工作綜述

責(zé)。［由保潔員兼任或輪任］

崗位說(shuō)明

工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)

1負(fù)責(zé)上級(jí)安排的二次裝修清潔開荒、二次供水池清洗服務(wù)；

負(fù)責(zé)上級(jí)安排的對(duì)石材保養(yǎng)、地面起蠟打蠟拋光、鏡面保養(yǎng)

日常工作2

處理等：

3負(fù)貢辦公室內(nèi)各神地毯的清洗、除污等保潔保養(yǎng)服務(wù)；

4服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問(wèn)必答：有忙必幫；

5負(fù)責(zé)本崗位的作業(yè)記錄。

會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)布置與清潔；協(xié)助公共秩

6

序、消防、協(xié)助工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等工作；

協(xié)助工作

7協(xié)助本部門內(nèi)其他員工工作完成進(jìn)度。

8上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作：

1有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門實(shí)施措施的建議權(quán)：

2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)：

崗位權(quán)力3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)：

4有對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行檢查權(quán)：

5有對(duì)部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。

工作協(xié)作內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及管理處/分公司各部門

關(guān)系外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位員工及客戶

項(xiàng)目要求

教育程度初中以上學(xué)歷

專業(yè)（工種）

工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)要求受過(guò)相關(guān)環(huán)境消潔保潔服務(wù)的知識(shí)與技能培訓(xùn)

任職資格上崗證/資格證

對(duì)身體健康要求健康

技能較強(qiáng)

專業(yè)技能級(jí)別3

需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)-5,強(qiáng)-4,較強(qiáng)-3,-?般-2,無(wú)要求T

工作環(huán)境分行大國(guó)

工作時(shí)間作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)

其他特征項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

掃把、拖把、垃圾鏟、抹布、水桶、梯子、洗地機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器、塵

主要工具設(shè)備

推、玻璃刮、榨水車等。

七綠化美化崗位說(shuō)明書

崗位名稱綠化美化崗所在部門環(huán)境管理部職位定位保潔員

崗位編號(hào)NO：2-7部門編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)保潔員

直接上級(jí)環(huán)境管理主管直接下級(jí)

1作綜述負(fù)貢大廈內(nèi)外環(huán)境綠化美化服務(wù)，對(duì)環(huán)境管理主管負(fù)責(zé)。［可與消殺崗兼任］

崗位說(shuō)明

工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)

1負(fù)責(zé)大樓內(nèi)外部盆栽植物的擺放、澆水、施肥、更換、養(yǎng)護(hù)：

負(fù)貢大樓內(nèi)外部的綠花帶修剪、松土、除草、澆水、施肥等

日常工作2

養(yǎng)護(hù)服務(wù)；

3負(fù)貢第三方服務(wù)單位的服務(wù)監(jiān)督、跟蹤和服務(wù)號(hào)評(píng)；

4服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問(wèn)必答：有忙必幫；

5負(fù)責(zé)本崗位的作業(yè)記錄。

會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)布置與清潔；協(xié)助公共秩

6

序、消防、協(xié)助工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等工作；

協(xié)助工作

7協(xié)助本部門內(nèi)其他員工工作完成進(jìn)度。

8上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作：

1有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門實(shí)施措施的建議權(quán)：

2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)：

崗位權(quán)力3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)：

4有對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行檢查權(quán)：

5有對(duì)部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。

工作協(xié)作內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及管理處/分公司各部門

關(guān)系外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位員工及客戶

項(xiàng)目要求

教育程度初中以上學(xué)歷

專業(yè)（工種）園林藝術(shù)、花卉養(yǎng)植

工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)要求受過(guò)相關(guān)環(huán)境消潔保潔服務(wù)的知識(shí)與技能培訓(xùn)

任職資格上崗證/資格證

對(duì)身體健康要求健康

技能強(qiáng)

專業(yè)技能級(jí)別4

需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)-5,強(qiáng)-4,較強(qiáng)-3,-?般-2,無(wú)要求T

工作環(huán)境分行大國(guó)

工作時(shí)間作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)

其他

特征項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

主要工具設(shè)備水管、水勺、水桶、花剪、除草機(jī)、鋤頭、鐵鍬等。

八消殺崗位說(shuō)明書

崗位名稱消殺崗所在部門環(huán)境管理部職位定位保潔員

崗位編號(hào)NO；28部門編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)保潔員

直接上級(jí)環(huán)境管理主管直接下級(jí)

工作綜述負(fù)責(zé)大廈內(nèi)環(huán)境消毒、四害殺毒服務(wù)，對(duì)環(huán)境管理主管負(fù)責(zé)。［可與綠化崗兼任〕

崗位說(shuō)明

工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)

1負(fù)賁大樓內(nèi)外部環(huán)境消毒服務(wù)：

2負(fù)責(zé)大樓內(nèi)外部的四害殺毒等服務(wù)：

日常工作

負(fù)責(zé)第三方服務(wù)單位［衛(wèi)生局、防疫站、環(huán)保局］的服務(wù)監(jiān)督、

3

跟蹤和服務(wù)考評(píng)；

4服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問(wèn)必答：有忙必幫；

5負(fù)責(zé)本崗位的作業(yè)記錄。

會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)布置與清潔；協(xié)助公共秩

6

序、消防、協(xié)助工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等工作；

協(xié)助工作

7協(xié)助本部門內(nèi)其他員工工作完成進(jìn)度。

8上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作：

1有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門實(shí)施措施的建議權(quán)：

2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)：

崗位權(quán)力3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)：

4有對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行檢查權(quán)：

5有對(duì)部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。

工作協(xié)作內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及管理處/分公司各部門

關(guān)系外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位員工及客戶

項(xiàng)目要求

教育程度初中以上學(xué)歷

專業(yè)（工種）環(huán)保、消殺

工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)要求受過(guò)相關(guān)環(huán)境消潔保潔服務(wù)的知識(shí)與技能培訓(xùn)

任職資格上崗證/資格證

對(duì)身體健康要求健康

技能較強(qiáng)

專業(yè)技能級(jí)別3

需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)-5,強(qiáng)-4,較強(qiáng)-3,-?般-2,無(wú)要求T

工作環(huán)境分行大國(guó)

工作時(shí)間作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)

其他

特征項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

主要工具設(shè)備消殺專用器具等。

九網(wǎng)點(diǎn)保潔崗位說(shuō)明書

崗位名稱網(wǎng)點(diǎn)保潔崗（萬(wàn)能崗）所在部門環(huán)境管理部職位定位保潔員

崗位編號(hào)NO；29部門編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)保潔員

直接上級(jí)環(huán)境管理主管直接下級(jí)

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大樓內(nèi)/外日常清潔保潔、環(huán)境綠化美化、消毒殺毒服務(wù)，對(duì)環(huán)境管理主管負(fù)責(zé)。

工作綜述

［綜合性，可上班時(shí)間交錯(cuò)排班］

崗位說(shuō)明

工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)物業(yè)租用范圍內(nèi)的公共樓道、走廊、廳堂、電梯廳

日常工作1

等公共區(qū)域天地墻、門窗玻璃、設(shè)備設(shè)施的涓潔保潔服務(wù)；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)物業(yè)租用范圍內(nèi)部的公共洗手間、茶水間等天地

2

墻、門窗玻璃、設(shè)備設(shè)施的清潔保潔服務(wù)；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)物業(yè)租用范圍內(nèi)部的辦公區(qū)域、會(huì)議室、接待室等

3

天地墻、門窗玻璃、設(shè)備設(shè)施的清潔保潔服務(wù)：

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)物業(yè)租用范圍內(nèi)部的垃圾簍、垃圾桶等垃圾清運(yùn)服

4

務(wù)、垃圾袋更換；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)物業(yè)租用范圍內(nèi)部清潔保潔所需耗材的領(lǐng)用、更

5

換、補(bǔ)充服務(wù)：清潔保潔的巡查、保養(yǎng)，工具器材的保管；

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)物業(yè)租用范圍內(nèi)、市政街道三包以外、大物業(yè)管轄

6以外的的公共區(qū)域、綠化帶等地面墻面（2m以下）、設(shè)備設(shè)

施的清潔保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、四害消殺服務(wù)：

7服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問(wèn)必答；有忙必幫；

8負(fù)責(zé)本崗位的作業(yè)記錄。

會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)布置與清潔；協(xié)助公共秩

9

序、消防、協(xié)助工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等工作：

協(xié)助工作

10協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)支行辦公室其他工作任務(wù)：

11上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作：

1有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門實(shí)施措施的建議權(quán)：

2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)：

崗位權(quán)力3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)：

4有對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行檢查權(quán)；

5有對(duì)部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。

工作協(xié)作內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及管理處/分公司各部門

關(guān)系外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位員工及客戶

項(xiàng)目要求

教育程度初中以上學(xué)歷

專業(yè)3種）

工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)要求受過(guò)相關(guān)環(huán)境清潔保潔服務(wù)的知識(shí)與技能培訓(xùn)

任職資格上崗證/資格證

對(duì)身體健康要求健康

技能較強(qiáng)

專業(yè)技能級(jí)別3

需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)-5,強(qiáng)-4,較強(qiáng)-3,一股-2,無(wú)要求T

工作環(huán)境分行網(wǎng)點(diǎn)

工作時(shí)間作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)

其他特征項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

掃把、拖把、垃圾鏟、抹布、水桶、梯子、洗地機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器、塵

主要工具設(shè)備

推、玻璃刮、榨水車等。

十機(jī)動(dòng)崗位說(shuō)明書

崗位名稱機(jī)動(dòng)崗所在部門環(huán)境管理部職位定位保潔員

崗位編號(hào)NO：2-10部門編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)保潔員

直接上級(jí)環(huán)境管理主管直接下級(jí)

負(fù)責(zé)非機(jī)動(dòng)崗何臨時(shí)、輪休、假休的頂崗及臨時(shí)性、突發(fā)性工作任務(wù)，對(duì)環(huán)境管理主管負(fù)責(zé)。

工作綜述

〔機(jī)具操作崗互兼］

崗位說(shuō)明

工作權(quán)

工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)

重為

1負(fù)貢本部門非機(jī)動(dòng)崗位臨時(shí)、輪休、假休的頂崗工作：

2負(fù)責(zé)本部門臨時(shí)性、突發(fā)性、協(xié)助性、應(yīng)急性工作任務(wù)；

3熟知非機(jī)動(dòng)崗位全部工作任務(wù)、工作流程、工作規(guī)范；

4參與二次裝修開荒、專項(xiàng)清潔保潔保養(yǎng)服務(wù)活動(dòng)：

日常工作會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)布置與清潔；協(xié)助公共秩

5

序、消防、協(xié)助工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等工作；

服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，受理咨詢，有問(wèn)必答，有忙

6

必幫。

7上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

1有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門實(shí)施措施的建議權(quán)：

2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)：

崗位權(quán)力3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)：

4有對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行檢查權(quán)；

5有對(duì)部門內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。

工作協(xié)作內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及管理處/分公司各部門

關(guān)系外管理處/分公司所在項(xiàng)H單位員工及客戶

項(xiàng)目要求

教育程度初中以上學(xué)歷

專業(yè)（工種）

工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)要求受過(guò)相關(guān)環(huán)境清潔保潔服務(wù)的知識(shí)與技能培訓(xùn)

任職資格上崗證/資格證

對(duì)身體健康要求健康

技能較強(qiáng)

專業(yè)技能級(jí)別3

需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)-5,強(qiáng)-4,較強(qiáng)-3,一股-2,無(wú)要求T

工作環(huán)境項(xiàng)目?jī)?nèi)

工作時(shí)間作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)

其他特征項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

掃把、拖把、垃圾鏟、抹布、水桶、梯子、洗地機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器、塵

主要工具設(shè)備

推、玻璃刮、榨水車等。

第三節(jié)環(huán)境管理部崗位作業(yè)指導(dǎo)書

請(qǐng)根據(jù)《服務(wù)崗位手冊(cè)》中的作業(yè)指導(dǎo)。

第四節(jié)環(huán)境管理部崗位服務(wù)流程與規(guī)范

一日常清潔保潔服務(wù)規(guī)范

受控狀態(tài)2011-V5.0

名稱日常清潔保潔服務(wù)規(guī)范

編號(hào)

執(zhí)行部門環(huán)境管理部監(jiān)督部門管理處/分公考證部門事業(yè)部

司

日常清潔保潔服務(wù)規(guī)范

一總則

1、為規(guī)范服務(wù)工作的流程與操作，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司文化品牌窗口、服務(wù)窗