2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務模擬試卷：社會工作專業(yè)能力與團隊協(xié)作能力測試試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題李先生，45歲，單身，是一名失業(yè)多年的IT從業(yè)者。因對目前求職前景感到悲觀，對未來生活缺乏信心，近半年來情緒低落，睡眠飲食嚴重受影響，并出現(xiàn)回避社交、自我評價低等癥狀。他曾嘗試自我調節(jié)，但效果不佳，遂向社會工作者小王求助。小王在初次面談中，觀察到李先生言語緩慢，眼神閃躲，衣著整潔但略顯陳舊。根據(jù)你的專業(yè)知識和實務經(jīng)驗，請回答以下問題：1.請分析小王在初次面談中可以運用哪些溝通技巧來建立專業(yè)關系？2.針對李先生目前的情況，請列出至少三種可能的專業(yè)介入策略，并簡述選擇該策略的理由。3.如果在服務過程中，小王發(fā)現(xiàn)李先生可能存在自傷風險，應采取哪些初步應對措施？第二題某社區(qū)近年來老年人口比例迅速上升，許多老年人面臨空巢、孤獨、缺乏日常照料的問題。社區(qū)居委會希望引入社會工作者，協(xié)助開展老年服務。你受聘成為該社區(qū)的社會工作者，負責初期調研和方案策劃。請圍繞“社區(qū)老年服務”這一主題，回答以下問題：1.在開展服務初期，你認為進行社區(qū)需求評估時，應重點關注哪些方面？請列舉至少四個關鍵要素。2.基于對社區(qū)老年人需求的理解，請?zhí)岢鰞蓚€不同類型的社區(qū)老年服務活動方案概要，并說明設計思路。3.在服務開展過程中，如何有效地與社區(qū)居委會、志愿者以及其他相關機構合作，以整合資源，提升服務效果？第三題某社會工作服務機構承擔了一個為期一年的社區(qū)矯正項目，服務對象是剛出獄不久的男性青年。項目組由機構負責人、兩名個案社工、一名小組社工和一名志愿者組成。在項目實施過程中，團隊成員之間出現(xiàn)了以下情況：*個案社工小張認為，對服務對象的個案管理應主要由他負責，小組社工小劉的工作有些重復。*小劉覺得自己的小組工作方法受到小張個案工作方式的限制，難以發(fā)揮小組的團體動力。*志愿者小王反映，沒有得到足夠的指導和支持，對如何與服務對象有效互動感到困惑。*機構負責人忙于行政事務，對團隊內部的沖突和困難關注較少。請回答以下問題：1.針對團隊中出現(xiàn)的上述情況，請分析可能存在哪些團隊協(xié)作問題？2.作為團隊的一員，請?zhí)岢鲋辽偃龡l建議，以促進團隊成員之間的有效溝通與協(xié)作。3.如果你是機構負責人，你將如何介入，幫助團隊解決沖突，提升整體運作效能？第四題王女士是一位單親母親，帶著年幼的女兒生活。近年來，她因工作壓力和家庭矛盾，患上嚴重的抑郁癥，情緒波動大，難以照顧女兒的生活和學習。女兒也因此變得沉默寡言，學習成績下降，且有逃避學習的傾向。王女士向社會工作者小陳求助。在服務過程中，小陳發(fā)現(xiàn)王女士的抑郁癥需要長期治療，而她獨自照顧女兒的能力有限，家庭經(jīng)濟狀況也較差。同時，小陳注意到王女士的外婆居住在附近，但平時很少來往。請回答以下問題：1.在此案例中，社會工作者小陳可以運用哪些生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點來理解服務對象的問題？2.針對王女士及其女兒，小陳可以設計哪些整合性的服務方案？請列舉至少兩項，并說明其理論基礎。3.如果小陳計劃動員王女士的外婆提供支持，你認為可以采取哪些策略？并分析可能遇到的挑戰(zhàn)及應對思路。試卷答案第一題1.小王可以運用以下溝通技巧建立專業(yè)關系：*積極傾聽：專注地聽取李先生的敘述，適時給予回應（如點頭、眼神交流），表達理解和共情。*共情：嘗試站在李先生的角度理解他的感受和處境，并用言語表達出來（如“聽起來您對目前的處境感到很沮喪”）。*非語言溝通：保持開放、友善的姿態(tài)，語氣溫和，語速適中，注意身體語言，營造安全、信任的氛圍。*清晰表達：用簡潔、易懂的語言介紹自己、服務機構、服務過程和保密原則，避免使用過多專業(yè)術語。*提出開放式問題：鼓勵李先生多表達自己的想法和感受，而非簡單回答是或否（如“您可以多談談是什么讓您感到最困難嗎？”）。2.可能的專業(yè)介入策略及理由：*心理支持與情緒疏導：理由：李先生表現(xiàn)出明顯的情緒低落和悲觀傾向，首先需要提供情感支持，幫助他穩(wěn)定情緒，建立信心，這是后續(xù)介入的基礎。*認知行為干預：理由：李先生的問題可能與負面認知有關，認知行為療法有助于識別和改變不合理的思維模式，提升應對挫折的能力。*資源鏈接與就業(yè)輔導：理由：失業(yè)是李先生的核心問題，需要鏈接就業(yè)資源，提供求職技巧培訓、簡歷修改、面試輔導等，幫助他重新融入職場。*小組工作：理由：小組可以提供社交支持，減少孤獨感，讓李先生了解有類似困境的人，相互學習，共同成長。3.初步應對措施：*保持冷靜，評估風險程度：仔細觀察李先生的言行，詢問是否有具體的自傷計劃和意圖。*立即聯(lián)系緊急聯(lián)系人：根據(jù)李先生意愿或情況，聯(lián)系其信任的家人或朋友，提供支持。*妥善安置：若情況緊急，確保李先生處于安全的環(huán)境，必要時護送至醫(yī)院或專業(yè)機構。*詳細記錄：記錄事件經(jīng)過、評估結果、采取的措施及服務對象的反應。*尋求督導和支持：及時向機構督導匯報情況，尋求專業(yè)指導。第二題1.社區(qū)需求評估應關注的方面：*老年人基本生存狀況：如經(jīng)濟水平、住房條件、健康狀況等。*老年人服務需求：如醫(yī)療保健、生活照料、精神慰藉、文化娛樂、社會參與等方面的需求。*社區(qū)資源：包括現(xiàn)有為老服務設施、服務網(wǎng)絡、志愿者資源、社區(qū)互助情況等。*老年人家庭支持系統(tǒng)：如子女數(shù)量、居住狀況、家庭關系、照護能力等。*社區(qū)環(huán)境：如交通便利性、安全性、無障礙設施、社區(qū)氛圍等。2.社區(qū)老年服務活動方案概要：*方案一：“銀齡樂活”健康促進小組：設計思路：以小組工作方法為主，邀請社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)生參與，通過講座、體驗活動（如健康操、太極拳教學）、戶外徒步等形式，提升老年人健康意識，促進身體鍛煉，同時增強組員間的社交互動。*方案二：“巧手傳情”社區(qū)老年手工坊：設計思路：結合社區(qū)資源，開設手工制作課程（如編織、繪畫、書法），鼓勵老年人學習新技能，展示才藝，分享經(jīng)驗，營造積極健康的社區(qū)文化氛圍，提升老年人的歸屬感和自我價值感。3.促進與社區(qū)居委會、志愿者及其他機構合作的方法：*建立良好溝通機制：定期召開協(xié)調會議，及時溝通服務進展、需求和困難。*明確分工與職責：根據(jù)各方優(yōu)勢，合理分配任務，明確責任主體。*資源共享與整合：積極鏈接社區(qū)內外資源，如爭取居委會協(xié)調場地、動員志愿者參與服務、與合作機構（如養(yǎng)老院、醫(yī)院）開展聯(lián)合活動等。*提供培訓與支持：為居委會工作人員、志愿者提供社會工作專業(yè)知識和技能培訓，解答疑問，提供必要的支持。*共同宣傳推廣：聯(lián)合各方力量，通過多種渠道宣傳老年服務，擴大服務覆蓋面。第三題1.可能存在的團隊協(xié)作問題：*角色模糊與職責不清：團隊成員對各自的角色定位和職責范圍認識不清，導致工作重疊或遺漏。*溝通障礙：缺乏有效的溝通渠道和方式，信息傳遞不暢，導致誤解和沖突。*目標不一致：團隊成員對項目目標的理解或期望存在差異，影響協(xié)作效率。*缺乏信任與支持：成員間缺乏相互信任，支持不足，尤其在遇到困難時，團隊凝聚力下降。*領導力不足：負責人對團隊沖突和困難關注不夠，未能有效引導和協(xié)調。2.促進有效溝通與協(xié)作的建議：*明確角色與職責：召開團隊會議，共同討論并明確每個成員的角色定位、工作職責和期望，制定清晰的職責分工表。*建立開放溝通機制：鼓勵成員積極表達想法和concern，建立定期的團隊例會和非正式溝通渠道，確保信息暢通。*加強團隊建設活動：組織團隊培訓或團建活動，增進成員間的了解和信任，提升團隊凝聚力。*促進共同目標認同：反復強調項目目標，確保所有成員理解并認同共同目標，圍繞目標開展工作。3.機構負責人的介入措施：*主動介入與評估：安排時間與團隊成員單獨或集體溝通，了解沖突的具體情況和各方訴求，進行初步評估。*促進溝通與理解：組織團隊會議，創(chuàng)造安全氛圍，讓成員有機會表達各自觀點和感受，促進相互理解，澄清誤解。*協(xié)調角色與職責：根據(jù)評估結果，重新審視并明確團隊角色分工，必要時進行調整，確保權責對等。*提供專業(yè)指導與支持：為團隊提供必要的社會工作專業(yè)知識和團隊協(xié)作技巧培訓，并為成員提供心理支持和資源鏈接。*建立反饋與監(jiān)督機制：建立團隊績效和成員反饋機制，定期檢視團隊運作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并指導改進。*提升領導力：指導負責人提升其領導能力，學習如何有效管理團隊沖突，激勵成員，營造積極協(xié)作的文化。第四題1.生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點理解：*系統(tǒng)觀：將王女士、女兒、家庭、社區(qū)、社會支持網(wǎng)絡視為相互關聯(lián)的系統(tǒng)，問題產(chǎn)生于系統(tǒng)內部各要素之間的失衡或不適應。*邊界與層次：認識到系統(tǒng)具有邊界，但不同層次的系統(tǒng)（如家庭系統(tǒng)、社區(qū)系統(tǒng)、社會系統(tǒng)）相互影響。王女士的抑郁癥（個人系統(tǒng)）影響家庭系統(tǒng)（親子關系、家庭功能），也受社區(qū)支持（或缺乏）的影響。*資源和能力：關注系統(tǒng)擁有的資源和能力（如王女士的潛在韌性、女兒的反應、社區(qū)資源、外婆的潛在支持）以及如何動員這些資源和能力來應對問題。*情境依賴：強調行為的意義和問題的發(fā)生依賴于特定的情境。王女士的問題與其失業(yè)、家庭矛盾、社會支持缺乏等情境密切相關。*適應與變遷：社會工作者幫助系統(tǒng)進行適應和變遷，以更好地滿足成員的需求。例如，幫助王女士適應抑郁狀態(tài)，改善家庭互動模式，鏈接社區(qū)資源。2.整合性服務方案：*方案一：家庭為本的個案管理：理論基礎（如系統(tǒng)理論、優(yōu)勢視角）?內容：綜合評估王女士及其女兒的需求，制定一人一策的服務計劃。為王女士鏈接心理治療資源（如心理咨詢、藥物治療），同時提供就業(yè)輔導和技能培訓；為女兒提供學業(yè)輔導、情緒支持小組，改善親子溝通；評估并嘗試動員外婆提供外部支持（如臨時照料、情感支持）。*方案二：整合資源的社會支持網(wǎng)絡構建：理論基礎（如社會支持理論、資源理論）?內容：識別并鏈接王女士可利用的內外部資源，包括社區(qū)公益資源、政府援助政策、志愿者服務、鄰里互助等；協(xié)助王女士建立或強化社會支持網(wǎng)絡；開展社區(qū)宣傳活動，減少對精神疾病患者的污名化，營造接納氛圍。3.動員外婆支持的策略與挑戰(zhàn)：*策略：*建立關系：首先與外婆建立良好關系，了解她的意愿、能力和顧慮。*信息提供：向外婆介紹王女士的情況（在征得王女士同意的前提下）、服務計劃以及社會工作者可以提供的支持。*角色界定：與外婆溝通，明確希望她扮演的角色（如情感支持、陪伴、協(xié)助購物等），強調其重要性和價值，但同時界定界限，避免過度負擔。*資源支持：告知外婆可以獲得的外部資源（如志愿者、社區(qū)服務），在她感到困難時提供支持。*激勵與肯定：肯定外婆愿意提供幫助的善意，給予鼓勵和感謝。*挑戰(zhàn)及應對：*外婆的意愿與能力：挑戰(zhàn)：外婆可能因自身健康、距離、精力等原因不愿或不能提供支持。應對：尊重外婆的決定，不