確保管理處責(zé)任目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，

經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理辦公會(huì)與管理處共同協(xié)商，確定了年度工

作責(zé)任目標(biāo)，并由管理處主任作為責(zé)任人代表管理處與項(xiàng)目物業(yè)

分公司總經(jīng)理簽訂本責(zé)任書。

第一條基本狀況

管理處名稱

物業(yè)類型管理總建筑面積

商業(yè)用房面積管理用房面積

寫字樓面積住宅面積

綠化面積用戶戶數(shù)

車位數(shù)量人員編制

管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月工資額度

第二條責(zé)任目標(biāo)

一）經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

1、轄區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積為m2,租金收費(fèi)面積為m2,每

年收費(fèi)總額萬元，實(shí)現(xiàn)利潤元。

2、責(zé)任期內(nèi)管理費(fèi)總收繳率不低于虬

3、租金收繳率不低于虬

4、全年各項(xiàng)開支控制在萬元。

二）安全目標(biāo)

1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；

注：重大安全責(zé)任事故是指：

因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；因失職或玩忽職守引發(fā)

的水浸事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件C

三）管理目標(biāo)：

1、在責(zé)任期內(nèi)實(shí)施并健全管理處所建立的管理體系運(yùn)作；

2、責(zé)任期內(nèi)達(dá)到（保持）級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理（生態(tài)示范）小區(qū)（大

廈）的稱號(hào)；

四）質(zhì)量目標(biāo)

1、公司組織的業(yè)主（用戶）綜合滿意度調(diào)查的滿意率達(dá)到%以

上，

2、月檢考核評(píng)定未出現(xiàn)連續(xù)兩個(gè)月不合格或累計(jì)三個(gè)月不合

格。

第三條管理權(quán)限及義務(wù)

一）責(zé)任人權(quán)力

1、人事管理權(quán)：

1）對(duì)管理處主管級(jí)以下員工（不含主管級(jí)員工和財(cái)務(wù)人員）的

獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)；

2）對(duì)主任助理、主管級(jí)員工和財(cái)務(wù)人員任免、調(diào)配、解聘和

獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

2、獎(jiǎng)金分配權(quán)：在管理處核定的工資總額內(nèi)有權(quán)對(duì)員工工資

與獎(jiǎng)金額度進(jìn)行調(diào)整與分配。

二）項(xiàng)目物業(yè)分公司權(quán)力

1、人事管理權(quán)：對(duì)管理處主任及以下各級(jí)員工的獎(jiǎng)罰權(quán)、任

免權(quán)、解聘權(quán)和調(diào)配權(quán)。

2、財(cái)務(wù)管理權(quán)：對(duì)管理處財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

3、考核權(quán)：

1）對(duì)管理處運(yùn)作狀況的督導(dǎo)、檢查權(quán)；

2）對(duì)管理處主管（含）以上級(jí)別人員的績效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

三）管理處主任義務(wù)

1、接受項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)；

2、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)；

3、向項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理匯報(bào)工作；

4、自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查；

5、保證物業(yè)公司各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行；

6、保證管理處員工的生活、工作次序；

能完成其中一項(xiàng)（不含管理目標(biāo)第1條款內(nèi)容）指標(biāo)，扣減項(xiàng)目責(zé)

任人獎(jiǎng)勵(lì)措施第1條款中個(gè)人應(yīng)得目標(biāo)獎(jiǎng)金的10%,直至扣除全

部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰；

2、責(zé)任期內(nèi)發(fā)生重大安全責(zé)任事故，上級(jí)公司將追究管理處

主任及相應(yīng)責(zé)任人責(zé)任，視情節(jié)扣罰一定比例的獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相

應(yīng)的行政處罰。

第六條目標(biāo)的調(diào)整

一）若發(fā)生不可抗力致使責(zé)任目標(biāo)不法完成一則本目標(biāo)管理責(zé)

任書失效，遺留問題由項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì)與管理處主

任共同協(xié)商處理；

二）責(zé)任目標(biāo)的調(diào)整按《物業(yè)管理手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第七條其他

一）本目標(biāo)管理責(zé)任書一式肆份，項(xiàng)目所在公司備案壹份，項(xiàng)

目物業(yè)分公司存檔壹份，管理處存檔壹份，管理處主任壹份。

二）未盡事宜由管理處主任同項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì)

協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與責(zé)任書具有同等效力。

三）在責(zé)任期內(nèi)管理處主任違反公司其它制度按相關(guān)規(guī)定處

理。

四）若責(zé)任書簽署人發(fā)生變動(dòng)，繼任者有責(zé)任繼續(xù)履行責(zé)任書

所規(guī)定事項(xiàng)，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)權(quán)。

五）項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì)對(duì)相應(yīng)目標(biāo)管理責(zé)任書有

最終解釋權(quán)。

六）本目標(biāo)管理責(zé)任書期限從年月日起至年月日止，雙方簽字

生效。

項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理：

管理處主任：

物業(yè)項(xiàng)目管理責(zé)任書

為確保安全，貫徹預(yù)防為主的工作方針，根據(jù)誰主管、誰負(fù)

責(zé)的原則，北京ZZ業(yè)物業(yè)管理有限責(zé)任公司（以下簡稱甲方）與

員工（以下簡稱乙方）簽訂本責(zé)任書。

一、甲方的安全責(zé)任：

1、公司定期對(duì)員工進(jìn)行交通、消防、治安及設(shè)備操作規(guī)程等

安全方面的教育、培訓(xùn)和考核。

2、公司根據(jù)崗位工作要求提供必要的安全防護(hù)措施。

3、由主管部門定期對(duì)司機(jī)、電工、電氣焊工、鍋爐工等危險(xiǎn)

工種人員進(jìn)行教育、考核，經(jīng)考核二次成績不合格者下崗。

4、定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全檢測，保證設(shè)備設(shè)施處于完好狀

態(tài)。

二、乙方的安全責(zé)任：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司制定的

各項(xiàng)安全規(guī)章制度，主動(dòng)協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好日常安全及防火工

作，杜絕安全責(zé)任事故的.發(fā)生。

2、認(rèn)真參加公司安排的安全知識(shí)培訓(xùn)I,掌握三知、三能、三

會(huì)知識(shí)及技能，接受考核，考核成績合格者方可上崗。

3、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，主管級(jí)人員應(yīng)對(duì)操作過程進(jìn)行全程監(jiān)

控，杜絕人身及設(shè)備事故；通過安全樓梯和設(shè)備層應(yīng)注意頭部和

腳下的安全，防止摔、碰傷。

4、經(jīng)常對(duì)自己的工作崗位進(jìn)行防火及設(shè)備安全自檢，發(fā)現(xiàn)火

災(zāi)隱患及不安全因素及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人并采取有效控制措施。

5、工作區(qū)域發(fā)生火情要及時(shí)報(bào)警，并積極參加撲救工作。必

要時(shí)引導(dǎo)居民從消防安全通道疏散。其它區(qū)域發(fā)生火情時(shí)應(yīng)堅(jiān)守

崗位，穩(wěn)定居民的情緒，準(zhǔn)確完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指令。

6、對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類刑事、治安案件和設(shè)備事故現(xiàn)場，要采取有

效措施加以保護(hù)，迅速向安全部門報(bào)告。

7、提高辨別是非的能力，不信謠，不傳謠。發(fā)現(xiàn)不安定因素

及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人反映。

8、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和食品衛(wèi)生法規(guī)，注意個(gè)人衛(wèi)生，防止

傳染性疾病發(fā)生。

9、在職期間不認(rèn)真履行上述職責(zé)，給公司造成不良影響者給

予過失單直至解除勞動(dòng)合同。給公司造成損失的要進(jìn)行賠償。因

違章操作發(fā)生人身事故后果自負(fù)。對(duì)模范遵守者，給予表彰或獎(jiǎng)

勵(lì)。

10、其它補(bǔ)充事項(xiàng)：

部門蓋章員工簽字

年月日年月日

物業(yè)項(xiàng)目管理責(zé)任書

為確保公司（以下簡稱公司）計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)

理與目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）共同商討，已確定年

度片區(qū)（項(xiàng)目）管理責(zé)任目標(biāo)及考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)，并由總經(jīng)理、分管副總

與目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）共同簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)：

（一）管理目標(biāo)：

1、全年公司的各項(xiàng)制度建設(shè)與執(zhí)行率100虬

2、在三個(gè)月內(nèi)建立健全片區(qū)（項(xiàng)目）標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)賬資料，并形成

常態(tài)化。

3、全年片區(qū)（項(xiàng)目）品質(zhì)（安全、衛(wèi)生、服務(wù)等）自檢次數(shù)每月

不少于兩次，公司品質(zhì)抽檢達(dá)標(biāo)率不低于90%。

4、每季度片區(qū)（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人組織員工培訓(xùn)次數(shù)不少于一次,

培訓(xùn)覆蓋率100%o

5、全年無消防安全、交通安全、財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡等管理

責(zé)任事故，無重大糾紛、重大治安案件，無群體性上訪事件。

6、全年無因管理失職或工作失誤引發(fā)的勞動(dòng)糾紛或勞動(dòng)賠償

事件。

7、全年客戶投訴處理及時(shí)率100%,無客戶重復(fù)投訴現(xiàn)象，無

職責(zé)范圍內(nèi)矛盾上交現(xiàn)象。

（二）服務(wù)目標(biāo)：客戶滿意率90%及以上（客服中心每兩個(gè)月進(jìn)

行一次客戶評(píng)價(jià)意見征求）。

（三）經(jīng)營目標(biāo)：

1、全年片區(qū)（項(xiàng)目）日常費(fèi)用控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)。

2、全年不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的服務(wù)費(fèi)用欠收現(xiàn)

象。

3、合同期滿不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的項(xiàng)目丟失

（未能續(xù)簽合同）現(xiàn)象。

二、責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）的權(quán)力：

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)行值班總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、

分管副總責(zé)任制及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制的管理模式，責(zé)任人（片區(qū)負(fù)

責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）的具體權(quán)力如下：

1、人事管理權(quán)：

（1）對(duì)責(zé)任片區(qū)（項(xiàng)目）各級(jí)員工的任免權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、解聘權(quán)。

（2）編制范圍內(nèi)員工招聘錄用的決定權(quán)。

(4)薪資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪調(diào)整決定權(quán)。

2、財(cái)務(wù)管理權(quán)：片區(qū)(項(xiàng)目)預(yù)算范圍內(nèi)的費(fèi)用支出申請(qǐng)權(quán)及

借款申請(qǐng)權(quán)。

3、管理決策權(quán)：

(1)主持責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)的各項(xiàng)日常經(jīng)營管理工作。

(2)組織實(shí)施責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)

準(zhǔn)、工作程序及相關(guān)管理制度。

(3)主持責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)的各類工作會(huì)議及培訓(xùn)演練。

(4)負(fù)責(zé)與業(yè)主單位的工作對(duì)接、溝通及協(xié)調(diào)。

(5)負(fù)責(zé)與公司各職能部門的工作對(duì)接、溝通及協(xié)調(diào)。

(6)負(fù)責(zé)突發(fā)事件的上報(bào)和應(yīng)急處理工作。

4、審請(qǐng)支持權(quán)：

(1)依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請(qǐng)分管副總、

人力資源部、培訓(xùn)品質(zhì)部、客服中心等的支持。

(2)依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請(qǐng)修改項(xiàng)目

的組織架構(gòu)和人員定編。

(3)依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請(qǐng)修改項(xiàng)目

員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)。

(4)依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請(qǐng)客戶關(guān)系

維護(hù)資金。

三、責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）的.義務(wù)

1、接受分管副總的直接領(lǐng)導(dǎo)（有片區(qū)經(jīng)理的接受片區(qū)經(jīng)理的

直接領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目副職及主管接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)），接受值

班總經(jīng)理及公司總經(jīng)理的統(tǒng)一管理，接受公司職能部門的檢查、

指導(dǎo)和監(jiān)督。

2、依據(jù)片區(qū)（項(xiàng)目）的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況向分管副總作工

作匯報(bào)（有片區(qū)經(jīng)理的向片區(qū)經(jīng)理作工作匯報(bào)，項(xiàng)目副職及主管向

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作工作匯報(bào)）C

3、日常經(jīng)營管理工作遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。

4、落實(shí)并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

5、擬定工作計(jì)劃并逐項(xiàng)落實(shí)，確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

6、主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門開展工作。

7、在完成本職工作的前提下，積極配合、支持其它項(xiàng)目的工

作。

8、積極響應(yīng)并配合公司企業(yè)文化建設(shè)。

9、積極為公司培養(yǎng)及挖掘各類人才。

10、積極配合分管副總（有片區(qū)經(jīng)理的積極配合片區(qū)經(jīng)理，項(xiàng)

目副職及主管積極配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）完成其它專項(xiàng)工作。

四、分管副總的權(quán)力

1、有對(duì)分管片區(qū)（項(xiàng)目）運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、

成本等指標(biāo)）檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督的權(quán)力。

2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）的任免權(quán)、解

聘權(quán)、調(diào)配權(quán)（提前報(bào)總經(jīng)辦會(huì)議討論）。

3、有要求責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）出示、收集、解

釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。

4、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）績效考評(píng)的權(quán)

利。

5、有對(duì)專項(xiàng)宴件進(jìn)行調(diào)查的權(quán)利。

五、分管副總的義務(wù)

1、為分管片區(qū)（項(xiàng)目）及時(shí)提供合適的管理支持。

2、為分管片區(qū)（項(xiàng)目）及時(shí)提供合適的信息支持。

3、為分管片區(qū)（項(xiàng)目）及時(shí)提供合適的資金支持。

4、為分管片區(qū)（項(xiàng)目）及時(shí)提供合適的人力支持。

六、責(zé)任目標(biāo)的檢查與績效考核：

1、檢查方式及流程：

（1）由人力資源部組織公司管理人員定期對(duì)片區(qū)（項(xiàng)目）進(jìn)行

聯(lián)合品質(zhì)檢查，檢查結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、分管副總

及客服中心，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部

督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客

服中心針對(duì)提升或整改結(jié)果回訪客戶。

(2)由人力資源部不定期對(duì)片區(qū)(項(xiàng)目)進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)

果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副

總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，

并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對(duì)提升或整改

結(jié)果回訪客戶。

(3)由分管副總不定期對(duì)片區(qū)(項(xiàng)目)進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果

匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、客服中心及人力資源部，由分管副

總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，

并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對(duì)提升或整改

結(jié)果回訪客戶。

(4)由客服中心定期對(duì)片區(qū)(項(xiàng)目)客戶進(jìn)行回訪，回訪結(jié)果匯

總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、分管副總及人力資源部，由分管副總

指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并

根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對(duì)提升或整改結(jié)

果回訪客戶。

2、績效考核方式及流程：

(1)績效考核按月進(jìn)行，每年年終進(jìn)行績效面談并進(jìn)行年終考

核，年終考核以月度考核、績效面談及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)。相關(guān)考

核人分別在考核月份的次月二日前完成初級(jí)考核、次月四日前完

成二級(jí)考核、次月六日前完成三級(jí)考核。年終考核在發(fā)放年終考

核獎(jiǎng)之前完成。

(2)片區(qū)負(fù)責(zé)人實(shí)行三級(jí)考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日常客

戶反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級(jí)考核，并將初級(jí)考核結(jié)果遞

交分管副總；分管副總根據(jù)初級(jí)考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、

工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行二級(jí)考核，并將二級(jí)

考核結(jié)果遞交總經(jīng)理；總經(jīng)理根據(jù)一、二級(jí)考核結(jié)果及客戶反饋情

況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級(jí)考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。

(3)受片區(qū)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行三級(jí)考核：由人力資源

部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級(jí)考核，并

將初級(jí)考核結(jié)果遞交片區(qū)經(jīng)理；片區(qū)經(jīng)理根據(jù)初級(jí)考核結(jié)果，并結(jié)

合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行二

級(jí)考核，并將二級(jí)考核結(jié)果遞交分管副總；分管副總根據(jù)一、二級(jí)

考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級(jí)考

核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。

(4)受分管副總領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行三級(jí)考核：由人力資源

部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級(jí)考核，并

將初級(jí)考核結(jié)果遞交分管副總；分管副總根據(jù)初級(jí)考核結(jié)果，并結(jié)

合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行二

級(jí)考核，并將二級(jí)考核結(jié)果遞交總經(jīng)理；總經(jīng)理根據(jù)一、二級(jí)考核

結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級(jí)考核，

最終確認(rèn)考核結(jié)果。

（5）受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目副職及主管實(shí)行三級(jí)考核：由項(xiàng)

目負(fù)責(zé)人根據(jù)日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情

況等進(jìn)行初級(jí)考核，并將初級(jí)考核