項目管理復習提綱

1.項目管理概述

1.項目的含義和特點

項目是為創(chuàng)建特定產品或服務的有時限的一次性任務，其目的是為了推出

某種新產品或新服務。具有預定的目標；具有時間、資金、人力等限制條

件；具有特地的組織。（含義）

項目是在肯定的時間、資源、環(huán)境等約束條件下，由特地組織起來的人員

為達到特定的明確的目標，共同完成的一次性任務或努力。（定義）

一次性；獨特性；資源制約性；組織的臨時性和開放性；后果的不行挽回

性（書）

時限性；目標性；獨特性；約束性；風險性；組織的臨時性；每個項目都

有客戶（）

2.日常工作和項目的區(qū)分

共同點

須要人或組織機構完成；受制于有限的資源（人力、物力、財力）；須要

進行支配、執(zhí)行和限制等

主要區(qū)分

日常工作是連綿不斷■和循環(huán)重更的活動；項目是一次性和獨特的，有明確

的起先和結束時間。

3.項目管理的概念及特征行

通過項目經理和項目組織的努力，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、

理論和方法對項目及其資源進行支配、組織、協(xié)調、限制、評價，旨在實

現(xiàn)項目的特定目標的管理方法體系。

特點

困難性；創(chuàng)建性；須要特地的項目組織；項目經理的核心作用

4.項目的目標和項目管理的目標（時間、成本、質量和范圍）

項目管理的目標

范圍（S）:工作規(guī)模與大小。項目的任務是什么？顧客或發(fā)起人要通過項

目獲得什么樣的產品或服務？

時間（T）:完成該項目須要多長時間？項目進度應當怎樣支配？

成本（C）：項目的勞動力成本。

質量（Q）：性能要求，項目產品或服務須要達到什么標準？

項目的目標

明確的目標（由工作范圍、時間目標、成本目標、質量目標等定義的產品

或成果）

5.項目生命周期的4個階段：概念----規(guī)劃------實施-----收尾

概念階段：明確需求，識別、描述項目，可行性探討，明確合作關系，確

定風險等級，擬定戰(zhàn)略方案，進行資源測算，形成項目建議書或可行性探

討報告。

規(guī)劃階段：確定主要成員，產品的范圍界定，實施方案探討，質量標準的

確定，分析，項目經費及流量的預弁，工作結構分解，項目政策與程序的

制定，風險評估，提出項目樞要報告。

實施階段：建文項目組織、聯(lián)絡渠道，實施項目激勵機制，建立項目信息

限制系統(tǒng)，獲得資源，實施解決方案，執(zhí)行項目支配書，限制進度、質量、

費用。

收尾階段：評估與驗收最終產品，清算帳務，文檔總結，資源清理，轉換

產品責任者，解散項目組。、

6.里程碑和可交付結果的概念

里程碑

項目進程中的重大事務，通常指一個主要可交付成果的完成。里程碑是在

支配階段應當重點考慮的關鍵點。項目具體實施過程中，將會有多個里程

碑。

可交付結果

是指某種可以度玨、可以核實的工作成果或事項。每個項目階段以一個或

幾個可交付成果的完成作為標記。可交付成果是有形的，可鑒定的

7.項目的5種利益相關者：項目發(fā)起人、項目經理、客戶、項目團隊、相

關職能部門

項目發(fā)起人

確定項目正式存在的人，對項目利益負責，為項目供應資金或其他支持的

個人或組織，指導項目正確發(fā)展的方向，他們期里項目能給企業(yè)帶來商業(yè)

價值，是項目最終給柬與否的確定人。

職責：

具體闡述企業(yè)對項目的需求和項目目標；

確保項目成果滿足這些需求；

供應必需的資源并支持項目的實施；

職責：

識別解決問題的可選方案；

在預算成本以及進度范圍內實施方案；

同質量保證人員協(xié)調；

支持項目支配編制及時項目的跟蹤O

相關職能部門

除此之夕卜，對于大型的、特別的項目而言，還有如供應商、承包商、政府

部門、公眾、新聞媒體、潛在競爭對手、合作伙伴，甚至項目班子成員的

室屬等相關利益者。

職責：

將企業(yè)需求進行排序，將其包含在部門支配中；

確保進行各項項目活動所需的資源；

保證相關人員得到相應的培訓；

評估并舉薦可用的項目管理工具。

8.項目管理的5個過程：啟動----支配------執(zhí)行------限制------收足

啟動過程：確認一個項目應當起先并付諸行動

支配過程：依據(jù)啟動提出的要求，制定支配文件作為執(zhí)行過程的依據(jù)

執(zhí)行過程：要定期編制執(zhí)行進展報告，并指出執(zhí)行結果與支西己的偏美

限制過程：依據(jù)執(zhí)行報告制定限制措施，為重新支配過程供應依據(jù)。

收尾過程

9.項目管理的9大領域：整體、范圍、進度、成本、質量、人力資源、選

購、溝通、風險

10.項目管理過程和項目生命周期的關系

項目生命周期所包括的四個階段沒有重復，是從項目實現(xiàn)過程的角度考慮

的。而項目管理的五個工作過程并不是獨立的一次性過程，他貫穿于項目

周期的每一個階段。

11.項目組織的結構形式及其特點：職施型、項目型、矩陣型（弱、平衡、

強）

職能型

職能型組織結構是一種傳統(tǒng)的、松散的項目組織結構，主要擔當公司內部

項目，一般很少擔當外部項目

優(yōu)點：

有利于敏捷地利用企業(yè)內部資源

共享學問和專業(yè)技能

削減重復工作，可避開人員和設備的重復設宜

有利于保持技術及管理的連續(xù)性

為項目團隊成員的歸宿供應保證和途徑

缺點：

缺乏整體性，對客戶要求的響應遲緩和艱難，客戶利益得不到優(yōu)先考慮

跨部門的溝通溝通比較困難

項目成員責隨急識淡化。項目經理只負責部分責任，各職能部門只對安排

的項目任務負責，沒有人擔當項目的全部責任。

項目全部者不清，調配給項目的人員主動性不高

項目型

依據(jù)項目設置來劃分全部資源，每個項目相當于一個微型的職能型組織，

都有自己的項目經理及其下屬職柜部門和職員，項目經理全權管理項目，

享有高度的權力和獨立性。

優(yōu)點：

項目全部者明確，項目組織穩(wěn)定，每個成員有明確責任

項目經理對項目擔當全部責任，享有最大限度的自主決策權，有利于統(tǒng)一

指揮和管理

項目成員精力集中，目標明確，有利于充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢

組織內易于溝通和協(xié)調

對客戶高度負責，對客戶的響應較快

可以充分利用項目組的專用資源

缺點：

資源配苣重復，可能造成企業(yè)資源杳侈，成本較高

部門之間缺少溝通，難以共享專業(yè)技術學問

項目結束時項目團隊成員缺乏事業(yè)上的保障，不利于員工事業(yè)的發(fā)展

新單造成不同項目在公司規(guī)卓制度的執(zhí)行上不一樣

矩陣型

為了最大限度地利用組織的資源而發(fā)展起來的，職能型和項目型的混合

體。將按職能劃分的縱向部門與按項目劃分的橫向部門結合起來Q職能式

長期目標與項目式短期目標之間平衡強矩陣形式：（項目經理權力>職能

經理權力）

弱矩陣形式：（項目經理權力〈職能經理權力）

平衡矩陣形式：（項目經理權力二職熊經理權力）

優(yōu)點（既對項目目標負責，又能有效利用資源）

反應快捷敏捷，能翦對客戶和項目的要求較快響應

項目是工作的重心，具有項目式組織的優(yōu)點

可以有效實現(xiàn)資源和學問共享，避開了資源的重復設置

可以平衡資源保證多個項目共同完成

有利于集中各部門的技術和管理優(yōu)勢

能保證與企業(yè)的政策一樣性，增加決策層對項目的信任

削減項目團隊成員的憂慮

缺點

簡單造成項目經理之間的沖突

項目經理和職能部門經理權力均衡，責權不清，在資源安排等方面須要很

好的協(xié)調和協(xié)商

違反吩咐單一性原則，雙層匯報，成員具有兩個上司

項目經理可能會只關切所負責項目的成敗，而不以整個公司的目標為努力

方向

2.項目整體管理

1.項目整體管理的含義及特點

在項目生命周期內，匯合項目管理的學問領域，對全部單項項目支配進行

整合及限制，以保證項目各要素之間項目協(xié)調的全部工作活動。從全局、

整體的觀點動身，通過有機地協(xié)調項目各要素，在相互影響的各項具體項

目目標和備選方案中權衡利弊，對全部單項項目支配進行整合執(zhí)行及限

制，以便消退項目各單項管理的局限性，從而滿足項目干系人的需求和期

望。

特點

綜合性，綜合管理各個領域

全局性，最大化實現(xiàn)總體目標

系統(tǒng)性，將整個項目看做系統(tǒng)

2.項目整體管理的工作過程：

項目整體管理支配編制

項目整體管理支配執(zhí)行

項目整體運行監(jiān)控

項目整體變更限制

3.項目支配的作用和內容

為了完成項目的預定目標，科學預料并確定將來行動方案的過程。

內容：

項目目標：符合原則

范圍說明書：工作和活動更圍

工作分解結構：如何組織實施項目

人員管理支西己：團隊成員的工作任務

進度報告支配：進度支配、狀態(tài)報告

成本支配：成本和費用

質量保證支配：目標、標準、方針

變更限制支配：對支配進行變更

選購管理支配：如何從外部獲得資源（設備、能源、原材料）

合同管理支配：保證雙方極行合同

風險應對支配：應急行動方案

溝通管理支配：溝通的內容、方式、頻次、時間、地點

支持支配：軟件、培訓、行政警支持

4.項目整體變更管理和變更限制委員會

變更發(fā)生前-----避開

確保客戶充分參加；剛好組織評審，傾聽客戶看法；保持客戶溝通渠道

暢通，剛好反饋C

變更發(fā)生后-----限制

建文嚴格的變更限制流程，評估確定該改變帶來的成本和時間的代價，

再由客戶推斷是否接受這個代價。

-“可以改，但您必需接受代價。,

-強調一點，變更限制不是推卸責任的工具。有些變更是由于設計缺陷造

成的，這樣的變更應當擔當責任。

變更限制委員會

是負責項目變更審批的團體，批準或拒絕項目的變更懇求。由主要的項目

干系人組成。

其主要職能是：

為打算提交的變更懇求供應指導

對變更思求做出評價后批準或拒絕變更思求

管理經批準的變更的實施過程。

3.項目范圍管理

1.了解項目啟動的主要工作內容

需求識別（需求建議書）

項目選擇和論證

項目可行性探討（可行4生探討》艮合）

項目的批準和立項（項目章程）

項目目標的確定（目標制定的原則）

2.項目范圍和項目范圍管理的含義：

項目范圍是指為了勝利的實現(xiàn)項目目標所必需完成的全部且最少的工作。

項目范圍管理就是從文項到結束的整個生命期內，保對項目所要完成的工

作范圍所進行的全部管理和限制的過程和活動

3.產品范圍和項目范圍的區(qū)分

產品范圍，即顧客對項目最終產品或服務所要求的全部特征和功能的總

和。

項目范圍，即為交付產品范圍所要求的最終產品或服務所必需完成的全部

工作的總和。

項目范圍是指項目的“產品范圍”和項目的“工作范圍”的總和。

4.項目范圍管理的過程：

項目范圍規(guī)劃：范圍說明書、項目范圍管理支配

項目范圍定義：

工作分解結構，駕馭工作分解的方法和編碼的方法

項目范圍確認

項目范圍變更限制

4.項目進度管理

1.項目進度管理的過程：

項目活動定義

項目活動排序

項目活動時間估算

項目進度支配

項目進度限制

2.項目活動排序

項目活動的四種邏輯關系

完成一起先（，-）：A活動結束后B才能起先。

完成-完成（-）：A活動結束后B才能結束。

起先-起先（，-）：A活動起先后一段時間，B活動才能起先

起先-完成（，）：A活動起先后一段時間，B活動才能結束。

能繪制網(wǎng)絡圖，駕馭繪囪原則：節(jié)點法（單代號網(wǎng)絡圖）和箭線圖法（雙

代號網(wǎng)2各因）

3.項目活動時間估算方法：

依據(jù)資源數(shù)量和所需資源量計算活動的工期

三點估計法（最樂觀a、最可能m、最悲觀m）

期望時間(4)/6

4.項目進度支配

表現(xiàn)形式：里程碑事務、甘特明、網(wǎng)絡圖、任務支配表等

項目進度支配的主要技術

甘特圖：能看懂并能繪制甘特圖。

關鍵路徑法：能基于網(wǎng)絡圖計笄各種時間參數(shù)，并確定關鍵路徑和項目總

工期

/最早起先時間

,最早結束時間

/最遲起先時間

/顯遲結束時間

/總時差

/自由時差

/關徒路徑

什么是支配評審技術

支配評審技術()是一種非確定型網(wǎng)絡支配方法。估算出項目完成時間的

平均值和項目在規(guī)定時間內完成的概率。

優(yōu)點：考慮了實際工期可能發(fā)生的改變，用支西己評審法制定出的支西己的精

度相對較高。

缺點：計算較為困難，缺乏數(shù)學基礎的人要理解其計算原理也有肯定的困

難。

5.項目進度限制過程：

建立進度基準線一跟蹤和記錄實際進展一比較實際進度和支配進度一計

算偏差，分析偏差緣由一制定糾偏措施

6.調整項目進度支酉己的主要方法

趕工和快速跟進技術：

必需臬中在關鍵路途上，識別關鍵路徑和任何有負時差以剛好差變壞的活

動路徑

分析進度偏差的活動是否在關鍵路徑上

分析進度偏差是否大于總時差

分析進度偏差是否大于自由時差

資源平衡技術：

盡量選擇非關鍵路徑上的活動進行資源平衡，即推遲非關鍵活動的最早起

先時間。

5.項目成本管理

1.項目成本管理的含義：

為保證項目實際發(fā)生的成本不超過項目預算成本所進行的一系列管理過

程和活動。

這些管理或和活動包括：資源支西己編制、項目成本估算、項目成本預算、

項目成本限制等。

2.項目成本管理的過程：資源支配---成本估算-----成本預算------成本限

制

3.成本估笄和成本預算

成本估算和成本預算的關系

成本估算的目的是估計項目的總成本和誤差范圍，

成本預算是將項目的總成本安排到各活動和各階段上。

成本估算的輸出結果是成本預算的基礎與依據(jù)，

成本預算則是將已批準的估算進行分攤。

盡管成本估算與成本預算的目的和任務不同，但兩者都以工作分解結構為

依據(jù)，所運用的工具與方法相同，兩者均是項目成本管理中不行或缺的組

成部分

成本估算和預算的主要方法：自上而下估算法、自下而上估算法、參數(shù)模

型估算法

能夠計算累積預算成本和繪制累計預算成本曲線

4.成本限制：

發(fā)覺實際成本與支配成本的偏差，限制引起實際成本與成本基準支配

發(fā)生偏差的因素，保證其向有利的方向發(fā)展，弁對發(fā)生偏差的成本實行訂

正措施。

成本限制的主要方法：掙值分析法

(1)能翦計算、、

(2)能夠依據(jù)成本偏差、進度偏差等指標分析項目進度和實際成本的運

行狀況

(3)能夠依據(jù)當前進度和成本估算完工工期

>:支配工作預算成本

>:完成工作預算成本

>:完成工作實際成本

>成本偏差

>進度偏差

>成本績效指標

>進度績效指標

>保守估計：+(-)

>趨勢估計：+(-)

>臨界估計：：(-)/(*)+

6.項目質量管理

1.項目質量的含義

項目質量管理是為了保證項目的可交付成果能媽滿足客戶以及項目各方

面相關利益者的要求，圍繞項目的質量而進行的支配、協(xié)調、限制等的全

面管理活動。(包括項目產品質量和項目工作質量)

2.項目產品質量和項目管理過程質量的區(qū)分

一般質量管理重點在質量限制，是針對日常運作所進行的活動;項目質量管

理重點在質量支配

3.項目質量管理的過程：項目質量支配---項目質量限制------項目質量保

證

4.質量成本分析：

質量成本=預防成本+鑒定成本+內部故障成本+外部故障成本

5.質量保證體系：

全面質量管理0:“三全管理”(全員管理、全過程管理、全項目管理)

戴明循環(huán)：(支配、實施、檢查、處置)

6.質量限制：

項目質量限制的過程：找出質量偏差-----分析偏差緣由------消退質量偏差

項目質量限制的主要方法：質量檢驗法、限制圖法、帕累托圖、統(tǒng)計抽樣、

因果分析圖(魚骨圖)、趨勢分析法(散布圖)

7.項目人力資源管理

1.項目人力資源管理的含義和特點

項目人力資源管理是指項目組織對該項目的人力費源所進行的科學支配、

適當培訓、合理配置、精確評估和有效激勵等方面的一系列管理工作。

特點：

(1)團隊性：項目工作以團隊作業(yè)的方式開履。

(2)臨時性：一旦項目完成，項目團隊就要解散。

(3)階段性：項目所處生命周期的階段不同，人力資源管理就要隨之做

相應調整。

(4)多樣性：工作強度甌工作負荷不斷改變。

2.項目人力資源管理的過程：

人力資源支配-----項目人員配備-----項目團隊建設------項目團隊管理

3.人力資源支配：責任安排矩陣、資源負荷圖、資源甘特圖

4.項目經理的職責和特征

對整個項目的勝利結束負全面管理責任的人。項目經理須要項目發(fā)起人明

確賜予授權，他既是項:目的領導者、組織者、管理者、項目管理決策的制

定者，也是項目重大決策的執(zhí)行者。

職責：

貫徹執(zhí)行企業(yè)項目政策與程序；

獲得執(zhí)行工作所需的資源；

保持項目團隊成員的技術嫻熟度及生產力，須要時對其進行培訓；

建立并保持項目工作的質量標準；

識別并獲得項目所需的工具。

5.團隊發(fā)展的生命周期：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段、解

散階段

6.項目團隊建設的主要方法：人員培訓、績效考核和評估、人員激勵

8.項目選購管理

1.項目選購管理的含義

項目選購管理也稱作“項目的獲得管理”，是指在整個項目實施過程中從

項目執(zhí)行組織外部獲得項目所需產品或服務的完整管理過程。這包括對于

項目獲得各種商品物料資源和各種勞務的管理。

2.項目選購的分類：招標選購和非招標選購

3.項目選購管理的過程：

選購支配-----選購組織-----合同管理-----項目選購實施------項目

選購收尾

4.編制選購支配的方法：

自制或外購分析（會計算自制或外購的