物業(yè)下半年工作總結(jié)

物業(yè)維修上半年總結(jié)下半年計(jì)劃一

上半年的物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不

如往年景氣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈，因此物業(yè)維修也有了更高的

要求。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下不斷提

高工程維修技能，使—市—物業(yè)維修在整體工作績(jī)效，專業(yè)技能，

服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。

因此，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促成下半年工作

再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、主要工作匯報(bào)

1、完成—樓守門整修、換鎖，消防管道止回閥維修、逛到漏

水維修。

2、—大廈、商務(wù)樓東井蓋焊制安裝了、商務(wù)樓下水道疏通。

3、安裝了_19#、24#、25#、7#及小高層電表集抄表管線。

4、安裝了一小區(qū)1#商場(chǎng)5戶商戶供水管道。

5、—東墻欄桿修補(bǔ)。

6、安裝了—公寓太陽能管道。

7、—小區(qū)南墻欄桿更換。

8、c4#樓井蓋更換。

9、安裝了—花園減速帶。

10、—小區(qū)路燈桿加固。

11、—辦公室東欄桿加固、安裝了圍擋鐵皮。

12、焊制垃圾車三輛。

13、_7#樓排水管修理。

14、機(jī)械組團(tuán)樓頂欄桿焊接修理。

15、積極參加公司組織的集體活動(dòng)，認(rèn)真完成了—水系、—、

_、—的衛(wèi)生清理工作°

二、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況

目前各小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備

按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)

三、目前存在的問題

1、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到

2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢

查工作做得不夠細(xì)致

3、養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，

4、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)

簽

5、個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后，維修工作的效率和維修

質(zhì)量有待提高

6、和各部門工作銜接還不是很完美

四、下半年物業(yè)公司維修工作重點(diǎn)設(shè)想

針對(duì)以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，下半年對(duì)我們—市—物業(yè)

公司維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃，完善，規(guī)范，落實(shí)”等

幾個(gè)方面開展

1、計(jì)劃：主要對(duì)下半年工作做一個(gè)計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周

有活忙，天天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，

把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人°

2、完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對(duì)—市—物

業(yè)公司維修部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作

的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主

服務(wù)的滿意程度

3、規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作存在的問題以及其它方

面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意

為目標(biāo)，（包括對(duì)外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范）做到

各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成

相關(guān)記錄

4、落實(shí)；對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們維

修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合,

發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。

理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日

常檢查有登記，小型維護(hù)有記錄，開通維修熱線電話，基本達(dá)到

了養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，E常進(jìn)行的管理要求。公共

設(shè)施、設(shè)備的完好率達(dá)到95%以上。

三、安全防范工作：安全防范工作是物業(yè)管理中的重中之重

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們對(duì)社區(qū)的消防

管線進(jìn)行嚴(yán)格的打壓檢驗(yàn)。對(duì)強(qiáng)電線路、設(shè)施、設(shè)備的合格率嚴(yán)

格按照程序進(jìn)行。

四、加強(qiáng)管理服務(wù)工作：提高服務(wù)質(zhì)量，搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維

修工作的及時(shí)率和完成率，定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)

現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用。在我們的監(jiān)

督下，工程方處理各個(gè)樓宇屋面防水面積達(dá)_itf。完成小型維修_

次，應(yīng)急維修一次，更換下水管道一米。

五、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

首先對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德與技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根

據(jù)這種情況，并結(jié)合本部門員工的實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)

計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培

訓(xùn)，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使員工在思想上得到充實(shí)，業(yè)務(wù)

技能上得到提高，上半年組織人員培訓(xùn)共計(jì)一次。

六、存在的問題

雖然，我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還存在很多

不足，有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

具體表現(xiàn)在：

首先員工整體素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。

二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

三是對(duì)公用設(shè)備、設(shè)施的管理力度還需加強(qiáng)。

針對(duì)取得的成績(jī)與存在的問題，我們要加強(qiáng)員工的職業(yè)素質(zhì)

養(yǎng)成教育，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能，牢固樹立“服務(wù)于企業(yè)，

服務(wù)于業(yè)主”的職業(yè)理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業(yè)

管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為公司和諧、為業(yè)

主安居樂業(yè)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

物業(yè)維修上半年總結(jié)下半年計(jì)劃三

時(shí)光飛逝而過，回顧半年的工作，緊張而又忙碌，半年來在

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，

努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職維

修工作，在維修部的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，主要有以下幾方

面：

一、做好維修部的管理工作、做好上級(jí)安排的任務(wù)和各部門

的來電報(bào)修工作

本人以身作則，要求組員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，

做到不遲到，不早退，加強(qiáng)組員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的

檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對(duì)上級(jí)安排的工作，合理安排，調(diào)動(dòng)

組員，迅速處理。對(duì)各部門的來電報(bào)修，認(rèn)真聽講，記錄來電的

單位，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動(dòng)組員迅速處理，對(duì)

較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理。

二、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施

的安全運(yùn)行

維修部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前

一個(gè)月都會(huì)制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會(huì)議,

制定工作計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容、完成時(shí)間和責(zé)任人，以及檢查時(shí)

間，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn)，事后進(jìn)性檢查，以確保小區(qū)、市場(chǎng)的設(shè)

施設(shè)備安全運(yùn)行，在日常工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)維修工作時(shí)的安全操作和

自我安全防范的意識(shí)，杜絕工傷事故的發(fā)生。

三、真抓實(shí)干抓好安全管理

操作安全；由于部門工作的特殊性，維修組員工經(jīng)常要接觸

用電器具，動(dòng)電焊，用電等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，

上班前會(huì)對(duì)組員時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全操作意

識(shí)。在動(dòng)電、維修危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。上半維修人

員無安全事故發(fā)生。對(duì)維修組員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培

訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識(shí)。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對(duì)各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查，每月對(duì)大廈

配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查；每月對(duì)配電房變壓器、低壓配

電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)酒店個(gè)部、

辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次

的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。

最后，自己作為電工主管，分管強(qiáng)電，弱電，小區(qū)、市場(chǎng)專業(yè)

維修保養(yǎng)工作，深感責(zé)任大，擔(dān)子重，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己充

分信任，信任就是自己勤奮工作，不斷提高管理水平的動(dòng)力，自

己必將認(rèn)真高效，以身作則，配合各部門的工作，在下半年戒驕

戒躁，開創(chuàng)嶄新的工作局面。

有關(guān)物業(yè)半年總經(jīng)理工作總結(jié)與下半年規(guī)劃

總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行

分析研究的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,

從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。你

想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編為大家整理的有關(guān)物業(yè)半年總

經(jīng)理工作總結(jié)與下半年規(guī)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

有關(guān)物業(yè)半年總經(jīng)理工作總結(jié)與下半年規(guī)劃一

回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)

現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。忙碌的20_

年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合

下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自20—年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中

無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管

是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣

性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效

率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的

同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)

范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、

《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還

進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)

范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有

了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、

法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理

已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范

化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡

視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，

善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門

進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建

陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要c實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。

市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條

件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)

及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低

代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我

們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)

服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度

和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減

一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站

立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，

即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,

更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期

給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l

例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管

理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際

當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理天是永遠(yuǎn)保修的，也不是交

了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例,

大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任

等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小

區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服

全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精

神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心

譜寫嶄新輝煌的一頁！

20_年我們的工作計(jì)劃是：

一、針對(duì)20__隼滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,

以便提高20_年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職

責(zé)

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用

語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止

行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到

及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

有關(guān)物業(yè)半年總經(jīng)理工作總結(jié)與下半年規(guī)劃二

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡

快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋

惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方

面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任

務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料

和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同

事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，

從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，

找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他

部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工

作情況匯報(bào)。具體情況如下：

一、規(guī)范行為，提高自身形象。

L管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)

問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3.對(duì)業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并

認(rèn)真做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)°

L認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基

礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新

的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，

請(qǐng)示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸

檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、

通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨

時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，居家維修服務(wù)量

高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要

求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任

務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得

失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這

家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪

學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)

主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒

有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部

分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身

影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，

謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤

勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主

按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違

章情況的發(fā)生。

2?對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種

方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面

報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問

題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維

護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈

督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，

對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)

負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢杳制度，有效地

調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化

工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水

等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文

明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中

心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理

也是無理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫

馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次

的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一

例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住

戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此

受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、

開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與

住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組

織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活

動(dòng)。

九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作二個(gè)月以來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總

結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適

應(yīng)新的工作崗位；

(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)

境中保持好的工作狀態(tài)；

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理

職責(zé)；

(4)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做

好。

十、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下

不足

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的

一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

十一、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好

以下幾個(gè)方面

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步

理順關(guān)系；

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素

質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍；

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述，，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的

大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，

但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一

段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，

為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)

主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我

有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，

不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的.品牌的宣傳者、

塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多

的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)

造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、

服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱息”為工作目標(biāo)，讓我們和

風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、

奮斗！和風(fēng)物業(yè)，“加油?。?！”

有關(guān)物業(yè)半年總經(jīng)理工作總結(jié)與下半年規(guī)劃三

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)

客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單

調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名

合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的

工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)

出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^來的客服工作，有得有失。下面我

就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：

1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主

解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)

事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

2、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)

取在最短的.時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)

地進(jìn)行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打

掃干凈。

5、對(duì)庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。

6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。

7、搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高

小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少我

認(rèn)為做好客服最重要是：

(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順

便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更

加信任。

(2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對(duì)小

區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了，我

們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作

中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努

力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理,

完善客服接待的細(xì)節(jié)。

2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)

任心和培養(yǎng)工作積極性；

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各

方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

身為公司的一員，在20__年里，我將恪守己任，不斷提高自

己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作！

有關(guān)物業(yè)半年總經(jīng)理工作總結(jié)與下半年規(guī)劃四

一、經(jīng)營(yíng)管理概況

1.物業(yè)管理服務(wù)：本月十八日進(jìn)駐鴻園花園，正式開始接管

鴻園花園，在管項(xiàng)目達(dá)到六個(gè)：鴻基花園二區(qū)（1224套，約19.74

萬平方米）、鴻基花園三區(qū)（696套，約10.96萬平方米）、鴻基花

園鴻園居（166套，2.07萬平方米）、城北花園（288套，約3.44萬

平方米）、鴻基（120套，約1.51萬平方米）、鴻園花園（100套，

約1.69萬平方米）。

累計(jì)在管物業(yè)面積達(dá)到388327.78平方米，共2594套住宅物

業(yè)、約3331個(gè)車位（分別為：二區(qū)20_個(gè)，汽車位781個(gè)、鴻園

居178個(gè)汽車位67個(gè)、城北333個(gè)汽車位99）、雅筑163個(gè)汽車

位56個(gè)、三區(qū)686個(gè)汽車位、鴻園80個(gè)汽車位）。入住率約為（以

“套”為單位計(jì)算）。其中，鴻基花園二區(qū)入住率為、鴻基花園三

區(qū)入住率為、鴻基花園鴻園區(qū)入住率為、城北花園入住率為%、鴻

基雅筑入住率為姒鴻園花園入住率為

234.寫字樓（刃、公樓）物業(yè)管理和后勤服務(wù)：本月無新拓業(yè)務(wù),

正在履行的合同為鴻基集團(tuán)辦公樓管理和后勤服務(wù)合同。

二、經(jīng)營(yíng)收支和預(yù)算管理（詳見會(huì)計(jì)報(bào)表）。

三、行政人事

1.按年度定編計(jì)劃本月定編人數(shù)共人（包含內(nèi)部分包員工17

人）新增定編1人（鴻園花園申請(qǐng)?jiān)鼍幈崋T1人）。

本月實(shí)際在崗員工105人，男員工70人、女員工35人；其

中，安防工程部人、后勤部人、二區(qū)服務(wù)處人、三區(qū)服務(wù)處城北

雅筑服務(wù)處鴻園居7人、鴻園服務(wù)處9人、公司辦公室4人、財(cái)

務(wù)2人;缺編1人（辦公室主任1人）。

本月入職共7人：

本月離職共1人：梁建鎰（辦公室主任）。

員工調(diào)動(dòng)情況：①辦公室主任調(diào)任鴻園花園服務(wù)處經(jīng)理;②辦

公室文員調(diào)任鴻園花園管理員；③辦公室前臺(tái)客服員調(diào)任鴻園花

園物業(yè)助理;④辦公室前臺(tái)客服員梁調(diào)往鴻園花園服務(wù)處;⑤二區(qū)

管理員，三區(qū)管理員伍安調(diào)往鴻園花園服務(wù)處。

本月退休共1人：（后勤部綠化管理員）。

2.本月員工績(jī)效考核非行政管理員工的平均績(jī)效評(píng)分為分，

行政管理人員平均績(jī)效評(píng)分為分。

本月獎(jiǎng)勵(lì)員工1人/次(抓獲小偷)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)共30元;處罰員

工2人/次(，經(jīng)濟(jì)處罰共1200元。

3工作。

4.其他主要事務(wù)辦理：

(1)辦理員工轉(zhuǎn)正手續(xù)及完成辦理社保和住房公積金增加人

員手續(xù)一一社保及住房公積金增加一個(gè)人：傅冠雄「

(2)完成招聘計(jì)劃(三區(qū)1人、二區(qū)2人、鴻園3人、綠化1

人)。

(3)完成物業(yè)資質(zhì)變更法人代表工作及年審工作。

(4)協(xié)助房地產(chǎn)公司收集三區(qū)9-11,12-16、17-19電費(fèi)銀行

托收資料。

(5)辦理變更安防資質(zhì)變更法人手續(xù)，資料已提交市公安局，

等待回復(fù)。

四、各部門重要事件和主要工作匯總

(一)二區(qū)物業(yè)服務(wù)處

(1)成功召開首屆業(yè)主大會(huì)，成立了鴻基花園二區(qū)業(yè)主委員會(huì):

從11月5日至n日組織人員上門發(fā)放回收選票，13日在新怡居

9幢首層公開投票結(jié)果，選出業(yè)主委員會(huì)委員共9人。

(2)11月9日，35幢某業(yè)主的手機(jī)不慎掉進(jìn)人工湖。管理員

—接報(bào)后使工具將手機(jī)撈起歸還業(yè)主。

(3)23日早上6：45分，在門崗當(dāng)值時(shí)，雙方互開玩笑過度、

未能克制情緒而打架。

(4)繼續(xù)催繳第二季度物業(yè)管理費(fèi)，截止11月300,收繳率

為97.46%o

(二)三區(qū)物業(yè)服務(wù)處

(1)11月23日10：25分左右，三區(qū)2幢停車場(chǎng)發(fā)生摩托車

自燃事件，當(dāng)值人員及時(shí)、有效處理了火警事故。

(2)11月27日，停放在B區(qū)59號(hào)車位的汽車某部位被撞凹。

經(jīng)查看現(xiàn)場(chǎng)和回放視頻錄像，確定為停放在對(duì)面的奧迪小車碰撞

所致。車主報(bào)案后在相關(guān)部門協(xié)調(diào)下，事件于當(dāng)天下午得到妥善

解決。

(3)落實(shí)了15#側(cè)東圍墻防盜網(wǎng)安裝工作。

(三)城北物業(yè)服務(wù)處

(1)鴻基雅筑的一間商鋪未經(jīng)允許朝小區(qū)內(nèi)開窗戶，多戶業(yè)主

聯(lián)名向公司提出抗議、要求公司妥善處理。按公司領(lǐng)導(dǎo)指示，服

務(wù)處與小區(qū)業(yè)主協(xié)商后達(dá)成口頭協(xié)議，協(xié)助其通過合法途徑到相

關(guān)部門投訴。

⑵城北花園2#2A主人房出現(xiàn)滲水，已聯(lián)系3A住戶進(jìn)行處

理。

（四）鴻園居物業(yè)服務(wù)處

（1）出現(xiàn)7個(gè)單元違規(guī)安裝防盜網(wǎng)，經(jīng)跟蹤處理1-8G進(jìn)行了

整改。

（2）鴻園居第三季度物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)到100%。

（五）鴻園花園物業(yè)服務(wù)處

近60套住宅的購(gòu)房者在驗(yàn)樓時(shí)提出了100多條問題，包含有

設(shè)計(jì)問題、房屋質(zhì)量問題和配套設(shè)備設(shè)施問題。

①設(shè)計(jì)問題主要有：北面戶型的前陽臺(tái)太窄（僅80CM）、北面

戶型客廳太窄而入戶花園過大（兩者相比較）、E戶型大門外開使

用不便（其他單元均為內(nèi)開）、預(yù)定空調(diào)位置使用不便、規(guī)劃地下

車庫人行通道通行不夠便捷等。

②房屋質(zhì)量問題主要有：墻面、邊線不夠平整或存在垂直度

偏差，貼磚不整齊；

入戶大門出現(xiàn)較多碰凹、劃花、色調(diào)不均勻（補(bǔ)漆部位）等。

③配套設(shè)備設(shè)施問題主要有：強(qiáng)、弱電箱均未預(yù)留輸出線管；

地下停車場(chǎng)人行通道旁的停車位應(yīng)增設(shè)護(hù)欄，防止行人從停車位

通過碰損車輛。

（六）安防系統(tǒng)工程部

（1）5日完成鴻基建筑公司機(jī)械部監(jiān)控系統(tǒng)安裝工作。

(2)7日完成鴻基龍山酒店增加攝像槍工作。

(3)10日完成鴻基大酒店監(jiān)控室改造工作。

(七)后勤服務(wù)部

(1)20日完成集團(tuán)辦公樓空中花園護(hù)欄翻新工作。

(2)耗時(shí)半個(gè)月，修裁二區(qū)23幢至32幢前的大榕樹。

(3)對(duì)三區(qū)30幢地基進(jìn)行了一次白蟻防治噴藥作業(yè)。

(八)財(cái)務(wù)部

(1)整理各部門20__年預(yù)算，擬定物業(yè)公司20_年預(yù)算初稿。

(2)申報(bào)、繳交“殘疾人就業(yè)保障金”。

(3)申報(bào)、繳交“附城堤圍防護(hù)費(fèi)”。

(九)辦公室前臺(tái)客服及其他

1、客戶投訴：

本月前臺(tái)客服登記受理業(yè)主(住戶)的投訴和建議66宗、其他

顧客的投訴宗、三區(qū)。其中：

(1)房屋質(zhì)量問題16宗(二區(qū)3宗、三區(qū)13宗)；

(2)設(shè)備設(shè)施故障報(bào)修27宗(二區(qū)13宗、三區(qū)13宗、鴻園區(qū)

宗)；

(3)環(huán)境保潔問題。宗(二區(qū)0宗，三區(qū)0宗)；

(4)綠化管理問題2宗(二區(qū)2宗、三區(qū)0宗)；

(5)員工服務(wù)態(tài)度和禮儀、禮貌問題二區(qū)1宗；

（6）服務(wù)收費(fèi)問題1宗（二區(qū)1宗、三區(qū)0宗）；

（7）相關(guān)業(yè)務(wù)問題咨詢。宗（二區(qū)0宗、三區(qū)0宗）；

（8）其他問題18宗（二區(qū)7宗、三區(qū)11宗）。

據(jù)責(zé)任部門回復(fù)，本月有效處理投訴和建議65宗（二區(qū)27宗、

三區(qū)38宗）；出現(xiàn)重復(fù)投訴0宗（二區(qū)0宗、三區(qū)0宗）。

重復(fù)投訴內(nèi)容：無。

本月客服部回訪顧客投訴宗、三區(qū)宗）；顧客對(duì)處理結(jié)果不滿

意的，有0宗（二區(qū)0宗、三區(qū)0宗）。

不滿意內(nèi)容：無。2檢查。

3、果：物業(yè)公司綜合得分82.6分（部門最高得分84.5分一

一財(cái)務(wù)部，最低得分80分一一辦公室）。

有關(guān)物業(yè)半年總經(jīng)理工作總結(jié)與下半年規(guī)劃五

20_年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過

得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結(jié)：

一、作不推諉，負(fù)責(zé)到底

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工

作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們

的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微

笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前

臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成

熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很

長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，

學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處

的。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著

企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整

體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

L規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)

管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、

微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服

務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面；

2.提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要

的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》

等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的

問題。

三、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、

豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。

我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚

會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主

的認(rèn)可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收

費(fèi)開展活動(dòng)。

四、不辭辛苦、入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查

根據(jù)計(jì)劃安排，20_年一月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時(shí)重

新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入

業(yè)主資料中。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小

區(qū)配套設(shè)施的逐步完善.物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),

我們前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更

飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為一物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌

的一頁！

物業(yè)管理個(gè)人下半年工作總結(jié)

今年6月份調(diào)入XXXX物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作

環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成

了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下；一、

自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，

對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位

和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思

路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中

干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工

作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快

地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)

掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不

熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，

把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職

責(zé)（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作c自接手XXXX管理處財(cái)務(wù)

工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，

嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)

的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)亍每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)

財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)

發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)

制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求

及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)

費(fèi)。結(jié)合XXXX的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的

基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服

務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四

是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持

從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常

性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),

同時(shí)提出了一些合理化建議。（二）積極主動(dòng)地搞好文案管

理。半年來，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案管理上手比

較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編

排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好

錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。

二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分

類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理

相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交

與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏

專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠

化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞

好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。三、主要經(jīng)驗(yàn)

和收獲在XXXX工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成

績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：（一）只有擺

正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗

位（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在

新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，

認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)（四）只有樹立服務(wù)意

識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不

足由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，XX年的工作存

在以下不足：（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，

特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；（二）食堂

伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；（三）

綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算針對(duì)XX年工作中存在的不足，為了做好新一

年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：（一）積極搞好與鴻亞

公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)

知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；（三）管

好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；（四）想方設(shè)法管理

好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；（五）抓好小區(qū)綠化維

護(hù)工作。

物業(yè)公司保安手下半年工作總結(jié)2020

三、保安部

保安部主要負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安、消防、車庫日常運(yùn)行工作，

保安部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的共同下，保安部認(rèn)真開展各

項(xiàng)工作，落實(shí)完成了20_年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，依照保安部專業(yè)

分工及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，現(xiàn)將一年來具體工作環(huán)境總結(jié)如下：

一、明確和細(xì)化各級(jí)職責(zé)，重點(diǎn)抓好各級(jí)工作的反省與落實(shí)。

1、每周組織一次主干步隊(duì)專業(yè)知流培訓(xùn)，相互探討和學(xué)習(xí)交

流，從而熬煉談鋒和組織才能。2、由部門主管領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)主干步隊(duì)

每半月對(duì)小區(qū)平安和崗位工作大反省，并做隨機(jī)教導(dǎo)工作c3、應(yīng)

用各班開班務(wù)會(huì)時(shí)組織主干相互參加其它班的班務(wù)會(huì)，學(xué)習(xí)和總

結(jié)存在不夠之處及揚(yáng)長(zhǎng)避短。

4、落實(shí)好部門員工轉(zhuǎn)正、消防根基知識(shí)稽核、崗位職責(zé)稽核

制度，做好理論與實(shí)際工作相結(jié)合。

5、施展和應(yīng)用好每位主干各自長(zhǎng)處，隊(duì)員要求做到的主干必

須要做到，同時(shí)要以身作則并相互做好監(jiān)督和治理。

6、結(jié)合保安的職業(yè)特性本部在選人、用人、育人、留人方面

始終慎重，